5 فوائد تجارية لبرنامج Mobile CRM

يقوم مطورو التكنولوجيا الحديثة بإنشاء أنظمة أعمال متقدمة مع إصدارات تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة لراحة المستخدمين. توفر الأنظمة نفس الوظيفة مما يسهل على الموظفين والعملاء إجراء الأعمال عبر الإنترنت. إصدارات الهاتف المحمول مريحة ويمكن الوصول إليها في أي وقت. إنه أفضل خيار تقني للشركات اليوم. تعمل برامج الهاتف المحمول على التخلص من الحاجة إلى إعدادات المكتب ، وبالتالي تشجيع العمليات عن بُعد.

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة (CRM) الخدمة المهمة الحالية التي تتبناها العديد من المؤسسات على مستوى العالم. النظام متوافق مع جميع أنظمة التشغيل من Android و IOS و windows والمزيد. يعمل نظام Mobile CRM على زيادة الإنتاجية حيث يمكن للموظفين العمل في أي مكان وفي أي وقت على راحة المستخدم. النظام مشتق من نظام CRM متقدم - تقنية مستخدمة لتحسين علاقات العملاء مع الشركات.

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء بمثابة دفعة أعمال رئيسية تم تطويرها لمساعدة المؤسسة على بناء علاقة إيجابية مع العملاء الحاليين والجدد. يساعد النظام في تتبع سجل شراء العميل وتفاصيل الاتصال وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مدفوعين. البرنامج يسهل استراتيجيات التسويق للمنظمات. قدم تطبيق نظام CRM المحمول وجهًا جديدًا للعمليات التجارية.

ما هو Mobile CRM؟

Mobile CRM هي تقنية تتيح لمرافق CRM على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة الذكية للمستخدمين. يوفر البرنامج خدمات العملاء ، وخدمات الإدارة ، وتسهيلات البيع والتسويق على أجهزة المستخدمين المحمولة. إنه التحول الرقمي من خدمات سطح المكتب إلى الأجهزة المحمولة.

برنامج Mobile CRM للمؤسسات (الموظفين) والعملاء

برامج العمل عن بعد تلغي عصر المكاتب التقليدية. تعد العملية عن بُعد عبر الإنترنت دليلًا واضحًا على جائحة Covid-19 الحالي. غالبية موظفي المنظمات يعملون من المنزل (عن بعد). شجع الوباء على استخدام الخدمات والأجهزة المحمولة عبر الإنترنت. يمكن لفرق المبيعات والتسويق اليوم الاتصال عن بعد مع العملاء وتحقيق مبيعات ضخمة. يمكن للأقسام أيضًا إجراء اجتماعات العمل والصفقات الأخرى المتعلقة بالمكتب باستخدام الأجهزة الذكية. باستخدام CRM للجوال ، من السهل نقل البيانات إلى أي موظف أو قسم أو مؤسسة بغض النظر عن المسافة أو الموقع.

يعد برنامج Mobile CRM مفيدًا أيضًا للعملاء. يمكن للمؤسسات تقديم الخدمات من خلال منصات الإنترنت دون مقابلة العميل فعليًا. سيتيح برنامج CRM المحمول للعملاء توصيل احتياجاتهم والتسوق من خلال النظام. توفر غالبية الشركات كتالوج عناصر لمساعدة العملاء على التسوق لعدة عناصر على منصة واحدة. تقدم المنظمات خدمة التوصيل المجاني بعد الشراء. هذا يسهل الأعمال ويوفر طريقة سريعة وفعالة وآمنة لإجراء المعاملات التجارية.

فوائد برنامج CRM المحمول

1. المزيد من المبيعات للشركات

يجب أن يزيد نظام CRM المحمول الفعال من الإنتاجية. يقدم البرنامج معلومات شاملة حول تاريخ العميل والمنتجات والخدمات والعروض الحالية وتفضيلات العميل. بتفاصيل مهمة ، يمكن لفريق البيع والتسويق الوصول إلى العديد من العملاء بناءً على احتياجاتهم. يمكن لفريق المبيعات الوصول إلى المعلومات بسرعة دون الحاجة إلى زيارة العميل جسديًا. يساعد هذا في إجراء الأعمال بسرعة وتحسين الإيرادات. تنشئ الشركات علاقات أفضل مع العملاء مما يؤدي إلى إنتاجية عالية.

2. منصة آمنة لجمع البيانات

يسمح Mobile CRM بمزيد من استراتيجيات جمع البيانات حيث تتحرك فرق المبيعات عن بُعد ، وتجمع المعلومات المهمة. يوفر البرنامج أيضًا نظامًا أساسيًا أفضل لتوزيع الموارد والبيانات بسرعة وفعالية ، على عكس برنامج CRM لسطح المكتب ، حيث يحتاج الموظفون إلى الانتظار لساعات مكتبية لتشغيل النظام. يمكن للشركات تحديث معلومات العملاء بسهولة والحصول على التفاصيل الأساسية باستخدام أجهزتهم المحمولة. من منازل الموظفين المريحة ، يمكنهم التحديث وإجراء المبيعات من خلال CRM المحمول.

3. يوفر الوقت والموارد

تعتبر الأجهزة المحمولة محمولة ، مما يسهل على الموظفين استخدام الأجهزة. يساعد تطبيق برنامج CRM على الهواتف الذكية في تقليل الوقت الضائع في الوصول إلى المكاتب أو عند خروج الأنظمة. الهواتف المحمولة سهلة التشغيل من خلال شاشة تعمل باللمس. يساعد ذلك في تنسيق العمليات التجارية بسرعة وإدارة مهام العملاء من خلال عملية اللمس.

4. تحسين خدمة العملاء

يسمح Advance mobile CRM لفريق المبيعات بالعمل بذكاء وكفاءة. يمكنهم تحديث برنامج CRM الخاص بهم وتقديم خدمة عالية الجودة في الوقت الفعلي ، وبالتالي الازدهار في الصناعة التنافسية. باستخدام CRM للجوال ، يمكن للمؤسسات أتمتة أنظمة تشغيل الأعمال وتحديث تفاصيل العميل والتحقق من العملاء المحتملين وتحسين الخدمات من خلال ملاحظات العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة. يمكن للبرنامج معالجة مشكلات العملاء شخصيًا باستخدام رسائل البريد الإلكتروني والتذكيرات الآلية. يوفر هذا إحساس العميل بالانتماء إلى علامة تجارية معينة.

5. الجدولة الفورية وتحليل البيانات وتحديثها

يوفر Mobile CRM الوصول إلى أدوات وميزات CRM المختلفة. يمكن للمستخدم جدولة المواعيد والمهام بسهولة من خلال منصة CRM المتنقلة. النظام مزود بمرافق رقمية مثل التقويم لسهولة الجدولة. يساعد النظام أيضًا في سهولة تحليل البيانات وتجميع التقارير وتحديث بيانات العميل والمؤسسة باستخدام نظام اللمس. العملية سريعة ومريحة مقارنة بنظام CRM لسطح المكتب.

عوامل يجب مراعاتها قبل تنفيذ CRM المحمول

تجربة مألوفة

يعد إدخال برامج جديدة أمرًا صعبًا بسبب عملية التكيف. قبل تنفيذ نظام الهاتف المحمول ، تأكد من أنه يقدم نفس وظائف CRM لسطح المكتب. يساعد هذا الموظفين والعملاء على الشعور بالألفة مع النظام. تأكد من تدريب الفريق الداخلي على ميزات ووظائف CRM المحمول قبل الاستفادة من الخدمات. من الحكمة أن يكون لديك برامج تجريبية لتحليل تعليقات المستخدمين وتعديلها بناءً على وجهات نظرهم.

أمن البيانات

يحتفظ برنامج CRM ببيانات ضخمة للأعمال والعملاء. تم تصميم النظام لمساعدة الشركات على إنشاء علاقات أفضل مع العملاء. هذا يعني أنه يحتوي على معلومات مهمة لا ينبغي كشفها. يعد Mobile CRM تطبيقًا ممتازًا ولكنه محفوف بالمخاطر حيث سيستخدم معظم مستخدمي المؤسسة النظام من خلال الأجهزة المحمولة الشخصية.

هذا يعني أن لدى موظفك معلومات حساسة عن الشركة أو بيانات العملاء ، والتي يمكن نشرها في أي وقت إذا لم يتم التحكم فيها. يجب على المنظمات تنفيذ طرق أفضل لتأمين البيانات. يمكنهم استخدام كلمات مرور آمنة أو ربط النظام بنظام الشركة المركزي للمساعدة في تعطيل أي جهاز في حالة فقده أو إساءة استخدامه من قبل الموظف. يمكن للشركات أيضًا الإشراف على كيفية استخدام كل موظف لتطبيق CRM للحد من أي سوء سلوك.

اقرأ أيضًا: حل CRM - كيفية بناء CRM لعملك من الصفر

خاتمة

يعد Mobile CRM ثورة كبيرة للعديد من المنظمات على مستوى العالم. ومع ذلك ، مثل CRM لسطح المكتب ، فمن الأفضل الحصول على نظام متوافق مع أنظمة العمل الحالية. يجب على المنظمات توفير الوصول إلى الإدارات الأساسية لتجنب تسرب البيانات ، وبالتالي شل العمليات التجارية.