5 Manfaat Bisnis Perangkat Lunak CRM Seluler

Pengembang teknologi modern menciptakan sistem bisnis canggih dengan versi desktop dan aplikasi seluler untuk kenyamanan pengguna. Sistem menyediakan fungsionalitas yang sama sehingga memudahkan karyawan dan pelanggan untuk melakukan bisnis online. Versi seluler nyaman dan dapat diakses kapan saja. Ini adalah opsi teknologi terbaik untuk bisnis saat ini. Perangkat lunak seluler menghilangkan kebutuhan untuk pengaturan kantor, sehingga mendorong operasi jarak jauh.

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan Seluler (CRM) adalah layanan signifikan saat ini yang dianut oleh banyak organisasi secara global. Sistem ini kompatibel dengan semua sistem Operasi dari Android, iOS, windows, dan lainnya. Sistem CRM seluler meningkatkan produktivitas karena karyawan dapat bekerja di mana saja kapan saja dengan kenyamanan pengguna. Sistem ini berasal dari sistem CRM yang canggih—teknologi yang digunakan untuk meningkatkan hubungan pelanggan dengan bisnis.

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan adalah dorongan bisnis utama yang dikembangkan untuk membantu organisasi membangun hubungan positif dengan pelanggan baru dan yang sudah ada. Sistem ini membantu melacak riwayat pembelian pelanggan, detail kontak, dan mengubah calon pelanggan potensial menjadi pelanggan yang membayar. Perangkat lunak ini memudahkan strategi pemasaran untuk organisasi. Penerapan sistem CRM seluler telah menawarkan wajah baru operasi bisnis.

Apa itu CRM seluler?

Mobile CRM adalah teknologi yang memungkinkan fasilitas CRM pada perangkat seluler, tablet, dan perangkat pintar pengguna. Perangkat lunak ini menyediakan layanan pelanggan, layanan manajemen, dan fasilitas penjualan dan pemasaran di perangkat seluler pengguna. Ini adalah pergeseran digital dari layanan desktop ke perangkat seluler.

Perangkat lunak CRM seluler untuk organisasi (karyawan) dan pelanggan

Program kerja jarak jauh menghapus era kantor tradisional. Operasi jarak jauh online menjadi bukti nyata dari pandemi Covid-19 saat ini. Mayoritas karyawan organisasi bekerja dari rumah (dari jarak jauh). Pandemi telah mendorong penggunaan layanan online dan perangkat seluler. Saat ini tim penjualan dan pemasaran dapat berhubungan jarak jauh dengan pelanggan dan menghasilkan penjualan yang besar. Departemen juga dapat melakukan pertemuan bisnis dan kesepakatan terkait kantor lainnya menggunakan perangkat pintar. Menggunakan CRM seluler, mudah untuk mentransfer data ke karyawan, departemen, atau organisasi mana pun terlepas dari jarak atau lokasi.

Perangkat lunak CRM seluler juga bermanfaat bagi pelanggan. Organisasi dapat menyediakan layanan melalui platform online tanpa secara fisik bertemu pelanggan. Perangkat lunak CRM seluler akan memungkinkan pelanggan untuk mengomunikasikan kebutuhan mereka dan berbelanja melalui sistem. Mayoritas bisnis menyediakan katalog barang untuk membantu pelanggan berbelanja beberapa barang di satu platform. Organisasi menawarkan pengiriman gratis setelah pembelian. Ini memudahkan bisnis dan menyediakan cara bertransaksi bisnis yang cepat, efektif dan aman.

Manfaat perangkat lunak CRM seluler

1. Lebih banyak penjualan untuk bisnis

CRM seluler yang efektif harus meningkatkan produktivitas. Perangkat lunak ini menawarkan informasi lengkap tentang riwayat klien, produk dan layanan, penawaran saat ini, dan preferensi klien. Dengan rincian penting, tim penjualan dan pemasaran dapat menjangkau banyak klien berdasarkan kebutuhan mereka. Tim penjualan dapat mengakses informasi dengan cepat tanpa perlu mengunjungi pelanggan secara fisik. Ini membantu menjalankan bisnis dengan cepat dan meningkatkan pendapatan. Perusahaan menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik yang menghasilkan produktivitas tinggi.

2. Platform yang aman untuk pengumpulan data

Mobile CRM memungkinkan lebih banyak strategi pengumpulan data saat tim penjualan bergerak dari jarak jauh, mengumpulkan informasi penting. Perangkat lunak ini juga menyediakan platform yang lebih baik untuk mendistribusikan sumber daya dan data dengan cepat dan efektif, tidak seperti perangkat lunak CRM desktop, di mana karyawan harus menunggu jam kantor untuk mengoperasikan sistem. Bisnis dapat dengan mudah memperbarui informasi klien dan mengambil detail penting menggunakan perangkat seluler mereka. Dari kenyamanan rumah karyawan, mereka dapat memperbarui dan melakukan penjualan melalui CRM seluler.

3. Menghemat waktu dan sumber daya

Perangkat seluler bersifat portabel, sehingga memudahkan karyawan untuk menggunakan perangkat tersebut. Menerapkan perangkat lunak CRM pada ponsel cerdas membantu mengurangi waktu yang terbuang untuk menjangkau kantor atau saat sistem mati. Ponsel mudah dioperasikan melalui fasilitas layar sentuh. Ini membantu mengoordinasikan operasi bisnis dengan cepat dan mengelola tugas klien melalui proses sentuh.

4. Layanan pelanggan yang ditingkatkan

CRM seluler tingkat lanjut memungkinkan tim penjualan bekerja dengan cerdas dan efisien. Mereka dapat memperbarui perangkat lunak CRM mereka dan memberikan layanan berkualitas secara real-time, sehingga berkembang dalam industri yang kompetitif. Dengan menggunakan CRM seluler, organisasi dapat dengan cepat mengotomatiskan sistem operasi bisnis, memperbarui detail klien, memeriksa prospek potensial, meningkatkan layanan melalui umpan balik pelanggan, dan menyediakan layanan berkualitas tinggi. Perangkat lunak ini dapat mengatasi masalah pelanggan secara pribadi menggunakan email dan pengingat otomatis. Ini menawarkan rasa memiliki klien terhadap merek tertentu.

5. Penjadwalan instan, analisis data, dan pembaruan

Mobile CRM menyediakan akses ke berbagai alat dan fitur CRM. Pengguna dapat menjadwalkan janji dan tugas dengan mudah melalui platform CRM seluler. Sistem ini dilengkapi dengan fasilitas digital seperti kalender untuk memudahkan penjadwalan. Sistem ini juga membantu dalam analisis data yang mudah, menyusun laporan dan memperbarui data klien dan organisasi menggunakan sistem sentuh. Prosesnya cepat dan nyaman dibandingkan dengan sistem CRM desktop.

Faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum menerapkan CRM seluler

Pengalaman yang familier

Memperkenalkan perangkat lunak baru merupakan tantangan karena proses adaptasi. Sebelum menerapkan sistem seluler, pastikan ia menawarkan fungsionalitas yang sama dengan CRM desktop. Ini membantu karyawan dan pelanggan merasa akrab dengan sistem. Pastikan untuk melatih tim internal tentang fitur dan fungsi CRM seluler sebelum menggunakan layanan. Adalah bijaksana untuk memiliki program percontohan untuk menganalisis umpan balik pengguna dan memodifikasi berdasarkan pandangan mereka.

Keamanan data

Perangkat lunak CRM menyimpan data bisnis dan klien yang sangat besar. Sistem ini dirancang untuk membantu perusahaan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan klien. Ini berarti berisi informasi penting yang tidak boleh diekspos. Mobile CRM adalah aplikasi yang sangat baik tetapi berisiko karena sebagian besar pengguna organisasi akan memanfaatkan sistem melalui perangkat seluler pribadi.

Ini berarti karyawan Anda memiliki informasi sensitif perusahaan atau data pelanggan, yang dapat bocor kapan saja jika tidak dikontrol. Organisasi harus menerapkan cara yang lebih baik untuk mengamankan data. Mereka dapat menggunakan kata sandi yang aman atau menghubungkan sistem dengan sistem pusat perusahaan untuk membantu menonaktifkan perangkat apa pun jika hilang atau salah penanganan oleh karyawan. Bisnis juga dapat mengawasi bagaimana setiap karyawan menggunakan aplikasi CRM mereka untuk mengekang kesalahan apa pun.

Baca juga: Solusi CRM – Cara Membangun CRM untuk Bisnis Anda dari Awal

Kesimpulan

Mobile CRM adalah revolusi besar bagi banyak organisasi secara global. Namun, seperti CRM desktop yang terbaik adalah mendapatkan sistem yang kompatibel dengan sistem kerja yang ada. Organisasi harus menyediakan akses ke departemen penting untuk menghindari kebocoran data, sehingga melumpuhkan operasi bisnis.