모바일 CRM 소프트웨어의 5가지 비즈니스 이점

현대 기술 개발자는 사용자의 편의를 위해 데스크톱 및 모바일 앱 버전으로 고급 비즈니스 시스템을 만들고 있습니다. 이 시스템은 직원과 고객이 온라인으로 쉽게 비즈니스를 수행할 수 있도록 동일한 기능을 제공합니다. 모바일 버전은 언제든지 편리하고 액세스할 수 있습니다. 오늘날 기업을 위한 최고의 기술 옵션입니다. 모바일 소프트웨어는 사무실 설치의 필요성을 없애고 원격 작업을 장려합니다.

모바일 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 현재 전 세계적으로 많은 조직에서 채택하고 있는 중요한 서비스입니다. 이 시스템은 Android, IOS, Windows 등의 모든 운영 체제와 호환됩니다. 모바일 CRM 시스템은 직원들이 사용자의 편의에 따라 언제 어디서나 일할 수 있어 생산성을 높이고 있습니다. 이 시스템은 기업과의 고객 관계를 개선하는 데 사용되는 기술인 고급 CRM 시스템에서 파생되었습니다.

고객 관계 관리 소프트웨어는 조직이 신규 및 기존 고객과 긍정적인 관계를 구축하는 데 도움이 되도록 개발된 주요 비즈니스 향상 도구입니다. 이 시스템은 고객 구매 내역, 연락처 세부 정보를 추적하고 잠재적인 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 이 소프트웨어는 조직의 마케팅 전략을 용이하게 합니다. 모바일 CRM 시스템의 구현은 비즈니스 운영의 새로운 얼굴을 제공했습니다.

모바일 CRM이란?

모바일 CRM은 사용자의 모바일 장치, 태블릿 및 스마트 장치에서 CRM 기능을 허용하는 기술입니다. 소프트웨어는 사용자의 모바일 장치에서 고객 서비스, 관리 서비스, 판매 및 마케팅 시설을 제공합니다. 데스크탑 서비스에서 모바일 장치로의 디지털 전환입니다.

조직(직원) 및 고객을 위한 모바일 CRM 소프트웨어

원격 근무 프로그램은 전통적인 사무실 시대를 폐지합니다. 온라인 원격 조작은 현재의 코로나19 대유행의 증거입니다. 조직 직원의 대다수는 재택근무(원격)입니다. 대유행은 온라인 서비스와 모바일 장치의 사용을 장려했습니다. 오늘날 영업 및 마케팅 팀은 고객과 원격으로 연락하여 엄청난 매출을 올릴 수 있습니다. 부서는 또한 스마트 장치를 사용하여 비즈니스 회의 및 기타 사무실 관련 거래를 수행할 수 있습니다. 모바일 CRM을 사용하면 거리나 위치에 관계없이 모든 직원, 부서 또는 조직에 데이터를 쉽게 전송할 수 있습니다.

모바일 CRM 소프트웨어는 고객에게도 유용합니다. 조직은 고객을 직접 만나지 않고도 온라인 플랫폼을 통해 서비스를 제공할 수 있습니다. 모바일 CRM 소프트웨어를 통해 고객은 시스템을 통해 자신의 요구 사항을 전달하고 쇼핑할 수 있습니다. 대부분의 기업은 고객이 하나의 플랫폼에서 여러 품목을 쇼핑할 수 있도록 품목 카탈로그를 제공합니다. 조직은 구매 후 무료 배송을 제공합니다. 이것은 비즈니스를 용이하게 하고 비즈니스 거래의 빠르고 효과적이고 안전한 방법을 제공합니다.

모바일 CRM 소프트웨어의 이점

1. 기업 매출 증대

효과적인 모바일 CRM은 생산성을 높여야 합니다. 이 소프트웨어는 고객 기록, 제품 및 서비스, 현재 제안 및 고객 선호도에 대한 포괄적인 정보를 제공합니다. 중요한 세부 정보를 통해 판매 및 마케팅 팀은 필요에 따라 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 영업팀은 고객을 직접 방문할 필요 없이 신속하게 정보에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스를 신속하게 수행하고 수익을 개선할 수 있습니다. 기업은 더 나은 고객 관계를 만들어 생산성을 높입니다.

2. 데이터 수집을 위한 안전한 플랫폼

모바일 CRM을 사용하면 영업 팀이 원격으로 이동하여 중요한 정보를 수집할 때 더 많은 데이터 수집 전략을 사용할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어는 직원이 시스템을 운영하기 위해 근무 시간을 기다려야 하는 데스크탑 CRM 소프트웨어와 달리 리소스와 데이터를 빠르고 효과적으로 배포할 수 있는 더 나은 플랫폼을 제공합니다. 기업은 모바일 장치를 사용하여 고객의 정보를 쉽게 업데이트하고 필수 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 직원들은 집에서 편안하게 모바일 CRM을 통해 업데이트 및 판매를 수행할 수 있습니다.

3. 시간과 자원 절약

모바일 장치는 휴대가 가능하여 직원이 장치를 편리하게 사용할 수 있습니다. 스마트폰에 CRM 소프트웨어를 구현하면 사무실에 도달하거나 시스템이 꺼져 있을 때 낭비되는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 휴대전화는 터치스크린 설비를 통해 쉽게 조작할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 운영을 신속하게 조정하고 터치 프로세스를 통해 고객의 작업을 관리할 수 있습니다.

4. 고객 서비스 개선

고급 모바일 CRM을 사용하면 영업 팀이 현명하고 효율적으로 작업할 수 있습니다. 그들은 CRM 소프트웨어를 업데이트하고 실시간 품질 서비스를 제공하여 경쟁 산업에서 번창할 수 있습니다. 조직은 모바일 CRM을 사용하여 비즈니스 운영 체제를 신속하게 자동화하고, 클라이언트 세부 정보를 업데이트하고, 잠재 고객을 확인하고, 고객 피드백을 통해 서비스를 개선하고, 고품질 서비스를 제공할 수 있습니다. 소프트웨어는 자동화된 이메일 및 미리 알림을 사용하여 고객 문제를 개인적으로 해결할 수 있습니다. 이것은 클라이언트에게 특정 브랜드에 대한 소속감을 제공합니다.

5. 즉각적인 스케줄링, 데이터 분석 및 업데이트

모바일 CRM은 다양한 CRM 도구 및 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 사용자는 모바일 CRM 플랫폼을 통해 쉽게 약속과 작업을 예약할 수 있습니다. 일정관리가 용이하도록 달력 등 디지털 설비를 갖추고 있습니다. 이 시스템은 또한 터치 시스템을 사용하여 손쉬운 데이터 분석, 보고서 편집 및 고객 및 조직 데이터 업데이트를 돕습니다. 데스크탑 CRM 시스템에 비해 프로세스가 빠르고 편리합니다.

모바일 CRM을 구현하기 전에 고려해야 할 요소

익숙한 경험

새로운 소프트웨어를 도입하는 것은 적응 과정으로 인해 어렵습니다. 모바일 시스템을 구현하기 전에 데스크톱 CRM과 동일한 기능을 제공하는지 확인하십시오. 이를 통해 직원과 고객이 시스템에 익숙해질 수 있습니다. 서비스를 활용하기 전에 모바일 CRM의 특징과 기능에 대해 사내 팀을 교육해야 합니다. 사용자 피드백을 분석하고 사용자의 견해를 기반으로 수정할 수 있는 파일럿 프로그램을 보유하는 것이 좋습니다.

데이터 보안

CRM 소프트웨어는 방대한 비즈니스 및 고객 데이터를 보유하고 있습니다. 이 시스템은 기업이 고객과 더 나은 관계를 만들 수 있도록 설계되었습니다. 이는 노출되어서는 안 되는 중요한 정보가 포함되어 있음을 의미합니다. 모바일 CRM은 훌륭한 애플리케이션이지만 대부분의 조직 사용자가 개인 모바일 장치를 통해 시스템을 활용하기 때문에 위험합니다.

이는 직원이 통제하지 않을 경우 언제든지 유출될 수 있는 민감한 회사 정보 또는 고객 데이터를 가지고 있음을 의미합니다. 조직은 데이터를 보호하는 더 나은 방법을 구현해야 합니다. 직원이 분실하거나 잘못 취급한 경우 보안 암호를 사용하거나 시스템을 중앙 회사 시스템과 연결하여 장치를 비활성화할 수 있습니다. 기업은 또한 각 직원이 위법 행위를 억제하기 위해 CRM 앱을 어떻게 활용하는지 감독할 수 있습니다.

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결론

모바일 CRM은 전 세계적으로 많은 조직에 큰 혁신입니다. 그러나 데스크톱 CRM과 마찬가지로 기존 업무 시스템과 호환되는 시스템을 얻는 것이 가장 좋습니다. 조직은 데이터 누출을 방지하기 위해 필수 부서에 대한 액세스를 제공하여 비즈니스 운영을 마비시켜야 합니다.