การวิเคราะห์การตลาด: มันคืออะไรและทำไมนักการตลาดจึงควรใส่ใจ

การวัดผลเป็นความท้าทายสำหรับการตลาดทุกด้านตั้งแต่การระบุแหล่งที่มาไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ เพื่อรับมือกับความท้าทายนั้น นักการตลาดต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สร้างขึ้นจากจุดสัมผัสของลูกค้าที่มีมากมาย เทคโนโลยีใหม่แสดงข้อมูลเชิงลึกได้เร็วยิ่งขึ้น และสร้างโอกาสในการแสดงภาพและแบ่งปันข้อมูล เครื่องมือยังช่วยให้นักการตลาดสามารถคาดการณ์การโต้ตอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนตามเวลาจริงได้

ข้อมูลและการวิเคราะห์ช่วยขจัดการคาดเดาออกจากการตลาด สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้นจากงบประมาณการตลาดของคุณ (เช่น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำความเข้าใจว่าช่องทาง จุดติดต่อ และกลยุทธ์ใดที่ได้ผล

การวิเคราะห์การตลาดเป็นแนวทางในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจประสิทธิภาพและผลกระทบของการลงทุนทางการตลาด ธุรกิจใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดเพื่ออำนวยความสะดวกในการรวบรวม การสร้างแบบจำลอง การวิเคราะห์ และการแสดงภาพข้อมูลทางการตลาด

เทคโนโลยีใหม่ทำให้ช่องเก่าเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น นักการตลาดดิจิทัลจำนวนมากขึ้นกำลังขยายแคมเปญของตนไปยังพื้นที่ออฟไลน์ ด้วยเทคโนโลยีอย่างเช่น ดิจิทัลนอกบ้านแบบเป็นโปรแกรม (DOOH) ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้ชมแบบไฮเปอร์โลคัลได้บนท้องถนนและในสถานที่สาธารณะ

ระบบนิเวศดิจิทัลที่กำลังขยายตัวนี้ รวมกับการเพิ่มขึ้นของข้อมูลผู้บริโภคและข้อมูลการตลาด และการสูญเสียคุกกี้ของบุคคลที่สามที่กำลังจะเกิดขึ้น ทำให้นักการตลาดต้องมีกลยุทธ์การวิเคราะห์การตลาดเชิงรุก

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของการวิเคราะห์การตลาดว่ามันคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และวิธีที่ทีมการตลาดสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประเด็นสำคัญที่ครอบคลุม ได้แก่ :

• การวิเคราะห์การตลาดคืออะไร?
• ประเภทของโมเดลการวิเคราะห์การตลาด
• เหตุใดนักการตลาดจึงควรสนใจเรื่องการวิเคราะห์
• ใครใช้หรือทำงานกับเครื่องมือวิเคราะห์การตลาด
• เป้าหมายหลักของการวิเคราะห์การตลาด
• เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ประเภทใดที่เปิดใช้งานการวิเคราะห์การตลาด
• การวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จได้อย่างไร
• แหล่งข้อมูลสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด

เวลาอ่านโดยประมาณ: 8 นาที

การวิเคราะห์การตลาดคืออะไร?

การวิเคราะห์การตลาดเป็นคำที่ใช้อธิบายกระบวนการและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการวัดกิจกรรมทางการตลาดของบริษัท ข้อมูลเป็นศูนย์กลางของการวิเคราะห์การตลาด ข้อมูลการตลาดรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) สิ่งต่อไปนี้:

• การวิเคราะห์เว็บไซต์ : การเข้าชมเว็บไซต์ รูปแบบการเข้าชม แหล่งอ้างอิง อัตราตีกลับ ฯลฯ
• ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย : การมีส่วนร่วมทางสังคม การติดตาม การดูโปรไฟล์ การแชร์ และ DM
• การซื้อและธุรกรรมออนไลน์ : โอกาสในการขาย การสมัคร และการขาย
• เมตริกแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย : การดูโฆษณา, การคลิก, CTR, CPM, CPC, การแปลง, อัตราการแปลง, CPL และประสิทธิภาพโดยรวม
• ข้อมูลลูกค้า : ผลตอบรับ พฤติกรรม และประวัติการซื้อ

ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการวัดผลกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทใช้เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ที่รวบรวมข้อมูลการตลาด รวบรวม และจัดทำภาพข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและวิธีที่ดีที่สุดในการปรับค่าใช้จ่ายทางการตลาดให้เหมาะสม

ประเภทของโมเดลการวิเคราะห์การตลาด

มีโมเดลการวิเคราะห์การตลาดสามแบบที่นักการตลาดใช้ในการวางแผน จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด เป้าหมายของทั้งสามรูปแบบคือการช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีวางแผนแคมเปญและจัดสรรงบประมาณ

• Descriptive : แบบจำลองเชิงพรรณนาใช้ข้อมูลในอดีตที่คัดมาจากกิจกรรมแคมเปญก่อนหน้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น และจากข้อมูลนี้ จะแจ้งการวางแผนแคมเปญในอนาคต นี่คือรูปแบบ "ย้อนหลัง 20/20" ซึ่งจะพิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นกับแคมเปญที่ผ่านมาและใช้ข้อมูลนี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์ในอนาคต
• คาดการณ์ : โมเดลเหล่านี้ก้าวไปไกลกว่าการบรรยาย ใช้ข้อมูลเชิงลึกและใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญที่ผ่านมาเพื่อลองและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า แนวทางนี้พยายามคาดการณ์ว่ามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีข้อมูลมากขึ้น (และตรงเป้าหมาย)
• Prescriptive : Prescriptive model ใช้ข้อมูลจากจุดสัมผัสทั้งหมด ชั่งน้ำหนักผลกระทบของการโต้ตอบและการริเริ่มแต่ละครั้ง เพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างแคมเปญที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าและ/หรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น แคมเปญที่กำหนดกลุ่มเป้าหมายสูงและมักจะไฮเปอร์โลคัลหรือเน้นที่แนวโน้มปัจจุบัน

เหตุใดคุณจึงควรสนใจเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด

การวิเคราะห์การตลาดสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกที่คุณไม่ทราบได้ เช่น การทำงานร่วมกันของช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ และการโต้ตอบของผู้บริโภคแต่ละครั้งส่งผลต่อการขายขั้นสุดท้ายหรือโอกาสในการขายหรือการสมัครใช้งาน (เช่น การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด)

ต่อไปนี้คือเหตุผลเพิ่มเติมบางประการที่คุณควรให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์การตลาด:

• โดยให้ข้อมูลที่จับต้องได้เกี่ยวกับแผนการตลาดแบบชำระเงิน เช่น CPC, CPL, ROI และ Brand Lift
• ซึ่งจะแจ้งว่าแคมเปญการตลาดและความคิดริเริ่มของคุณทำงานอย่างไร บ่อยครั้งในแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการปรับปรุงได้
• เชื่อมโยงแคมเปญการตลาดของคุณเข้ากับการเข้าชมเว็บไซต์และเมตริกอื่นๆ ทำให้คุณเข้าใจว่ากลยุทธ์และช่องทางต่างๆ ส่งผลต่อผู้ใช้และพฤติกรรมของลูกค้าอย่างไร
• มันแสดงโอกาสที่มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การตลาดและเนื้อหาในอนาคต (เช่น แคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายสามารถแจ้งกลยุทธ์เนื้อหา SEO อินทรีย์ของคุณได้)
• ช่วยให้คุณใช้เงินในการโฆษณาได้มากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการจัดสรรการใช้จ่ายให้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• โดยให้ข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อแจ้งการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า และทดสอบความเป็นไปได้ของตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่
• มันตรวจสอบค่าใช้จ่ายทางการตลาดโดยผูก ROI กับความคิดริเริ่ม

สำรวจความสามารถจากผู้จำหน่าย เช่น Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มบนแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เส้นทาง ของ ลูกค้า

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ใครใช้หรือทำงานกับเครื่องมือวิเคราะห์การตลาด

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดมักเป็นขอบเขตของทีมการตลาด ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานบางส่วนที่เน้นว่ามีการใช้ข้อมูลทางการตลาดอย่างไร

การเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ งบประมาณการตลาดของคุณลดลง 10% 15% หรือ 30% และคุณจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณใหม่ไปที่ช่องทางและยุทธวิธีที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพกับ KPI ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถจัดสรรงบประมาณของคุณให้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในอดีตได้

การวางแผนสื่อ การวิเคราะห์การตลาดให้ข้อมูลในอดีตซึ่งสามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจวางแผนสื่อได้ดีขึ้น คุณสามารถใช้ผลลัพธ์จากแคมเปญที่ผ่านมาเพื่อแจ้งโฆษณา สื่อผสม และทดสอบช่องทางใหม่ ที่สำคัญ การวิเคราะห์การตลาดช่วยให้แน่ใจว่าตัวเลือกสื่อของคุณสะท้อนถึงความชอบของผู้ชม ไม่ใช่แค่สิ่งที่สัญชาตญาณบอกคุณเท่านั้น

การวางแผนเนื้อหา เมตริกการเข้าชมเว็บไซต์ รายงานแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย แนวโน้มของคำหลัก และพฤติกรรมของผู้ใช้ให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณสนใจ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนเนื้อหาและกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ เช่น โดยการตรวจสอบเนื้อหายอดนิยมบนเว็บไซต์ของคุณ โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมมากที่สุด และการใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียที่แสดงข้อมูลเชิงลึกและกระแสเกี่ยวกับเทรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่กำหนด

สร้างผู้ชมและสร้างบุคลิกของลูกค้า ข้อมูลแคมเปญการตลาดสามารถช่วยให้คุณกำหนดและเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น คุณจึงสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นสำหรับแคมเปญในอนาคต การระบุการตั้งค่าเนื้อหาของลูกค้าสามารถช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมด้วย นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

เป้าหมายหลักของการวิเคราะห์การตลาด

ต่อไปนี้คือเป้าหมายหลักบางส่วนที่เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยให้แบรนด์บรรลุผลได้:

• ทำความเข้าใจว่าช่องทางการตลาด กลวิธี และวิธีการใดที่ได้ผลดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ (เช่น การเติบโต การขาย โอกาสในการขาย เป็นต้น)
• การวัด ROI จากความคิดริเริ่มทางการตลาดและการโฆษณา
• รวบรวมข้อมูลจากเซสชันเว็บไซต์เพื่อให้เข้าใจถึงคุณค่าของเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการได้ดียิ่งขึ้น
• การสังเกตวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับคุณลักษณะและวัตถุของเว็บไซต์ เช่น ปุ่ม วิดีโอ และแบบฟอร์ม
• ตรวจสอบ จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัลและออฟไลน์
• การสร้างกลุ่มผู้ชมเพื่อการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและเนื้อหาที่แม่นยำยิ่งขึ้นและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ให้การแสดงภาพข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อวิเคราะห์และดำเนินการกับข้อมูลได้ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ชมที่หลากหลาย รวมถึงระดับผู้บริหาร/คณะกรรมการตลอดจนการรายงานเชิงกลยุทธ์
• เปิดใช้งานทีมและแผนกต่างๆ เพื่อแชร์ประสิทธิภาพแคมเปญและทำงานร่วมกันในกลยุทธ์ทางการตลาด
• ทำความเข้าใจว่าเนื้อหา การตลาด การขาย พฤติกรรมของลูกค้า และความคิดริเริ่มทางการตลาดและการขายทั้งหมดทำงานร่วมกันอย่างไร (เช่น การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า)

ความหลากหลายของจุดติดต่อที่เชื่อมโยงกับเส้นทางของลูกค้ายุคใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่นักการตลาดติดตามแคมเปญของตน เมื่อการวิเคราะห์ข้อมูลมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมของเบราว์เซอร์และเว็บไซต์ ตอนนี้ผู้บริโภคกำลังรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัท แบรนด์ และผลิตภัณฑ์

ผลสำรวจของ Google เมื่อเร็วๆ นี้เปิดเผยว่าผู้คนกว่า 70% อธิบายว่าตนเองเป็นผู้ไม่เชื่อเรื่องช่อง หมายความว่าพวกเขามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการซื้อแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ เครื่องมือวิเคราะห์สามารถช่วยให้นักการตลาดติดตามลูกค้ากลุ่มย่อยที่กำลังเติบโตนี้ได้

เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ประเภทใดที่เปิดใช้งานการวิเคราะห์การตลาด

มีหลายวิธีที่นักการตลาดได้รับข้อมูลที่จำเป็น วางแผน วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และไม่มีเครื่องมือที่ขาดแคลนเพื่อช่วยให้งานสำเร็จลุล่วง เครื่องมือเหล่านี้บางส่วนยังสามารถรวบรวมข้อมูลจากช่องทางออฟไลน์และรวมเข้ากับข้อมูลแคมเปญดิจิทัล พวกเขารวมถึง:

• เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่น Google Analytics, Adobe Analytics และ MixPanel
• เครื่องมือวิเคราะห์แคมเปญ เช่น Semrush, Cyfe และ Klipfolio
• เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียล เช่น SproutSocial และ HootSuite
• เครื่องมือฟังโซเชียล เช่น Brandwatch และ Falcon.io
• ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า (CJA) เช่น Sprinklr, Thunderhead และ Pointillist
• เครื่องมือข่าวกรองการขาย เช่น HubSpot, Salesforce และ ActiveCampaign
• ผู้รวบรวมข้อมูลการตลาด เช่น Domo และ Supermetrics
• ข้อมูลทางการเงินของบริษัท

เครื่องมือหลายรายการข้างต้นมีคุณสมบัติที่ตัดกัน Google Analytics มีการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ การวิเคราะห์แคมเปญ และความสามารถในการทำแผนที่การเดินทางบางส่วน

SproutSocial นำเสนอการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียและการฟังโซเชียลเพื่อช่วยให้ผู้ใช้แสดงแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลโซเชียล

เป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับนักการตลาดที่ใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มมากกว่าหนึ่งรายการ ดังนั้น การเชื่อมต่อและรวมแหล่งข้อมูลการตลาดของคุณเข้าเป็นหนึ่งเดียว (และโปรดยกโทษให้เราสำหรับคำศัพท์นี้) "แหล่งความจริงเดียว" ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจระบบนิเวศการตลาดทั้งหมดของคุณ เครื่องมืออย่าง Domo และ Supermetrics จะรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ซึ่งสามารถใช้เพื่อสร้างรายงานการตลาดและแดชบอร์ดได้

รู้ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับโฆษณาของคุณในปัจจุบันและอนาคตอย่างไร สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดในฉบับล่าสุดของ MarTech Intelligence Report นี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

การวิเคราะห์การตลาดช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เมื่อการเดินทางของลูกค้าเปลี่ยนไปและจุดสัมผัสและช่องทางใหม่ๆ ปรากฏขึ้น การแสดงให้เห็นว่าแคมเปญโฆษณาและความคิดริเริ่มทางการตลาดทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อบรรลุเป้าหมายจะมีความสำคัญมากขึ้น ระบบนิเวศการตลาดกำลังกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น โดยการตลาดดิจิทัลประกอบด้วยงบประมาณการตลาดเกือบ 60% ตามการสำรวจ CMO ประจำปี 2564 ของ AMA

การวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยให้ CMO แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแคมเปญของพวกเขา เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่จับต้องได้ซึ่งการตลาดมีต่อความสำเร็จของธุรกิจ และเนื่องจากงบประมาณการตลาดกระจัดกระจายไปตามช่องทาง เครื่องมือ และความคิดริเริ่มต่างๆ มากขึ้น การวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยให้แน่ใจว่ามีเงินทุนเพียงพอสำหรับการใช้จ่ายด้านโฆษณาและแคมเปญการตลาดของไตรมาสถัดไป

แหล่งข้อมูลสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดหรือไม่? เราขอแนะนำแหล่งข้อมูลต่อไปนี้:

• 6 แพลตฟอร์มการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่องค์กรของคุณควรพิจารณา: แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่นักการตลาดเกี่ยวกับวิธีการจัดสรรทรัพยากรให้ดีขึ้น
• วิธีเลือกเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับเว็บ: การแยกแยะเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การตลาด
• เหตุใดนักการตลาดจึงควรใช้การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์: การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้นักการตลาดเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลได้
• วิวัฒนาการของการวิเคราะห์และการตลาดดิจิทัล: ถึงเวลาเตรียมพร้อมสำหรับการใช้ Event-Based Analytics เพื่อประเมินเส้นทางของลูกค้าดิจิทัล