หลักสูตรและแหล่งข้อมูลเพื่อเริ่มต้นอาชีพของคุณในการออกแบบการสนทนา

ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจว่าการออกแบบการสนทนาคืออะไร คุณจะเป็นหนึ่งได้อย่างไร และตัวเลือกอาชีพในอนาคต

นักออกแบบการสนทนามักมีชื่อเสียงในฐานะ Conversational Copywriters, Chatbot Designers และ VUI Designers อย่างไรก็ตาม มันได้รวบรวมการรวมตัวกันของนักเขียนคำโฆษณา นักออกแบบ และผู้เชี่ยวชาญ VUI สำหรับทีม AI สนทนากลาง สะท้อนถึงการรวมตัวของอุตสาหกรรม

ช่องทางการสนทนาจะจัดการผู้ช่วยเสียง แชทบอท และ IVR ด้วยทีม Android และ iOS โดยเฉพาะ นักออกแบบการสนทนาจำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางที่สามารถครอบคลุมงานออกแบบและเขียนคำโฆษณาได้แตกต่างกัน

การออกแบบการสนทนานำเทคโนโลยี ฮิวริสติก และภาษาศาสตร์มาไว้ด้วยกัน ทำให้สื่อสารกับผู้อื่นได้ง่ายขึ้น นักออกแบบได้จัดเตรียมการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การรู้จำเสียงพูด และความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อเสนอทางเลือกในการแก้ปัญหา

เนื้อหาได้ก้าวไปข้างหน้าด้วยแชทบอทและผู้ช่วยเสียงเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การออกแบบด้วยแผน การแชทด้วยข้อความ การโต้ตอบด้วยภาพและเสียง จิตวิทยา เทคโนโลยี และการเขียนคำโฆษณาเป็นหัวใจสำคัญของ Conversation Designer ในการทำงานกับหุ่นยนต์อัจฉริยะ

ด้วยเหตุนี้ ให้เราแนะนำวิธีการเริ่มต้นอาชีพของคุณใน Conversation Design ด้วยหลักสูตรและแหล่งข้อมูลชั้นนำ

สร้างอาชีพในการออกแบบการสนทนากับหลักสูตรเหล่านี้

การออกแบบการสนทนามักจะเปิดอาชีพในการออกแบบ UX, การฝึกอบรม/ภาษาศาสตร์ AI, การออกแบบผลิตภัณฑ์ และการเขียนคำโฆษณา การออกแบบช่วยแก้ปัญหาและเป็นความคิดที่เน้นผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ปลายทาง ช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และสอดคล้องกันโดยเน้นที่การมีส่วนร่วม ความชัดเจน และความเร็ว

นี่คือบางส่วนของหลักสูตรที่สามารถช่วยคุณสร้างอาชีพในการออกแบบการสนทนา

ใบรับรองนักออกแบบการสนทนา

Conversation Designer Certification Bundle Conversation Design Institute ครอบคลุมตัวอย่างบทสนทนา การออกแบบหางยาว การทดสอบวิซาร์ด และการออกแบบผังงาน จุดมุ่งหมายคือการให้ความสนใจกับการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางซึ่งมอบประสบการณ์ใหม่ทั้งหมดให้กับอินเทอร์เฟซการสนทนา

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับคุณ หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นในการออกแบบการสนทนา เข้าใจผู้ช่วยเสียงหรือแชทบ็อต มีพื้นฐานในการบริการลูกค้า การออกแบบประสบการณ์ การตลาด การจัดการเนื้อหา การบริการลูกค้า การออกแบบผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

หลักสูตรจะครอบคลุม:

• ความต้องการของบอทและผู้ใช้ต้องการการตรวจสอบ
• ขั้นตอนการออกแบบการสนทนา
• ผังงาน
• ตัวอย่างบทสนทนา
• พื้นฐานการเขียน
• การทดสอบพ่อมดแห่งออซ

หลักสูตรนี้มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา เวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว คำแนะนำจากการปฏิบัติจริง การบรรยายครั้งใหม่ การเข้าถึงวิดีโอบรรยายมากกว่า 130 รายการทางออนไลน์ สื่อการเรียนรู้ ฯลฯ

ใบรับรอง Botsociety

Botsociety Certification – หลักสูตรการออกแบบการสนทนาซึ่งมีอยู่ใน Udemy ครอบคลุมพื้นฐานของการออกแบบการสนทนา หลักสูตรนี้จะช่วยออกแบบเสียงและแชทบอทให้ได้รับความนิยมในระดับใหม่ หลักสูตรนี้ครอบคลุม:

• ทำความเข้าใจ Botsociety
• การออกแบบ การแสดงตัวอย่าง การทดสอบ การส่งออก และการสร้างต้นแบบโครงการ
• ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์
• พื้นฐานของการสนทนาAI
• การทดสอบการใช้งาน
• ออกแบบและสร้างต้นแบบวอยซ์บอทและแชทบอท
• พื้นฐานของการออกแบบสำหรับวอยซ์บอทและแชทบอท
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ UX การสนทนาและการออกแบบ

หลักสูตร 6 ชั่วโมงมีบทเรียนเล็กๆ น้อยๆ และบันทึกการสูญเสียโดยผู้เชี่ยวชาญ หัวหน้าของ Evangelism – Caio Calado ซีอีโอของ Botsociety – Vittorio Banfi และผู้บริหารบัญชี – Dylan Wilczkowiak เมื่อจบหลักสูตรนี้ ผู้สมัครจะสามารถสร้างต้นแบบการสนทนา ทำความเข้าใจแนวคิด โครงการในชีวิตจริง ใช้กระบวนการโดยใช้ Botsociety และรู้เคล็ดลับการออกแบบ

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล นักเขียนคำโฆษณาเชิงสนทนา นักออกแบบการสนทนา นักพัฒนา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ UX วิศวกร ผู้ฝึกอบรม AI นักเขียน และผู้สมัครที่สนใจทำงานในโครงการสนทนา

ศูนย์ติดต่อ AI

หลักสูตร Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals นำเสนอความเข้าใจในการออกแบบโซลูชันของลูกค้าโดยใช้ AI และเสาหลักสามประการ ได้แก่ Agent Assist, Dialogflow และ Insights ผู้เชี่ยวชาญจะสร้างตัวแทนเสมือนและการสนทนาที่ชาญฉลาดที่สามารถช่วยเหลือบริษัทต่างๆ

ผู้เชี่ยวชาญจะได้เรียนรู้:

• ไดอะล็อกโฟลว์เพื่อแปลความต้องการทางธุรกิจ
• การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้ช่วยเสมือน
• ตรวจสอบ แก้ไขปัญหา และดำเนินการปัญหา
• สร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจโดยใช้สภาพแวดล้อมรันไทม์และการพัฒนาระดับสูง
• สนับสนุน ติดตั้ง และบำรุงรักษาเครื่องมือระบบและเครือข่าย
• โค้ดซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์โดยใช้ JavaScript, Python, C++ และ API/SDK

หลักสูตรนี้มีพื้นฐานในการออกแบบการสนทนาโดยใช้เครื่องมือ วัตถุ และวิธีการในการพัฒนาและเรียกใช้ตัวแทนเสมือนที่จำเป็น

หลักสูตรการออกแบบการสนทนา

หลักสูตรการออกแบบการสนทนาสามารถเป็นแนวทางในการสร้างประสบการณ์การสนทนาระดับแนวหน้าได้ ช่วยในการออกแบบแชทบอทและวอยซ์บอทคุณภาพสูงในขณะที่ยังคงประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่หรือมีประสบการณ์ในการสร้างบอท หลักสูตรนี้สามารถช่วยคุณได้

หลักสูตรนี้ให้ความรู้เกี่ยวกับการสร้างบอทแก่ผู้สมัคร ซึ่งช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะการออกแบบการสนทนา มาพร้อมกับหลักการหลายประการที่ช่วยให้มืออาชีพได้รับความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน หลักสูตรออนไลน์ฟรีนำเสนอทักษะที่จำเป็นซึ่งสามารถปรับปรุงข้อมูลประจำตัวของผู้เชี่ยวชาญได้

ครอบคลุมกระบวนการและทฤษฎีของวิชา ทำให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถเจาะลึกลงไปในนั้นและเข้าใจการออกแบบการสนทนา หลักสูตรนี้ประกอบด้วยพื้นฐานเกี่ยวกับ AI การสนทนา การฝึกออกแบบการสนทนา การออกแบบการสนทนา โมเดลกระบวนการ การแนะนำ และการออกแบบสำหรับโทรศัพท์และเสียง

การฝึกอบรมการออกแบบการสนทนา

นักออกแบบโดย VoiceTech Global การฝึกอบรมการออกแบบการสนทนาสามารถช่วยสร้างพอร์ตโฟลิโอ รับประสบการณ์จริง และสร้างอาชีพขั้นสูง เน้นการทำงานเกี่ยวกับทักษะการปฏิบัติของมืออาชีพเพื่อให้ครอบคลุมพื้นฐาน ภูมิหลัง และระดับต่างๆ

หลักสูตรออนไลน์ครอบคลุมการออกแบบประสบการณ์การสนทนาขั้นสูงและพื้นฐานในการออกแบบประสบการณ์การสนทนา มาพร้อมกับการฝึกอบรมสดทุกสัปดาห์ การให้คำปรึกษาแบบ 1:1 การฝึกปฏิบัติแบบกลุ่ม สื่อการเรียนรู้ที่ครอบคลุม เช่น สมุดงาน สื่อวิดีโอ การอ่าน เทมเพลต และกรณีศึกษาโครงการ Capstone หลายรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร

บทนำสู่การออกแบบการสนทนา

Voxable ออกแบบพิเศษ Introduction to Conversational Design เพื่อสร้างรากฐานสำหรับมืออาชีพ หลักสูตรครอบคลุมหลักการออกแบบที่สามารถช่วยให้มืออาชีพเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ช่วยเสียง แชทบอท และกระบวนการต่างๆ นำเสนอประสบการณ์การออกแบบสำหรับ Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa และเว็บ

หลักสูตรนี้ใช้เทคโนโลยีเสียงและแชทตามความต้องการเพื่อปรับปรุงกระบวนการภายใน ให้บริการลูกค้า ขยายผลิตภัณฑ์ และขยายแบรนด์ ผู้สมัครจะได้เรียนรู้:

• การสร้างแบรนด์การสนทนา
• แนวความคิด
• การใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU)
• การระบุและทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีหลัก
• การเขียนไดอะแกรมขั้นตอนการสนทนาและตัวอย่างสคริปต์
• แปลงานวิจัยผู้ใช้
• ส่งมอบทรัพย์สิน
• ค้นคว้าเรื่อง
• ปรับแต่งองค์ประกอบเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซ

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับมืออาชีพด้าน UX, นักเรียน, นักออกแบบ, บุคลากรด้านผลิตภัณฑ์, กลยุทธ์ด้านเนื้อหา, นักเขียนคำโฆษณา ฯลฯ

ทรัพยากรการออกแบบการสนทนา

การทำงานในอุตสาหกรรมการออกแบบการสนทนาอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากคุณไม่ทราบถึงโอกาสอันเป็นนวัตกรรมและน่าตื่นเต้น อัตราการนำไปใช้และความก้าวหน้าในอุตสาหกรรมอยู่ที่จุดสูงสุด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อมูลเชิงลึก นวัตกรรม และแนวคิดทั้งหมด

ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลสำคัญบางส่วนที่สามารถช่วยให้คุณมีฐานที่มั่นคงในตลาดได้

การออกแบบ UX เชิงสนทนา

การออกแบบ Conversational UX: A Practitional's Guide to the Natural Conversation Framework (ACM Books) โดย Robert J. Moore และ Raphael Arar มีอยู่ใน Amazon หนังสือเล่มนี้ครอบคลุมถึงอินเทอร์เฟซภาษาธรรมชาติ อาร์เรย์ไมโครโฟนที่อยู่ห่างไกล และเทคนิคการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติสำหรับแชทบอทและผู้ช่วยเสียง

หนังสือพูดถึง:

• ลำดับที่ขยายได้และแบบจำลองการโต้ตอบ
• รูปแบบเนื้อหาที่สอดคล้องกัน
• การดำเนินการขั้นพื้นฐานของผู้ใช้ 6 อย่างควบคู่ไปกับวิธีการนำทาง
• รูปแบบ UX ทั่วไป 100 รูปแบบพร้อมภาษารูปแบบ

ในโลกปัจจุบัน แชทบอทและผู้ช่วยเสียงได้กลายเป็นโหมดหลักในการโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ ปัจจุบันแพร่หลายในห้องปฏิบัติการในรถยนต์ เดสก์ท็อป ห้องนั่งเล่น และโทรศัพท์ หนังสือเน้นไปที่ Conversation Analysis (CA) และร่างโครงร่าง Natural Conversation Framework (NCF)

ดูตัวอย่าง	ผลิตภัณฑ์	เรตติ้ง	ราคา
	การออกแบบ UX เชิงสนทนา: คู่มือสำหรับผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับกรอบการสนทนาตามธรรมชาติ (ACM Books)	ยังไม่มีการให้คะแนน	$69.95	ซื้อใน Amazon

นอกจากนี้ยังรวมบริบทของอินเทอร์เฟซการสนทนาที่แสดงการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ เช่น หลักการใหม่ คำศัพท์ และรูปแบบการโต้ตอบ

การศึกษาในการออกแบบ UX แบบสนทนา

การศึกษาในการออกแบบ UX แบบสนทนาโดย Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphael Arar และ Robert J. Moore หนังสือส่งออกวิทยาศาสตร์และการออกแบบ UX ประกอบด้วยผลงานจากนักวิจัยในอุตสาหกรรมและนักวิชาการ และกล่าวถึงประเด็นพื้นฐาน

หนังสือเล่มนี้ครอบคลุมหลายบท ได้แก่ :

• Human Conversation and Conversational Agents ครอบคลุมการปรับให้เข้ากับความคิดริเริ่มของลูกค้าและตัวแทนการสนทนาสำหรับการดูแลสุขภาพ
• ความรู้ของตัวแทนครอบคลุมการช่วยให้ผู้ใช้ไตร่ตรองพฤติกรรมและตัวแทนการสนทนาสำหรับการนำทาง
• ความเข้าใจผิดของเจ้าหน้าที่ซึ่งครอบคลุมถึงความล้มเหลวในการพูดคุยกลับคืนมาและตัวแทนการสอนในตัวแทนการสนทนาที่มุ่งเน้นเป้าหมาย
• การออกแบบตัวแทนครอบคลุมกรอบการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและรูปแบบการสนทนา

นอกจากนี้ยังให้กรณีศึกษาเกี่ยวกับหลักการออกแบบและสาธิตวิธีอินเทอร์เฟซแบบข้อความและแบบใช้เสียง หนังสือเล่มนี้ยังกล่าวถึงข้อจำกัดของเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติและไมโครโฟนเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการ

ช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจจุดตัดของการออกแบบ UX ในเชิงลึกและวิเคราะห์การสนทนาของมนุษย์ โดยเน้นพื้นหลังที่หลากหลาย ส่งออกการออกแบบ UX เชิงสนทนา สร้างตัวแทนเสมือน และพบการออกแบบ UX รูปแบบใหม่

การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้เสียง

การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ด้วยเสียง: หลักการของประสบการณ์การสนทนาโดย Cathy Pearly พร้อมใช้งานบน Amazon ล้วนเกี่ยวกับส่วนต่อประสานผู้ใช้เสียง (VUI) หนังสือเล่มนี้ครอบคลุมหลักการออกแบบของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เช่น ผู้ช่วยในบ้าน อุปกรณ์ ของเล่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และอื่นๆ

หนังสือเสนอ:

• ตรวจสอบแอพและปรับปรุงประสิทธิภาพในขณะที่วิเคราะห์ข้อมูล
• รวมถึงตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของ VUI
• เข้าใจแนวคิดการออกแบบ VUI รวมถึงระบบการสนทนาและการควบคุมคำสั่ง
• เรียนรู้วิธีการทดสอบภาคปฏิบัติ
• สำรวจเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด
• และตัดสินใจเกี่ยวกับการแสดงภาพ

ดูตัวอย่าง	ผลิตภัณฑ์	เรตติ้ง	ราคา
	การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้เสียง: หลักการของประสบการณ์การสนทนา	ยังไม่มีการให้คะแนน	$25.99	ซื้อใน Amazon

ผู้อ่านจะสามารถเจาะลึกในการวัดประสิทธิภาพของ VUI เอ็นจิ้นการรู้จำเสียงพูด และการปรับปรุงคุณภาพ

คู่มือ

คู่มือการออกแบบการสนทนาสำหรับแอปพลิเคชันการสอน โดย Rocci Luppicini นำเสนอเนื้อหาการสนทนาแบบสหสาขาวิชาชีพ มุมมองที่สำคัญของการออกแบบ และแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่นิยม นำเสนอความท้าทายและประเด็นที่ทันสมัยซึ่งครอบคลุมนักพัฒนาและนักออกแบบการสอนหลายรูปแบบ

หนังสือครอบคลุมหัวข้อเช่น:

• ตัวแทนอัจฉริยะ
• ระบบปรับตัว
• การเรียนรู้ในการเล่าเรื่อง
• แบบทดสอบความรู้
• ชุมชนการเรียนรู้ออนไลน์
• การออกแบบการสนทนา
• ความเป็นศูนย์กลางของมนุษย์
• การเรียนรู้เชิงสนทนา
• การสนทนาทางอิเล็กทรอนิกส์
• ทฤษฎีจิตสำนึกและอื่น ๆ อีกมากมาย

นำเสนอแนวทางปฏิบัติและทฤษฎีสำหรับกรอบงานหรือการออกแบบการสนทนา แนะนำส่วนสำคัญของการใช้งาน แนะนำเทคนิคสำหรับการสอน และอภิปรายแนวโน้มหรือประเด็นต่างๆ หนังสือเล่มนี้เน้นถึงการพัฒนาและการออกแบบแอปพลิเคชันการสอนด้วยความรู้เชิงปฏิบัติและเชิงทฤษฎีเกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา

หลักการออกแบบการสนทนา

หลักการออกแบบการสนทนา – Lightning Talk กับ Peter Hodgson พูดคุยเกี่ยวกับภาษาการออกแบบตามการสนทนาของมนุษย์ มันแสดงให้เห็นข้อจำกัดทางเทคโนโลยี ความต้องการของผู้ใช้ และการออกแบบการสนทนา วิดีโอแบ่งออกเป็นบทต่าง ๆ เช่น:

• หลักการออกแบบการสนทนา
• รูปแบบและพื้นฐานของ UX ที่ใช้ประโยชน์จากหลักการ
• การออกแบบบริบทผู้ใช้
• บุคลิกของแบรนด์
• การซ่อมแซมตามบริบท
• บทสนทนาตัวอย่างตั้งแต่ต้นจนจบ
• การพัฒนาข้ามแพลตฟอร์ม

การออกแบบการดำเนินการบน Google

Designing Actions on Google เน้นความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบ เช่น การออกแบบการโต้ตอบ การเขียน UX การออกแบบการเคลื่อนไหว และการออกแบบภาพ มันขยายขนาดการสนทนาของอุปกรณ์และสร้างมันขึ้นมาอย่างเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ

แหล่งข้อมูลจะอธิบายทุกอย่างเกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา วิธีการเริ่มต้นอาชีพ ผู้ใช้ บุคคล คู่มือสไตล์ การออกแบบอุปกรณ์ที่หลากหลาย การร่างบทสนทนา องค์ประกอบภาพ การจัดการข้อผิดพลาด และองค์ประกอบการสนทนา

บทสรุป

หลักสูตรและแหล่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยในการออกแบบการสนทนาเพื่อสร้างและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ ช่วยให้นักออกแบบ UX สามารถทำงานร่วมกับนักพัฒนาและทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นตามที่เห็นสมควร