ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

เดิมที CRM เป็นตัวย่อสำหรับ " การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ " คำนี้หมายถึงกระบวนการในการจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับ ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

ปัจจุบันนี้ เป็นคำศัพท์ทั่วไปสำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่ทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว

ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการ ข้อมูลลูกค้า ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวม

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการผสานรวมล่าสุดที่นำเสนอโดยเครื่องมือต่างๆ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างลูกค้าเป้าหมายรวมถึงการตลาดทางอีเมลด้วย CRM

ซอฟต์แวร์ CRM จึงเป็น สินทรัพย์หลัก สำหรับบริษัท เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสามารถรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในที่เดียว

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมี มุมมอง 360° ของฐานลูกค้าของคุณ และมอบประสบการณ์ที่เป็น ส่วนตัว ให้กับพวกเขา ทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ

ที่กล่าวว่ามีประเภทต่าง ๆ สำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้า:

• B2B (Business To Business): สำหรับธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนให้กับธุรกิจอื่นๆ
• B2C (Business To Consumer): สำหรับธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้บริโภคโดยตรง
• C2C (Consumer To Consumer): สำหรับธุรกิจที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกันได้ เช่น ตลาดออนไลน์
• หลายช่องทาง: สำหรับธุรกิจที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง (เว็บไซต์ ร้านค้าจริง โซเชียลมีเดีย ฯลฯ) เป็นวิธีที่รวมศูนย์ในการจัดการช่องทางการขายต่างๆ

แต่ละหมวดหมู่มีความเฉพาะเจาะจงของตนเอง แต่ทุกหมวดหมู่มีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ประโยชน์ของ CRM คืออะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาด

เพื่อให้เข้าใจถึงความจำเป็นในองค์กรธุรกิจใหม่และที่เรียกว่าการจัดการโครงการสมัยใหม่ จำเป็นต้องเชี่ยวชาญแบบจำลองวงจรชีวิตของลูกค้า

อันที่จริง การจัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและทีมขายในปี 2022 นั้นไม่เหมือนกันในปี 2022 เหมือนเมื่อ 20 ปีที่แล้ว!

CRM เป็นเครื่องมือที่มีค่าในการทำความเข้าใจเรื่องนี้ให้ดีขึ้นและเพิ่มความคล่องตัวในธุรกิจของคุณ

ตามคำจำกัดความ จะช่วยให้คุณ:

• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจ: ตามคำย่อ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจและที่สำคัญกว่านั้นคือฐานลูกค้าที่ภักดี
• ทำให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างอัตโนมัติและคล่องตัว: เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและคล่องตัว ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการติดตามลูกค้า
• เพิ่มรายได้จากการขาย: การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระบวนการขาย การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณสามารถช่วยเพิ่มรายได้จากการขายและปิดการขายได้มากขึ้น
• รับ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ: ซอฟต์แวร์ CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น พฤติกรรมการซื้อ ความต้องการและความคาดหวัง ฯลฯ
• ประหยัดเวลาและเงิน: CRM สามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายโดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพของทีม

อย่างที่คุณเห็น CRM เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถช่วยธุรกิจได้หลายวิธี

แม้ว่า B2B CRM จะแตกต่างจาก B2C ในแนวทางของมัน แต่ตอนนี้ทั้งสองมีความสำคัญต่อการ ทำงานที่เหมาะสมของฝ่ายขายและการตลาด

ตั้งอยู่ที่จุดเชื่อมต่อระหว่างทั้งสอง CRM สร้างการ เชื่อมโยงที่จำเป็น ระหว่างบริการทั้งสองนี้: จากผู้ที่มี แนวโน้ม จะเป็น ลูกค้าจริง ลูกค้าเป้าหมาย จะมีวิวัฒนาการจากการ ระบุตัวตนเบื้องต้นด้วยการตลาด (MQL) ไปจนถึงการซื้อ (SQL)

แนวคิดของ CRM จึงเป็นส่วนขยายของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งประกอบด้วยส่วนหลังตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

จะสร้างกลยุทธ์ CRM ที่ดีได้อย่างไร?

เมื่อคุณรู้แล้วว่า CRM คืออะไรและสามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีตั้งค่ากลยุทธ์ที่ดี

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตาม:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ (สร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสม ส่งเสริมการขายต่อยอด ฯลฯ)
2. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
3. รวมโซลูชัน เข้ากับทีมและกระบวนการที่มีอยู่
4. รวบรวมและวิเคราะห์ผลลัพธ์
5. ย้ำ

วิธีการเลือก CRM ที่เหมาะสม?

มาดูกันว่าคุณต้องคำนึงถึงเกณฑ์ใดบ้างเมื่อเลือกโซลูชัน CRM:

• ราคา (CRM ฟรีหรือจ่ายเงิน?): ราคามักจะเป็นเกณฑ์แรกที่นำมาพิจารณาเมื่อเลือก CRM แต่ระวัง ราคาไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดเสมอไป!
• คุณลักษณะที่มีให้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ที่คุณเลือกมีคุณสมบัติที่คุณต้องการ เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การขายอัตโนมัติ เป็นต้น
• ความง่ายในการใช้งาน: CRM ที่คุณเลือกต้องใช้งานง่าย ไม่เช่นนั้นทีมของคุณจะไม่มีวันใช้

นี่คือเกณฑ์หลักสามข้อที่คุณต้องพิจารณา เราได้ลงรายละเอียดที่ลึกยิ่งขึ้นในบทความ "วิธีเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ"

เมื่อคุณพิจารณาเกณฑ์เหล่านี้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว!

เราได้รวบรวมรายชื่อ CRM ที่ดีที่สุดในตลาด ซึ่งรวมถึงโซลูชันทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย

มาลองดูกัน!

อะไรคือซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันในตลาด?

มีซอฟต์แวร์ CRM มากมายในตลาด ตั้งแต่โซลูชันฟรีไปจนถึงแบบชำระเงิน ต่อไปนี้คือรายการ CRM ที่ได้รับความนิยมสูงสุด โดยไม่ได้เรียงตามลำดับใดเป็นพิเศษ:

• การขาย HubSpot
• โซโห
• ไปป์ไดรฟ์
• Salesforce
• อย่างลึกซึ้ง
• ว่องไว
• Highrise
• เปรียว
• Apptivo

และยังมีอื่นๆอีกมากมาย! อย่างที่คุณเห็น มีโซลูชัน CRM สำหรับทุก ความต้องการ และ งบประมาณ โซลูชันแต่ละข้อที่กล่าวถึงข้างต้นมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง

สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการอ้างถึงขั้นตอนที่ 1 และ 2 ของการนำกลยุทธ์ไปใช้ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของคุณ กระบวนการของคุณ และวัตถุประสงค์ของคุณ มันจะง่ายกว่าในการเลือกโซลูชันอย่างใดอย่างหนึ่ง

ฉลาดขึ้นด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

CRM เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าจะเริ่มต้นใช้งานระบบนี้จากที่ใดอาจเป็นเรื่องยาก

ในคู่มือนี้ เราได้ตอบคำถามที่น่าสนใจทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับ CRM จากสิ่งที่เป็นจริงในการตัดสินใจว่าจะซื้ออันไหน

เมื่อคุณรู้ทั้งหมดนี้แล้ว ก็ขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะนำไปปฏิบัติและใช้ประโยชน์สูงสุดจากธุรกิจของคุณ! และหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ทีมงานของเราที่ LaGrowthMachine พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? แบ่งปันกับเครือข่ายของคุณ!

และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ CRM และการขาย อย่าลังเลที่จะตรวจสอบบล็อกของเรา!

มีความสุขในการขาย!