อัตราตีกลับ: มันคืออะไร & เหตุใดเวลาอยู่จึงสำคัญ

เคยสงสัยเกี่ยวกับอัตราตีกลับเมื่อคุณดูรายงาน Google Analytics หรือไม่

อาจดูเหมือนเป็นตัวชี้วัดที่น่ากลัว – เมื่อพวกเราส่วนใหญ่ตรวจสอบอัตราตีกลับของหน้าเว็บ เราเห็นตัวเลขเช่น 50%, 65%… อาจจะถึง 90%

ตัวเลขเหล่านั้นดีหรือไม่ดี? สิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุให้เกิดการตื่นตระหนกหรือไม่น่ากังวลหรือไม่?

นั่นคือสิ่งที่เราจะตอบที่นี่

อัตราตีกลับคืออะไร?

“การ ตีกลับ เป็นเซสชันหน้าเดียวในเว็บไซต์ของคุณ” ตาม Google

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนคนที่มาที่หน้าที่กำหนดในไซต์ของคุณและดูเพียงหน้าเดียวก่อนที่จะออก ดังนั้น ถ้ามีคนเข้ามาที่หน้าเพจ 100 คน และ 35 คนออกจากเพจโดยไม่ดูหน้าอื่น หน้านั้นจะมีอัตราตีกลับ 35%

อัตราตีกลับสามารถวัดได้ทีละหน้าหรือทั่วทั้งไซต์ คุณสามารถค้นหาอัตราตีกลับของไซต์ได้โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Analytics และไปที่ "พฤติกรรม" > "เนื้อหาไซต์" > "ทุกหน้า"

อัตราตีกลับที่ดีคืออะไร?

ขึ้นอยู่กับว่า… แต่นี่คือเกณฑ์มาตรฐานอัตราตีกลับบางส่วนจากการศึกษาล่าสุดบางส่วน:

• หน่วยงาน Brafton กล่าวว่าอัตราตีกลับเฉลี่ยอยู่ที่ 58.18% ตามการวิจัยของพวกเขา

• พวกเขายังแยกอัตราตีกลับเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม:

• Customedialabs ยังแบ่งอัตราตีกลับสำหรับหน้าและไซต์ประเภทต่างๆ:

• แน่นอน คุณสามารถคาดหวังได้ว่าอัตราตีกลับจะเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแค่ตามอุตสาหกรรมและประเภทของหน้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตามช่องทางอีกด้วย นี่คือสิ่งที่ค่าเฉลี่ยเหล่านั้นดูเหมือน:

• และอัตราตีกลับอาจแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์อย่างไร:

สับสน? อย่าเป็น จุดประสงค์ในการแสดงแผนภูมิทั้งหมดเหล่านั้นให้คุณเห็นคือ รายงานอัตราตีกลับ "เฉลี่ย" มีอยู่ทั่วทุกแห่ง อาจไม่มีอัตราตีกลับ "เฉลี่ย" ในแง่เดียวกับที่ไม่มีผู้ใช้ "เฉลี่ย" ทุกไซต์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และมีหลายร้อยวิธีในการแบ่งและแบ่งข้อมูล

ที่กล่าวว่า เราทราบดีว่าพวกคุณจำนวนมากเพียงต้องการตัวเลขที่ชัดเจนในการวัดหน้าเว็บของคุณ นี่คือตัวเลขหลายตัว:

• อะไรก็ตามที่เกิน 85% น่าจะเป็นอัตราตีกลับที่ "แย่"
• อยู่ระหว่าง 70-85% อยู่ในเขตสีแดง
• อยู่ระหว่าง 55-70% เป็นค่าเฉลี่ย
• อยู่ระหว่าง 35-55% ถือว่าดี
• ระหว่าง 20-35% ถือว่าดีมาก
• สิ่งที่ต่ำกว่า 20% นั้นดีอย่างน่าสงสัย – ตรวจสอบการตั้งค่าและตัวกรอง Google Analytics ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามผู้เยี่ยมชมจริง

และตอนนี้ มาดูเหตุผลที่คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับอัตราตีกลับ แม้ว่าคุณจะสูงก็ตาม

ทำไมอัตราตีกลับถึงมีความสำคัญ?

นี่คือความลับ: ไม่… อย่างน้อยก็ไม่มากเท่าที่ดูเหมือนจะสำคัญ แม้แต่หน้า Google เกี่ยวกับอัตราตีกลับก็ถามว่า "อัตราตีกลับสูงเป็นสิ่งที่ไม่ดีหรือไม่? มันขึ้นอยู่กับ."

เหตุใดจึงขึ้นอยู่กับ: สมมติว่าผู้เยี่ยมชม A มาถึงหน้าเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาดูที่พาดหัวและรูปภาพส่วนหัวและทิ้งไว้สามวินาทีต่อมา จากนั้นผู้เยี่ยมชม B จะเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและใช้เวลา 10 นาทีในการอ่านทุกคำในหน้าต่างๆ จากนั้นพวกเขาก็จากไปโดยไม่ได้คลิกไปที่หน้าอื่นใดระหว่างการเยี่ยมชม การเข้าชมทั้งสองนี้วัดเป็นการตีกลับ

ในที่นี้มีข้อจำกัดของอัตราตีกลับเป็นเมตริก และเหตุใด SEO ส่วนใหญ่จึงใช้เกลือประมาณ 1 ปอนด์ หากคุณเพียงแค่ดูการตีกลับของสองเหตุการณ์นั้น คุณจะไม่ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ผู้มาเยือน A (คนที่จากไปหลังจากผ่านไปสามวินาที) ไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา คำถามคือ ทำไม? เป็นเพราะ...

• เว็บไซต์ของคุณโหลดช้าเกินไป
• เว็บไซต์ของคุณดูไม่น่าไว้วางใจสำหรับพวกเขา
• พวกเขาได้รับโทรศัพท์
• เพจของคุณตอบคำถามของผู้เข้าชมได้ดีจนไม่ต้องคอยดูอีกต่อไป

อาจเป็นสิ่งใดสิ่งหนึ่งเหล่านั้น และในขณะที่มีวิธีอื่นๆ ในการค้นหาสาเหตุที่มีคนออกจากเพจ แต่อัตราตีกลับเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกเรา

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่อธิบายว่าเหตุใดอัตราตีกลับจึงไม่มีความหมาย: หากคุณเป็นผู้ประกอบการเดี่ยวที่มีเว็บไซต์หน้าเดียว ตามคำจำกัดความแล้ว คุณจะมีอัตราตีกลับที่สูงมาก เช่น 100% ไม่มีที่ไหนนอกจากหน้านั้นให้คนไป

นี่คือเหตุผลที่เมตริกน้องสาวของอัตราตีกลับ เวลา พัก มีความสำคัญมาก น่าจะเป็นตัวชี้วัดที่มีความหมายมากกว่าอัตราตีกลับ

เวลาอยู่อาศัยคืออะไร?

เวลาพักคือระยะเวลาที่ผู้ใช้อยู่ในหน้าเว็บหนึ่งๆ ก่อนที่พวกเขาจะกลับมาที่ผลการค้นหา แตกต่างจาก "เวลาเฉลี่ยบนหน้า" เพราะนั่นจะวัดระยะเวลาที่ใครบางคนใช้บนหน้าเว็บก่อนที่จะไป ที่อื่น "ที่อื่น" อาจกลับไปที่ SERP ในหน้าอื่นในไซต์ของคุณ หรือไปยังหน้า Landing Page ของโฆษณาในไซต์ของคุณที่พวกเขาคลิก

เมตริกทั้งสองนี้ – เวลาบนหน้าและเวลาพัก – ให้หน้าต่างสำคัญแก่คุณเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้เพจของคุณ

เวลาพักก็ดูเหมือนจะเป็นสัญญาณอันดับ ตามบทความจาก Search Engine Roundtable เมื่อปลายปีที่แล้ว “หัวหน้า Google Brain ในแคนาดากล่าวว่าขณะนี้ Google ใช้ข้อมูลการคลิกสำหรับการจัดอันดับ เขากล่าวว่า Google พยายามฝึกโมเดล AI ของพวกเขาเมื่อ 'มีคนคลิกที่หน้าและอยู่ในหน้านั้น เมื่อพวกเขากลับไป' เป็นต้น”

ที่น่าสนใจมาก เพราะสำหรับชื่อเสียงทั้งหมด อัตราตีกลับอาจ ไม่ใช่ สัญญาณอันดับ

อัตราตีกลับเป็นสัญญาณอันดับหรือไม่

ที่นี่เราก้าวเข้าสู่ดินแดนที่มีการโต้เถียง มี SEO ที่ชาญฉลาดจำนวนมากที่กล่าวว่าอัตราตีกลับไม่ใช่สัญญาณการจัดอันดับ หรือที่รู้จักกันว่าอัตราตีกลับสำหรับหน้าที่กำหนดหรือทั้งเว็บไซต์ไม่ส่งผลต่อตำแหน่งในผลการค้นหา มี SEO อื่นๆ มากมายที่บอกว่านี่ เป็น สัญญาณอันดับ

ความจริงก็คือไม่มีคำตอบที่ชัดเจนในเรื่องนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่นี่คือเสียงบางส่วนจากทั้งสองฝ่ายของการโต้แย้ง:

• Barry Schwartz กล่าวว่าอัตราตีกลับไม่ส่งผลต่อการจัดอันดับ
• การวิจัยจาก SEMRush กล่าวว่าพวกเขาทำ
• Search Engine Watch อธิบายว่าไม่มีฉันทามติว่าอัตราตีกลับส่งผลต่อ SERP หรือไม่

นี่คือประเด็นสำคัญจากความคิดเห็นที่หลากหลาย: หากอัตราตีกลับส่งผลต่อผลการค้นหา จะไม่ส่งผลกระทบมากนัก หรือมีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากนี่เป็นสัญญาณการจัดอันดับที่สำคัญ ก็คงไม่เกิดความสับสนมากนัก

นอกจากนี้ (และมีแนวโน้มมากกว่า) แม้ว่าอัตราตีกลับอาจสัมพันธ์กับอันดับที่สูงกว่า แต่ก็อาจไม่ใช่อัตราตีกลับเอง – เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดที่วัดได้ – ที่ส่งผลต่อการจัดอันดับหน้า ในทางกลับกัน อัตราตีกลับที่ต่ำซึ่งจับคู่กับอันดับที่สูงกว่าอาจเป็นอาการมากกว่าสาเหตุ เช่นเดียวกับที่คนที่มีสุขภาพดีมักจะมีผิวที่แข็งแรง... แต่ผิวไม่ทำให้พวกเขามีสุขภาพดี อย่างที่ใครก็ตามที่เคยเรียนวิชาสถิติรู้ดี ความสัมพันธ์ไม่ใช่สาเหตุ

สิ่งเดียวที่อัตราตีกลับบอกเราอย่างแน่นอนคือผู้คนไม่ได้คลิกผ่านไปยังหน้าอื่น หากเป้าหมายของคุณสำหรับแต่ละหน้าคือการให้หน้านั้นเป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการ Conversion อัตราตีกลับต่ำ ก็ เป็นปัญหา แต่ถ้าคุณแค่อยากให้คนจำนวนมากเห็นเพจ คุณก็อาจพึ่งพาตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น เวลาและเวลาที่อยู่บนเพจเพื่อบอกคุณว่ามีคนมีส่วนร่วมกับเพจหรือไม่

สิ่งนี้นำเราไปสู่สถานการณ์หนึ่งที่เฉพาะเจาะจง – และเป็นเรื่องธรรมดามาก – ที่อัตราตีกลับสามารถเปิดเผยปัญหาร้ายแรงได้

อัตราตีกลับสำหรับ SEO กับอัตราตีกลับสำหรับ PPC

ดังนั้นอัตราตีกลับจึงไม่ใช่คำสุดท้ายเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้ไซต์ของคุณ... เว้นแต่คุณต้องการให้ผู้อื่นดำเนินการขั้นตอนที่ 2 หลังจากเข้าชมหน้านั้น

หากคุณเป็นผู้โฆษณา คุณต้องการให้ผู้คนก้าวไปอีกขั้นอย่างแน่นอน คุณต้องการให้พวกเขาสั่งซื้อ ดาวน์โหลดรายงาน ไม่ว่าการกระทำที่ถือเป็น Conversion คืออะไร คุณอาจไม่ได้จ่ายเงินสำหรับการคลิกเพียงเพื่อให้ได้ "ดวงตา" เพิ่มขึ้น นักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมักต้องการ Conversion ไม่ใช่ eyeball (แม้ว่าแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างชาญฉลาดสามารถเปลี่ยน eyeballs ให้กลายเป็น Conversion ได้เมื่อเวลาผ่านไป)

ดังนั้นอัตราตีกลับจึงมีความสำคัญสำหรับผู้โฆษณาส่วนใหญ่ แต่โชคดีที่อัลกอริธึมคะแนนคุณภาพของ Google Ads ดูเหมือนจะไม่สำคัญมากนัก (อัตราตีกลับไม่ส่งผลต่อคะแนนคุณภาพ)

วิธีปรับปรุงอัตราตีกลับ

สมมติว่าคุณไม่มีเว็บไซต์แบบหน้าเดียว และต้องการรักษาอัตราตีกลับของเว็บไซต์ให้ต่ำ ไม่ว่า Google จะตอบแทนคุณหรือไม่ คุณจะปรับปรุงอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วเจ็ดวิธี:

1. เร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณ 40% ของผู้เข้าชมจะออกจากไซต์ที่ใช้เวลาในการโหลดมากกว่าสามวินาที

“การที่รู้ว่าไซต์ส่วนใหญ่สูญเสียผู้เข้าชมไปครึ่งหนึ่งในกระบวนการโหลด คุณสามารถเพิ่มการสร้างโอกาสในการขายของคุณเป็นสองเท่าโดยทำการปรับปรุง โอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น 2 เท่าสามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้โดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่มกับโฆษณาหรือ SEO – ริชาร์ด เบ็ค

2. ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นมิตรกับมือถือสุด ๆ

ถึงเวลาแล้วที่เราทุกคนจะต้องคิดว่า "มือถือต้องมาก่อน" ไปที่ Google Analytics และดูอัตราตีกลับสำหรับหน้าเว็บของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ หากคุณเห็นความแตกต่างอย่างมากระหว่างวิธีที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปตีกลับ ให้พิจารณาทำให้หน้าเหล่านั้นเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น

3. ออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่

การออกแบบเว็บไซต์ของคุณมีอายุเท่าไหร่? คุณได้รับคำชมว่าหน้าตาเป็นอย่างไร? ไซต์ที่ไม่มั่นคงสามารถทำให้ผู้ใช้เว็บไซต์ไม่ไว้วางใจ หรือเพียงแค่ไม่ชอบ หากการออกแบบไม่เป็นที่พอใจและเข้าใจง่าย พวกเขาอาจตัดสินใจออกจากหน้าก่อนที่มันจะโหลดเสร็จ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำหลักที่ผู้คนใช้ตรงกับเนื้อหาของหน้า

เคยได้ยินคำว่า "เจตนาในการค้นหา" หรือไม่? เป็นแนวคิดที่สำคัญใน SEO ในปัจจุบัน การทำความเข้าใจผลกระทบที่มีต่ออัตราตีกลับนั้นง่ายมาก: หากผู้คนไม่พบสิ่งที่ต้องการในไซต์ของคุณ พวกเขาจะออกไป

5. ทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่ายขึ้น

ไม่มีใครชอบที่จะชนเข้ากับผนังของข้อความที่เป็นของแข็ง ดังนั้น หากคุณไม่ได้ใช้รูปภาพ ย่อหน้า หัวข้อย่อย และหัวข้อย่อยจำนวนมาก ให้พิจารณาใช้ตอนนี้

แน่นอน ความสามารถในการอ่านไม่ได้เกี่ยวกับวิธีแยกเนื้อหาที่เป็นข้อความเท่านั้น เนื้อหาควรมีความชัดเจน มีส่วนร่วม และนำไปปฏิบัติได้

6. ระวังป๊อปอัป

บางครั้งเรียกว่าโอเวอร์เลย์ ป๊อปอัปคือข้อความที่บล็อกมุมมองของผู้อ่านจนกว่าผู้อ่านจะตอบกลับ นักการตลาดชอบป๊อปอัปเพราะทำงานได้ดี ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มักจะเกลียดพวกเขาเพราะพวกเขาขัดจังหวะประสบการณ์ของพวกเขา ลองทดสอบดูว่าป๊อปอัปส่งผลต่ออัตราการตีกลับของหน้าเว็บของคุณหรือไม่

7. มีคำกระตุ้น การตัดสินใจที่ ชัดเจน

ดังนั้น ถ้าผู้คนไม่คลิกผ่านไปยังหน้าที่สอง… อาจเป็นเพราะคุณไม่เคยขอให้พวกเขาทำ การมีคำกระตุ้นการตัดสินใจในหน้าสำคัญสามารถช่วยได้

บทสรุป

อัตราตีกลับอาจเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่คำสุดท้ายที่ระบุว่าหน้าเว็บของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ ให้ความสนใจกับอัตราการตีกลับของหน้าเว็บของคุณ – แน่นอน – แต่อย่าหมกมุ่นอยู่กับอัตราเหล่านั้น เมตริก เช่น เวลาและเวลาที่อยู่บนหน้าเว็บมักจะสามารถบอกคุณได้มากกว่า

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: Unsplash / Alvan Nee
ภาพที่ 1: ภาพหน้าจอของบัญชี Google Analytics ที่ถ่ายโดยผู้เขียน พฤศจิกายน 2018
ภาพที่ 2-3: ผ่าน Brafton
ภาพที่ 4-6: ผ่าน ConversionXL
ภาพที่ 7: ผ่าน Think with Google