Taux de rebond : de quoi s'agit-il et pourquoi le temps de séjour est-il plus important ?

Vous êtes-vous déjà interrogé sur le taux de rebond lorsque vous consultez vos rapports Google Analytics ?

Cela peut sembler être une métrique effrayante – lorsque la plupart d'entre nous vérifient les taux de rebond de nos pages, nous voyons des chiffres comme 50 %, 65 %… peut-être même 90 %.

Alors, ces chiffres sont-ils bons ou mauvais ? Sont-ils alarmants ou ne valent-ils pas la peine de s'inquiéter?

C'est ce à quoi nous allons répondre ici.

Qu'est-ce que le taux de rebond ?

"Un rebond est une session d'une seule page sur votre site", selon Google.

Le taux de rebond est le pourcentage du nombre de personnes qui accèdent à une page donnée de votre site et ne consultent qu'une seule page avant de partir. Donc, si 100 personnes venaient sur une page et que 35 d'entre elles quittaient la page sans consulter d'autres pages, cette page aurait un taux de rebond de 35 %.

Le taux de rebond peut être mesuré page par page ou à l'échelle du site. Vous pouvez trouver le taux de rebond de votre site en vous connectant à votre compte Google Analytics et en allant dans "Comportement" > "Contenu du site" > "Toutes les pages".

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ?

Eh bien, cela dépend… mais voici quelques repères de taux de rebond tirés de quelques études récentes :

• L'agence Brafton indique que le taux de rebond moyen est de 58,18% selon leurs recherches.

• Ils ventilent également le taux de rebond moyen par secteur :

• Customedialabs répartit également les taux de rebond pour différents types de pages et de sites :

• Bien sûr, vous pouvez également vous attendre à ce que les taux de rebond changent non seulement par secteur et par type de page, mais également par canal. Voici à quoi ressemblent ces moyennes :

• Et comment les taux de rebond peuvent varier selon l'appareil :

Confus? Ne soyez pas. L'intérêt de vous montrer tous ces graphiques est le suivant : les rapports sur les taux de rebond "moyens" sont partout. Il n'y a probablement pas de taux de rebond "moyen", dans le même sens qu'il n'y a pas d'utilisateur "moyen". Chaque site est unique et il existe des centaines de façons de découper et de découper les données.

Cela dit, nous savons que beaucoup d'entre vous veulent juste un nombre précis pour mesurer vos pages. Voici donc plusieurs chiffres :

• Tout ce qui dépasse 85 % est probablement un « mauvais » taux de rebond.
• Entre 70-85% est dans la zone rouge.
• Entre 55 et 70% est la moyenne.
• Entre 35 et 55 %, c'est bien.
• Entre 20 et 35 %, c'est très bien.
• Tout ce qui est en dessous de 20 % est étrangement bon - vérifiez vos paramètres et filtrez Google Analytics pour vous assurer que vous suivez de vrais visiteurs.

Et maintenant, passons à la raison pour laquelle vous ne devriez pas nécessairement vous soucier du taux de rebond – même si le vôtre est élevé.

Pourquoi le taux de rebond est-il important ?

Voici le secret : ce n'est pas le cas… du moins pas autant qu'il n'y paraît. Même la page de Google sur le taux de rebond demande : « Un taux de rebond élevé est-il une mauvaise chose ? Ça dépend."

Voici pourquoi cela dépend : disons que le visiteur A arrive sur une page de votre site Web. Ils regardent un titre et une image d'en-tête et partent trois secondes plus tard. Ensuite, le visiteur B vient sur votre site Web et passe 10 minutes à lire attentivement chaque mot sur une page différente. Puis ils repartent, n'ayant cliqué sur aucune autre page lors de leur visite. Ces deux visites sont mesurées comme un rebond.

C'est là que réside la limitation du taux de rebond en tant que métrique, et pourquoi la plupart des référenceurs le prennent avec environ une livre de sel. Si vous regardez simplement le rebond de ces deux événements, vous n'obtenez aucune information utile.

Le visiteur A (celui qui est parti au bout de trois secondes) n'a pas trouvé ce qu'il cherchait. La question est, pourquoi ? Était-ce parce que…

• Votre site s'est chargé trop lentement
• Votre site leur semblait indigne de confiance
• Ils ont reçu un appel téléphonique
• Votre page a si bien répondu à la question du visiteur qu'il n'a pas besoin de chercher plus loin

Cela pourrait être n'importe laquelle de ces choses. Et bien qu'il existe d'autres moyens de savoir pourquoi quelqu'un a quitté une page, le taux de rebond seul ne nous le dit pas.

Voici une autre illustration de la raison pour laquelle le taux de rebond peut être si dénué de sens : si vous êtes un entrepreneur solo avec un site Web d'une page, vous allez, par définition, avoir un taux de rebond extrêmement élevé - comme 100 %. Il n'y a nulle part ailleurs que cette page où les gens peuvent aller.

C'est pourquoi la métrique sœur du taux de rebond, le temps d'attente , est si importante. C'est sans doute une mesure plus significative que le taux de rebond.

Qu'est-ce que le temps de séjour ?

Le temps d'attente est le temps qu'une personne passe sur une page avant de revenir aux résultats de la recherche. Il est différent du "Temps moyen passé sur la page" car il mesure le temps qu'un internaute a passé sur une page avant d'aller ailleurs . "N'importe où ailleurs" pourrait être de retour aux SERPs, à une autre page de votre site ou à la page de destination d'une annonce sur votre site sur laquelle ils ont cliqué.

Ces deux mesures - le temps passé sur la page et le temps d'attente - vous donnent une fenêtre importante sur la façon dont les gens utilisent vos pages.

Le temps de séjour semble également être un signal de classement. Selon un article de Search Engine Roundtable à la fin de l'année dernière, "le responsable de Google Brain au Canada a déclaré que Google utilise désormais les données sur les clics pour les classements. Il a déclaré que Google cherchait à former ses modèles d'IA lorsque "quelqu'un clique sur une page et reste sur cette page, lorsqu'il y revient", etc.

C'est très intéressant. Parce que - malgré toute sa renommée - le taux de rebond n'est peut-être pas un signal de classement.

Le taux de rebond est-il un signal de classement ?

Nous entrons ici en territoire controversé. Il y a beaucoup de SEO très intelligents qui disent que le taux de rebond n'est pas un signal de classement - c'est-à-dire que le taux de rebond pour une page donnée ou un site Web entier n'affecte pas sa position dans les résultats de recherche. Il y a beaucoup d'autres référenceurs qui disent que c'est un signal de classement.

La vérité est qu'il n'y a pas de réponse définitive à ce sujet. Mais voici quelques-unes des voix de chaque côté de l'argument :

• Barry Schwartz dit que les taux de rebond n'affectent pas les classements
• Les recherches de SEMRush indiquent que oui
• Search Engine Watch explique qu'il n'y a pas de consensus quant à savoir si le taux de rebond affecte ou non les SERP

Voici la clé à retenir de toutes ces opinions variées : si les taux de rebond affectent les résultats de recherche, ils ne peuvent pas les affecter beaucoup, sinon il y aurait plus de clarté à ce sujet. S'il s'agissait d'un signal de classement majeur, il n'y aurait probablement pas autant de confusion.

De plus (et plus probablement), bien que le taux de rebond puisse être corrélé à des classements plus élevés, ce n'est peut-être pas le taux de rebond lui-même - en tant que mesure mesurée - qui affecte le classement des pages. Au lieu de cela, un faible taux de rebond associé à des classements plus élevés peut être plus un symptôme qu'une cause, de la même manière que les personnes en bonne santé ont tendance à avoir un teint sain… mais ce n'est pas leur teint qui les rend en bonne santé. Comme le savent tous ceux qui ont déjà suivi un cours de statistiques, la corrélation n'est pas la causalité.

La seule chose que le taux de rebond nous dit avec certitude, c'est que les gens ne cliquent pas sur une autre page. Si votre objectif pour chaque page est de la faire servir de première étape d'un entonnoir de conversion, alors un faible taux de rebond est un problème. Mais si vous voulez juste que beaucoup de gens voient la page, vous pouvez vous fier à d'autres mesures comme le temps d'attente et le temps passé sur la page pour vous dire si les gens interagissent avec la page ou non.

Cela nous amène à une situation spécifique – et très courante – où le taux de rebond peut révéler un problème sérieux.

Taux de rebond pour le référencement par rapport au taux de rebond pour le PPC

Le taux de rebond n'est donc pas le dernier mot sur la façon dont les gens utilisent votre site… à moins que vous ne vouliez que les gens fassent un deuxième pas après avoir visité cette page.

Si vous êtes un annonceur, vous voulez presque certainement que les gens passent à l'étape suivante. Vous voulez qu'ils passent une commande, téléchargent un rapport, quelle que soit l'action de conversion. Vous ne payez probablement pas pour des clics juste pour obtenir plus de « globes oculaires ». Les spécialistes du marketing axés sur les données ont généralement besoin de conversions, pas de globes oculaires (bien que les campagnes de reciblage intelligentes puissent transformer les globes oculaires en conversions au fil du temps).

Le taux de rebond est donc probablement important pour la plupart des annonceurs. Mais heureusement, cela ne semble pas avoir trop d'importance pour l'algorithme de niveau de qualité Google Ads (les taux de rebond n'affectent pas le niveau de qualité).

Comment améliorer le taux de rebond

En supposant que vous n'ayez pas de site Web d'une page et que vous souhaitiez maintenir les taux de rebond de votre site à un faible niveau, que Google vous récompense ou non, comment pouvez-vous améliorer le taux de rebond de votre site ?

Voici sept façons éprouvées de le faire :

1. Accélérez votre site. 40% des visiteurs quitteront un site dont le chargement prend plus de trois secondes.

"Sachant que la plupart des sites perdent la moitié de leurs visiteurs lors du processus de chargement, vous pourriez potentiellement doubler votre génération de prospects en apportant des améliorations. Que pourrait faire une augmentation de 2 fois le nombre de prospects pour votre entreprise sans dépenser d'argent supplémentaire pour les publicités ou le référencement ? –Richard Beck

2. Rendez votre site mobile convivial. Super compatible avec les mobiles.

Il est temps pour nous tous de penser « mobile d'abord ». Rendez-vous sur Google Analytics et consultez les taux de rebond de vos pages pour les mobinautes. Si vous voyez de grandes différences entre la façon dont les utilisateurs mobiles et de bureau rebondissent, envisagez de rendre ces pages plus adaptées aux mobiles.

3. Reconcevoir votre site.

Quel est l'âge de la conception de votre site ? Recevez-vous des compliments sur son apparence? Un site insipide peut amener les utilisateurs du site Web à se méfier de lui ou simplement à ne pas l'aimer. Si le design n'est pas agréable et facile à comprendre, ils peuvent décider de quitter la page avant même qu'elle ait fini de se charger.

4. Assurez-vous que les mots clés utilisés par les internautes correspondent au sujet de la page.

Avez-vous déjà entendu le terme « intention de recherche » ? C'est un concept critique dans le référencement aujourd'hui. Comprendre comment cela affecte les taux de rebond est simple : si les gens ne trouvent pas ce qu'ils recherchent sur votre site, ils partiront.

5. Rendez votre contenu plus lisible.

Personne n'aime s'écraser contre un mur de texte solide. Donc, si vous n'utilisez pas beaucoup d'images, de courts paragraphes, de sous-titres et de puces, pensez à les utiliser maintenant.

Bien sûr, la lisibilité ne concerne pas seulement la façon dont vous décomposez le contenu textuel. Le contenu lui-même doit être clair, engageant et exploitable.

6. Soyez prudent avec les pop-ups.

Parfois appelées superpositions, les fenêtres contextuelles sont des messages qui bloquent la vue d'un lecteur jusqu'à ce que celui-ci y réponde. Les spécialistes du marketing adorent les pop-ups car ils fonctionnent si bien. Les visiteurs du site les détestent souvent parce qu'ils interrompent leur expérience. Envisagez de tester si les pop-ups affectent ou non les taux de rebond de vos pages.

7. Avoir un appel clair à l'action .

Donc, si les gens ne cliquent pas sur une deuxième page… c'est peut-être parce que vous ne leur avez jamais demandé de le faire. Avoir un appel à l'action sur les pages clés pourrait aider à cela.

Conclusion

Le taux de rebond peut être une mesure utile, mais ce n'est pas le dernier mot pour savoir si vos pages sont réussies ou non. Faites attention aux taux de rebond de vos pages - bien sûr - mais ne soyez pas obsédé par eux. Des mesures telles que le temps d'attente et le temps passé sur la page peuvent souvent vous en dire plus.

Crédits image

Image vedette : Unsplash / Alvan Nee
Image 1 : Capture d'écran du compte Google Analytics prise par l'auteur, novembre 2018
Image 2-3 : via Brafton
Image 4-6 : via ConversionXL
Image 7 : via Think with Google