Współczynnik odrzuceń: co to jest i dlaczego czas przebywania ma większe znaczenie

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad współczynnikiem odrzuceń podczas przeglądania raportów Google Analytics?

Może się to wydawać przerażającym wskaźnikiem – kiedy większość z nas sprawdza współczynniki odrzuceń naszych stron, widzimy liczby takie jak 50%, 65%… może nawet 90%.

Czy te liczby są dobre czy złe? Czy są powodem do niepokoju, czy nie warto się nimi zajmować?

Oto, na co tutaj odpowiemy.

Co to jest współczynnik odrzuceń?

„ Odbicie to pojedyncza sesja w Twojej witrynie” według Google.

Współczynnik odrzuceń to odsetek tego, ile osób wchodzi na daną stronę w Twojej witrynie i wyświetla tylko jedną stronę przed jej opuszczeniem. Jeśli więc 100 osób weszłoby na stronę, a 35 z nich opuściło ją bez przeglądania innych stron, ta strona miałaby 35% współczynnik odrzuceń.

Współczynnik odrzuceń można mierzyć strona po stronie lub w całej witrynie. Współczynnik odrzuceń witryny można sprawdzić, logując się na konto Google Analytics i przechodząc do opcji „Zachowanie” > „Treść witryny” > „Wszystkie strony”.

Co to jest dobry współczynnik odrzuceń?

Cóż, to zależy… ale oto kilka testów porównawczych współczynnika odrzuceń z kilku ostatnich badań:

• Agencja Brafton twierdzi, że według jej badań średni współczynnik odrzuceń wynosi 58,18%.

• Wydzielają również średni współczynnik odrzuceń według branży:

• Customedialabs podaje również współczynniki odrzuceń dla różnych typów stron i witryn:

• Oczywiście można się również spodziewać, że współczynniki odrzuceń zmienią się nie tylko w zależności od branży i rodzaju strony, ale także według kanału. Oto jak wyglądają te średnie:

• I jak współczynniki odrzuceń mogą się różnić w zależności od urządzenia:

Zdezorientowany? Nie bądź. Pokazywanie wszystkich tych wykresów jest następujące: raporty o „przeciętnych” współczynnikach odrzuceń są wszędzie. Prawdopodobnie nie ma „średniego” współczynnika odrzuceń, podobnie jak nie ma „przeciętnego” użytkownika. Każda witryna jest wyjątkowa, a dane można dzielić na setki sposobów.

To powiedziawszy, wiemy, że wielu z was chce po prostu twardej liczby, według której można by mierzyć swoje strony. Oto kilka liczb:

• Wszystko powyżej 85% to prawdopodobnie „zły” współczynnik odrzuceń.
• Między 70-85% znajduje się w czerwonej strefie.
• Między 55-70% to średnia.
• Od 35 do 55% jest dobre.
• Między 20-35% jest bardzo dobre.
• Wszystko poniżej 20% jest podejrzanie dobre – sprawdź ustawienia Google Analytics i filtruj, aby upewnić się, że śledzisz prawdziwych użytkowników.

A teraz przejdźmy do tego, dlaczego niekoniecznie powinieneś martwić się współczynnikiem odrzuceń – nawet jeśli Twój jest wysoki.

Dlaczego współczynnik odrzuceń ma znaczenie?

Oto sekret: to nie ma… przynajmniej nie tak bardzo, jak się wydaje. Nawet strona Google dotycząca współczynnika odrzuceń pyta: „Czy wysoki współczynnik odrzuceń to zła rzecz? To zależy."

Oto dlaczego to zależy: załóżmy, że Odwiedzający A pojawia się na stronie Twojej witryny. Patrzą na nagłówek i obraz nagłówka, a trzy sekundy później wychodzą. Następnie Odwiedzający B wchodzi na Twoją witrynę i spędza 10 minut uważnie czytając każde słowo na innej stronie. Następnie wychodzą, nie kliknąwszy żadnej innej strony podczas swojej wizyty. Obie te wizyty są mierzone jako odrzucenie.

Tutaj leży ograniczenie współczynnika odrzuceń jako miernika i dlaczego większość SEO traktuje go z około pół kilom soli. Jeśli spojrzysz tylko na odbicie tych dwóch wydarzeń, nie uzyskasz żadnych przydatnych informacji.

Gość A (ten, który wyszedł po trzech sekundach) nie znalazł tego, czego szukał. Pytanie brzmi, dlaczego? Czy to dlatego, że…

• Twoja witryna ładowała się zbyt wolno
• Twoja witryna wyglądała na niewiarygodną dla nich
• Dostali telefon
• Twoja strona wykonała tak dobrą robotę, odpowiadając na pytanie odwiedzającego, że nie musi on dalej szukać

To może być dowolna z tych rzeczy. I chociaż istnieją inne sposoby, aby dowiedzieć się, dlaczego ktoś opuścił stronę, sam współczynnik odrzuceń nam nie mówi.

Oto kolejna ilustracja tego, dlaczego współczynnik odrzuceń może być tak bezsensowny: Jeśli jesteś samodzielnym przedsiębiorcą z witryną jednostronicową, z definicji będziesz mieć wyjątkowo wysoki współczynnik odrzuceń – np. 100%. Nie ma nigdzie poza tą jedną stroną, do której można by się udać.

Dlatego tak ważna jest siostrzana metryka współczynnika odrzuceń – czas przebywania . Jest to prawdopodobnie bardziej znaczący wskaźnik niż współczynnik odrzuceń.

Co to jest czas przebywania?

Czas oczekiwania to czas, jaki ktoś spędza na stronie, zanim wróci do wyników wyszukiwania. Różni się od „Średniego czasu na stronie”, ponieważ mierzy, jak długo ktoś spędził na stronie, zanim poszedł gdziekolwiek indziej . „Gdziekolwiek indziej” może być z powrotem do SERP, na inną stronę w Twojej witrynie lub do strony docelowej reklamy w Twojej witrynie, którą kliknęli.

Te dwa wskaźniki — czas spędzony na stronie i czas przebywania — zapewniają ważny wgląd w to, w jaki sposób ludzie korzystają z Twoich stron.

Czas przebywania również wydaje się być sygnałem rankingowym. Według artykułu z Search Engine Roundtable pod koniec zeszłego roku „szef Google Brain w Kanadzie powiedział, że Google wykorzystuje teraz dane o kliknięciach do tworzenia rankingów. Powiedział, że Google stara się szkolić swoje modele sztucznej inteligencji, kiedy „ktoś klika stronę i pozostaje na tej stronie, kiedy wraca” i tak dalej”.

To bardzo interesujące. Ponieważ – przy całej swojej sławie – współczynnik odrzuceń może nie być sygnałem rankingowym.

Czy współczynnik odrzuceń jest sygnałem rankingowym?

Tutaj wkraczamy na kontrowersyjne terytorium. Jest wielu bardzo sprytnych SEO, którzy twierdzą, że współczynnik odrzuceń nie jest sygnałem rankingowym – czyli, że współczynnik odrzuceń dla danej strony lub całej witryny nie wpływa na jej pozycję w wynikach wyszukiwania. Jest wielu innych SEO, którzy twierdzą, że jest to sygnał rankingowy.

Prawda jest taka, że ​​i tak nie ma na to ostatecznej odpowiedzi. Ale oto niektóre głosy po obu stronach sporu:

• Barry Schwartz mówi, że współczynniki odrzuceń nie wpływają na rankingi
• Badania z SEMRush mówią, że tak
• Search Engine Watch wyjaśnia, dlaczego nie ma zgody co do tego, czy współczynnik odrzuceń wpływa na SERP, czy nie

Oto kluczowy wniosek z tych wszystkich różnych opinii: jeśli współczynniki odrzuceń mają wpływ na wyniki wyszukiwania, nie mogą mieć na nie dużego wpływu. W przeciwnym razie byłoby to jaśniejsze. Gdyby to był główny sygnał rankingowy, prawdopodobnie nie byłoby takiego zamieszania.

Ponadto (co bardziej prawdopodobne), chociaż współczynnik odrzuceń może korelować z wyższymi pozycjami w rankingu, sam współczynnik odrzuceń – jako miara mierzona – może nie wpływać na ranking strony. Zamiast tego niski współczynnik odrzuceń w połączeniu z wyższymi rankingami może być bardziej objawem niż przyczyną, w taki sam sposób, w jaki zdrowi ludzie mają zdrową cerę… ale to nie ich cera sprawia, że ​​są zdrowi. Jak wie każdy, kto kiedykolwiek uczęszczał na zajęcia ze statystyki, korelacja nie jest przyczyną.

Jedyną rzeczą, która mówi nam na pewno, jest to, że ludzie nie przechodzą do innej strony. Jeśli Twoim celem dla każdej strony jest to, aby służyła jako pierwszy krok ścieżki konwersji, problem stanowi niski współczynnik odrzuceń. Ale jeśli chcesz, aby wiele osób widziało stronę, możesz polegać na innych metrykach, takich jak czas przebywania i czas na stronie, aby dowiedzieć się, czy ludzie wchodzą w interakcję ze stroną, czy nie.

To prowadzi nas do jednej konkretnej – i bardzo powszechnej – sytuacji, w której współczynnik odrzuceń może ujawnić poważny problem.

Współczynnik odrzuceń dla SEO kontra współczynnik odrzuceń dla PPC

Więc współczynnik odrzuceń nie jest ostatnim słowem na temat tego, jak ludzie korzystają z Twojej witryny… chyba że chcesz, aby ludzie zrobili drugi krok po odwiedzeniu tej strony.

Jeśli jesteś reklamodawcą, prawie na pewno chcesz, aby ludzie zrobili kolejny krok. Chcesz, żeby złożyli zamówienie, pobrali raport – bez względu na to, jakie jest działanie powodujące konwersję. Prawdopodobnie nie płacisz za kliknięcia tylko po to, aby uzyskać więcej „gałek ocznych”. Marketerzy zorientowani na dane zazwyczaj potrzebują konwersji, a nie gałek ocznych (chociaż inteligentne kampanie retargetingowe mogą z czasem zamienić gałki oczne w konwersje).

Więc współczynnik odrzuceń prawdopodobnie ma znaczenie dla większości reklamodawców. Ale na szczęście nie ma to większego znaczenia dla algorytmu Wyniku Jakości Google Ads (współczynniki odrzuceń nie wpływają na Wynik Jakości).

Jak poprawić współczynnik odrzuceń

Zakładając, że nie masz jednostronicowej witryny i chcesz utrzymać niski współczynnik odrzuceń, bez względu na to, czy Google Cię za to wynagrodzi, czy nie, jak możesz poprawić współczynnik odrzuceń swojej witryny?

Oto siedem sprawdzonych sposobów, aby to zrobić:

1. Przyspiesz swoją witrynę. 40% odwiedzających opuści witrynę, której załadowanie trwa dłużej niż trzy sekundy.

„Wiedząc, że większość witryn traci połowę odwiedzających podczas ładowania, możesz potencjalnie podwoić generowanie leadów, wprowadzając ulepszenia. Co może zrobić dla Twojej firmy dwukrotny wzrost liczby potencjalnych klientów bez wydawania dodatkowych pieniędzy na reklamy lub SEO? – Richard Beck

2. Uczyń swoją witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych. Super przyjazny dla urządzeń mobilnych.

Czas, abyśmy wszyscy pomyśleli „najpierw mobilność”. Przejdź do Google Analytics i spójrz na współczynniki odrzuceń Twoich stron dla użytkowników mobilnych. Jeśli zauważysz duże różnice między sposobem odbijania się użytkowników na urządzeniach mobilnych i komputerach, zastanów się nad dostosowaniem tych stron do urządzeń mobilnych.

3. Przeprojektuj swoją witrynę.

Ile lat ma projekt Twojej witryny? Czy otrzymujesz komplementy na temat tego, jak to wygląda? Trudna witryna może sprawić, że użytkownicy jej nie ufają lub po prostu jej się nie podobają. Jeśli projekt nie jest przyjemny i łatwy do zrozumienia, mogą zdecydować o opuszczeniu strony, zanim jeszcze się ładuje.

4. Upewnij się, że słowa kluczowe, których używają ludzie, odpowiadają treści strony.

Czy słyszałeś kiedyś termin „zamiar wyszukiwania”? To kluczowa koncepcja w dzisiejszym SEO. Zrozumienie, jak wpływa to na współczynniki odrzuceń, jest proste: jeśli użytkownicy nie znajdą w Twojej witrynie tego, czego szukają, odejdą.

5. Spraw, aby Twoje treści były bardziej czytelne.

Nikt nie lubi wpadać na ścianę pełnego tekstu. Jeśli więc nie używasz wielu obrazów, krótkich akapitów, nagłówków i wypunktowań, rozważ użycie ich teraz.

Oczywiście czytelność to nie tylko sposób dzielenia treści tekstowych. Sama treść powinna być przejrzysta, angażująca i praktyczna.

6. Uważaj na wyskakujące okienka.

Wyskakujące okienka, nazywane czasami nakładkami, to wiadomości, które blokują widok czytelnika, dopóki czytelnik na nie nie odpowie. Marketerzy uwielbiają wyskakujące okienka, ponieważ działają tak dobrze. Odwiedzający witrynę często ich nienawidzą, ponieważ zakłócają ich doświadczenie. Zastanów się, czy wyskakujące okienka mają wpływ na współczynnik odrzuceń Twoich stron.

7. Miej wyraźne wezwanie do działania .

Więc jeśli ludzie nie przechodzą do drugiej strony… może to dlatego, że nigdy ich o to nie prosiłeś. Może w tym pomóc wezwanie do działania na kluczowych stronach.

Wniosek

Współczynnik odrzuceń może być pomocnym wskaźnikiem, ale nie jest to ostatnie słowo na temat tego, czy Twoje strony są skuteczne, czy nie. Zwracaj uwagę na współczynniki odrzuceń swoich stron – oczywiście – ale nie przejmuj się nimi. Dane, takie jak czas przebywania i czas spędzony na stronie, często mówią więcej.

Kredyty obrazkowe

Główny obraz: Unsplash / Alvan Nee
Obraz 1: Zrzut ekranu konta Google Analytics wykonany przez autora, listopad 2018
Zdjęcie 2-3: przez Braftona
Obraz 4-6: przez ConversionXL
Obraz 7: przez Think with Google