인력 관리 솔루션의 이점

오늘날의 비즈니스 세계에서 회사는 적시에 적절한 장소에 적절한 수의 직원을 고용하는 것이 필수적입니다. 비즈니스 프로세스의 생산성 및 효율성 향상을 포함하여 인력 관리 솔루션 에는 많은 이점이 있습니다.

인력 관리 소프트웨어를 사용하면 인력을 쉽게 관리할 수 있으므로 보다 생산적인 작업에 집중할 수 있습니다. 그렇기 때문에 비용 효율적인 인력 관리 솔루션에 대한 수요가 놀라운 속도로 증가하고 있습니다.

인력 관리 솔루션은 오랫동안 사용되어 왔습니다. 인력 관리 소프트웨어 및 기타 솔루션의 이점으로 인해 전체 경험이 더욱 효율적이고 능률적이며 훨씬 더 효과적이 되었습니다.

일상적인 인력 관리와 관련하여 기업이 구현하는 것이 유익한 이유와 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 다양한 방법으로 사용할 수 있는 다른 방법에 대해 지금 알아보십시오.

인력 관리 솔루션으로 직원 만족도 향상

인력 관리 솔루션 은 비즈니스 운영을 원활하게 유지하는 데 필수적입니다. 대부분의 기업은 어떤 업종에 속하든 직원 수는 동일합니다.

직원이 한 명만 있으면 복잡할 수 있습니다. 하지만 50개, 100개가 있으면 더 복잡해집니다. 그렇기 때문에 기업은 직원을 조직하고 더 나은 업무를 수행할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

모든 비즈니스의 성공은 생산성에 달려 있습니다. 노무 관리는 모든 조직에서 가장 중요한 부분입니다. 이는 자원을 최대한 활용하도록 장려하고 모든 직원의 일정한 수준의 성과를 유지하는 데 도움이 됩니다.

에이전트 생산성 극대화

콜센터 상담원은 조직의 생명선입니다. WFM의 가장 큰 장점 중 하나는 에이전트를 최대한 활용할 수 있다는 것입니다.

상담원 생산성을 극대화하는 기능은 모든 인력 관리 솔루션의 핵심입니다.

이를 가능하게 하지 않는 솔루션은 가치가 없습니다.

다음을 수행할 수 있다고 상상해 보십시오.

• 상담원의 가용성과 선호도에 따라 쉽게 교대 근무 일정을 잡을 수 있습니다.
• 즉시 채워야 하는 예정된 교대조 및 교대조를 에이전트에 자동으로 알립니다.
• 상담원이 일할 수 없거나 일할 의사가 없을 때 자동으로 교대 근무

상담원의 생산성이 낮을 때 콜센터의 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 이는 중요합니다.

에이전트의 생산성이 높을수록 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 비즈니스 성공을 도울 수 있습니다.

에이전트 활용도 증가

에이전트 사용은 회사가 인력을 얼마나 잘 활용하고 있는지 측정하는 메트릭입니다. 또한 필요할 때와 필요한 위치를 알고 있습니다.

에이전트 활용도를 높이는 것은 인력 관리 솔루션의 큰 이점입니다. 상담원 활용도가 높을수록 콜 센터의 통화 처리 효율성이 높아집니다. 이렇게 하면 가용성이 증가하고 하루 또는 일주일에 더 많은 통화를 처리할 수 있습니다.

올바르게 사용하면 에이전트의 성과와 개선할 수 있는 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 직원을 더 고용하거나 일정을 조정할 때를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

즉, 에이전트가 가능한 한 효율적으로 사용되도록 하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

일정 및 예측 최적화

인력 관리 솔루션을 사용하면 일정을 최적화 할 수 있습니다 . 적절한 사람들이 적절한 시간에 적절한 장소에 있어야 할 때 이를 보장함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

인력 관리 솔루션으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 몇 시간 또는 며칠이 아닌 몇 분 만에 일정 만들기
• 실시간 데이터를 사용하여 매일 필요한 교대 수를 정확하게 예측합니다.
• 직원들 사이에서 가장 수요가 많은 교대조를 식별하고 해당 정보를 사용하여 전체 일정을 개선하십시오.

장기적인 평가는 항상 더 나은 결과, 비용 절감 및 직원 행복을 가져올 것입니다. 직원들이 해야 할 시간에 일할 수 있도록 보다 효과적으로 계획을 세울 수 있습니다. 이를 통해 관련된 모든 사람이 전체 전환 프로세스를 보다 원활하게 수행할 수 있습니다.

고객 서비스 강화

인력 관리는 생산적이고 수익성 있는 팀을 유지하는 데 필수적입니다.

고객은 정중한 대우를 기대하고 신속하게 서비스를 받을 수 있기를 기대합니다. 고객이 너무 오래 기다려야 하거나 제대로 대우받지 못하면 다른 곳으로 갈 수 있습니다.

인력 관리 솔루션은 다음과 같은 여러 가지 방법으로 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

• 적절한 사람들이 필요할 때 사용할 수 있는지 확인합니다.
• 고객 경험의 모든 지점에서 일어나는 일에 대한 가시성을 제공합니다.
• 직원이 효율적이고 효과적으로 일할 수 있도록 지원합니다.
• 직원이 필요한 위치에 있고 항상 해야 할 일을 하고 있는지 확인할 수 있습니다.

수익성 개선

인력 관리 솔루션은 인력을 최적화하여 수익성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기술을 사용하여 고용 및 해고 프로세스를 자동화할 수 있으며, 이를 통해 직원이 적자 또는 잉여되는 시기를 예측할 수도 있습니다.

인력 관리 솔루션은 여러 면에서 수익성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 첫 번째 방법은 인력의 효율성을 높이는 것입니다. 즉, 동일한 양의 리소스로 더 많은 작업을 수행하거나 더 적은 리소스로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
2. 두 번째 방법은 비용을 줄이는 것입니다. 프로젝트를 완료하는 데 필요한 직원 수를 줄일 수 있으면 급여 및 복리후생 계획과 관련된 비용을 줄일 수 있습니다.
3. 세 번째 방법은 전반적인 생산성을 높이는 것입니다. 이는 직원이 주어진 날짜에 자신의 책임을 얼마나 잘 수행하는지에 따라 보너스 또는 기타 인센티브로 자신의 노력에 대한 보상을 받을 수 있다는 사실을 이해했을 때 직원이 더 만족하고 업무에 참여할 수 있도록 하는 것입니다. 또는 주(이 메트릭이 측정되는 빈도에 따라 다름).

적시에 적시에 적소에 적임자를 배치하면 비즈니스가 보다 원활하고 효율적으로 운영될 것입니다. 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 완료할 수 있으므로 비용을 절감하면서 고객에게 더 많은 비용을 청구할 수 있습니다.

숨겨진 요금이 없습니다. 이것은 기업 인력 관리 프로그램을 구현할 때 얻을 수 있는 것입니다.

엔터프라이즈 인력 관리 시스템

기업 인력 관리 시스템을 구현하는 모든 회사는 고객뿐만 아니라 수익을 위해 그렇게 해야 합니다.

두 목표를 모두 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 인력 관리 소프트웨어에 투자하는 것입니다. 이러한 솔루션을 통해 조직은 가장 소중한 리소스인 직원을 보다 효과적으로 관리하여 적절한 개인이 적시에 적절한 장소에 배치되도록 할 수 있습니다.

직원 관련 비용이 비즈니스 운영 비용의 대부분을 차지한다는 점을 감안할 때 이러한 비용을 줄이는 것은 해당 비즈니스의 수익성과 지속 가능성에 지대한 영향을 미칠 수 있습니다.

기타 혜택

인력 관리 소프트웨어 솔루션은 또한 마감일에 대한 알림을 보내고, 완료된 작업 및 프로젝트를 검토하고, 워크플로를 구성하고, 직원을 위한 리소스와 작업 지원을 제공할 수 있습니다. 솔루션은 인기를 얻고 기술은 계속 발전하며 이를 사용할 기회는 매일 증가합니다.

마지막 생각들

지금까지 살펴본 바와 같이 인력 관리 시스템은 조직이 프로세스를 간소화하고 수익성을 높이는 데 사용할 수 있습니다. 동일한 이점을 고객 서비스 조직으로 쉽게 확장할 수 있습니다. 또한 인력 관리 솔루션은 상담원 생산성을 높이고 상담원의 일과 삶의 균형을 개선하고 전반적으로 스트레스를 덜 받으면서 보다 정확한 일정을 만드는 데 탁월한 도구입니다.