ワークフォース管理ソリューションの利点
公開: 2022-10-28今日のビジネスの世界では、企業が適切な数のスタッフを適切な時期に適切な場所で雇用することが不可欠です。 ワークフォース マネジメント ソリューションには、ビジネス プロセスの生産性と効率性の向上など、多くのメリットがあります。
従業員管理ソフトウェアにより、従業員の管理が容易になり、より生産的なタスクに集中できるようになりました。 そのため、費用対効果の高い労働力管理ソリューションの需要が驚異的な速度で増加しています。
ワークフォース管理ソリューションは、長い間存在しています。 従業員管理ソフトウェアやその他のソリューションの利点により、エクスペリエンス全体がより効率的になり、合理化され、機能が大幅に効果的になりました。
従業員管理を日常的に実施することが企業にとって有益である理由だけでなく、ビジネス プロセスを改善するために複数の方法で使用できる他の方法についても学びましょう。
ワークフォース管理ソリューションで従業員の満足度が向上
従業員管理ソリューションは、ビジネスを円滑に運営するために不可欠です。 ほとんどの企業は、どの業界に属していても同じ数の従業員を抱えています。
従業員が 1 人だけというのは複雑な場合があります。 しかし、50個や100個になるとさらに複雑になります。 そのため、企業はスタッフ メンバーを組織化し、より効果的に機能させる方法を見つける必要があります。
すべてのビジネスの成功は、その生産性にかかっています。 労務管理は、組織にとって最も重要な部分です。 リソースを最大限に活用することを奨励し、すべての従業員の一定レベルのパフォーマンスを維持するのに役立ちます。
エージェントの生産性を最大化する
コール センターのエージェントは、組織の生命線です。 WFM の最大の利点の 1 つは、エージェントを最大限に活用できることです。
エージェントの生産性を最大化する機能は、あらゆるワークフォース管理ソリューションにとって重要です。
これを可能にしないソリューションには価値がありません。
次のことができると想像してください。
- エージェントの空き状況と好みに基づいてシフトを簡単にスケジュールできます
- 今後のシフトとすぐに埋める必要があるシフトをエージェントに自動的に通知します
- エージェントが働くことができない、または働きたくない場合、自動的にシフトを埋める
エージェントの生産性が低下すると、コール センターの収益に悪影響を及ぼす可能性があるため、これは重要です。
エージェントの生産性が高いほど、顧客へのサービスが向上し、ビジネスの成功に役立ちます。
エージェント使用率の向上
エージェントの使用率は、会社が従業員をどの程度活用しているかを測定する指標です。 また、いつ、どこで必要になるかもわかります。
エージェントの利用率を高めることは、ワークフォース管理ソリューションの大きなメリットです。 エージェントの使用率が高いほど、コール センターの通話処理効率が向上します。 これにより、可用性が向上し、1 日または 1 週間により多くの通話を処理できるようになります。
正しく使用すると、エージェントのパフォーマンスと、どこを改善できるかを理解するのに役立ちます。 また、より多くの従業員を雇用したり、スケジュールを調整したりする時期を理解するのにも役立ちます。
これは、エージェントが可能な限り効率的に使用されるようにする方法を見つけることが重要であることを意味します。
スケジュールと予測の最適化
人員管理ソリューションを使用すると、スケジュールを最適化できます。 これは、適切な人が適切なタイミングで適切な場所にいることを保証することで実現できます。
ワークフォース管理ソリューションを使用すると、次のことが可能になります。
- 数時間や数日ではなく数分でスケジュールを作成
- リアルタイム データを使用して、毎日必要なシフト数を正確に予測します。
- スタッフの間で最も需要のあるシフトを特定し、その情報を使用してスケジュール全体を改善します。
長期的な評価は、常により良い結果、コスト削減、および従業員の幸福を促進します。 より効果的に計画を立てることができるため、従業員が本来あるべきときに働いていることを確認できます。 これにより、移行プロセス全体が関係者全員にとってよりシームレスになります。
カスタマーサービスの強化
従業員の管理は、生産的で収益性の高いチームを維持するために不可欠です。
顧客は敬意を持って扱われることを期待し、迅速にサービスを受けることを期待しています。 待ち時間が長すぎたり、待遇が悪いと、顧客は他の場所に行く可能性があります。
ワークフォース管理ソリューションは、いくつかの方法でカスタマー サービスを強化できます。
- 必要なときに適切な人材が確実に利用できるようにする。
- 顧客体験のあらゆるポイントで何が起こっているかを可視化します。
- スタッフが効率的かつ効果的に作業できるように支援します。
- 従業員が必要な場所にいて、必要なことをいつでも実行できるようにすることができます。
収益性の向上
ワークフォース管理ソリューションは、ワークフォースを最適化することで収益性を向上させるのに役立ちます。 テクノロジーを使用して雇用と解雇のプロセスを自動化できます。これにより、いつ人員が不足または過剰になるかを予測することもできます.
ワークフォース管理ソリューションは、さまざまな方法で収益性を向上させるのに役立ちます。
- 最初の方法は、従業員の効率を高めることです。 これは、同じ量のリソースでより多くのことを成し遂げることができるか、より少ないリソースでより多くの仕事を成し遂げることができることを意味します.
- 2 つ目の方法は、コストを削減することです。 プロジェクトを完了するために必要な従業員の数を減らすことができれば、彼らの賃金と福利厚生計画に関連するコストを削減することができます。
- 3 番目の方法は、全体的な生産性を向上させることです。これにより、スタッフは、その日の責任をどれだけうまく遂行したかに基づいて、ボーナスやその他のインセンティブで報われることを理解したときに、より満足して仕事に関与できるようになります。または週 (これらのメトリックが測定される頻度によって異なります)。
適切な人材を適切なタイミングで適切な場所に配置すれば、ビジネスはよりスムーズかつ効率的に運営されます。 より短い時間でより多くの作業を完了できるようになります。つまり、コストを抑えながら、より多くの料金を顧客に請求することができます。
隠れた料金はありません。 これは、エンタープライズ ワークフォース マネジメント プログラムを実装するときに得られるものです。
エンタープライズ ワークフォース マネジメント システム
エンタープライズ ワークフォース マネジメント システムを導入している企業は、収益だけでなく顧客のためにもそうする必要があります。
両方の目標を達成する最善の方法の 1 つは、ワークフォース管理ソフトウェアに投資することです。 これらのソリューションにより、組織は最も貴重なリソースである従業員をより効果的に管理し、適切な個人が適切なタイミングで適切な場所にいることを保証できます。
従業員関連の経費がビジネスの運営コストの大部分を占めることを考えると、これらの経費を削減することは、そのビジネスの収益性と持続可能性に大きな影響を与える可能性があります。
その他の利点
労働力管理ソフトウェア ソリューションは、期限のリマインダーを送信したり、完了したタスクやプロジェクトを確認したり、ワークフローを整理したり、従業員にリソースやジョブ エイドを提供したりすることもできます。 ソリューションの人気が高まり、テクノロジーが進歩し続けているため、それを使用する機会が日々増えています。
最終的な考え
これまで見てきたように、要員管理システムを使用して、組織がプロセスを合理化し、収益性を高めることができます。 同じ利点が、カスタマー サービス組織にも簡単に広がります。 さらに、要員管理ソリューションは、エージェントの生産性を高め、エージェントのワークライフ バランスを改善し、全体的なストレスを減らしてより正確なスケジュールを作成するための優れたツールです。