Vorteile von Workforce-Management-Lösungen

In der heutigen Geschäftswelt ist es unerlässlich sicherzustellen, dass ein Unternehmen die richtige Anzahl an Mitarbeitern zur richtigen Zeit am richtigen Ort beschäftigt. Es gibt viele Vorteile von Workforce-Management-Lösungen, einschließlich erhöhter Produktivität und Effizienz in Geschäftsprozessen.

Workforce-Management-Software hat die Verwaltung Ihrer Belegschaft vereinfacht, sodass Sie sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren können. Aus diesem Grund wächst die Nachfrage nach kostengünstigen Workforce-Management-Lösungen mit erstaunlicher Geschwindigkeit.

Workforce-Management-Lösungen gibt es schon lange. Mit den Vorteilen von Workforce-Management-Software und anderen Lösungen ist die gesamte Erfahrung effizienter, rationalisierter und viel effektiver geworden.

Finden Sie jetzt heraus, warum es für ein Unternehmen nicht nur von Vorteil ist, es im täglichen Workforce Management einzusetzen, sondern lernen Sie auch andere Möglichkeiten kennen, wie es auf vielfältige Weise zur Verbesserung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden kann.

Mitarbeiterzufriedenheit steigt mit Workforce-Management-Lösungen

Workforce-Management-Lösungen sind für den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens unerlässlich. Die meisten Unternehmen haben die gleiche Anzahl an Mitarbeitern, egal welcher Branche sie angehören.

Nur einen Mitarbeiter zu haben, kann kompliziert sein. Aber es wird komplizierter, wenn es 50 oder 100 davon gibt. Aus diesem Grund müssen Unternehmen einen Weg finden, ihre Mitarbeiter zu organisieren und sie besser arbeiten zu lassen.

Der Erfolg eines jeden Unternehmens hängt von seiner Produktivität ab. Arbeitsmanagement ist der kritischste Teil jeder Organisation. Es fördert die optimale Nutzung von Ressourcen und hilft dabei, ein konstantes Leistungsniveau für jeden Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

Maximierung der Agentenproduktivität

Call-Center-Agenten sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Einer der größten Vorteile von WFM ist, dass es Ihnen hilft, das Beste aus Ihren Agenten herauszuholen.

Die Fähigkeit zur Maximierung der Agentenproduktivität ist der Schlüssel für jede Workforce-Management-Lösung.

Eine Lösung, die Ihnen dies nicht ermöglicht, hat keinen Wert.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten:

• Planen Sie ganz einfach Schichten basierend auf der Verfügbarkeit und den Präferenzen Ihrer Agenten
• Benachrichtigen Sie Ihre Agenten automatisch über bevorstehende Schichten und Schichten, die sofort besetzt werden müssen
• Besetzen Sie automatisch Schichten, wenn ein Agent nicht arbeiten kann oder will

Dies ist wichtig, denn wenn Agenten nicht so produktiv sind, wie sie sein könnten, kann sich dies negativ auf das Endergebnis Ihres Callcenters auswirken.

Je produktiver Ihre Agenten sind, desto besser können sie Kunden bedienen und Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.

Erhöhung der Agentenauslastung

Die Agentennutzung ist eine Kennzahl, die misst, wie gut das Unternehmen die Belegschaft einsetzt. Sie wissen auch, wann sie gebraucht werden und wo sie gebraucht werden.

Die Steigerung der Agentenauslastung ist ein großer Vorteil von Workforce-Management-Lösungen. Je höher die Agentenauslastung, desto effizienter bearbeitet Ihr Call Center Anrufe. Dies erhöht ihre Verfügbarkeit und ermöglicht ihnen, mehr Anrufe pro Tag oder Woche zu bearbeiten.

Bei richtiger Verwendung kann es Ihnen helfen zu verstehen, wie gut Ihre Agenten arbeiten und wo Sie sich möglicherweise verbessern können. Es kann Ihnen auch helfen zu verstehen, wann es an der Zeit ist, mehr Mitarbeiter einzustellen oder ihre Zeitpläne anzupassen.

Daher ist es wichtig, Wege zu finden, um sicherzustellen, dass Agenten so effizient wie möglich eingesetzt werden.

Optimierung von Zeitplänen und Prognosen

Die Arbeit mit einer Workforce-Management-Lösung kann Ihnen helfen, Ihre Zeitpläne zu optimieren . Sie können dies tun, indem Sie sicherstellen, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und wann sie dort sein müssen.

Mit Workforce-Management-Lösungen können Sie:

• Erstellen Sie Zeitpläne in Minuten statt in Stunden oder Tagen
• Verwenden Sie Echtzeitdaten, um die Anzahl der täglich benötigten Schichten genau vorherzusagen.
• Identifizieren Sie, welche Schichten bei Ihren Mitarbeitern am gefragtesten sind, und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Zeitpläne insgesamt zu verbessern.

Die langfristige Bewertung wird immer zu besseren Ergebnissen, Kosteneinsparungen und Mitarbeiterzufriedenheit führen. Sie werden in der Lage sein, effektiver zu planen, sodass Sie sicherstellen können, dass Ihre Mitarbeiter arbeiten, wann sie sollten. Dadurch wird der gesamte Übergangsprozess für alle Beteiligten reibungsloser.

Kundenservice verbessern

Die Verwaltung Ihrer Belegschaft ist für die Aufrechterhaltung eines produktiven und profitablen Teams unerlässlich.

Kunden erwarten, mit Respekt behandelt zu werden, und sie erwarten, schnell bedient zu werden. Wenn ein Kunde zu lange warten muss oder nicht gut behandelt wird, kann er woanders hingehen.

Workforce-Management-Lösungen können den Kundenservice auf verschiedene Weise verbessern:

• Sicherstellen, dass die richtigen Leute verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden.
• Bereitstellung von Transparenz darüber, was an jedem Punkt des Kundenerlebnisses passiert.
• Sicherstellen, dass die Mitarbeiter effizient und effektiv arbeiten.
• Sie können sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter jederzeit dort sind, wo sie sein müssen, und tun, was sie tun müssen.

Verbesserung der Rentabilität

Workforce-Management-Lösungen können Ihnen helfen, die Rentabilität zu verbessern, indem Sie Ihre Belegschaft optimieren. Sie können den Einstellungs- und Entlassungsprozess mithilfe von Technologie automatisieren, wodurch Sie auch vorhersehen können, wann Sie einen Personalmangel oder -überschuss haben werden.

Workforce-Management-Lösungen können Ihnen dabei helfen, die Rentabilität in vielerlei Hinsicht zu verbessern.

1. Der erste Weg ist die Steigerung der Effizienz Ihrer Belegschaft. Das bedeutet, dass Sie mit der gleichen Menge an Ressourcen mehr erledigen oder mit weniger Ressourcen mehr Arbeit erledigen können.
2. Die zweite Möglichkeit besteht darin, Ihre Kosten zu senken. Wenn Sie die Anzahl der Mitarbeiter reduzieren können, die zum Abschluss eines Projekts erforderlich sind, können Sie die Kosten im Zusammenhang mit ihren Löhnen und Leistungsplänen reduzieren.
3. Die dritte Methode ist die Steigerung der Gesamtproduktivität, was bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter zufriedener und in ihre Arbeit involviert sind, wenn sie verstehen, dass ihre Bemühungen mit Prämien oder anderen Anreizen belohnt werden, je nachdem, wie gut sie ihre Aufgaben an einem bestimmten Tag erfüllen oder Woche (je nachdem, wie oft diese Metriken gemessen werden).

Wenn Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben, läuft Ihr Unternehmen reibungsloser und effizienter. Sie können mehr Arbeit in kürzerer Zeit erledigen, was bedeutet, dass Sie Ihren Kunden mehr in Rechnung stellen und gleichzeitig die Kosten niedrig halten können.

Es hat keine versteckten Gebühren. Das erhalten Sie, wenn Sie ein Workforce-Management-Programm für Unternehmen implementieren.

Enterprise-Workforce-Management-System

Jedes Unternehmen, das ein Enterprise-Workforce-Management-System einführt, muss dies sowohl für sein Endergebnis als auch für seine Kunden tun.

Eine der besten Möglichkeiten, beide Ziele zu erreichen, ist die Investition in Workforce-Management-Software. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre wertvollste Ressource, ihre Mitarbeiter, effektiver zu verwalten und sicherzustellen, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.

Angesichts der Tatsache, dass mitarbeiterbezogene Ausgaben den Großteil der Betriebskosten eines Unternehmens ausmachen, kann eine Reduzierung dieser Ausgaben einen tiefgreifenden Einfluss auf die Rentabilität und Nachhaltigkeit dieses Unternehmens haben.

Einige andere Vorteile

Workforce-Management-Softwarelösungen können auch Erinnerungen an Fristen senden, abgeschlossene Aufgaben und Projekte überprüfen, Arbeitsabläufe organisieren und Ressourcen und Arbeitshilfen für Mitarbeiter bereitstellen. Lösungen erfreuen sich wachsender Beliebtheit, die Technik schreitet weiter voran, die Einsatzmöglichkeiten steigen täglich.

Abschließende Gedanken

Wie wir bisher gesehen haben, können Workforce-Management-Systeme Unternehmen dabei helfen, Prozesse zu rationalisieren und die Rentabilität zu steigern. Die gleichen Vorteile können problemlos auf Ihre Kundendienstorganisation ausgedehnt werden. Darüber hinaus sind Workforce-Management-Lösungen hervorragende Tools zur Steigerung der Agentenproduktivität, zur Schaffung einer besseren Work-Life-Balance für Agenten und zur Erstellung genauerer Zeitpläne mit insgesamt weniger Stress.