Manfaat Solusi Manajemen Tenaga Kerja

Dalam dunia bisnis saat ini, memastikan bahwa perusahaan mempekerjakan jumlah staf yang tepat, pada waktu yang tepat, dan di tempat yang tepat adalah penting. Ada banyak manfaat dari solusi manajemen tenaga kerja termasuk peningkatan produktivitas dan efisiensi dalam proses bisnis.

Perangkat lunak manajemen tenaga kerja telah mempermudah pengelolaan tenaga kerja Anda sehingga Anda dapat fokus pada tugas yang lebih produktif. Itulah sebabnya permintaan akan solusi manajemen tenaga kerja yang hemat biaya tumbuh pada tingkat yang mencengangkan.

Solusi manajemen tenaga kerja telah ada sejak lama. Dengan manfaat perangkat lunak manajemen tenaga kerja dan solusi lainnya, seluruh pengalaman menjadi lebih efisien, lebih ramping, dan jauh lebih efektif dalam apa yang dilakukannya.

Cari tahu sekarang mengapa tidak hanya bermanfaat bagi bisnis untuk diterapkan dalam hal manajemen tenaga kerja sehari-hari tetapi juga belajar tentang cara lain yang dapat digunakan dalam berbagai cara untuk meningkatkan proses bisnis.

Kepuasan Karyawan Meningkat dengan Solusi Manajemen Tenaga Kerja

Solusi manajemen tenaga kerja sangat penting untuk menjaga bisnis Anda tetap beroperasi dengan lancar. Sebagian besar perusahaan memiliki jumlah karyawan yang sama, terlepas dari industri mana mereka berasal.

Memiliki hanya satu karyawan bisa menjadi rumit. Tapi, menjadi lebih rumit ketika ada 50 atau 100 dari mereka. Itulah mengapa bisnis perlu menemukan cara untuk mengatur anggota staf mereka dan membuat mereka bekerja lebih baik.

Keberhasilan setiap bisnis tergantung pada produktivitasnya. Manajemen tenaga kerja adalah bagian paling penting dari organisasi mana pun. Ini mendorong penggunaan sumber daya terbaik dan membantu dalam mempertahankan tingkat kinerja yang konstan untuk setiap karyawan.

Memaksimalkan Produktivitas Agen

Agen call center adalah sumber kehidupan organisasi Anda. Salah satu keuntungan terbesar dari WFM adalah membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari agen Anda.

Kemampuan untuk memaksimalkan produktivitas agen adalah kunci untuk setiap solusi manajemen tenaga kerja.

Solusi yang tidak memungkinkan Anda melakukan ini tidak memiliki nilai.

Bayangkan jika Anda bisa:

• Jadwalkan shift dengan mudah berdasarkan ketersediaan dan preferensi agen Anda
• Secara otomatis memberi tahu agen Anda tentang shift yang akan datang dan shift yang harus segera diisi
• Mengisi shift secara otomatis ketika agen tidak dapat atau tidak mau bekerja

Ini penting karena ketika agen tidak seproduktif mungkin, hal itu dapat berdampak negatif pada keuntungan call center Anda.

Semakin produktif agen Anda, semakin baik mereka dapat melayani pelanggan dan membantu bisnis Anda sukses.

Meningkatkan Pemanfaatan Agen

Penggunaan agen adalah metrik yang mengukur seberapa baik perusahaan memanfaatkan tenaga kerja. Anda juga tahu kapan mereka dibutuhkan dan di mana mereka dibutuhkan.

Meningkatkan pemanfaatan agen adalah manfaat besar dari solusi manajemen tenaga kerja. Semakin tinggi penggunaan agen, semakin efisien pusat panggilan Anda dalam menangani panggilan. Ini meningkatkan ketersediaan mereka dan memungkinkan mereka untuk menangani lebih banyak panggilan per hari atau minggu.

Ketika digunakan dengan benar, ini dapat membantu Anda memahami seberapa baik kinerja agen Anda dan di mana Anda mungkin dapat meningkatkannya. Ini juga dapat membantu Anda memahami kapan saatnya untuk mempekerjakan lebih banyak pekerja atau menyesuaikan jadwal mereka.

Ini berarti bahwa penting untuk menemukan cara untuk memastikan bahwa agen digunakan seefisien mungkin.

Mengoptimalkan Jadwal dan Peramalan

Bekerja dengan solusi manajemen tenaga kerja dapat membantu Anda mengoptimalkan jadwal Anda . Anda dapat melakukan ini dengan memastikan bahwa orang yang tepat berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, dan ketika mereka perlu berada di sana.

Dengan solusi manajemen tenaga kerja, Anda dapat:

• Buat jadwal dalam hitungan menit, bukan jam atau hari
• Gunakan data waktu nyata untuk memperkirakan secara akurat jumlah shift yang dibutuhkan setiap hari.
• Identifikasi shift mana yang paling diminati di antara staf Anda, dan gunakan informasi itu untuk meningkatkan jadwal Anda secara keseluruhan.

Penilaian jangka panjang akan selalu mendorong hasil yang lebih baik, penghematan biaya, dan kebahagiaan karyawan. Anda akan dapat merencanakan dengan lebih efektif sehingga Anda dapat memastikan karyawan Anda bekerja pada waktu yang seharusnya. Ini membuat seluruh proses transisi menjadi lebih mulus bagi semua orang yang terlibat.

Meningkatkan Layanan Pelanggan

Mengelola tenaga kerja Anda sangat penting untuk mempertahankan tim yang produktif dan menguntungkan.

Pelanggan berharap diperlakukan dengan hormat, dan mereka berharap dilayani dengan cepat. Jika pelanggan harus menunggu terlalu lama atau tidak diperlakukan dengan baik, mereka mungkin pergi ke tempat lain.

Solusi manajemen tenaga kerja dapat meningkatkan layanan pelanggan dalam beberapa cara:

• Memastikan bahwa orang yang tepat tersedia saat dibutuhkan.
• Memberikan visibilitas ke dalam apa yang terjadi di setiap titik dalam pengalaman pelanggan.
• Membantu memastikan bahwa staf bekerja secara efisien dan efektif.
• Anda dapat memastikan bahwa karyawan Anda berada di tempat yang mereka butuhkan dan melakukan apa yang perlu mereka lakukan setiap saat.

Meningkatkan Profitabilitas

Solusi manajemen tenaga kerja dapat membantu Anda meningkatkan profitabilitas dengan mengoptimalkan tenaga kerja Anda. Anda dapat mengotomatiskan proses perekrutan dan pemecatan menggunakan teknologi, yang juga memungkinkan Anda memperkirakan kapan Anda akan mengalami kekurangan atau kelebihan staf.

Solusi manajemen tenaga kerja dapat membantu Anda meningkatkan profitabilitas dalam banyak cara.

1. Cara pertama adalah dengan meningkatkan efisiensi tenaga kerja Anda. Ini berarti Anda akan dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dengan jumlah sumber daya yang sama atau lebih banyak pekerjaan yang diselesaikan dengan sumber daya yang lebih sedikit.
2. Cara kedua adalah dengan mengurangi biaya Anda. Ketika Anda dapat mengurangi jumlah karyawan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sebuah proyek, Anda dapat mengurangi biaya yang terkait dengan upah dan rencana tunjangan mereka.
3. Metode ketiga adalah dengan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan, yang mensyaratkan bahwa staf Anda akan lebih puas dan terlibat dalam pekerjaan mereka ketika mereka memahami bahwa upaya mereka akan dihargai dengan bonus atau insentif lain berdasarkan seberapa baik mereka melaksanakan tanggung jawab mereka pada hari tertentu. atau minggu (bergantung pada seberapa sering metrik ini diukur).

Ketika Anda memiliki orang yang tepat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, bisnis Anda akan berjalan lebih lancar dan efisien. Anda akan dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam waktu yang lebih singkat, yang berarti Anda dapat menagih lebih banyak kepada pelanggan sambil tetap menekan biaya.

Itu tidak memiliki biaya tersembunyi. Inilah yang akan Anda dapatkan ketika Anda menerapkan program manajemen tenaga kerja perusahaan.

Sistem Manajemen Tenaga Kerja Perusahaan

Setiap perusahaan yang menerapkan sistem manajemen tenaga kerja perusahaan perlu melakukannya demi keuntungannya dan juga pelanggannya.

Salah satu cara terbaik untuk mencapai kedua tujuan tersebut adalah dengan berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen tenaga kerja. Solusi ini memungkinkan organisasi untuk mengelola sumber daya mereka yang paling berharga, karyawan mereka, secara lebih efektif, memastikan bahwa individu yang tepat berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.

Mengingat bahwa pengeluaran terkait karyawan merupakan bagian terbesar dari biaya operasi bisnis, mengurangi pengeluaran ini dapat memiliki efek mendalam pada profitabilitas dan keberlanjutan bisnis tersebut.

Beberapa Manfaat Lainnya

Solusi perangkat lunak manajemen tenaga kerja juga dapat mengirim pengingat untuk tenggat waktu, meninjau tugas dan proyek yang diselesaikan, mengatur alur kerja, dan menyediakan sumber daya dan bantuan pekerjaan untuk karyawan. Solusi semakin populer, dan teknologi terus maju, peluang untuk menggunakannya meningkat setiap hari.

Pikiran Akhir

Seperti yang telah kita lihat sejauh ini, sistem manajemen tenaga kerja dapat digunakan untuk membantu organisasi merampingkan proses dan meningkatkan profitabilitas. Manfaat yang sama dapat dengan mudah diperluas ke organisasi layanan pelanggan Anda. Selain itu, solusi manajemen tenaga kerja adalah alat yang sangat baik untuk meningkatkan produktivitas agen, menciptakan keseimbangan kerja/kehidupan yang lebih baik bagi agen, dan membuat jadwal yang lebih akurat dengan lebih sedikit stres secara keseluruhan.