การค้าปลีกยังไม่ตาย: ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนและต้องการให้คีออสก์มีประสิทธิภาพ

หากคุณคิดว่าการค้าปลีกได้ตายไปแล้ว คุณจะอธิบายแบรนด์ดิจิทัลเนทีฟที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคจำนวนมากเช่น Warby Parker, Rothys และ Away ได้อย่างไร ซึ่งล้วนเปิดร้านในอเมริกาเหนือและยุโรป แบรนด์เหล่านี้มุ่งเน้นอย่างมากในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายบนช่องทางดิจิทัล สร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า และในทางกลับกันก็ได้รับความภักดีจากผู้บริโภคหลายล้านคน หากพวกเขาประสบความสำเร็จทางออนไลน์ทำไมต้องกังวลกับการเปิดหน้าร้านจริง

พูดง่ายๆ ว่าผู้บริโภคยังคงต้องการไปที่ร้าน แต่พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ยกระดับ การซื้อของทางออนไลน์นั้นสะดวกสบาย การมีบางสิ่งที่พิเศษคือการไปที่ร้านค้า การเก็บตัวเลือกทั้งหมดที่มีอยู่ การทดสอบตัวเลือกเหล่านั้น และออกจากร้านพร้อมกับการซื้อใหม่ของคุณ ในการทำให้การออกไปช็อปปิ้งมีส่วนร่วมและน่าสนใจมากขึ้น ธุรกิจต่าง ๆ ต่างนำสิ่งที่ดีที่สุดทั้งดิจิทัลและจับต้องได้มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ในร้านค้าขึ้นมาใหม่

การผสมผสานระหว่างดิจิทัลและกายภาพในการค้าปลีกนี้ถือเป็น "ฟิจิทัล" ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างประสบการณ์ในโลกแห่งความจริงเข้ากับความสะดวกและความซับซ้อนของเทคโนโลยี ขึ้นอยู่กับแบรนด์ อาจทำให้ร้านค้าได้รับประสบการณ์ที่คู่ควรกับ Instagram ซึ่งนำความจริงเสริมมาสู่มวลชนหรือซุ้มสูงจากพื้นจรดเพดานเพื่อแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและเปิดใช้งานการปรับแต่งตามขนาด

ร้านค้า Rise ของ Nike อยู่ในระดับแนวหน้าของ phygital ด้วยประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบสนองทางกายภาพ เช่น หน้าจอสัมผัสที่ฝังอยู่ในผนังเพื่อดูผลิตภัณฑ์และเนื้อหา แถบรองเท้าที่ผู้ซื้อสามารถปรับแต่งทุกรายละเอียดของรองเท้าผ้าใบ และแม้แต่ลู่วิ่งหน้าจัมโบตรอนที่จำลอง วิ่งกลางแจ้ง แนวทางของ Nike คือคำจำกัดความของ “การค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์” และควรใช้เป็นแรงบันดาลใจในการผสมผสานระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์

การเกิดขึ้นของ "phygital" นั้นมีสองเท่า: ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์แบบโต้ตอบและธุรกิจกำลังเผชิญกับอัตราสูงสุดของงานค้าปลีกที่ไม่สำเร็จ หากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนลูกค้าได้ การรักษาความต้องการให้ทันกับความต้องการในทีมขนาดเล็กในร้านก็จะง่ายขึ้น เราได้เห็นแนวโน้มนี้แล้วในเครือข่ายร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด: Mcdonald's เริ่มติดตั้งตู้บริการตนเองในเครือข่ายร้านอาหารทั่วโลกตั้งแต่ปี 2559 ตามที่พันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังซุ้มของพวกเขา ความคิดริเริ่มนี้ทำขึ้นเพื่อ "เพื่อให้ธุรกิจของพวกเขามีประสิทธิภาพ ขั้นสูงและมีความเกี่ยวข้อง” พวกเขาไม่ได้ละทิ้งการสั่งอาหารแบบไดร์ฟทรูหรือในร้านผ่านแคชเชียร์ แต่ระบุว่าตู้บริการตนเองเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในร้านอาหาร

หากคุณนำแนวทางที่คำนึงถึงประสิทธิภาพของ McDonald มาใช้กับ phygital และผสมผสานกับกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ของ Nike ก็ยากที่จะเพิกเฉยต่อประโยชน์และความจำเป็นในการเพิ่มเทคโนโลยีในร้านค้า ทั้ง Mcdonald's และ Nike ระบุว่าคีออสก์เป็นเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่จะนำเข้า หากใช้ได้กับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก 2 แบรนด์ ก็ควรจะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การค้าปลีกในอนาคต

Kiosk ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

เปิดใช้งานการค้นพบเนื้อหาแบบบริการตนเองและการขายแบบมีคำแนะนำ

หากเหตุผลข้อหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการติดตั้งคีออสก์ในร้านค้าคือการขาดพนักงาน คีออสก์ต้องมีประสบการณ์การค้นพบเนื้อหาที่ฝังอยู่ในตัว ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับประสบการณ์ที่แนะนำซึ่งช่วยระบุความต้องการของตนและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาและจะพบได้ที่ใดในร้านค้า ผู้ค้าปลีกบางราย เช่น The Home Depot แนะนำให้ผู้ซื้อดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเพื่อนำทางไปยังตำแหน่งที่สินค้าอยู่ในร้าน แม้ว่าโซลูชันนี้อาจใช้งานได้กับลูกค้าที่ภักดี แต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ดาวน์โหลดแอปเพียงเพื่อนำทางในร้านค้าเท่านั้น ข้อดีของคีออสก์คือพวกเขาจะไม่สูญเสียการรับสัญญาณ ซึ่งไม่สามารถพูดถึงแอปในร้านค้าขนาด 10,000 ตารางฟุตได้

ให้การปรับแต่งและปรับแต่งผลิตภัณฑ์

ข้อดีอีกอย่างของซุ้มและทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดคือการมอบประสบการณ์การค้นพบที่ลูกค้าสามารถปรับแต่งหรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์ได้ ลองพิจารณาตัวอย่างจาก Nike ก่อนหน้านี้ แถบรองเท้าของ Nike ช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งทุกรายละเอียดของ AirForce1 อันเลื่องชื่อของตนได้ทั้งหมดผ่านคีออสก์หน้าจอสัมผัส ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์หลายประเภท แต่จะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค เช่น คอมพิวเตอร์ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะต้องใช้ข้อมูลจำเพาะหรือการอัปเกรดเฉพาะเมื่อซื้อคอมพิวเตอร์ แต่ไม่ใช่เรื่องจริงที่ร้านค้าจะเก็บชุดค่าผสมที่เป็นไปได้ทั้งหมดไว้ในสต็อกเสมอ คีออสก์ช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น

ดูสิ่งนี้ด้วย

4 เคล็ดลับในการปรับปรุง CX สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

เปิดช่องทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดและแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

มีข้อจำกัดทางกายภาพสำหรับจำนวนที่จัดเก็บสินค้าคงคลังที่สามารถเก็บได้ สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก สิ่งนี้ส่งผลให้มีการเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อวางบนชั้นวางในร้านค้า การวิจัยตลาดและข้อมูลการขายจำนวนมากเป็นตัวกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดมีคุณลักษณะเด่น แต่จะจำกัดความสามารถในการแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อย่างกว้างๆ การมีตู้คีออสก์ในร้านค้าช่วยเปิดช่องทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดและสามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อได้โดยตรงจากตู้และเลือกวิธีการจัดการสินค้าที่ต้องการ

ให้ความรู้แก่พนักงานและเติมเต็มช่องว่างความรู้

หากคีออสก์มีไว้เพื่อเลียนแบบพนักงานขาย เช่น ช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการ เหตุใดจึงใช้คีออสก์เพื่อให้ความรู้แก่พนักงานและเติมเต็มช่องว่างความรู้ไม่ได้ ลูกค้าสามารถเรียกดูร่วมกับพนักงานร้านค้าได้ หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเล็กน้อย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มอำนาจให้กับลูกค้าในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของร้านค้า

ภูมิทัศน์การค้าปลีกมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งต้องการให้ธุรกิจต่างๆ ต้องคิดล่วงหน้าว่าพวกเขาเข้าใกล้แง่มุมดิจิทัลและทางกายภาพของประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร การมีตู้คีออสก์ในร้านค้าช่วยยกระดับวิธีการสนับสนุนลูกค้าด้วยวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการประสบความสำเร็จในฐานะผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์ในปี 2565 และหลังจากนั้น