البيع بالتجزئة لم يمت: تجربته مدفوعة وتتطلب أكشاكًا لتكون فعالة

إذا كنت تعتقد أن البيع بالتجزئة قد مات ، فكيف تفسر العشرات من العلامات التجارية الرقمية المحلية المباشرة للمستهلكين مثل Warby Parker و Rothys و Away ، وجميعها متاجر مفتوحة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا؟ ركزت هذه العلامات التجارية بشكل كبير على التواصل مع جمهورها المستهدف على القنوات الرقمية ، وخلق تجارب عملاء متفوقة ، وفي المقابل اكتسبت ولاء ملايين المستهلكين. إذا كانوا ناجحين للغاية عبر الإنترنت ، فلماذا عناء فتح واجهات المحلات التجارية؟

ببساطة ضع في اعتبارك أن المستهلكين لا يزالون يرغبون في الذهاب إلى المتاجر - لكنهم يتوقعون تجربة عالية. بقدر ما يكون التسوق عبر الإنترنت مناسبًا ، هناك شيء خاص حول الذهاب إلى متجر ، وتقييم جميع الخيارات المتاحة ، واختبارها ، وترك المتجر بشرائك الجديد. لجعل نزهة التسوق أكثر جاذبية وجاذبية ، تتبنى الشركات أفضل ما هو رقمي ومادي لإعادة ابتكار التجربة داخل المتجر.

تم اعتبار هذا الدمج بين ما هو رقمي ومادي في البيع بالتجزئة "phygital" - مزيج من تجربة العالم الحقيقي بكل سهولة وتطور التكنولوجيا. اعتمادًا على العلامة التجارية ، يمكن أن يجعل المتجر تجربة تستحق على Instagram تجلب الواقع المعزز إلى الجماهير أو الأكشاك الممتدة من الأرض إلى السقف لعرض اتساع كتالوج المنتجات وتمكين التخصيص على نطاق واسع.

تحتل متاجر Nike's Rise موقع الصدارة في مجال phygital من خلال تجارب رقمية تجتمع فيزيائية مثل شاشات اللمس المدمجة في الجدران لإلقاء نظرة على المنتجات والمحتوى ، وقضبان الأحذية حيث يمكن للمتسوقين تخصيص كل تفاصيل أحذيتهم الرياضية ، وحتى أجهزة المشي أمام جهاز jumbotron الذي يحاكي يدير في الهواء الطلق. نهج Nike هو تعريف "البيع بالتجزئة القائم على الخبرة" ويجب استخدامه كمصدر إلهام لكيفية المزج بين العالم الواقعي وغير المتصل بالإنترنت.

إن ظهور "phygital" ذو شقين: يريد المستهلكون تجارب تفاعلية والشركات تواجه أعلى معدلات وظائف التجزئة الشاغرة على الإطلاق. إذا كان بإمكانك الاستفادة من التكنولوجيا لدعم العملاء ، فمن الأسهل مواكبة الطلب وسط فرق أصغر في المتجر. لقد رأينا بالفعل هذا الاتجاه في سلاسل الوجبات السريعة: بدأت ماكدونالدز في تركيب أكشاك الخدمة الذاتية عبر شبكتها العالمية من المطاعم بدءًا من عام 2016. وفقًا للشريك التقني وراء أكشاكهم ، تم تنفيذ هذه المبادرة "للحفاظ على كفاءة أعمالهم ، متقدمة وذات صلة ". لم يتخلوا عن الطلب من خلال السيارة أو في المتجر عبر أمين الصندوق ولكنهم حددوا أكشاك الخدمة الذاتية كوسيلة لتحسين التجربة داخل المطعم.

إذا اتبعت نهج ماكدونالدز الذي يركز على الكفاءة تجاه phygital ودمجت معه إستراتيجية Nike القائمة على الخبرة ، فمن الصعب تجاهل الفوائد والحاجة إلى إضافة المزيد من التكنولوجيا إلى المتاجر. حدد كل من Mcdonald's و Nike الأكشاك على أنها التكنولوجيا المناسبة لإدخالها ، إذا كانت تعمل مع اثنتين من أشهر العلامات التجارية في العالم ، فيجب أن تكون جزءًا من أي استراتيجية للبيع بالتجزئة في المستقبل.

كيف تساعد الأكشاك تجار التجزئة على أن يكونوا أكثر فعالية

تمكين اكتشاف محتوى الخدمة الذاتية والبيع الإرشادي

إذا كان أحد أسباب تثبيت الأكشاك في المتاجر هو نقص الموظفين ، فيجب أن تحتوي الأكشاك على تجارب اكتشاف محتوى مضمنة فيها. يمكن للعملاء التفاعل مع تجربة إرشادية تساعد في تحديد احتياجاتهم والتوصية بالمنتج المناسب لهم ومكان العثور عليه في المتجر. يقترح بعض تجار التجزئة ، مثل The Home Depot ، أن يقوم المتسوقون بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ليتم إرشادهم فعليًا إلى مكان وجود المنتج في المتجر. في حين أن هذا الحل قد يعمل مع عميل مخلص ، فإن معظم العملاء لن يقوموا بتنزيل تطبيق لمجرد التنقل في المتجر. من مزايا الأكشاك أنها لن تفقد الاستقبال - وهذا لا يمكن أن يقال عن تطبيق في متجر بمساحة 10000 قدم مربع.

توفير التخصيص وإضفاء الطابع الشخصي على المنتجات

من المزايا الأخرى للأكشاك والممر اللامتناهي توفير تجارب اكتشاف حيث يمكن للعميل تخصيص المنتجات أو تخصيصها. ضع في اعتبارك مثال Nike السابق ، يتيح شريط أحذية Nike للعملاء تخصيص كل تفاصيل AirForce1s الشهيرة الخاصة بهم جميعًا عبر أكشاك تعمل باللمس. يمكن تطبيق هذا عبر فئات المنتجات ولكنه فعال بشكل خاص للإلكترونيات الاستهلاكية مثل أجهزة الكمبيوتر. ليس من غير المألوف أن تحتاج إلى مواصفات أو ترقيات محددة عند شراء جهاز كمبيوتر ، ولكن ليس من الواقعي أن يحتفظ المتجر دائمًا بكل مجموعة ممكنة في المخزون. تسهل الأكشاك على العملاء تخصيص الطلب والوفاء به.

أنظر أيضا

4 نصائح لتحسين تجربة العملاء للإلكترونيات الاستهلاكية

افتح الممر اللامتناهي واعرض اتساع كتالوج المنتج

هناك قيود مادية على عدد مخازن المخزون التي يمكن الاحتفاظ بها. بالنسبة للعلامات التجارية وتجار التجزئة ، ينتج عن ذلك اختيار مجموعة مختارة من المنتجات لعرضها على الرفوف في المتجر. يحدد قدر كبير من أبحاث السوق وبيانات المبيعات المنتجات المعروضة ، ولكنه يحد من قدرتها على عرض اتساع نطاق كتالوج منتجاتها. إن وجود أكشاك في المتجر يفتح الممر اللامتناهي ويمكن أن يتيح للعملاء الطلب مباشرة منه واختيار طريقة التنفيذ المفضلة لديهم.

تثقيف الموظفين وسد الفجوات المعرفية

إذا كان المقصود من الأكشاك تقليد مندوب المبيعات ، كما هو الحال في مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه ، فلماذا لا يمكن استخدامها لتثقيف الموظفين وسد الفجوات المعرفية؟ يمكن للعملاء المشاركة في التصفح جنبًا إلى جنب مع موظف المتجر إذا كانوا بحاجة إلى القليل من التوجيه الإضافي. يعمل هذا على تمكين العميل مع مساعدة الموظف في الوقت نفسه على معرفة المزيد عن مخزون المتجر.

يتطور مشهد البيع بالتجزئة باستمرار مما يتطلب من الشركات أن تفكر إلى الأمام في كيفية تعاملها مع الجوانب الرقمية والمادية لتجربة العملاء. يؤدي تبني الأكشاك في المتاجر إلى الارتقاء بكيفية دعم العملاء بأفضل طريقة بالنسبة لهم ، وهو عنصر حاسم للنجاح كبائع تجزئة أو علامة تجارية في عام 2022 وما بعده.