零售業未死：其體驗驅動並需要售貨亭有效

如果您認為零售業已死，那麼您如何解釋 Warby Parker、Rothys 和 Away 等數十個直接面向消費者的數字原生品牌，它們都在北美和歐洲開設了門店？ 這些品牌非常注重通過數字渠道與目標受眾建立聯繫，創造卓越的客戶體驗，並以此贏得數百萬消費者的忠誠度。 如果他們在網上如此成功，為什麼還要開實體店面呢？

簡而言之，消費者仍然想進店——但他們希望獲得更好的體驗。 儘管在線購物很方便，但走進商店、清點所有可用選項、進行測試，然後帶著新購買的商品離開商店也有一些特別之處。 為了讓購物更具吸引力和吸引力，企業正在利用最好的數字和實體來重塑店內體驗。

零售業中數字和實體的這種融合被認為是“phygital”——現實世界的體驗與技術的所有易用性和復雜性的結合。 根據品牌的不同，它可以使商店成為 Instagram 值得體驗的體驗，將增強現實帶給大眾或落地式售貨亭，以展示產品目錄的廣度並實現大規模定制。

耐克的 Rise Stores 處於 phygital 的前沿，提供數字與物理的體驗，例如嵌入牆壁的觸摸屏以查看產品和內容，購物者可以個性化運動鞋的每個細節的鞋吧，甚至是模擬超大屏幕前的跑步機戶外跑步。 耐克的方法是“體驗驅動的零售”的定義，應該被用作如何融合線上和線下世界的靈感。

“phygital”的出現是雙重的：消費者想要互動體驗，而企業正面臨著可能有史以來最高的零售職位空缺率。 如果您可以利用技術來支持客戶，那麼在店內較小的團隊中更容易滿足需求。 我們已經在快餐連鎖店中看到了這種趨勢：從 2016 年開始，麥當勞開始在其全球餐廳網絡中安裝自助服務亭。根據自助服務亭背後的技術合作夥伴的說法，這一舉措是為了“保持他們的業務效率，先進的，相關的。” 他們並沒有放棄通過收銀員的得來速或店內訂購，而是將自助服務亭確定為優化店內體驗的一種方式。

如果你將麥當勞注重效率的方法與耐克的體驗驅動戰略相結合，就很難忽視在商店中增加更多技術的好處和需要。 麥當勞和耐克都認為售貨亭是引入的正確技術，如果它適用於世界上兩個最知名的品牌，它應該成為未來零售戰略的一部分。

售貨亭如何幫助零售商提高效率

啟用自助式內容髮現和引導式銷售

如果在商店安裝自助服務亭的原因之一是人手不足，那麼自助服務亭必須嵌入內容髮現體驗。 客戶可以與引導式體驗互動，幫助確定他們的需求並為他們推薦合適的產品以及在商店中可以找到的位置。 一些零售商，如 The Home Depot，建議購物者下載他們的移動應用程序，以實際引導到產品在商店中的位置。 雖然此解決方案可能適用於忠實客戶，但大多數客戶不會下載僅用於在商店中導航的應用程序。 自助服務亭的一個好處是它們不會失去接待——這不能說是一個 10,000 平方英尺商店中的應用程序。

提供產品的定制和個性化

售貨亭和無盡的過道的另一個好處是提供發現體驗，客戶可以在其中定製或個性化產品。 考慮之前的耐克示例，耐克的鞋吧讓客戶可以個性化他們著名的 AirForce1 的每一個細節，所有這些都是通過觸摸屏亭完成的。 這可以應用於所有產品類別，但對計算機等消費電子產品尤其有效。 購買計算機時需要特定規格或升級的情況並不少見，但商店總是保留所有可能的組合是不現實的。 自助服務亭使客戶更容易定制和完成訂單。

也可以看看

改善消費電子產品客戶體驗的 4 個技巧

打開無盡的過道，展示產品目錄的廣度

庫存商店可以容納的數量存在物理限制。 對於品牌商和零售商而言，這會導致挑選一系列精選的產品放在商店的貨架上。 大量的市場研究和銷售數據決定了哪些產品具有特色，但這確實限制了他們展示產品目錄廣度的能力。 在店內設置售貨亭可以打開無盡的過道，讓顧客可以直接從那裡訂購併選擇他們喜歡的履行方式。

教育員工並填補知識空白

如果信息亭旨在模仿銷售人員，如幫助客戶找到他們正在尋找的東西，那麼為什麼不能將它們用於教育員工和填補知識空白呢？ 如果客戶需要一些額外的指導，他們可以與商店員工一起瀏覽。 這既能增強客戶的能力，又能幫助員工更多地了解商店的庫存。

零售業的格局在不斷發展，這要求企業在如何處理客戶體驗的數字和物理方面方面具有前瞻性。 在商店中採用自助服務亭提升瞭如何以最佳方式為客戶提供支持，這是 2022 年及以後作為零售商或品牌取得成功的關鍵組成部分。