小売は死んでいない: その経験主導型であり、効果的なキオスクが必要

小売業は死んだと思うなら、Warby Parker、Rothys、Away などの数十の D2C デジタル ネイティブ ブランドが北米とヨーロッパに出店していることをどのように説明できますか? これらのブランドは、デジタル チャネルでターゲット オーディエンスとつながり、優れた顧客体験を生み出すことに重点を置き、何百万人もの消費者のロイヤルティを獲得しました。 彼らがオンラインで成功しているのなら、わざわざ実店舗を開こうとするのはなぜでしょうか?

簡単に言えば、消費者は依然として店舗に行きたいと思っていますが、より高い体験を期待しています。 オンライン ショッピングは便利ですが、店に行って利用可能なすべてのオプションを調べ、試してみて、新しい商品を持って店を出るというのは特別なことです。 買い物をより魅力的で魅力的なものにするために、企業はデジタルとフィジカルを最大限に活用して店内体験を再発明しています。

小売におけるデジタルとフィジカルのこの融合は、「フィジタル」と見なされてきました。これは、現実世界の経験とテクノロジーのすべての使いやすさと洗練の組み合わせです。 ブランドによっては、拡張現実を大衆にもたらす Instagram にふさわしい体験を提供したり、床から天井までのキオスクを設置して幅広い製品カタログを紹介したり、大規模なカスタマイズを可能にしたりすることができます。

Nike の Rise Stores は、製品やコンテンツを見るために壁に埋め込まれたタッチスクリーン、買い物客がスニーカーのあらゆる細部をパーソナライズできる靴バー、さらにはジャンボトロンをシミュレートするジャンボトロンの前のトレッドミルなど、デジタルと物理が融合した体験を備えたフィジタルの最前線にあります。屋外ラン。 ナイキのアプローチは「体験主導の小売り」の定義であり、オンラインとオフラインの世界を融合させる方法のインスピレーションとして使用する必要があります。

「フィジタル」の出現には 2 つの側面があります。消費者はインタラクティブな体験を求めており、企業はこれまでで最も高い確率で小売業の求人が埋まらない状況に直面しています。 テクノロジーを活用して顧客をサポートできれば、店舗内の小規模なチームの需要に遅れずについていくことが容易になります。 ファーストフード チェーンでは、この傾向がすでに見られます。マクドナルドは、2016 年から、世界中のレストラン ネットワーク全体にセルフサービス キオスクの設置を開始しました。キオスクの背後にある技術パートナーによると、このイニシアチブは「ビジネスの効率性を維持するために行われました。高度で関連性があります。」 ドライブスルーやレジでの店内注文を放棄したわけではありませんが、レストランでの体験を最適化する方法としてセルフサービス キオスクを特定しました。

フィジタルに対するマクドナルドの効率重視のアプローチを採用し、ナイキの経験主導の戦略と組み合わせると、より多くのテクノロジーを店舗に追加することの利点と必要性を無視することはできなくなります. マクドナルドとナイキはどちらも、導入するのに適したテクノロジーとしてキオスクを特定しました。世界で最も有名な 2 つのブランドで機能するのであれば、今後の小売戦略の一部になるはずです。

キオスクが小売業者の効率を高める方法

セルフサービスのコンテンツ発見とガイド付き販売を有効にする

店舗にキオスクを設置する理由の 1 つがスタッフ不足である場合、キオスクにはコンテンツ検出エクスペリエンスが組み込まれている必要があります。 顧客は、ニーズを特定し、適切な製品とそれが店舗のどこにあるかを推奨するのに役立つガイド付きエクスペリエンスと対話できます。 The Home Depot などの一部の小売業者は、買い物客がモバイル アプリをダウンロードして、店舗内の商品の場所に実際に案内されることを勧めています。 このソリューションは忠実な顧客には有効かもしれませんが、ほとんどの顧客はストア内を移動するためだけにアプリをダウンロードするつもりはありません。 キオスクの利点は、受信を失わないことです。10,000 平方フィートの店舗でのアプリとは言えません。

製品のカスタマイズとパーソナライゼーションを提供する

キオスクと果てしない通路のもう 1 つの利点は、顧客が製品をカスタマイズまたはパーソナライズできる発見体験を提供することです。 先ほどの Nike の例を考えてみましょう。Nike の靴バーでは、顧客が有名な AirForce1 のすべての詳細をタッチスクリーン キオスクでカスタマイズできます。 これは製品カテゴリ全体に適用できますが、コンピュータなどの家電製品では特に効果的です。 コンピュータを購入する際に、特定の仕様やアップグレードが必要になることは珍しくありませんが、ストアが可能なすべての組み合わせを常に在庫しておくことは現実的ではありません。 キオスクを使用すると、顧客は注文をカスタマイズして履行することが容易になります。

関連項目

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無限の通路を開き、製品カタログの幅を広げます

保管できる在庫数には物理的な制限があります。 ブランドや小売業者にとって、これは店舗の棚に置く製品の範囲を選択することになります。 かなりの量の市場調査と販売データによって、どの製品が取り上げられるかが決まりますが、幅広い製品カタログを紹介する能力は限られています. 店内にキオスクを設置することで無限の通路が開かれ、顧客はそこから直接注文して好みのフルフィルメント方法を選択できるようになります。

従業員を教育し、知識のギャップを埋める

顧客が探しているものを見つけるのを助けるなど、キオスクが販売員を模倣することを意図している場合、従業員を教育し、知識のギャップを埋めるためにキオスクを使用できないのはなぜですか? 少し追加のガイダンスが必要な場合、顧客は店舗の従業員と一緒に閲覧できます。 これにより、顧客に力を与えると同時に、従業員が店舗の在庫について詳しく知ることができます。

小売業界は絶えず進化しており、企業はカスタマー エクスペリエンスのデジタルおよび物理的な側面にどのようにアプローチするかについて前向きに考える必要があります。 店舗にキオスクを導入することで、顧客にとって最善の方法で顧客をサポートする方法が向上します。これは、2022 年以降に小売業者またはブランドとして成功するための重要な要素です。