5 กลยุทธ์ที่ทรงพลังเพื่อเพิ่ม ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ

อีเมล เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารและการตลาดเพียงไม่กี่ช่องทางที่ความสำคัญยังคงอยู่แม้ว่าจะมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเครือข่ายสังคมออนไลน์

ในทางตรงกันข้าม จำนวนอีเมลที่ส่งและรับยังคงเพิ่มขึ้นทุกปี โดยแตะระดับ 281 พันล้านในปี 2018 ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะสูงถึงประมาณ 350 พันล้านภายในปี 2566

เหตุผลที่ต้องมี การตลาดทางอีเมล ใน บริการการตลาดดิจิทัล ของคุณมีมากมาย 58% ของผู้คนอ้างว่าสิ่งแรกที่ทำในตอนเช้าคือเช็คอีเมล ที่สำคัญที่สุด ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่คุณได้รับจาก แคมเปญอีเมล นั้นมหาศาลเมื่อเทียบกับช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เนื่องจากอยู่ที่ประมาณ 44 ดอลลาร์ต่อ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป

นอกจากนี้ มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของอีเมลนั้นสูงกว่ามูลค่าการสั่งซื้อที่สร้างโดยแคมเปญโซเชียลมีเดียอย่างน้อย 3 เท่า โดยใช้เทคโนโลยีการพัฒนาธุรกิจเป็นเครื่องมือในการเพิ่มรายได้

ในตอนนี้ ข้อมูลนี้ทำให้สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนอย่างถี่ถ้วน – การตลาดผ่านอีเมลนั้นอยู่เหนือช่อง ทางการตลาดดิจิทัล อื่นๆ ส่วนใหญ่ ในขณะที่เป็นการสร้างรายได้ ดังนั้นจึงยังคงอยู่ในลีกของตนเอง

อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถบรรลุ ROI นี้ได้หากไม่มีแนวทางที่ระมัดระวังและมีความรู้สำหรับแคมเปญของคุณ ต่อไปนี้คือกลเม็ดเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของช่องนี้อย่างเต็มที่ รวมทั้งเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด

สร้างรายชื่อที่มีส่วนร่วมและมีสุขภาพดี

การเพิ่ม รายชื่อสมาชิกที่มีส่วนร่วม ที่ดีนั้นต้องใช้ความพยายาม อย่างไรก็ตาม ก็ยังจ่ายเงินปันผลให้กับแบรนด์ของคุณในระยะยาวด้วย เนื่องจากผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากกว่ามักจะซื้อจากคุณ

นี่คือวิธีที่คุณสร้างรายชื่ออีเมลที่มีส่วนร่วม

• ทำให้การสมัครเหมาะสม – หากคุณต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนลงทะเบียน ทำขั้นตอนให้ง่ายสำหรับพวกเขา คุณต้องให้โอกาสพวกเขามากมายในการทำเช่นนั้น สร้างแบบฟอร์มการสมัครง่ายๆ และใส่ลงในหน้าสำคัญๆ บนเว็บไซต์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ เช่น หน้าบล็อก หน้าแรก และหน้าติดต่อเรา
  
• ข้อมูลคือทุกสิ่ง – การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องมีความสำคัญต่อการ ขับเคลื่อนผลกำไรทางการตลาดผ่าน อีเมล เพิ่มฟิลด์ในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณเพื่อขอข้อมูลนอกชื่อและที่อยู่อีเมลของบุคคล อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการเพิ่มฟิลด์มากเกินไป เนื่องจากอาจทำให้การสมัครของคุณลดลง
• การ อนุญาตมีความสำคัญ – ใช้เทคนิคการยืนยันแบบสองทางเลือกเสมอ ส่งอีเมลถึงผู้คนและขอให้พวกเขายืนยันการสมัคร ซึ่งช่วยให้รายการของคุณสมบูรณ์และป้องกันไม่ให้มีการเพิ่มผู้ติดต่อที่ไม่ถูกต้องลงในรายการของคุณ
• ติดตามการมีส่วนร่วม – จับตาดูอัตราการเปิด อัตราแลกเปลี่ยน และอัตราการคลิกเพื่อเปิด ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ทันทีว่าเมื่อใดที่การมีส่วนร่วมในพื้นที่หนึ่งต้องดำเนินการ
• ล้างรายการของคุณ – ตรวจสอบรายการของคุณเป็นประจำและลบอีเมลที่ไม่ถูกต้อง หากคุณมีผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานเป็นจำนวนมาก ให้ส่งอีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อีเมลเป็นเครื่องมือที่ดีในการดูแลผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ส่งข้อความที่ไม่สุภาพและไม่สุภาพ คนส่วนใหญ่ไม่ชอบอ่านอีเมลที่ยาวและแข็งทื่อซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลองค์กร

อีเมลที่ดูเหมือนมาจากบุคคลจริงในบริษัทโดยตรงและดูเหมือนไม่มีโบรชัวร์จะช่วยยกระดับอัตราการแปลงได้

พยายามสนับสนุนให้ตอบกลับและเริ่มการสนทนาผ่านอีเมลกับลูกค้าของคุณ ทำให้เป็นส่วนตัวมากที่สุด การปรับเปลี่ยนแบรนด์ให้เป็นแบบส่วนตัว เป็นวิธีการเชื่อมต่อทางจิตใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ และแสดงให้ผู้รับเห็นว่าคุณไม่ใช่คนที่อยู่ไกลเกินเอื้อม เอกลักษณ์กระตุ้นความสนใจของผู้คน และนี่คือเหตุผลที่ การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณมีประสิทธิภาพมากในแคมเปญอีเมลของคุณ

เมื่อพูดถึงความเกี่ยวข้อง คุณยังสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณเพื่อให้เหมาะสมกับสมาชิกแต่ละคนมากขึ้น

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบางสิ่งง่ายๆ เช่น เพิ่มชื่อของผู้รับในคำทักทายทางอีเมลแทนคำว่า “หวัดดี!” ทั่วๆ ไป

เพียงให้แน่ใจว่าได้ทดสอบอีเมลของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการระบุชื่อสมาชิกที่ไม่ถูกต้อง

คุณสามารถตั้งค่าอีเมลทริกเกอร์พฤติกรรมอัตโนมัติได้ หากคุณต้องการยกระดับเกมส่วนบุคคลของคุณไปอีกระดับ ตัวอย่างเช่น หากมีคนซื้อบนไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลพร้อมรายการที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยเสริมการซื้อของพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของอีเมลโดยเฉลี่ย 14% – บวกกับ Conversion อีก 10% ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่ม ROI ของอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นตัวเลือกที่ดี!

แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณจะ พูดตรงไปตรงมาและชาญฉลาดกับผู้ใช้ของคุณมากขึ้น ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่พวกเขาในช่วงเวลาที่ถูกต้อง

หากคุณทำอย่างถูกต้องผลลัพธ์จะดีกว่า ในการศึกษาเกี่ยวกับพลังของการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับแคมเปญการตลาด Optimove พบว่ากลุ่มเป้าหมายที่มีลูกค้ามากถึง 150 รายมีการเพิ่มขึ้นอย่างน้อย $1.90 ต่อลูกค้าหนึ่งราย กลุ่ม 1,500+ ได้เพิ่มขึ้น 0.90 ดอลลาร์ที่มากที่สุด นี่แสดงให้เห็นว่ายิ่งกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายของแคมเปญน้อยเท่าไร ผลลัพธ์ของแคมเปญก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ธุรกิจที่ใช้การแบ่งส่วนอีเมลมียอดขายเพิ่มขึ้น 24% ตาม รายงานเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลประจำปีของ Lyris สมาชิกต้องการรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ชอบและไม่ชอบ – เนื่องจากจะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้แล้ว จำเป็นต้องแบ่งกลุ่มรายการของคุณอย่างถูกต้องเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณให้สูงสุด

กลยุทธ์การแบ่งส่วนที่รวดเร็วและง่ายดายเพื่อช่วยคุณในกระบวนการ:

• การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร – วิธีสำคัญวิธีหนึ่งที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณคือทำผ่านข้อมูลประชากร (เพศ ระดับรายได้ อายุ สถานที่ ตำแหน่งบริษัท ฯลฯ) หากคุณเป็นผู้ขายเสื้อผ้า การรู้เพศของลูกค้าจะเป็นข้อมูลสำคัญ ในทางกลับกัน หากคุณเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ B2B ข้อมูลประชากร เช่น ตำแหน่งของบริษัท จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง
• การแบ่งกลุ่มในการมีส่วนร่วมทางอีเมล – อาจฟังดูเป็นพื้นฐาน แต่จริงๆ แล้วมีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์โดยทั่วไป ตัวชี้วัดหลักที่นี่คืออัตราการเปิดบวกอัตราการคลิกผ่าน การใช้การแบ่งกลุ่มประเภทนี้ คุณสามารถเลือกผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่กับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน (เช่น คนที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณใน 90 วัน) หลังจากสร้างกลุ่มนี้แล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณโดยสร้างแคมเปญที่ดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
• การแบ่งกลุ่มจากการซื้อก่อนหน้า นี้ – นี่เป็นอีกวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการ เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายอีเมลของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการส่งคำแนะนำสำหรับการซื้อที่คล้ายกันซึ่งผู้ใช้เหล่านี้ทำ สมมติว่ามีคนซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมจากไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเกี่ยวกับความเร่งด่วนในการเพิ่มผลิตภัณฑ์โดยบอกว่าสินค้าอาจหมด
• การแบ่งส่วนสถานที่ในช่องทางการขาย – วิธีอันล้ำค่าในการปรับแต่งข้อความของคุณคือการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณผ่านจุดที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย ประเด็นคือ คุณไม่สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านั้นที่ด้านล่างของช่องทางผ่านข้อความเดียวกันกับผู้ใช้ที่อยู่ด้านบนสุด หากพวกเขาอยู่ด้านล่าง – กลุ่มสมาชิกใหม่ – คุณต้องส่งข้อความทั่วไปมากขึ้นเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติที่หลากหลาย แม้ว่าหากพวกเขาได้ลงทะเบียนและโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นได้ ให้กำหนดสิ่งที่พวกเขาสนใจ – รวมทั้งกำหนดเป้าหมายพวกเขาให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

การเขียนข้อความโฆษณาอย่างชาญฉลาดและหัวเรื่องที่น่าสนใจ

อีเมลจำนวนมหาศาลที่ส่งและรับทุกวันหมายความว่ากล่องจดหมายของเราถูกฝังไปด้วยข้อความที่เราจะไม่มีวันสังเกตเห็น

ดังนั้น การดึงดูดความสนใจของผู้คนในช่วงเวลาแรกจึงเป็นสิ่งสำคัญ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือ สร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจ ซึ่งจะโดดเด่นกว่าคนอื่น ๆ เนื่องจาก 35% ของผู้รับเลือกว่าจะเปิดอีเมลใดโดยพิจารณาจากปัญหานี้เพียงอย่างเดียว

ไม่สามารถทำได้หากไม่มีการแบ่งส่วนที่เหมาะสมมาก่อน บรรทัดหัวเรื่องควรได้รับการแก้ไขตามข้อมูลประชากร กิจกรรม และความสนใจของผู้รับ เช่นเดียวกับเนื้อหาของอีเมล ซึ่งต้องสั้น ตรงประเด็น และการใช้สำนวนการขายและภาษาที่จะดึงดูดใจและดึงดูดผู้อ่านที่คุณกำลังพูดถึง

การก้าวไปอีกขั้นด้วยการปรับแต่งหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมลเป็นความคิดที่ดี ตัวอย่างเช่น การรวมชื่อของบุคคลในเรื่องเป็นการเริ่มต้นที่ดี จำไว้ว่าอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะขับเคลื่อนการสื่อสารมากกว่าอีเมลที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลถึง 6 เท่า

เมื่อคุณให้ผู้รับเปิดอีเมลแล้ว คุณต้องการให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่เนื้อหาและข้อความภายใน อีเมลบางฉบับอาจมีข้อความมากกว่าอีเมลอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญที่คุณกำลังปรับใช้

ในอีเมลที่มีข้อความจำนวนมาก คุณควรเน้นที่ภาษาของข้อความ ความสามารถในการอ่านเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า เมื่อผู้รับมีปัญหาในการอ่านข้อความของคุณ พวกเขามักจะคลิกผ่านข้อเสนอของคุณน้อยลงหรือเปิดอีเมลอื่นจากคุณในอนาคต

พยายาม ใช้ภาษาในการสนทนาให้มากขึ้นในอีเมลของคุณ เพื่อให้ผู้อ่านไม่ว่างโดยนำเสนอเรื่องราวต่อไป

แม้ว่าแบรนด์จะใช้ภาษาที่เป็นทางการมากขึ้น แต่ก็อาจทำให้ข้อความรู้สึกตึงเครียดและบางครั้งก็ทำให้แบรนด์มีเสียงเหมือนหุ่นยนต์ ลูกค้าต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาในลักษณะดังกล่าว ข้อความทางการตลาดภายในอีเมลต้องเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและน่าจดจำสำหรับผู้รับเสมอ

A/B ทดสอบอีเมลของคุณ

การทดสอบ A/B สามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณได้ 25% สิ่งนี้ทำให้การทดสอบ A/B เป็นองค์ประกอบสำคัญของนโยบายอีเมลของคุณ หากวัตถุประสงค์ของคุณคือการขยาย ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ

พิจารณาใช้การทดสอบ A/B เหล่านี้สำหรับแคมเปญถัดไปของคุณ

• หัวเรื่อง

○ ความยาว - ทดสอบหัวเรื่องสั้นและหัวเรื่องยาว ใช้อันไหนก็ได้ผลตอบรับที่ดีที่สุด

○ ข้อเสนอ – ทดสอบสองข้อเสนอและดูว่าข้อเสนอใดเปิดได้มากกว่า คุณสามารถลองทดสอบข้อเสนอสำหรับสินค้าลดราคาและข้อเสนอสำหรับสินค้าฟรีที่มีเป้าหมายเพื่อ เพิ่มอัตราการเปิด

• เนื้อหา

○ ความยาว – สมาชิกของคุณเลือกเนื้อหาแบบข้อความแบบยาวหรือชอบเนื้อหาสั้นที่แยกย่อยเป็นรูปภาพคุณภาพสูงหรือไม่ ทดสอบทั้งคู่และดูว่าอันไหนได้รับการมีส่วนร่วมที่เหนือกว่า

○ ประเภทเนื้อหา – ส่งเนื้อหาประเภทจดหมายข่าวไปยังสมาชิกกลุ่มย่อยหนึ่งราย และส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง คุณยังสามารถรวมวิดีโอใน นโยบายการตลาดทางอีเมล ของคุณ ได้

• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

○ คัดลอก – ทดสอบโดยใช้ภาษาทั่วไป เช่น “ดาวน์โหลดที่นี่” กับภาษาที่จูงใจ เช่น “รับ Ebook ที่มีประโยชน์นี้เดี๋ยวนี้”

○ ปุ่มกับลิงก์ – ดูว่าปุ่มใดได้รับการคลิกมากกว่า: ปุ่มที่โดดเด่นหรือลิงก์ไฮเปอร์เท็กซ์มาตรฐาน

• จังหวะ

○ เวลา – ทดสอบการส่งอีเมลในตอนเช้า บ่าย หรือกลางคืน เพื่อดูว่าสมาชิกของคุณเปิดอีเมลของคุณบ่อยแค่ไหน การส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมจะเพิ่มโอกาสที่สมาชิกจะเห็นอีเมลของคุณและมีส่วนร่วมกับอีเมล

○ วัน – ส่งอีเมลในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อตัดสินใจว่าวันไหนที่สมาชิกของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับ แบรนด์ของคุณ มากกว่า

บทสรุป

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือการทดสอบแคมเปญอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดการพิมพ์ผิด การตีกลับ ข้อผิดพลาด และปัญหาประเภทอื่นๆ ที่อาจป้องกันได้ หากคุณส่งอีเมลทดสอบก่อนที่อีเมลฉบับเป็นทางการจะเผยแพร่ออกไป

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการทดสอบไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องทำเป็นครั้งคราว แต่คุณควรทดสอบอย่างต่อเนื่องในขณะเดินทาง การทดสอบ แคมเปญอีเมล เดียวกันในรูปแบบต่างๆ ที่หลากหลาย จะทำให้คุณได้รับข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการตอบกลับของสมาชิกของคุณ คุณจะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุงในแคมเปญต่อไปของคุณ

การมีศักยภาพมากพอที่จะมีส่วนร่วมในการพัฒนาและความสำเร็จเป็นสิ่งที่ทำให้การตลาดทางอีเมลเป็นขั้นตอนที่ท้าทายและน่าตื่นเต้น

เป็นฐานที่ดีในการสร้างกลยุทธ์ที่มีการวางแผนอย่างดีซึ่งจะนำไปสู่การสร้างยอดขายที่สูงขึ้น หากดำเนินการอย่างถูกวิธี

การใช้ความพยายามอย่างมากในการสื่อสารกับสมาชิกของคุณในการเป็นลูกค้าที่น่าเชื่อถือคือสิ่งที่จะทำให้คุณอยู่เหนือคู่แข่งของคุณ

สนุกกับการอ่านบล็อก? ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวรายปักษ์เพื่อ รับข่าวสารและคำแนะนำด้านการตลาด