4 เคล็ดลับในการปรับปรุง CX สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

CX หรือประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นจุดสนใจหลักสำหรับแบรนด์และบริษัททั่วโลก ไม่ใช่แค่เฉพาะผู้ที่ดึงดูดผู้ซื้อทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของตน แต่แบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันด้วย หากคุณขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค การมี CX ที่ดีอาจมีความสำคัญมากกว่าที่คุณไม่ได้ขาย เพียงเพราะการซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มักจะค่อนข้างซับซ้อน – น้อยคนนักที่จะเข้าใจข้อกำหนดทางเทคนิคของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และความเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขาอย่างไร

คุณอาจคิดว่าคุณเข้าใจดีว่าการมีประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าคืออะไร แต่ในยุคปัจจุบันที่การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องยากเลยที่จะได้ลูกค้าเหล่านั้นมาดูแล หรือบางครั้ง เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณกำลังนำเสนออะไร การเพิ่มความรู้เกี่ยวกับ CX ของคุณไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังมุ่งเน้นในโพสต์นี้ – เพิ่มความรู้เกี่ยวกับ CX ของคุณโดยเจาะลึกในเคล็ดลับสี่ประการในการปรับปรุง CX สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

CX มีความสำคัญอย่างไร?

CX คือความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณมีต่อแบรนด์ของคุณในขณะที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่องทางต่างๆ การมี CX ที่ดีหมายถึงเส้นทางของผู้ซื้อของลูกค้าประกอบด้วยความประทับใจ อารมณ์ และประสบการณ์เชิงบวก: พวกเขากำลังได้รับความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพ ไม่พบปัญหาในการนำทางผ่านไซต์ของคุณ และจบการเดินทางด้วยความพึงพอใจ นั่นคือจากการซื้อสิ่งที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อหรือโดยการเรียนรู้สิ่งที่พวกเขารู้สึกว่ามีค่า รับสิทธิ์นี้ หรือมากกว่า มี CX ที่ยอดเยี่ยม และดูรายได้ของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วผ่าน AOV ที่เพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้า และแม้แต่ชื่อเสียงของแบรนด์ อย่าประมาทพลังของคำพูดจากปากต่อปาก

CX ที่ปรับปรุงแล้วมีประโยชน์อย่างไร?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคนั้นซับซ้อน – มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจข้อกำหนดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่จริง ๆ ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมการมี CX ที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสำคัญไม่เพียงแต่การได้การขายนั้นแต่ยังทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะส่งคืนสินค้าจริง . คุณต้องการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ดีที่สุดเพื่อให้ประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณเป็นไปในเชิงบวก หากพวกเขาประสบความยากลำบากในการบรรลุเป้าหมายของผู้ซื้อหรือซื้อบางอย่างที่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ เนื่องจากไซต์ของคุณไม่สามารถสื่อสารแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีโอกาสที่คุณจะสูญเสียลูกค้าไป นี่คือข้อดีของการปรับปรุง CX ของคุณ! ทำเช่นนี้ และรายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้น ทำให้แบรนด์หรือบริษัทของคุณเติบโตต่อไป

4 เคล็ดลับในการปรับปรุง CX สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

1. ทำความเข้าใจสิ่งที่ขับเคลื่อนลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจการซื้อของผู้บริโภคเริ่มต้นเมื่อเราเข้าใจถึงแรงผลักดันในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาเริ่มซื้อของบนไซต์ของคุณตั้งแต่แรก การสละเวลาศึกษาจิตวิทยาของลูกค้าเป็นขั้นตอนที่ 2 ในการพัฒนา CX ของคุณและหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำโดยทั่วไป เพื่อที่คุณจะสามารถสร้างธุรกิจที่ยิ่งใหญ่กว่าสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้วได้ เพราะนี่คือสิ่งที่ การรู้ว่าลูกค้าของคุณรู้วิธีทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะราบรื่น เป็นประโยชน์ และที่สำคัญที่สุดคือมีประสิทธิผล คุณจะต้องพิจารณาถึงความต้องการและความต้องการส่วนบุคคล สิ่งที่พวกเขาสามารถจ่ายได้ รวมถึงความต้องการที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

เมื่อคุณใช้ตัวเองเพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจที่แตกต่างกันนี้ คุณจะนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับอย่างรวดเร็ว แต่ถึงกระนั้น การได้รับสิทธิ์นี้อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบรวดเร็ว การวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับจิตวิทยาของลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะเรียนรู้วิธีปรับปรุง CX ของคุณ: ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ การปรับไซต์ใดบ้าง และเครื่องมือดิจิทัลที่จะติดตั้ง ทุ่มเททำงานและการมี CX ที่ไร้ที่ติจะเป็นตั๋วทองของคุณสู่ผลกำไรที่มากขึ้น

2. ใช้ความหมายเพื่อทำให้เนื้อหาค้นพบได้มากขึ้น

ตอนนี้ การมี CX ที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องที่ดีมาก แต่ลูกค้าของคุณจะค้นพบคุณตั้งแต่แรกเพื่อที่พวกเขาจะได้สัมผัสกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณได้อย่างไร ในขั้นตอนที่ 3 ของวิธีการปรับปรุง CX ของคุณสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การทำให้เนื้อหาของคุณถูกค้นพบผ่านความหมายเป็นหัวข้อถัดไปของการสนทนา เราต้องการให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการนำระบบบางอย่างไปใช้กับมาร์กอัปเชิงความหมายของคุณ ไม่รู้ว่ามันคืออะไร?

ในแง่ง่ายๆ ความหมายคือการเพิ่มความหมายให้กับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เคยได้ยินคำว่า "มันเป็นเพียงความหมาย" หรือไม่? วลีนี้ใช้เมื่อผู้คนใช้คำต่างกันเพื่ออธิบายสิ่งเดียวกัน ความสามารถในการค้นหาส่วนใหญ่ไม่สามารถตัด "ความแตกต่างทางความหมาย" เพื่อเชื่อมโยงวลีกับผลิตภัณฑ์ได้ การเติมเต็มเนื้อหาผลิตภัณฑ์ด้วยความหมายช่วยให้ความสามารถในการค้นหาของคุณเชื่อมโยงข้อกำหนดทางเทคนิคกับความต้องการของลูกค้าในแง่ที่พวกเขาใช้เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์จะตอบสนองความต้องการได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพยายามซื้อแล็ปท็อปที่เหมาะกับการเดินทาง แต่สิ่งที่พวกเขาเห็นในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค พวกเขาอาจไม่สามารถระบุได้ว่าแล็ปท็อปเครื่องนั้นเหมาะกับความต้องการและความต้องการมากที่สุดหรือไม่ และหากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณเปี่ยมไปด้วยความหมายที่ถูกต้อง ก็จะเปรียบเสมือนการค้นหา "แล็ปท็อปที่เหมาะสำหรับการเดินทาง" กับแล็ปท็อปที่ได้รับการจัดประเภทว่ามีน้ำหนักเบา มีอายุการใช้งานแบตเตอรี่ยาวนาน และพอดีกับกระเป๋าถือขึ้นเครื่อง การมีความหมายที่ดีหมายความว่าสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นก่อนเป็นผลลัพธ์

ดูสิ่งนี้ด้วย

การค้าปลีกยังไม่ตาย: ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยและต้องการให้คีออสก์มีประสิทธิภาพ

3. สื่อสารกับลูกค้าในข้อกำหนดที่ชัดเจนและแม่นยำ

เมื่อพูดถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณไม่เพียงต้องการสื่อสารแต่ละข้อมูลจำเพาะและประโยชน์ให้กับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนเท่านั้น แต่คุณยังต้องการเน้นว่าตัวเลือกที่แพงกว่านั้นย่อมดีกว่าเสมอ หากผู้ชมของคุณเป็นแฟนกีฬาจำนวนมาก หรือแม้แต่ผู้ดูภาพยนตร์หรือซีรีส์ตัวยง คุณจะต้องพูดถึงความหลงใหลและความสนใจนี้ในขณะที่สื่อสารผลิตภัณฑ์ของคุณกับพวกเขา สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณได้พยายามทำความเข้าใจพวกเขาและได้ปรับการสื่อสารผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสม

การทำเช่นนี้เป็นตัวอย่างที่สำคัญของ CX ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าของคุณกำลังได้รับการพูดถึงในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งพวกเขาจะประทับใจอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้นจะตอบสนองด้วยการโน้มเอียงไปที่การซื้อสินค้าพรีเมียมนั้น เครื่องมือการขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคือความสามารถของคุณในการพบปะกับลูกค้าในระดับของพวกเขา เพื่อพูดกับความต้องการและความปรารถนาภายในของพวกเขา คุณไม่ต้องการให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ซับซ้อนเกินไป แต่ให้กำหนดแนวทางใหม่ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

4. เสนอประสบการณ์การค้นพบเพื่อช่วยลูกค้า

ฟังนะ ในยุคดิจิทัล สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างรวดเร็ว การค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นมากกว่าการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อลูกค้า แต่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณนำเสนอ การเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมคือการเปลี่ยนแปลงเกมและการกำหนดนิยามใหม่ของร้านค้าปลีก และสิ่งที่ช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้อย่างแท้จริง คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์หรือในร้านค้าของคุณต้องใช้งานง่าย สร้างแรงบันดาลใจ และน่าพึงพอใจ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่ควรพิจารณา:

• ปรับปรุงหน้าแรกหรือหน้าร้านของคุณให้ทันสมัย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้อง
• ทำให้การนำทางเว็บชัดเจนและใช้งานง่าย
• เพิ่มประสิทธิภาพแถบค้นหาของคุณและผลลัพธ์ที่แสดงขึ้น
• รวมผู้ช่วยสนทนาเพื่อช่วยต่อสู้กับอัมพาตทางเลือก
• เตรียมพร้อมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่เสมอ

ความสำเร็จของ CX แบบรวดเร็วด้วย AI

การปรับใช้ CX ที่ยอดเยี่ยมในธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่ซับซ้อนเกินไป และไม่ใช่เมื่อคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมอยู่แล้ว ที่ Zoovu เป้าหมายหลักของเราคือการส่งมอบระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์ด้านความพึงพอใจของลูกค้า เราเชี่ยวชาญในการจัดหาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทำงานให้เสร็จลุล่วง และปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้อของลูกค้าเพื่อรับประกันว่าพวกเขาจะกลับมา เราต้องการให้ CX ของคุณอยู่ในระดับอื่น เพื่อให้คุณเห็นการเติบโตของความภักดีของลูกค้า การเติบโตของรายได้ และการเติบโตของธุรกิจแน่นอน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นใช้งาน AI ติดต่อเราวันนี้