4 Tips Meningkatkan CX untuk Elektronik Konsumen

CX, atau pengalaman pelanggan, telah menjadi fokus utama bagi merek dan perusahaan di seluruh dunia, dan bukan hanya mereka yang melibatkan pembeli secara online melalui situs web mereka, tetapi merek yang juga berinteraksi dengan pelanggan secara tatap muka. Jika Anda menjual elektronik konsumen, memiliki CX yang baik mungkin lebih penting daripada jika Anda tidak melakukannya, hanya karena membeli jenis produk ini biasanya cukup rumit – sangat sedikit orang yang memahami spesifikasi teknis elektronik dan bagaimana kaitannya dengan kebutuhan mereka.

Anda mungkin berpikir bahwa Anda memahami apa itu pengalaman pelanggan yang baik, tetapi di zaman sekarang ini di mana memperkenalkan produk atau merek Anda kepada pelanggan tidak pernah semudah ini, meskipun dalam napas yang sama, tidak pernah sulit untuk membuat pelanggan tersebut peduli, atau terkadang , untuk membantu mereka memahami apa yang Anda tawarkan kepada mereka, menambah pengetahuan Anda tentang CX tidak pernah sepenting ini. Itulah yang kami fokuskan dalam posting ini – meningkatkan pengetahuan Anda tentang CX dengan mempelajari empat tips untuk meningkatkan CX untuk elektronik konsumen.

Apa pentingnya CX?

CX adalah bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda saat terlibat dengan merek Anda di seluruh saluran. Memiliki CX yang baik berarti perjalanan pembeli pelanggan Anda terdiri dari kesan, emosi, dan pengalaman positif: mereka dibantu secara efektif, tidak menemukan masalah saat menjelajahi situs Anda, dan mereka mengakhiri perjalanan mereka dengan kepuasan, baik yaitu dari membeli apa yang telah mereka rencanakan untuk dibeli atau dengan mempelajari sesuatu yang mereka rasa berharga. Lakukan ini dengan benar, atau lebih tepatnya, dapatkan CX yang luar biasa, dan saksikan pendapatan Anda tumbuh secara dramatis melalui peningkatan AOV, loyalitas pelanggan, dan bahkan reputasi merek – jangan pernah meremehkan kekuatan dari mulut ke mulut.

Apa manfaat dari peningkatan CX?

Seperti yang kami nyatakan di atas, membeli elektronik konsumen itu rumit – tidak banyak yang benar-benar memahami spesifikasi teknis dari produk apa pun yang mereka pertimbangkan, itulah sebabnya mengapa memiliki CX yang hebat menjadi sangat penting untuk tidak hanya mendapatkan penjualan itu tetapi juga memastikan bahwa pelanggan benar-benar kembali. . Anda ingin membantu pelanggan Anda membuat keputusan pembelian terbaik sehingga pengalaman mereka dengan bisnis Anda menjadi positif. Jika mereka kesulitan mencapai tujuan pembeli mereka atau membeli sesuatu yang tidak mereka inginkan – karena situs Anda gagal mengkomunikasikan merek atau produk Anda secara efektif, ada kemungkinan Anda baru saja kehilangan pelanggan. Inilah manfaat meningkatkan CX Anda! Lakukan ini, dan pendapatan Anda akan meningkat, memungkinkan merek atau perusahaan Anda terus tumbuh.

4 Tips Meningkatkan CX untuk Elektronik Konsumen

1. Pahami Apa yang Mendorong Pelanggan Anda

Memahami pembelian konsumen dimulai ketika pertama kali kita memahami kekuatan pendorong keputusan pembelian mereka. Dengan kata lain, apa yang memotivasi mereka untuk mulai berbelanja di situs Anda? Meluangkan waktu untuk mempelajari psikologi pelanggan adalah langkah 2 untuk meningkatkan CX Anda dan salah satu langkah terpenting yang harus diambil secara umum agar Anda dapat membangun bisnis yang lebih besar daripada yang telah Anda lakukan. Karena inilah masalahnya, mengetahui pelanggan Anda berarti mengetahui cara memastikan pengalaman pelanggan mereka lancar, membantu, dan yang terpenting, produktif. Anda perlu mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan individu, apa yang mereka mampu, serta apa kebutuhan mereka yang paling signifikan.

Setelah Anda menerapkan diri Anda untuk memahami motivasi yang berbeda ini, Anda akan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya, dengan cepat. Namun, mendapatkan hak ini bisa jadi rumit, karena tidak ada solusi satu-cepat – penelitian ekstensif tentang psikologi pelanggan adalah satu-satunya cara untuk mempelajari cara meningkatkan CX Anda: langkah apa yang harus diambil, penyesuaian situs apa yang harus dilakukan , dan alat digital apa yang harus dipasang. Masukkan pekerjaan dan memiliki CX yang sempurna akan menjadi tiket emas Anda untuk keuntungan yang lebih besar.

2. Gunakan Semantik untuk Membuat Konten Lebih Dapat Ditemukan

Sekarang, sangat baik untuk memiliki CX yang hebat, tetapi bagaimana pelanggan Anda akan menemukan Anda di tempat pertama sehingga mereka dapat merasakan perusahaan atau merek Anda? Pada langkah 3 tentang cara meningkatkan CX Anda untuk elektronik konsumen, membuat konten Anda dapat ditemukan melalui semantik adalah topik diskusi berikutnya. Di sini kami ingin Anda memahami pentingnya menerapkan sistem tertentu ke dalam markup semantik Anda. Tidak tahu apa itu?

Secara sederhana, semantik adalah tentang menambahkan makna pada data produk Anda sehingga dapat dikaitkan dengan kebutuhan pelanggan. Pernah mendengar istilah "itu hanya semantik"? Frasa ini digunakan ketika orang menggunakan kata-kata yang berbeda untuk menggambarkan hal yang sama. Sebagian besar kemampuan pencarian tidak dapat memotong "perbedaan semantik" untuk menghubungkan frasa dengan produk. Memperkaya konten produk dengan semantik memungkinkan kemampuan pencarian Anda untuk menghubungkan spesifikasi teknis dengan kebutuhan pelanggan dalam istilah yang mereka gunakan untuk menggambarkan suatu produk dan membantu mereka memahami bagaimana suatu produk dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Misalnya, jika pelanggan mencoba membeli laptop yang bagus untuk bepergian, tetapi yang mereka lihat di halaman produk Anda hanyalah spesifikasi teknis, mereka mungkin tidak dapat mengidentifikasi apakah laptop itu terbaik untuk kebutuhan dan keinginan mereka. Namun, jika data produk Anda diperkaya dengan semantik yang tepat, itu akan menyamakan pencarian "laptop yang baik untuk bepergian" dengan laptop yang tergolong ringan, memiliki daya tahan baterai yang lama, dan muat untuk dibawa-bawa. Memiliki semantik yang hebat berarti ini akan muncul pertama kali sebagai hasilnya.

Lihat juga

Ritel Tidak Mati: Pengalamannya Didorong dan Membutuhkan Kios agar Efektif

3. Berkomunikasi dengan Pelanggan dengan Persyaratan yang Jelas dan Tepat

Dalam hal elektronik konsumen, Anda tidak hanya ingin mengomunikasikan setiap spesifikasi dan manfaat dengan jelas kepada pelanggan Anda, tetapi Anda juga ingin menyoroti bahwa opsi yang lebih mahal selalu lebih baik. Jika audiens Anda adalah penggemar berat olahraga atau bahkan penonton film atau serial yang rajin, Anda perlu berbicara tentang hasrat dan minat ini saat mengomunikasikan produk Anda kepada mereka. Ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda telah berusaha untuk memahami mereka dan telah menyesuaikan komunikasi produk Anda.

Melakukan ini adalah contoh utama dari CX yang hebat – pelanggan Anda diajak bicara pada tingkat yang lebih dalam, yang pasti akan mereka hargai dan, oleh karena itu, akan merespons dengan bersandar pada pembelian barang premium itu. Alat penjualan terbesar Anda adalah kemampuan Anda untuk bertemu pelanggan Anda pada tingkat mereka, untuk berbicara dengan keinginan dan kerinduan batin mereka. Anda tidak ingin terlalu memperumit detail produk, melainkan mendefinisikan kembali pendekatan Anda untuk terhubung dengan audiens Anda.

4. Menawarkan Pengalaman Penemuan untuk Membantu Pelanggan

Dengar, di era digital saat ini, banyak hal berubah dan berkembang dengan cepat. Penemuan produk lebih dari sekadar menampilkan produk Anda di depan pelanggan, tetapi tentang pengalaman yang Anda tawarkan kepada mereka. Menawarkan pengalaman yang luar biasa adalah mengubah permainan dan mendefinisikan ulang ritel, dan apa yang membantu mengubah pembeli menjadi pelanggan setia. Bagaimana kamu melakukan ini? Nah, berbelanja di situs Anda atau di toko Anda harus intuitif, inspiratif, dan menyenangkan. Berikut adalah beberapa contoh untuk dipertimbangkan:

• Tetap perbarui beranda atau etalase Anda
• Pastikan halaman arahan dan halaman produk Anda relevan
• Jadikan navigasi web jelas dan intuitif
• Optimalkan bilah pencarian Anda dan hasil yang muncul
• Gabungkan asisten percakapan untuk membantu memerangi kelumpuhan pilihan
• Selalu bersiaplah untuk pengunjung situs baru

Sukses CX jalur cepat dengan AI

Menerapkan CX yang hebat ke dalam bisnis Anda tidak perlu menjadi tugas yang terlalu rumit, dan juga bukan saat Anda memiliki alat yang tepat. Di Zoovu, tujuan utama kami adalah menghadirkan sistem otomatis yang membantu bisnis memenuhi tujuan kepuasan pelanggan mereka. Kami mengkhususkan diri dalam menyediakan alat bertenaga AI yang menyelesaikan pekerjaan, dan itu meningkatkan perjalanan pembeli pelanggan sehingga mereka dijamin untuk kembali. Kami ingin CX Anda berada di level lain sehingga Anda terus-menerus melihat pertumbuhan loyalitas pelanggan, pertumbuhan pendapatan, dan tentu saja, pertumbuhan bisnis. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memulai AI, hubungi kami hari ini.