4 dicas para melhorar o CX para eletrônicos de consumo

O CX, ou experiência do cliente, tornou-se um foco importante para marcas e empresas em todo o mundo, e não apenas para aquelas que envolvem compradores on-line por meio de seus sites, mas também para marcas que também interagem com os clientes pessoalmente. Se você vende eletrônicos de consumo, ter um bom CX talvez seja mais essencial do que se não vendesse, simplesmente porque comprar esses tipos de produtos geralmente é bastante complicado – muito poucas pessoas entendem as especificações técnicas dos eletrônicos e como ela se relaciona com suas necessidades.

Você pode pensar que entende o que é ter uma boa experiência do cliente, mas na era de hoje em que apresentar seu produto ou marca a um cliente nunca foi tão fácil, embora ao mesmo tempo, nunca foi tão difícil fazer com que esses clientes se importem, ou às vezes , para ajudá-los a entender o que você está oferecendo a eles, aumentar seu conhecimento de CX nunca foi tão importante. É nisso que estamos focando neste post – aumentar seu conhecimento de CX aprofundando-se em quatro dicas para melhorar o CX para eletrônicos de consumo.

Qual a importância do CX?

CX é como seus clientes se sentem em relação à sua marca enquanto se envolvem com sua marca em todos os canais. Ter um bom CX significa que a jornada do comprador do seu cliente é composta de impressões, emoções e experiências positivas: eles estão sendo atendidos de forma eficaz, não encontraram problemas para navegar pelos seus sites e terminaram sua jornada com alguma aparência de satisfação, seja isto é, comprando o que eles pretendiam comprar ou aprendendo algo que eles sentiam ser de valor. Faça isso direito, ou melhor, tenha um CX incrível e veja sua receita crescer drasticamente por meio do aumento do AOV, da fidelidade do cliente e até da reputação da marca – nunca subestime o poder do boca a boca.

Quais são os benefícios do CX aprimorado?

Como dissemos acima, comprar eletrônicos de consumo é complicado - não há muitos que realmente entendam as especificações técnicas de qualquer produto que estejam considerando, e é por isso que ter um ótimo CX se torna vital não apenas para obter essa venda, mas também para garantir que o cliente realmente retorne . Você quer ajudar seus clientes a tomar a melhor decisão de compra para que a experiência deles com sua empresa seja positiva. Se eles tiveram dificuldade em atingir a meta do comprador ou compraram algo que não era o que eles queriam – porque seu site não conseguiu comunicar sua marca ou produtos de forma eficaz, há uma chance de você ter acabado de perder um cliente. Este é o benefício de melhorar o seu CX! Faça isso e sua receita aumentará, permitindo que sua marca ou empresa continue crescendo.

4 dicas para melhorar o CX para eletrônicos de consumo

1. Entenda o que motiva seus clientes

A compreensão das compras do consumidor começa quando chegamos à compreensão da força motriz de suas decisões de compra. Em outras palavras, o que os motivou a começar a comprar em seu site em primeiro lugar? Tirar um tempo para estudar a psicologia do cliente é o passo 2 para melhorar seu CX e um dos passos mais importantes a serem dados em geral para que você possa construir um negócio ainda maior do que o que já fez. Porque é o seguinte, conhecer seus clientes é saber como garantir que a experiência deles seja tranquila, útil e, o mais importante, produtiva. Você precisará considerar os requisitos e desejos individuais, o que eles podem pagar, bem como quais são suas necessidades mais significativas.

Depois de se aplicar a entender essa motivação diferente, você levará seu negócio para o próximo nível, rapidamente. E, no entanto, acertar isso pode ser complicado, pois não há uma solução de solução rápida – uma extensa pesquisa sobre a psicologia do cliente é a única maneira de aprender como melhorar seu CX: quais etapas seguir, quais ajustes no site fazer , e quais ferramentas digitais instalar. Coloque o trabalho e ter um CX impecável será o seu bilhete dourado para maiores lucros.

2. Use a semântica para tornar o conteúdo mais detectável

Agora, está tudo muito bem ter um ótimo CX, mas como seus clientes irão descobrir você em primeiro lugar para que eles possam experimentar sua empresa ou marca? Na etapa 3 de como melhorar seu CX para eletrônicos de consumo, tornar seu conteúdo detectável por meio da semântica é o próximo tópico de discussão. Aqui queremos que você entenda a importância de implementar sistemas específicos em suas marcações semânticas. Não sabe o que é isso?

Em termos simples, a semântica é adicionar significado aos dados do seu produto para que seja relacionável às necessidades do cliente. Já ouviu o termo “é apenas semântica”? Esta frase é usada quando as pessoas estão utilizando palavras diferentes para descrever a mesma coisa. A maioria dos recursos de pesquisa não consegue eliminar “diferenças semânticas” para relacionar frases a produtos. Enriquecer o conteúdo do produto com semântica permite que seus recursos de pesquisa relacionem especificações técnicas às necessidades de um cliente em termos que eles usam para descrever um produto e os ajuda a entender como um produto pode atender às suas necessidades.

Por exemplo, se um cliente está tentando comprar um laptop bom para viagens, mas tudo o que ele vê nas páginas do produto são especificações técnicas, ele pode não conseguir identificar se esse laptop é o melhor para suas necessidades e desejos. E, no entanto, se os dados do seu produto forem enriquecidos com a semântica correta, a busca por um “laptop bom para viagens” será igualada a laptops classificados como leves, com bateria de longa duração e que cabem em uma bagagem de mão. Ter uma ótima semântica significa que eles surgirão primeiro como os resultados.

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3. Comunique-se aos clientes em termos claros e precisos

Quando se trata de eletrônicos de consumo, você deseja não apenas comunicar cada especificação e benefício de forma clara para seus clientes, mas também destacar que as opções mais caras são sempre melhores. Se seu público é grande fã de esportes ou até mesmo ávidos espectadores de filmes ou séries, você precisa falar com essa paixão e interesse ao comunicar seu produto a eles. Isso mostra aos seus clientes que você fez um esforço para entendê-los e ajustou a comunicação do seu produto de acordo.

Fazer isso é um excelente exemplo de excelente CX – seus clientes estão sendo falados em um nível mais profundo, que eles sem dúvida apreciarão e, portanto, responderiam inclinando-se a comprar esse item premium. Sua maior ferramenta de venda é sua capacidade de atender seus clientes no nível deles, de falar com seus desejos e anseios internos. Você não quer complicar demais os detalhes do produto, mas sim redefinir sua abordagem para se conectar com seu público.

4. Ofereça experiências de descoberta para ajudar os clientes

Ouça, na era digital de hoje, as coisas mudam e se desenvolvem rapidamente. A descoberta de produtos é mais do que apenas colocar seus produtos na frente dos clientes, mas é sobre a experiência que você oferece a eles. Oferecer uma ótima experiência está mudando o jogo e redefinindo o varejo, e exatamente o que ajuda a transformar os compradores em clientes fiéis. Como você faz isso? Bem, fazer compras em seu site ou em sua loja precisa ser intuitivo, inspirador e agradável. Aqui estão alguns exemplos a serem considerados:

• Mantenha sua página inicial ou vitrine atualizada
• Garanta que suas páginas de destino e páginas de produtos sejam relevantes
• Torne a navegação na web clara e intuitiva
• Otimize sua barra de pesquisa e os resultados que aparecem
• Incorpore assistentes de conversação para ajudar a combater a paralisia de escolha
• Esteja sempre preparado para novos visitantes do site

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