4 wskazówki, jak ulepszyć CX dla elektroniki użytkowej

CX, czyli customer experience, stało się głównym celem marek i firm na całym świecie, nie tylko tych, które angażują kupujących online za pośrednictwem swoich stron internetowych, ale także marek, które kontaktują się z klientami twarzą w twarz. Jeśli sprzedajesz elektronikę użytkową, posiadanie dobrego CX jest być może ważniejsze, niż gdybyś go nie miał, po prostu dlatego, że kupowanie tego typu produktów jest zwykle dość skomplikowane – bardzo niewiele osób rozumie specyfikacje techniczne elektroniki i ich związek z ich potrzebami.

Możesz pomyśleć, że rozumiesz, co to jest dobre doświadczenie klienta, ale w dzisiejszych czasach, gdy przedstawienie produktu lub marki klientowi nigdy nie było łatwiejsze, chociaż jednym tchem, nigdy nie było trudniej zadbać o tych klientów, a czasami , aby pomóc im zrozumieć, co im oferujesz, poszerzanie wiedzy na temat CX nigdy nie było tak ważne. Właśnie na tym skupiamy się w tym poście – poszerzając swoją wiedzę na temat CX, zagłębiając się w cztery wskazówki dotyczące ulepszania CX dla elektroniki użytkowej.

Jakie jest znaczenie CX?

CX to sposób, w jaki Twoi klienci myślą o Twojej marce, jednocześnie angażując się w Twoją markę w różnych kanałach. Posiadanie dobrego CX oznacza, że ​​podróż kupującego Twojego klienta składa się z pozytywnych wrażeń, emocji i doświadczeń: otrzymują skuteczną pomoc, nie mają problemu z poruszaniem się po Twoich witrynach i zakończyli swoją podróż z pozorną satysfakcją, niezależnie od tego, czy to znaczy kupując to, co postanowili kupić, lub ucząc się czegoś, co ich zdaniem miało wartość. Zrób to dobrze, a raczej zdobądź niesamowity CX i obserwuj, jak Twoje przychody gwałtownie rosną dzięki zwiększonemu AOV, lojalności klientów, a nawet reputacji marki – nigdy nie lekceważ siły przekazu szeptanego.

Jakie są korzyści z ulepszonego CX?

Jak wspomnieliśmy powyżej, zakup elektroniki użytkowej jest skomplikowany – niewielu faktycznie rozumie specyfikacje techniczne dowolnego produktu, który rozważają, dlatego posiadanie świetnego CX staje się niezbędne nie tylko do uzyskania tej sprzedaży, ale także do zapewnienia, że ​​klient faktycznie zwróci. . Chcesz pomóc swoim klientom w podjęciu najlepszej decyzji zakupowej, aby ich doświadczenia z Twoją firmą były pozytywne. Jeśli mieli trudności z osiągnięciem celu kupującego lub kupili coś, co nie było tym, czego chcieli – ponieważ Twoja witryna nie była w stanie skutecznie komunikować Twojej marki lub produktów, istnieje szansa, że ​​właśnie straciłeś klienta. To jest korzyść z ulepszenia Twojego CX! Zrób to, a Twoje przychody wzrosną, pozwalając Twojej marce lub firmie na dalszy rozwój.

4 wskazówki, jak ulepszyć CX dla elektroniki użytkowej

1. Zrozum, co napędza Twoich klientów

Zrozumienie zakupów konsumenckich zaczyna się, gdy po raz pierwszy zrozumiemy siłę napędową ich decyzji zakupowych. Innymi słowy, co skłoniło ich do rozpoczęcia zakupów w Twojej witrynie? Poświęcenie czasu na studiowanie psychologii klienta jest krokiem 2 do poprawy CX i jednym z najważniejszych kroków, które należy podjąć, aby móc zbudować jeszcze większy biznes niż to, co już zrobiłeś. Ponieważ o to chodzi, wiedza, że ​​Twoi klienci wiedzą, jak zapewnić, że ich obsługa klienta będzie płynna, pomocna i, co najważniejsze, produktywna. Będziesz musiał wziąć pod uwagę indywidualne wymagania i pragnienia, na co ich stać, a także jakie są ich najważniejsze potrzeby.

Gdy przyłożysz się do zrozumienia tej innej motywacji, szybko przeniesiesz swój biznes na wyższy poziom. Jednak uzyskanie tego właściwego może być trudne, ponieważ nie ma jednego rozwiązania do szybkiego rozwiązania – obszerne badania nad psychologią klienta to jedyny sposób, aby dowiedzieć się, jak ulepszyć swój CX: jakie kroki należy podjąć, jakie zmiany w witrynie i jakie narzędzia cyfrowe zainstalować. Włóż pracę, a posiadanie nienagannego CX będzie Twoim złotym biletem do większych zysków.

2. Użyj semantyki, aby treść była bardziej widoczna

Teraz dobrze jest mieć świetne CX, ale jak Twoi klienci odkryją Cię w pierwszej kolejności, aby mogli poznać Twoją firmę lub markę? W kroku 3, jak ulepszyć CX dla elektroniki użytkowej, kolejnym tematem dyskusji jest umożliwienie odnalezienia treści za pomocą semantyki. W tym miejscu chcemy, abyś zrozumiał znaczenie implementacji poszczególnych systemów do swoich znaczników semantycznych. Nie wiesz co to jest?

Mówiąc prościej, semantyka polega na nadaniu znaczenia danym produktów, tak aby były one powiązane z potrzebami klientów. Słyszałeś kiedyś określenie „to tylko semantyka”? To wyrażenie jest używane, gdy ludzie używają różnych słów do opisania tej samej rzeczy. Większość funkcji wyszukiwania nie jest w stanie przebić się przez „różnice semantyczne”, aby powiązać frazy z produktami. Wzbogacenie zawartości produktu o semantykę umożliwia Twoim wyszukiwarkom powiązanie specyfikacji technicznych z potrzebami klienta w zakresie, którego używają do opisania produktu, i pomaga im zrozumieć, w jaki sposób produkt może spełnić ich potrzeby.

Na przykład, jeśli klient próbuje kupić laptopa, który nadaje się do podróży, ale wszystko, co widzi na stronach produktów, to specyfikacje techniczne, może nie być w stanie określić, czy ten laptop jest najlepszy dla jego potrzeb i pragnień. A jednak, jeśli Twoje dane produktów zostaną wzbogacone o odpowiednią semantykę, będzie to zrównywać wyszukiwanie „laptopa dobrego do podróży” z laptopami, które zostały sklasyfikowane jako lekkie, mają długą żywotność baterii i mieszczą się w bagażu podręcznym. Posiadanie doskonałej semantyki oznacza, że ​​pojawią się one jako pierwsze jako wyniki.

Zobacz też

Handel detaliczny nie jest martwy: jego doświadczenie jest oparte na doświadczeniu i wymaga kiosków, aby były skuteczne

3. Komunikuj się z klientami w jasnych i precyzyjnych warunkach

Jeśli chodzi o elektronikę użytkową, chcesz nie tylko przekazać klientom każdą specyfikację i wyraźnie skorzystać z niej, ale także podkreślić, że droższe opcje są zawsze lepsze. Jeśli twoi odbiorcy to masowi fani sportu, a nawet zagorzali widzowie filmów lub seriali, musisz porozmawiać z tą pasją i zainteresowaniem, jednocześnie komunikując im swój produkt. To pokazuje Twoim klientom, że włożyłeś wysiłek w ich zrozumienie i odpowiednio dostosowałeś komunikację produktową.

Takie postępowanie jest doskonałym przykładem świetnego CX – z klientami rozmawia się na głębszym poziomie, który bez wątpienia docenią i dlatego zareagują, skłaniając się ku zakupowi tego przedmiotu premium. Twoim najlepszym narzędziem sprzedaży jest umiejętność poznawania klientów na ich poziomie, mówienia o ich wewnętrznych pragnieniach i tęsknotach. Nie chcesz nadmiernie komplikować szczegółów produktu, ale raczej na nowo zdefiniować swoje podejście do kontaktu z odbiorcami.

4. Oferuj doświadczenia związane z odkrywaniem, aby pomóc klientom

Słuchaj, w dzisiejszej erze cyfrowej rzeczy szybko się zmieniają i rozwijają. Odkrywanie produktów to coś więcej niż tylko prezentowanie swoich produktów klientom, ale także doświadczenie, które im oferujesz. Oferowanie wspaniałych wrażeń zmienia zasady gry i redefiniuje sprzedaż detaliczną, a dokładnie to, co pomaga zmienić kupujących w lojalnych klientów. Jak Ty to robisz? Cóż, zakupy w Twojej witrynie lub w Twoim sklepie muszą być intuicyjne, inspirujące i zachwycające. Oto kilka przykładów do rozważenia:

• Aktualizuj swoją stronę główną lub witrynę sklepu
• Upewnij się, że Twoje strony docelowe i strony produktów są trafne
• Spraw, aby nawigacja internetowa była przejrzysta i intuicyjna
• Zoptymalizuj pasek wyszukiwania i wyświetlane wyniki
• Włącz asystentów konwersacyjnych, aby pomóc zwalczyć paraliż wyboru
• Zawsze bądź przygotowany na nowych odwiedzających witrynę

Szybki sukces CX dzięki sztucznej inteligencji

Wdrażanie świetnego CX w Twojej firmie nie musi być nadmiernie skomplikowanym zadaniem i nie jest nim, gdy masz ustawione odpowiednie narzędzia. W Zoovu naszym głównym celem jest dostarczanie zautomatyzowanych systemów, które pomagają firmom osiągać cele związane z satysfakcją klientów. Specjalizujemy się w dostarczaniu narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję, które wykonują swoją pracę, a to usprawnia podróż klienta, dzięki czemu ma on gwarancję powrotu. Chcemy, aby Twój CX był na innym poziomie, abyś stale obserwował wzrost lojalności klientów, wzrost przychodów i oczywiście wzrost biznesu. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zacząć korzystać ze sztucznej inteligencji, skontaktuj się z nami już dziś.