소비자 전자 제품을 위한 CX 개선을 위한 4가지 팁

CX(고객 경험)는 웹사이트를 통해 온라인으로 구매자를 참여시키는 기업뿐만 아니라 고객과 직접 대면하는 브랜드와 전 세계 브랜드 및 기업의 주요 초점이 되었습니다. 소비자 전자 제품을 판매하는 경우 이러한 유형의 제품을 구입하는 것이 일반적으로 매우 복잡하기 때문에 좋은 CX를 보유하는 것이 그렇지 않은 경우보다 더 중요합니다. 전자 제품의 기술 사양과 요구 사항과의 관련성을 이해하는 사람은 거의 없습니다.

좋은 고객 경험이 무엇인지 이해하고 있다고 생각할 수도 있지만, 고객에게 제품이나 브랜드를 소개하는 것이 그 어느 때보다 더 쉬웠고, 동시에 그 고객을 돌보는 것이 더 어려웠던 적이 없었습니다. , 귀하가 제공하는 것이 무엇인지 이해하도록 돕기 위해 CX에 대한 지식을 추가하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이것이 바로 이 게시물에서 우리가 집중하고 있는 것입니다. 소비자 전자 제품을 위한 CX를 개선하기 위한 4가지 팁을 깊이 파고들어 CX에 대한 지식을 넓힙니다.

CX의 중요성은 무엇입니까?

CX는 고객이 여러 채널에서 브랜드와 소통하면서 브랜드에 대해 느끼는 방식입니다. 좋은 CX를 갖는다는 것은 고객의 구매자 여정이 긍정적인 인상, 감정 및 경험으로 구성되어 있다는 것을 의미합니다. 고객은 효과적으로 지원을 받고 있고, 사이트를 탐색하는 데 문제가 없으며, 어느 정도 만족스럽게 여정을 마쳤습니다. 그것은 그들이 구매하기로 결정한 것을 구매하거나 가치 있다고 느낀 것을 배우는 것입니다. 이 권리를 얻거나 오히려 멋진 CX를 확보하고 AOV, 고객 충성도, 브랜드 평판 향상을 통해 수익이 극적으로 증가하는 것을 지켜보십시오. 입소문을 과소평가하지 마십시오.

향상된 CX의 이점은 무엇입니까?

위에서 언급했듯이 소비자 전자 제품을 구매하는 것은 복잡합니다. 고려 중인 제품의 기술 사양을 실제로 이해하는 사람이 많지 않기 때문에 우수한 CX를 보유하는 것은 해당 판매를 얻는 것뿐만 아니라 고객이 실제로 반품하도록 하는 데 매우 중요합니다. . 귀하는 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 경험을 할 수 있도록 최선의 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 그들이 구매자의 목표를 달성하는 데 어려움을 겪거나 원하는 것이 아닌 것을 구매했다면 – 귀하의 사이트가 귀하의 브랜드 또는 제품을 효과적으로 전달하지 못했기 때문에 귀하는 고객을 잃었을 가능성이 있습니다. 이것이 CX 개선의 이점입니다! 이렇게 하면 수익이 증가하여 브랜드나 회사가 계속 성장할 수 있습니다.

소비자 전자 제품을 위한 CX 개선을 위한 4가지 팁

1. 고객을 이끄는 요인 이해

소비자 구매에 대한 이해는 구매 결정의 원동력을 처음으로 이해할 때 시작됩니다. 다시 말해, 그들이 처음에 귀하의 사이트에서 쇼핑을 시작하게 된 동기는 무엇입니까? 시간을 할애하여 고객 심리를 연구하는 것은 CX를 개선하기 위한 2단계이며 이미 수행한 것보다 훨씬 더 큰 비즈니스를 구축할 수 있도록 일반적으로 취해야 할 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 고객을 아는 것은 고객 경험이 원활하고 도움이 되며 가장 중요하게는 생산적인지 확인하는 방법을 아는 것이기 때문입니다. 개인의 요구 사항과 원하는 것, 그들이 감당할 수 있는 것, 가장 중요한 요구 사항이 무엇인지 고려해야 합니다.

이 다른 동기를 이해하는 데 자신을 적용하면 비즈니스를 다음 단계로 빠르게 발전시킬 수 있습니다. 그러나 이 문제를 해결하는 것은 까다로울 수 있습니다. 한 번에 해결할 수 있는 솔루션이 없기 때문입니다. 고객 심리에 대한 광범위한 연구는 CX를 개선하는 방법을 배울 수 있는 유일한 방법입니다. 취해야 할 단계, 수행할 사이트 조정 , 그리고 설치할 디지털 도구. 일을 하고 흠잡을 데 없는 CX를 갖는 것은 더 큰 이익을 위한 황금 티켓이 될 것입니다.

2. 의미 체계를 사용하여 콘텐츠를 더 쉽게 검색 가능하게 만들기

이제 훌륭한 CX를 갖는 것은 매우 좋은 일입니다. 하지만 고객이 처음에 귀사를 발견하여 귀사 또는 브랜드를 경험할 수 있도록 하는 방법은 무엇입니까? 소비자 전자 제품용 CX를 개선하는 방법의 3단계에서 의미 체계를 통해 콘텐츠를 검색 가능하게 만드는 것이 다음 토론 주제입니다. 여기에서 특정 시스템을 시맨틱 마크업에 구현하는 것의 중요성을 이해하시기 바랍니다. 그게 뭔지 모르세요?

간단히 말해서 시맨틱은 제품 데이터에 의미를 추가하여 고객 요구와 관련이 있도록 하는 것입니다. "그것은 단지 의미론"이라는 말을 들어본 적이 있습니까? 이 구는 사람들이 같은 것을 설명하기 위해 다른 단어를 사용할 때 사용됩니다. 대부분의 검색 기능은 문구를 제품과 연결하기 위해 "의미론적 차이"를 잘라낼 수 없습니다. 의미 체계로 제품 콘텐츠를 풍부하게 하면 검색 기능을 통해 고객이 제품을 설명하는 데 사용하는 용어로 기술 사양을 고객의 요구와 연관시킬 수 있으며 제품이 고객의 요구에 어떻게 부합할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 고객이 여행용으로 좋은 노트북을 구입하려고 하지만 제품 페이지에 기술 사양만 표시되는 경우 해당 노트북이 자신의 필요와 원하는 것에 가장 적합한지 식별하지 못할 수 있습니다. 그러나 제품 데이터가 올바른 의미로 풍부해지면 "여행에 좋은 노트북"을 검색하는 것과 같이 가볍고 배터리 수명이 길며 기내 반입에 적합한 노트북으로 분류됩니다. 의미가 크다는 것은 이것이 결과로 가장 먼저 표면화된다는 것을 의미합니다.

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3. 명확하고 정확한 용어로 고객과 소통

소비자 전자 제품의 경우 각 사양과 이점을 고객에게 명확하게 전달할 뿐만 아니라 더 비싼 옵션이 항상 더 낫다는 점을 강조하고 싶습니다. 청중이 열렬한 스포츠 팬이거나 열렬한 영화 또는 시리즈 시청자라면 제품을 전달하면서 이러한 열정과 관심에 대해 이야기해야 합니다. 이것은 고객을 이해하기 위해 노력했고 그에 따라 제품 커뮤니케이션을 조정했음을 보여줍니다.

이렇게 하는 것은 훌륭한 CX의 대표적인 예입니다. 고객은 의심할 여지 없이 감사할 것이고 따라서 해당 프리미엄 품목을 구매하는 쪽으로 기울임으로써 응답할 더 깊은 수준에서 이야기하고 있습니다. 최고의 판매 도구는 고객의 수준에 맞게 고객을 만나고 내면의 욕구와 갈망에 대해 이야기할 수 있는 능력입니다. 제품 세부 정보를 지나치게 복잡하게 만드는 것이 아니라 청중과 연결하는 접근 방식을 재정의하고 싶습니다.

4. 고객을 돕기 위한 발견 경험 제공

오늘날의 디지털 시대에는 상황이 빠르게 변하고 발전합니다. 제품 발견은 단순히 고객에게 제품을 제공하는 것이 아니라 고객에게 제공하는 경험에 관한 것입니다. 훌륭한 경험을 제공하는 것은 판도를 바꾸고 소매업을 재정의하는 것입니다. 정확히 무엇이 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 어떻게 합니까? 글쎄요, 사이트나 매장에서의 쇼핑은 직관적이고 영감을 주고 유쾌해야 합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 예입니다.

• 홈페이지 또는 매장 정보를 최신 상태로 유지
• 방문 페이지와 제품 페이지가 관련성이 있는지 확인
• 웹 탐색을 명확하고 직관적으로 만듭니다.
• 검색창과 표시되는 결과를 최적화하세요
• 선택 마비를 퇴치하는 데 도움이 되는 대화식 보조자를 통합합니다.
• 새로운 사이트 방문자를 위해 항상 준비하십시오.

AI를 통한 빠른 CX 성공

훌륭한 CX를 비즈니스에 구현하는 것은 지나치게 복잡한 작업일 필요도 없으며 적절한 도구가 준비되어 있는 경우에도 마찬가지입니다. Zoovu의 주요 목표는 기업이 고객 만족 목표를 달성하는 데 도움이 되는 자동화 시스템을 제공하는 것입니다. 우리는 작업을 완료하고 고객의 구매자 여정을 개선하여 반품을 보장하는 AI 기반 도구를 제공하는 것을 전문으로 합니다. 고객 충성도 성장, 매출 성장, 물론 비즈니스 성장을 지속적으로 볼 수 있도록 CX가 다른 수준에 있기를 바랍니다. AI를 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 당사에 문의하십시오.