4 เคล็ดลับในการปรับปรุง CX สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

CX หรือประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นจุดสนใจหลักสำหรับแบรนด์และบริษัทต่างๆ ทั่วโลก ไม่ใช่แค่แบรนด์ที่ดึงดูดผู้ซื้อทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังเป็นแบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันอีกด้วย หากคุณขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค การมี CX ที่ดีอาจจำเป็นมากกว่าที่คุณไม่มี เพียงเพราะว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มักจะค่อนข้างซับซ้อน มีคนเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และความเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา

คุณอาจคิดว่าคุณเข้าใจว่าการมีประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าคืออะไร แต่ในยุคปัจจุบันที่การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณต่อลูกค้านั้นง่ายกว่าที่เคย แม้ว่าในชั่วพริบตาเดียวกันก็ไม่เคยยากกว่าที่จะทำให้ลูกค้าเหล่านั้นสนใจ หรือในบางครั้ง เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณกำลังเสนออะไร การเพิ่มความรู้ของคุณเกี่ยวกับ CX นั้นสำคัญกว่าที่เคย นั่นคือสิ่งที่เราเน้นในโพสต์นี้ – เพิ่มพูนความรู้ของคุณเกี่ยวกับ CX โดยเจาะลึกถึงสี่เคล็ดลับในการปรับปรุง CX สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

CX มีความสำคัญอย่างไร?

CX คือความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณในขณะที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ การมี CX ที่ดีหมายถึงเส้นทางของผู้ซื้อของลูกค้าประกอบด้วยความประทับใจ อารมณ์ และประสบการณ์ในเชิงบวก พวกเขาได้รับการช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาไม่พบปัญหาในการนำทางผ่านไซต์ของคุณ และพวกเขาจบการเดินทางด้วยความพึงพอใจบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็น นั่นคือจากการซื้อสิ่งที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อหรือโดยการเรียนรู้สิ่งที่พวกเขารู้สึกว่ามีค่า รับสิทธิ์นี้หรือมากกว่านั้น มี CX ที่ยอดเยี่ยม และเฝ้าดูรายได้ของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วผ่าน AOV ที่เพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้า และแม้แต่ชื่อเสียงของแบรนด์ อย่าประเมินพลังของการบอกปากต่อปากต่ำเกินไป

CX ที่ได้รับการปรับปรุงมีประโยชน์อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคนั้นซับซ้อน มีคนจำนวนไม่มากที่เข้าใจข้อกำหนดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่พวกเขากำลังพิจารณา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมี CX ที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสำคัญต่อไม่เพียงแต่การขายเท่านั้น แต่ยังทำให้มั่นใจว่าลูกค้ากลับมาจริง ๆ . คุณต้องการช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อที่ดีที่สุด เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีจากธุรกิจของคุณ หากพวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการบรรลุเป้าหมายของผู้ซื้อหรือซื้อของที่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ เนื่องจากไซต์ของคุณไม่สามารถสื่อสารแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีโอกาสที่คุณจะสูญเสียลูกค้าไป นี่คือประโยชน์ของการปรับปรุง CX ของคุณ! ทำเช่นนี้แล้วรายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้น ทำให้แบรนด์หรือบริษัทของคุณเติบโตต่อไปได้

4 เคล็ดลับในการปรับปรุง CX สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

1. ทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการซื้อของผู้บริโภคเริ่มต้นเมื่อเราเข้าใจถึงแรงผลักดันในการตัดสินใจซื้อของพวกเขาก่อน กล่าวอีกนัยหนึ่ง อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาเริ่มซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่แรก? การสละเวลาศึกษาจิตวิทยาของลูกค้าเป็นขั้นตอนที่ 2 ในการปรับปรุง CX ของคุณ และเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่ต้องดำเนินการโดยทั่วไป เพื่อที่คุณจะสามารถสร้างธุรกิจที่ยิ่งใหญ่กว่าที่คุณได้ทำไปแล้ว เพราะนี่คือสิ่งสำคัญ การรู้จักลูกค้าของคุณคือการรู้วิธีที่จะทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นประโยชน์ และที่สำคัญที่สุดคือมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องพิจารณาความต้องการและความต้องการส่วนบุคคล สิ่งที่พวกเขาจ่ายได้ รวมถึงความต้องการที่สำคัญที่สุดของพวกเขาคืออะไร

เมื่อคุณใช้ตัวเองเพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจที่แตกต่างกันนี้ คุณจะยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นอย่างรวดเร็ว และถึงกระนั้น การได้รับสิทธิ์นี้อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบเร่งด่วนเพียงวิธีเดียว การวิจัยอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับจิตวิทยาของลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะเรียนรู้วิธีปรับปรุง CX ของคุณ: ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ การปรับเปลี่ยนไซต์ที่ต้องทำ และเครื่องมือดิจิทัลใดที่จะติดตั้ง ใส่ทำงานและการมี CX ที่ไร้ที่ติจะเป็นตั๋วทองของคุณเพื่อผลกำไรที่มากขึ้น

2. ใช้ความหมายเพื่อทำให้เนื้อหาถูกค้นพบมากขึ้น

ตอนนี้ การมี CX ที่ยอดเยี่ยมก็เป็นเรื่องดี แต่ลูกค้าจะค้นพบคุณตั้งแต่แรกได้อย่างไร เพื่อที่พวกเขาจะได้สัมผัสกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ ในขั้นตอนที่ 3 ของการปรับปรุง CX สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค การทำให้เนื้อหาของคุณถูกค้นพบผ่านความหมายคือหัวข้อถัดไปของการสนทนา ที่นี่ เราต้องการให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของการนำระบบเฉพาะไปใช้ในมาร์กอัปความหมายของคุณ ไม่ทราบว่าคืออะไร?

พูดง่ายๆ ความหมายคือการเพิ่มความหมายให้กับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เคยได้ยินคำว่า "มันเป็นเพียงความหมาย" หรือไม่? วลีนี้ใช้เมื่อผู้คนใช้คำต่างๆ เพื่ออธิบายสิ่งเดียวกัน ความสามารถในการค้นหาส่วนใหญ่ไม่สามารถตัดผ่าน "ความแตกต่างทางความหมาย" เพื่อเชื่อมโยงวลีกับผลิตภัณฑ์ได้ การเพิ่มเนื้อหาผลิตภัณฑ์ด้วยความหมายทำให้ความสามารถในการค้นหาของคุณเชื่อมโยงข้อกำหนดทางเทคนิคกับความต้องการของลูกค้าในแง่ที่พวกเขาใช้เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

ดูสิ่งนี้ด้วย

การค้าปลีกยังไม่ตาย: ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนและต้องการให้คีออสก์มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าพยายามซื้อแล็ปท็อปที่เหมาะสำหรับการเดินทาง แต่สิ่งที่พวกเขาเห็นในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณคือข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค พวกเขาอาจไม่สามารถระบุได้ว่าแล็ปท็อปเครื่องนั้นเหมาะกับความต้องการและความต้องการของพวกเขามากที่สุดหรือไม่ และหากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการเติมเต็มด้วยความหมายที่ถูกต้อง ก็จะถือว่าการค้นหา "แล็ปท็อปที่เหมาะสำหรับการเดินทาง" เป็นแล็ปท็อปที่ได้รับการจัดประเภทว่ามีน้ำหนักเบา มีอายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนาน และเหมาะสำหรับพกพาขึ้นเครื่อง การมีความหมายที่ดีหมายความว่าสิ่งเหล่านี้จะปรากฏเป็นผลลัพธ์แรก

3. สื่อสารกับลูกค้าด้วยเงื่อนไขที่ชัดเจนและแม่นยำ

เมื่อพูดถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค คุณไม่เพียงแต่ต้องการสื่อสารข้อมูลจำเพาะแต่ละรายการและประโยชน์ที่ชัดเจนแก่ลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณยังต้องเน้นด้วยว่าตัวเลือกที่มีราคาแพงกว่าย่อมดีกว่าเสมอ หากผู้ชมของคุณเป็นแฟนกีฬาตัวยงหรือแม้แต่นักดูหนังหรือซีรีส์ตัวยง คุณจะต้องพูดถึงความหลงใหลและความสนใจนี้ในขณะที่สื่อสารผลิตภัณฑ์ของคุณกับพวกเขา สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณได้พยายามทำความเข้าใจกับพวกเขาและได้ปรับการสื่อสารผลิตภัณฑ์ของคุณให้สอดคล้องกัน

การทำเช่นนี้เป็นตัวอย่างที่สำคัญของ CX ที่ยอดเยี่ยม – ลูกค้าของคุณกำลังได้รับการพูดถึงในระดับที่ลึกกว่า ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาจะประทับใจอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้นพวกเขาจะตอบสนองด้วยการเอนเอียงไปทางการซื้อของพรีเมียมนั้น เครื่องมือการขายที่ดีที่สุดของคุณคือความสามารถในการตอบสนองลูกค้าในระดับเดียวกับพวกเขา เพื่อพูดคุยกับความต้องการและความต้องการภายในใจของพวกเขา คุณไม่ต้องการให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ซับซ้อนเกินไป แต่ควรกำหนดวิธีการใหม่ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

4. เสนอประสบการณ์การค้นพบเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

ฟังนะ ในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ อะไรๆ ก็เปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว การค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นมากกว่าแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าลูกค้า แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณนำเสนอแก่ลูกค้า การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกำลังเปลี่ยนเกมและกำหนดนิยามใหม่ของธุรกิจค้าปลีก และสิ่งที่ช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้อย่างแท้จริง คุณจะทำอย่างไร? การซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณหรือในร้านค้าของคุณจะต้องใช้งานง่าย สร้างแรงบันดาลใจ และสนุกสนาน ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ควรพิจารณา:

• อัปเดตหน้าแรกหรือหน้าร้านของคุณอยู่เสมอ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกัน
• ทำให้การนำทางเว็บชัดเจนและใช้งานง่าย
• เพิ่มประสิทธิภาพแถบค้นหาของคุณและผลลัพธ์ที่แสดงขึ้น
• รวมผู้ช่วยสนทนาเพื่อช่วยต่อสู้กับทางเลือกที่เป็นอัมพาต
• เตรียมพร้อมเสมอสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์รายใหม่

ติดตามความสำเร็จของ CX อย่างรวดเร็วด้วย AI

การนำ CX ที่ยอดเยี่ยมไปใช้ในธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่ซับซ้อนเกินไป และไม่ใช่เมื่อคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมพร้อมแล้ว ที่ Zoovu เป้าหมายหลักของเราคือการส่งมอบระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์ด้านความพึงพอใจของลูกค้า เราเชี่ยวชาญในการจัดหาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้งานสำเร็จลุล่วง และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้รับประกันว่าพวกเขาจะส่งคืนสินค้า เราต้องการให้ CX ของคุณอยู่ในอีกระดับหนึ่ง เพื่อให้คุณเห็นการเติบโตของความภักดีของลูกค้า การเติบโตของรายได้ และการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งาน AI โปรดติดต่อเราวันนี้