4 conseils pour améliorer CX pour l'électronique grand public

CX, ou expérience client, est devenu un objectif majeur pour les marques et les entreprises du monde entier, et pas seulement celles qui engagent les acheteurs en ligne via leurs sites Web, mais les marques qui interagissent également avec les clients en face à face. Si vous vendez de l'électronique grand public, avoir une bonne CX est peut-être plus essentiel que si vous ne l'aviez pas, simplement parce que l'achat de ces types de produits est généralement assez compliqué - très peu de gens comprennent les spécifications techniques de l'électronique et comment elles se rapportent à leurs besoins.

Vous pourriez penser que vous comprenez ce qu'est une bonne expérience client, mais à l'ère d'aujourd'hui où présenter votre produit ou votre marque à un client n'a jamais été aussi facile, bien que dans le même souffle, il n'a jamais été aussi difficile d'amener ces clients à s'en soucier, ou parfois , pour les aider à comprendre ce que vous leur offrez, il n'a jamais été aussi important d'approfondir vos connaissances en matière d'expérience client. C'est ce sur quoi nous nous concentrons dans cet article - augmenter vos connaissances sur CX en approfondissant quatre conseils pour améliorer CX pour l'électronique grand public.

Quelle est l'importance de l'expérience client ?

CX est la façon dont vos clients perçoivent votre marque tout en interagissant avec votre marque sur tous les canaux. Avoir un bon CX signifie que le parcours d'achat de votre client est fait d'impressions, d'émotions et d'expériences positives : il est assisté efficacement, n'a rencontré aucun problème pour naviguer sur vos sites et il a terminé son parcours avec un semblant de satisfaction, que ce soit c'est-à-dire en achetant ce qu'ils avaient prévu d'acheter ou en apprenant quelque chose qu'ils estimaient avoir de la valeur. Faites-le correctement, ou plutôt, ayez un CX impressionnant et regardez vos revenus augmenter de façon spectaculaire grâce à l'augmentation de l'AOV, de la fidélité des clients et même de la réputation de la marque - ne sous-estimez jamais le pouvoir du bouche-à-oreille.

Quels sont les avantages d'une CX améliorée ?

Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, l'achat d'appareils électroniques grand public est compliqué - peu de gens comprennent réellement les spécifications techniques du produit qu'ils envisagent, c'est pourquoi avoir un excellent CX devient essentiel non seulement pour obtenir cette vente, mais aussi pour s'assurer que le client revient réellement. . Vous voulez aider vos clients à prendre la meilleure décision d'achat afin que leur expérience avec votre entreprise soit positive. S'ils ont eu du mal à atteindre l'objectif de leur acheteur ou ont acheté quelque chose qui n'était pas ce qu'ils voulaient - parce que votre site n'a pas réussi à communiquer efficacement votre marque ou vos produits, il est possible que vous veniez de perdre un client. C'est l'avantage d'améliorer votre CX ! Faites-le et vos revenus augmenteront, permettant à votre marque ou à votre entreprise de continuer à se développer.

4 conseils pour améliorer CX pour l'électronique grand public

1. Comprendre ce qui motive vos clients

Comprendre les achats des consommateurs commence lorsque nous arrivons à comprendre la force motrice de leurs décisions d'achat. En d'autres termes, qu'est-ce qui les a motivés à commencer à magasiner sur votre site ? Prendre le temps d'étudier la psychologie du client est l'étape 2 pour améliorer votre CX et l'une des étapes les plus importantes à suivre en général afin que vous puissiez créer une entreprise encore plus grande que ce que vous avez déjà fait. Car voici le problème, connaître vos clients, c'est savoir comment s'assurer que leur expérience client est fluide, utile et, surtout, productive. Vous devrez tenir compte des exigences et des désirs individuels, de ce qu'ils peuvent se permettre, ainsi que de leurs besoins les plus importants.

Une fois que vous vous appliquez à comprendre cette motivation différente, vous ferez passer rapidement votre entreprise au niveau supérieur. Et pourtant, bien faire les choses peut être délicat, car il n'existe pas de solution unique et rapide - des recherches approfondies sur la psychologie du client sont le seul moyen d'apprendre à améliorer votre CX : quelles mesures prendre, quels ajustements de site effectuer , et quels outils numériques installer. Travaillez et avoir une CX impeccable sera votre ticket d'or pour de plus grands profits.

2. Utilisez la sémantique pour rendre le contenu plus accessible

Maintenant, c'est très bien d'avoir une excellente CX, mais comment vos clients vous découvriront-ils en premier lieu afin qu'ils puissent découvrir votre entreprise ou votre marque ? À l'étape 3 de la façon d'améliorer votre CX pour l'électronique grand public, rendre votre contenu détectable grâce à la sémantique est le prochain sujet de discussion. Ici, nous voulons que vous compreniez l'importance d'implémenter des systèmes particuliers dans vos balisages sémantiques. Vous ne savez pas ce que c'est ?

En termes simples, la sémantique consiste à ajouter du sens à vos données produit afin qu'elles soient liées aux besoins des clients. Avez-vous déjà entendu le terme "c'est juste de la sémantique" ? Cette expression est utilisée lorsque les gens utilisent des mots différents pour décrire la même chose. La plupart des fonctionnalités de recherche sont incapables de réduire les « différences sémantiques » pour associer des phrases à des produits. Enrichir le contenu du produit avec la sémantique permet à vos capacités de recherche de relier les spécifications techniques aux besoins d'un client en termes qu'il utilise pour décrire un produit et les aide à comprendre comment un produit peut répondre à leurs besoins.

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Par exemple, si un client essaie d'acheter un ordinateur portable adapté aux voyages, mais que tout ce qu'il voit sur vos pages de produits sont des spécifications techniques, il peut ne pas être en mesure d'identifier si cet ordinateur portable est le mieux adapté à ses besoins et à ses désirs. Et pourtant, si vos données produit sont enrichies avec la bonne sémantique, cela assimilera la recherche d'un "ordinateur portable bon pour le voyage" à des ordinateurs portables qui ont été classés comme légers, ont une longue durée de vie de la batterie et tiennent dans un bagage à main. Avoir une bonne sémantique signifie que ceux-ci apparaîtront en premier comme résultats.

3. Communiquer aux clients en termes clairs et précis

En ce qui concerne l'électronique grand public, vous souhaitez non seulement communiquer clairement chaque spécification et bénéficier à vos clients, mais vous souhaitez également souligner que les options les plus chères sont toujours meilleures. Si votre public est composé de grands fans de sport ou même de passionnés de films ou de séries, vous devrez parler de cette passion et de cet intérêt tout en leur communiquant votre produit. Cela montre à vos clients que vous avez fait un effort pour les comprendre et que vous avez adapté votre communication produit en conséquence.

Faire cela est un excellent exemple d'une excellente CX - vos clients s'adressent à un niveau plus profond, un niveau qu'ils apprécieront sans aucun doute et, par conséquent, auquel ils répondraient en se penchant vers l'achat de cet article haut de gamme. Votre meilleur outil de vente est votre capacité à rencontrer vos clients à leur niveau, à parler de leurs désirs et désirs intérieurs. Vous ne voulez pas trop compliquer les détails du produit, mais plutôt redéfinir votre approche pour vous connecter avec votre public.

4. Proposez des expériences de découverte pour aider les clients

Écoutez, à l'ère numérique d'aujourd'hui, les choses changent et se développent rapidement. La découverte de produits ne consiste pas seulement à présenter vos produits aux clients, mais concerne l'expérience que vous leur offrez. Offrir une expérience exceptionnelle, c'est changer la donne et redéfinir le commerce de détail, et c'est exactement ce qui aide à transformer les acheteurs en clients fidèles. Comment est-ce que tu fais ça? Eh bien, faire du shopping sur votre site ou dans votre magasin doit être intuitif, inspirant et agréable. Voici quelques exemples à considérer :

• Gardez votre page d'accueil ou votre vitrine à jour
• Assurez-vous que vos pages de destination et vos pages de produits sont pertinentes
• Rendre la navigation web claire et intuitive
• Optimisez votre barre de recherche et les résultats qui s'affichent
• Incorporer des assistants conversationnels pour aider à combattre la paralysie des choix
• Soyez toujours prêt pour les nouveaux visiteurs du site

Accélérez le succès de l'expérience client grâce à l'IA

La mise en œuvre d'une excellente CX dans votre entreprise n'a pas besoin d'être une tâche trop compliquée, et ce n'est pas non plus le cas lorsque vous avez mis en place les bons outils. Chez Zoovu, notre objectif principal est de fournir des systèmes automatisés qui aident les entreprises à atteindre leurs objectifs de satisfaction client. Nous nous spécialisons dans la fourniture d'outils alimentés par l'IA qui font le travail et qui améliorent le parcours d'achat d'un client afin qu'il soit assuré de revenir. Nous voulons que votre CX soit à un autre niveau afin que vous constatiez constamment une croissance de la fidélité des clients, une croissance des revenus et, bien sûr, une croissance de l'entreprise. Pour en savoir plus sur la façon de démarrer avec l'IA, contactez-nous dès aujourd'hui.