4 Tips Meningkatkan CX untuk Consumer Electronics

CX, atau pengalaman pelanggan, telah menjadi fokus utama bagi merek dan perusahaan di seluruh dunia, dan bukan hanya mereka yang melibatkan pembeli secara online melalui situs web mereka, tetapi merek yang juga berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Jika Anda menjual elektronik konsumen, memiliki CX yang baik mungkin lebih penting daripada jika Anda tidak melakukannya, hanya karena membeli jenis produk ini biasanya cukup rumit – sangat sedikit orang yang memahami spesifikasi teknis elektronik dan hubungannya dengan kebutuhan mereka.

Anda mungkin mengira Anda memahami apa itu memiliki pengalaman pelanggan yang baik, tetapi di zaman sekarang di mana memperkenalkan produk atau merek Anda kepada pelanggan tidak pernah semudah ini, meskipun pada saat yang sama, tidak pernah lebih sulit untuk membuat pelanggan tersebut peduli, atau kadang-kadang. , untuk membantu mereka memahami apa yang Anda tawarkan kepada mereka, menambah pengetahuan Anda tentang CX tidak pernah sepenting ini. Itulah yang kami fokuskan dalam posting ini – meningkatkan pengetahuan Anda tentang CX dengan mendalami empat tip untuk meningkatkan CX untuk elektronik konsumen.

Apa pentingnya CX?

CX adalah bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda saat terlibat dengan merek Anda di seluruh saluran. Memiliki CX yang baik berarti perjalanan pembeli pelanggan Anda terdiri dari kesan, emosi, dan pengalaman positif: mereka dibantu secara efektif, tidak menemukan masalah dalam menavigasi situs Anda, dan mereka telah mengakhiri perjalanan mereka dengan semacam kepuasan, baik itu dari membeli apa yang telah mereka rencanakan untuk dibeli atau dengan mempelajari sesuatu yang mereka rasa berharga. Dapatkan ini dengan benar, atau lebih tepatnya, miliki CX yang luar biasa, dan saksikan pendapatan Anda tumbuh secara dramatis melalui peningkatan AOV, loyalitas pelanggan, dan bahkan reputasi merek – jangan pernah meremehkan kekuatan dari mulut ke mulut.

Apa keuntungan dari peningkatan CX?

Seperti yang kami nyatakan di atas, membeli barang elektronik konsumen itu rumit – tidak banyak yang benar-benar memahami spesifikasi teknis produk apa pun yang mereka pertimbangkan, itulah sebabnya memiliki CX yang hebat menjadi penting tidak hanya untuk mendapatkan penjualan itu tetapi juga memastikan bahwa pelanggan benar-benar kembali. . Anda ingin membantu pelanggan membuat keputusan pembelian terbaik sehingga pengalaman mereka dengan bisnis Anda menjadi positif. Jika mereka kesulitan mencapai tujuan pembeli mereka atau membeli sesuatu yang tidak mereka inginkan – karena situs Anda gagal mengomunikasikan merek atau produk Anda secara efektif, ada kemungkinan Anda baru saja kehilangan pelanggan. Inilah manfaat meningkatkan CX Anda! Lakukan ini, dan pendapatan Anda akan meningkat, memungkinkan merek atau perusahaan Anda terus berkembang.

4 Tips Meningkatkan CX untuk Consumer Electronics

1. Pahami Apa yang Mendorong Pelanggan Anda

Memahami pembelian konsumen dimulai saat pertama kali kita memahami kekuatan pendorong keputusan pembelian mereka. Dengan kata lain, apa yang memotivasi mereka untuk mulai berbelanja di situs Anda? Meluangkan waktu untuk mempelajari psikologi pelanggan adalah langkah 2 untuk meningkatkan CX Anda dan salah satu langkah paling penting untuk diambil secara umum agar Anda dapat membangun bisnis yang lebih besar daripada yang telah Anda lakukan. Karena inilah masalahnya, mengetahui pelanggan Anda adalah mengetahui bagaimana memastikan pengalaman pelanggan mereka lancar, bermanfaat, dan yang terpenting, produktif. Anda perlu mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan individu, apa yang mereka mampu, serta apa kebutuhan mereka yang paling signifikan.

Setelah Anda menerapkan diri Anda untuk memahami motivasi yang berbeda ini, Anda akan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya, dengan cepat. Namun, melakukan hal ini dengan benar bisa jadi rumit, karena tidak ada solusi yang dapat diselesaikan dengan cepat – penelitian ekstensif tentang psikologi pelanggan adalah satu-satunya cara untuk mempelajari cara meningkatkan CX Anda: langkah apa yang harus diambil, penyesuaian situs apa yang harus dilakukan , dan alat digital apa yang akan diinstal. Masukkan pekerjaan dan memiliki CX yang sempurna akan menjadi tiket emas Anda untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar.

2. Gunakan Semantik untuk Membuat Konten Lebih Mudah Ditemukan

Sekarang, sangat baik untuk memiliki CX yang hebat, tetapi bagaimana pelanggan Anda akan menemukan Anda sejak awal sehingga mereka dapat mengalami perusahaan atau merek Anda? Pada langkah 3 tentang cara meningkatkan CX Anda untuk elektronik konsumen, membuat konten Anda dapat ditemukan melalui semantik adalah topik diskusi berikutnya. Di sini kami ingin Anda memahami pentingnya menerapkan sistem tertentu ke dalam markup semantik Anda. Tidak tahu apa itu?

Secara sederhana, semantik adalah tentang menambahkan makna pada data produk Anda sehingga sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pernah mendengar istilah "itu hanya semantik"? Frasa ini digunakan ketika orang menggunakan kata yang berbeda untuk menggambarkan hal yang sama. Sebagian besar kemampuan penelusuran tidak dapat memotong “perbedaan semantik” untuk menghubungkan frasa dengan produk. Memperkaya konten produk dengan semantik memungkinkan kemampuan pencarian Anda untuk menghubungkan spesifikasi teknis dengan kebutuhan pelanggan dalam istilah yang mereka gunakan untuk mendeskripsikan produk dan membantu mereka memahami bagaimana suatu produk dapat sesuai dengan kebutuhan mereka.

Lihat juga

Ritel Tidak Mati: Didorong oleh Pengalaman dan Membutuhkan Kios agar Efektif

Misalnya, jika pelanggan mencoba membeli laptop yang cocok untuk bepergian, tetapi yang mereka lihat di halaman produk Anda hanyalah spesifikasi teknis, mereka mungkin tidak dapat mengidentifikasi apakah laptop tersebut terbaik untuk kebutuhan dan keinginan mereka. Padahal, jika data produk Anda diperkaya dengan semantik yang tepat, pencarian “laptop good for travel” akan disamakan dengan laptop yang tergolong ringan, memiliki daya tahan baterai yang lama, dan muat untuk dibawa-bawa. Memiliki semantik yang hebat berarti ini akan muncul pertama kali sebagai hasilnya.

3. Komunikasikan kepada Pelanggan dengan Ketentuan yang Jelas dan Tepat

Dalam hal elektronik konsumen, Anda tidak hanya ingin mengomunikasikan setiap spesifikasi dan memberi manfaat secara jelas kepada pelanggan, tetapi Anda juga ingin menekankan bahwa opsi yang lebih mahal selalu lebih baik. Jika audiens Anda adalah penggemar berat olahraga atau bahkan penonton film atau serial yang rajin, Anda perlu menyampaikan hasrat dan minat ini saat mengomunikasikan produk Anda kepada mereka. Ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda telah berusaha memahami mereka dan telah menyesuaikan komunikasi produk Anda.

Melakukan hal ini adalah contoh utama dari CX yang hebat – pelanggan Anda diajak bicara pada tingkat yang lebih dalam, yang pasti akan mereka hargai dan, oleh karena itu, akan ditanggapi dengan condong ke arah pembelian barang premium tersebut. Alat penjualan terbesar Anda adalah kemampuan Anda untuk bertemu pelanggan Anda pada level mereka, untuk berbicara dengan keinginan dan kerinduan batin mereka. Anda tidak ingin memperumit detail produk, melainkan mendefinisikan ulang pendekatan Anda untuk terhubung dengan audiens.

4. Tawarkan Pengalaman Penemuan untuk Membantu Pelanggan

Dengar, di era digital sekarang ini, banyak hal berubah dan berkembang dengan cepat. Penemuan produk lebih dari sekadar menampilkan produk Anda di hadapan pelanggan, tetapi juga tentang pengalaman yang Anda tawarkan kepada mereka. Menawarkan pengalaman yang luar biasa adalah mengubah permainan dan mendefinisikan ulang ritel, dan itulah yang membantu mengubah pembeli menjadi pelanggan setia. Bagaimana kamu melakukan ini? Nah, berbelanja di situs Anda atau di toko Anda harus intuitif, inspiratif, dan menyenangkan. Berikut adalah beberapa contoh untuk dipertimbangkan:

• Selalu perbarui beranda atau etalase Anda
• Pastikan halaman arahan dan halaman produk Anda relevan
• Jadikan navigasi web jelas dan intuitif
• Optimalkan bilah pencarian Anda dan hasil yang muncul
• Menggabungkan asisten percakapan untuk membantu memerangi kelumpuhan pilihan
• Selalu bersiaplah untuk pengunjung situs baru

Sukses CX jalur cepat dengan AI

Menerapkan CX yang hebat ke dalam bisnis Anda tidak perlu menjadi tugas yang terlalu rumit, dan juga tidak ketika Anda memiliki alat yang tepat. Di sini, di Zoovu, tujuan utama kami adalah memberikan sistem otomatis yang membantu bisnis mencapai tujuan kepuasan pelanggan mereka. Kami berspesialisasi dalam menyediakan alat bertenaga AI yang menyelesaikan pekerjaan, dan yang meningkatkan perjalanan pembeli pelanggan sehingga mereka dijamin akan kembali. Kami ingin CX Anda berada di level lain sehingga Anda terus melihat pertumbuhan loyalitas pelanggan, pertumbuhan pendapatan, dan tentu saja, pertumbuhan bisnis. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memulai AI, hubungi kami hari ini.