4 نصائح لتحسين تجربة العملاء للإلكترونيات الاستهلاكية

أصبحت تجربة العملاء ، أو تجربة العملاء ، محط تركيز رئيسي للعلامات التجارية والشركات في جميع أنحاء العالم ، وليس فقط تلك التي تجذب المشترين عبر الإنترنت من خلال مواقع الويب الخاصة بهم ، ولكن العلامات التجارية التي تتفاعل أيضًا مع العملاء وجهًا لوجه. إذا كنت تبيع إلكترونيات استهلاكية ، فربما يكون امتلاك تجربة عملاء جيدة أكثر أهمية مما لو لم تكن كذلك ، لأن شراء هذه الأنواع من المنتجات عادة ما يكون معقدًا للغاية - قلة قليلة من الناس يفهمون المواصفات الفنية للإلكترونيات ومدى ارتباطها باحتياجاتهم.

قد تعتقد أنك تفهم ما هي تجربة العملاء الجيدة ، ولكن في عصر اليوم حيث لم يكن تقديم منتجك أو علامتك التجارية للعميل أسهل من أي وقت مضى ، على الرغم من أنه في نفس الوقت ، لم يكن من الصعب على هؤلاء العملاء الاهتمام به ، أو في بعض الأحيان ، لمساعدتهم على فهم ما تقدمه لهم ، فإن إضافة معرفتك بتجربة العملاء لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى. هذا ما نركز عليه في هذا المنشور - زيادة معرفتك بتجربة العملاء من خلال الخوض في أربع نصائح لتحسين تجربة العملاء للإلكترونيات الاستهلاكية.

ما هي أهمية تجربة العملاء؟

CX هو ما يشعر به عملاؤك تجاه علامتك التجارية أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية عبر القنوات. يعني وجود تجربة عملاء جيدة أن رحلة المشتري تتكون من انطباعات ومشاعر وتجارب إيجابية: يتم مساعدتهم بشكل فعال ، ولم يجدوا أي مشكلة في التنقل عبر مواقعك ، وقد أنهوا رحلتهم ببعض مظاهر الرضا ، سواء هذا من خلال شراء ما كانوا قد شرعوا في شرائه أو من خلال تعلم شيء شعروا أنه ذو قيمة. احصل على هذا بشكل صحيح ، أو بالأحرى ، تمتع بتجربة عملاء رائعة ، وشاهد أرباحك تنمو بشكل كبير من خلال زيادة AOV وولاء العملاء وحتى سمعة العلامة التجارية - لا تقلل أبدًا من قوة الحديث الشفهي.

ما فوائد تجربة العملاء المحسّنة؟

كما ذكرنا أعلاه ، فإن شراء الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية أمر معقد - لا يوجد الكثير ممن يفهمون بالفعل المواصفات الفنية لأي منتج يفكرون فيه ، وهذا هو السبب في أن الحصول على تجربة عملاء رائعة يصبح أمرًا حيويًا ليس فقط للحصول على هذا البيع ولكن لضمان عودة العميل بالفعل . أنت ترغب في مساعدة عملائك على اتخاذ أفضل قرار شراء حتى تكون تجربتهم مع عملك إيجابية. إذا واجهوا صعوبة في تحقيق هدف المشتري أو اشتروا شيئًا لم يكن كما يريدون - لأن موقعك فشل في توصيل علامتك التجارية أو منتجاتك بشكل فعال ، فهناك احتمال أنك فقدت عميلاً للتو. هذه هي فائدة تحسين تجربة العملاء الخاصة بك! افعل ذلك ، وستزيد إيراداتك ، مما يسمح لعلامتك التجارية أو شركتك بالاستمرار في النمو.

4 نصائح لتحسين تجربة العملاء للإلكترونيات الاستهلاكية

1. افهم ما الذي يحفز عملائك

يبدأ فهم مشتريات المستهلكين عندما نتوصل أولاً إلى فهم القوة الدافعة لقرارات الشراء الخاصة بهم. بمعنى آخر ، ما الذي دفعهم لبدء التسوق على موقعك في المقام الأول؟ إن أخذ الوقت في دراسة علم نفس العميل هو الخطوة الثانية لتحسين تجربة العملاء وأحد أهم الخطوات التي يجب اتخاذها بشكل عام حتى تتمكن من بناء عمل أكبر مما قمت به بالفعل. لأن هذا هو الشيء ، معرفة عملائك هو معرفة كيفية التأكد من أن تجربة العملاء الخاصة بهم سلسة ومفيدة والأهم من ذلك أنها منتجة. سوف تحتاج إلى النظر في المتطلبات والرغبات الفردية ، وما يمكنهم تحمله ، فضلاً عن احتياجاتهم الأكثر أهمية.

بمجرد تطبيق نفسك على فهم هذا الدافع المختلف ، ستأخذ عملك إلى المستوى التالي بسرعة. ومع ذلك ، قد يكون الحصول على هذا بشكل صحيح أمرًا صعبًا ، حيث لا يوجد حل سريع واحد - البحث المكثف في علم نفس العميل هو الطريقة الوحيدة لمعرفة كيفية تحسين تجربة العملاء الخاصة بك: ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها ، وما هي تعديلات الموقع التي يجب إجراؤها وما هي الأدوات الرقمية المراد تثبيتها. ابدأ العمل وستكون تجربة العملاء التي لا تشوبها شائبة تذكرتك الذهبية لتحقيق أرباح أكبر.

2. استخدم الدلالات لجعل المحتوى أكثر قابلية للاكتشاف

الآن ، من الجيد جدًا أن يكون لديك تجربة عملاء رائعة ، ولكن كيف سيكتشفك عملاؤك في المقام الأول حتى يتمكنوا من تجربة شركتك أو علامتك التجارية؟ في الخطوة 3 حول كيفية تحسين تجربة العملاء الخاصة بك للإلكترونيات الاستهلاكية ، سيكون موضوع المناقشة التالي هو جعل المحتوى الخاص بك قابلاً للاكتشاف من خلال الدلالات. هنا نريد منك أن تفهم أهمية تنفيذ أنظمة معينة في العلامات الدلالية الخاصة بك. لا أعرف ما هذا؟

بعبارات بسيطة ، تتعلق الدلالات بإضافة معنى إلى بيانات منتجك بحيث تكون مرتبطة باحتياجات العملاء. هل سمعت من قبل بمصطلح "إنها مجرد دلالات"؟ تُستخدم هذه العبارة عندما يستخدم الأشخاص كلمات مختلفة لوصف الشيء نفسه. معظم قدرات البحث غير قادرة على قطع "الاختلافات الدلالية" لربط العبارات بالمنتجات. يُمكّن إثراء محتوى المنتج بالدلالات إمكانيات البحث الخاصة بك من ربط المواصفات الفنية باحتياجات العميل من حيث المصطلحات التي يستخدمونها لوصف المنتج ومساعدتهم على فهم كيف يمكن للمنتج أن يلائم احتياجاتهم.

أنظر أيضا

البيع بالتجزئة لم يمت: تجربته مدفوعة وتتطلب أكشاكًا لتكون فعالة

على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يحاول شراء جهاز كمبيوتر محمول مناسب للسفر ، ولكن كل ما يراه على صفحات المنتج الخاص بك هو مواصفات فنية ، فقد لا يتمكن من تحديد ما إذا كان هذا الكمبيوتر المحمول هو الأفضل لاحتياجاته ورغباته. ومع ذلك ، إذا تم إثراء بيانات منتجك بالعبارات الصحيحة ، فسيكون ذلك مساويًا للبحث عن "كمبيوتر محمول مناسب للسفر" بأجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تم تصنيفها على أنها خفيفة الوزن وذات عمر بطارية طويل وتتناسب مع حقيبة يد. وجود دلالات رائعة يعني أنها ستظهر أولاً كنتائج.

3. التواصل مع العملاء بشروط واضحة ودقيقة

عندما يتعلق الأمر بالإلكترونيات الاستهلاكية ، فأنت لا تريد فقط توصيل كل المواصفات والاستفادة بوضوح لعملائك ، ولكنك تريد أيضًا إبراز أن الخيارات الأكثر تكلفة هي الأفضل دائمًا. إذا كان جمهورك من عشاق الرياضة الهائل أو حتى من مشاهدي الأفلام أو المسلسلات المتحمسين ، فستحتاج إلى التحدث إلى هذا الشغف والاهتمام أثناء توصيل منتجك إليهم. يوضح هذا لعملائك أنك بذلت جهدًا في فهمهم وقمت بتعديل اتصال المنتج وفقًا لذلك.

يعد القيام بذلك مثالًا رئيسيًا على تجربة العملاء الرائعة - حيث يتم التحدث إلى عملائك على مستوى أعمق ، وهو مستوى سيقدرونه بلا شك ، وبالتالي سيستجيبون له بالميل نحو شراء هذا العنصر المتميز. إن أعظم أداة بيع لديك هي قدرتك على مقابلة عملائك على مستواهم ، والتحدث إلى رغباتهم الداخلية وأمانيهم. أنت لا تريد المبالغة في تعقيد تفاصيل المنتج ولكن بدلاً من ذلك إعادة تعريف نهجك للتواصل مع جمهورك.

4. تقديم تجارب الاستكشاف لمساعدة العملاء

اسمع ، في العصر الرقمي اليوم ، تتغير الأشياء وتتطور بسرعة. يتعلق اكتشاف المنتج بأكثر من مجرد عرض منتجاتك أمام العملاء ، ولكنه يتعلق بالتجربة التي تقدمها لهم. يؤدي تقديم تجربة رائعة إلى تغيير اللعبة وإعادة تعريف البيع بالتجزئة ، وما يساعد بالضبط في تحويل المتسوقين إلى عملاء مخلصين. كيف تفعل هذا؟ حسنًا ، يجب أن يكون التسوق على موقعك أو في متجرك بديهيًا وملهمًا وممتعًا. فيما يلي بعض الأمثلة التي يجب وضعها في الاعتبار:

• حافظ على تحديث صفحتك الرئيسية أو واجهة متجرك
• تأكد من أن صفحاتك المقصودة وصفحات المنتجات ذات صلة
• اجعل تصفح الويب واضحًا وبديهيًا
• قم بتحسين شريط البحث والنتائج التي تظهر
• ضمِّن مساعدين للمحادثة للمساعدة في مكافحة شلل الاختيار
• كن مستعدًا دائمًا لزوار الموقع الجدد

نجاح تجربة العملاء السريعة باستخدام الذكاء الاصطناعي

لا يلزم أن يكون تنفيذ تجربة عملاء رائعة في عملك مهمة شديدة التعقيد ، ولا يجب أن يكون الأمر كذلك عندما تكون لديك الأدوات المناسبة. هنا في Zoovu ، يتمثل هدفنا الأساسي في تقديم أنظمة آلية تساعد الشركات على تحقيق أهداف رضا العملاء. نحن متخصصون في توفير الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لإنجاز المهمة ، وهذا يحسن رحلة المشتري للعميل بحيث يضمن عودته. نريد أن يكون CX الخاص بك على مستوى آخر بحيث ترى باستمرار نمو ولاء العملاء ، ونمو الإيرادات ، وبالطبع نمو الأعمال. لمعرفة المزيد حول كيفية بدء استخدام الذكاء الاصطناعي ، تواصل معنا اليوم.