4 sfaturi pentru a îmbunătăți CX pentru electronice de larg consum

CX, sau experiența clienților, a devenit un obiectiv major pentru mărcile și companiile din întreaga lume, și nu doar pentru cele care implică cumpărătorii online prin site-urile lor web, ci și pentru mărcile care interacționează față în față cu clienții. Dacă vindeți electronice de larg consum, a avea un CX bun este poate mai esențial decât dacă nu ați fi făcut-o, pur și simplu pentru că achiziționarea acestor tipuri de produse este de obicei destul de complicată – foarte puțini oameni înțeleg specificațiile tehnice ale electronicelor și modul în care acestea se raportează la nevoile lor.

S-ar putea să credeți că înțelegeți ce înseamnă să aveți o experiență bună pentru clienți, dar în epoca actuală în care prezentarea produsului sau a mărcii dvs. unui client nu a fost niciodată mai ușoară, deși, în același timp, nu a fost niciodată mai greu să-i convingeți pe acești clienți sau, uneori, , pentru a-i ajuta să înțeleagă ce le oferiți, adăugarea cunoștințelor dvs. despre CX nu a fost niciodată mai importantă. Acesta este ceea ce ne concentrăm în această postare – creșterea cunoștințelor dvs. despre CX prin aprofundarea a patru sfaturi pentru îmbunătățirea CX pentru electronice de larg consum.

Care este importanța CX?

CX este modul în care clienții tăi se simt despre marca ta în timp ce interacționează cu marca ta pe canale. A avea un CX bun înseamnă că călătoria cumpărătorului clientului tău este alcătuită din impresii, emoții și experiențe pozitive: aceștia sunt asistați în mod eficient, nu au găsit nicio problemă în navigarea prin site-urile tale și și-au încheiat călătoria cu o oarecare aparență de satisfacție, indiferent dacă adică cumpărând ceea ce și-au propus să cumpere sau învățând ceva ce au simțit că are valoare. Faceți bine acest lucru sau, mai degrabă, aveți un CX extraordinar și urmăriți-vă veniturile crescând dramatic prin creșterea AOV, loialitatea clienților și chiar reputația mărcii - nu subestimați niciodată puterea cuvântului în gură.

Care sunt beneficiile CX îmbunătățit?

Așa cum am menționat mai sus, achiziționarea de electronice de larg consum este complicată – nu sunt mulți care înțeleg cu adevărat specificațiile tehnice ale oricărui produs pe care îl au în vedere, motiv pentru care a avea un CX excelent devine vital nu numai pentru a obține acea vânzare, ci și pentru a se asigura că clientul revine efectiv. . Doriți să vă ajutați clienții să ia cea mai bună decizie de cumpărare, astfel încât experiența lor cu afacerea dvs. să fie pozitivă. Dacă le-a fost greu să-și atingă obiectivul cumpărătorului sau au cumpărat ceva care nu a fost ceea ce și-au dorit – deoarece site-ul dvs. nu a reușit să vă comunice în mod eficient marca sau produsele, există șansa ca tocmai să fi pierdut un client. Acesta este beneficiul îmbunătățirii CX! Faceți acest lucru și veniturile dvs. vor crește, permițând brandului sau companiei dvs. să continue să crească.

4 sfaturi pentru a îmbunătăți CX pentru electronice de larg consum

1. Înțelegeți ce vă motivează clienții

Înțelegerea achizițiilor de către consumatori începe atunci când ajungem la înțelegerea forței motrice a deciziilor lor de cumpărare. Cu alte cuvinte, ce i-a motivat în primul rând să înceapă cumpărăturile pe site-ul tău? A-ți lua timp pentru a studia psihologia clienților este pasul 2 pentru a-ți îmbunătăți CX și unul dintre cei mai importanți pași pe care trebuie să-i faci în general pentru a putea construi o afacere și mai mare decât ceea ce ai făcut deja. Pentru că aici este problema, a-ți cunoaște clienții înseamnă a ști cum să te asiguri că experiența clienților lor este fluidă, utilă și, cel mai important, productivă. Va trebui să luați în considerare cerințele și dorințele individuale, ceea ce își pot permite, precum și care sunt nevoile lor cele mai importante.

Odată ce te-ai aplicat pentru a înțelege această motivație diferită, îți vei duce afacerea la următorul nivel, rapid. Și totuși, a face acest lucru corect poate fi dificil, deoarece nu există o soluție cu soluție rapidă – cercetarea amplă în psihologia clienților este singura modalitate de a învăța cum să-ți îmbunătățești CX: ce pași trebuie să faci, ce ajustări pe site să faci și ce instrumente digitale să instalați. Depuneți treaba și să aveți un CX impecabil va fi biletul dvs. de aur pentru profituri mai mari.

2. Utilizați semantica pentru a face conținutul mai ușor de descoperit

Acum, este foarte bine să ai un CX grozav, dar cum te vor descoperi clienții în primul rând, astfel încât să poată experimenta compania sau marca ta? În pasul 3 despre cum să vă îmbunătățiți CX pentru electronice de larg consum, următorul subiect de discuție este să vă faceți conținutul descoperit prin semantică. Aici dorim să înțelegeți importanța implementării anumitor sisteme în markupurile dvs. semantice. Nu știi ce este asta?

În termeni simpli, semantica înseamnă adăugarea de semnificație datelor tale despre produse, astfel încât acestea să fie adaptate nevoilor clienților. Ați auzit vreodată termenul „este doar semantică”? Această expresie este folosită atunci când oamenii folosesc cuvinte diferite pentru a descrie același lucru. Majoritatea capabilităților de căutare nu pot trece prin „diferențele semantice” pentru a lega expresii la produse. Îmbogățirea conținutului produsului cu semantică permite capabilităților dvs. de căutare să relaționeze specificațiile tehnice cu nevoile unui client în termeni pe care îi folosesc pentru a descrie un produs și îi ajută să înțeleagă cum un produs se potrivește nevoilor acestuia.

Vezi si

Comerțul cu amănuntul nu este mort: este bazat pe experiență și necesită chioșcuri pentru a fi eficiente

De exemplu, dacă un client încearcă să cumpere un laptop care este bun pentru călătorii, dar tot ce văd pe paginile produselor tale sunt specificații tehnice, este posibil să nu poată identifica dacă acel laptop este cel mai potrivit pentru nevoile și dorințele sale. Și totuși, dacă datele despre produse sunt îmbogățite cu o semantică potrivită, aceasta va echivala căutarea unui „laptop bun pentru călătorie” cu laptopurile care au fost clasificate drept ușoare, au o durată lungă de viață a bateriei și se potrivesc într-un bagaj de mână. Având o semantică excelentă, acestea vor apărea mai întâi ca rezultate.

3. Comunicați clienților în termeni clari și precisi

Când vine vorba de electronice de larg consum, doriți nu numai să comunicați fiecare specificație și să beneficiați în mod clar clienților dvs., dar doriți și să subliniați că opțiunile mai scumpe sunt întotdeauna mai bune. Dacă publicul dvs. este fani masivi ai sportului sau chiar pasionați de vizionari de filme sau seriale, ar trebui să vorbiți despre această pasiune și interes în timp ce le comunicați produsul dvs. Acest lucru le arată clienților dvs. că ați depus efort pentru a-i înțelege și că ați ajustat comunicarea cu produsul dvs. în consecință.

A face acest lucru este un exemplu excelent de CX grozav – clienții tăi sunt vorbiți la un nivel mai profund, unul pe care fără îndoială îl vor aprecia și, prin urmare, ar răspunde înclinând spre achiziționarea acelui articol premium. Cel mai mare instrument de vânzare este capacitatea ta de a-ți întâlni clienții la nivelul lor, de a vorbi despre dorințele și dorințele lor interioare. Nu doriți să complicați prea mult detaliile despre produs, ci mai degrabă să vă redefiniți abordarea de a vă conecta cu publicul.

4. Oferiți experiențe de descoperire pentru a ajuta clienții

Ascultă, în era digitală de astăzi, lucrurile se schimbă și se dezvoltă rapid. Descoperirea produselor înseamnă mai mult decât să vă prezentați produsele în fața clienților, ci este despre experiența pe care le oferiți acestora. Oferirea unei experiențe grozave înseamnă schimbarea jocului și redefinirea comerțului cu amănuntul și exact ceea ce ajută la transformarea cumpărătorilor în clienți fideli. Cum faci acest lucru? Ei bine, cumpărăturile pe site-ul dvs. sau în magazinul dvs. trebuie să fie intuitive, inspiraționale și încântătoare. Iată câteva exemple de luat în considerare:

• Țineți-vă actualizată pagina de pornire sau vitrina
• Asigurați-vă că paginile de destinație și paginile de produse sunt relevante
• Faceți navigarea web clară și intuitivă
• Optimizați-vă bara de căutare și rezultatele care apar
• Includeți asistenți de conversație pentru a ajuta la combaterea paraliziei de alegere
• Fiți întotdeauna pregătiți pentru noi vizitatori ai site-ului

Accelerează succesul CX cu AI

Implementarea CX excelentă în afacerea dvs. nu trebuie să fie o sarcină prea complicată și nici atunci când aveți instrumentele potrivite. Aici, la Zoovu, obiectivul nostru principal este să furnizăm sisteme automate care să ajute companiile să își atingă obiectivele de satisfacție a clienților. Suntem specializați în furnizarea de instrumente bazate pe inteligență artificială care duc la bun sfârșit treaba și care îmbunătățesc călătoria cumpărătorului unui client, astfel încât să fie garantat să revină. Ne dorim ca CX-ul dvs. să fie la un alt nivel, astfel încât să vedeți în mod constant creșterea loialității clienților, creșterea veniturilor și, desigur, creșterea afacerii. Pentru a afla mai multe despre cum să începeți cu AI, contactați-ne astăzi.