4 consejos para mejorar CX para electrónica de consumo

CX, o la experiencia del cliente, se ha convertido en un foco importante para las marcas y empresas de todo el mundo, y no solo para aquellas que atraen a los compradores en línea a través de sus sitios web, sino también para las marcas que interactúan con los clientes cara a cara. Si vende productos electrónicos de consumo, tener una buena CX es quizás más esencial que si no la tuviera, simplemente porque comprar este tipo de productos suele ser bastante complicado: muy pocas personas entienden las especificaciones técnicas de la electrónica y cómo se relaciona con sus necesidades.

Puede pensar que entiende lo que es tener una buena experiencia del cliente, pero en la era actual, donde presentar su producto o marca a un cliente nunca ha sido tan fácil, aunque al mismo tiempo, nunca ha sido más difícil hacer que esos clientes se interesen o, a veces, , para ayudarlos a comprender qué es lo que les ofrece, aumentar su conocimiento de CX nunca ha sido más importante. En eso nos estamos enfocando en esta publicación: aumentar su conocimiento de CX profundizando en cuatro consejos para mejorar CX para la electrónica de consumo.

¿Cuál es la importancia de CX?

CX es cómo se sienten sus clientes acerca de su marca mientras interactúan con su marca en todos los canales. Tener una buena CX significa que el viaje del comprador de su cliente se compone de impresiones, emociones y experiencias positivas: están siendo asistidos de manera efectiva, no han encontrado ningún problema para navegar a través de sus sitios y han terminado su viaje con una apariencia de satisfacción, ya sea es decir, comprando lo que se habían propuesto comprar o aprendiendo algo que sintieron que era valioso. Hágalo bien, o más bien, tenga una experiencia de usuario increíble y observe cómo sus ingresos aumentan drásticamente a través de un mayor AOV, la lealtad del cliente e incluso la reputación de la marca: nunca subestime el poder del boca a boca.

¿Cuáles son los beneficios de una CX mejorada?

Como dijimos anteriormente, comprar productos electrónicos de consumo es complicado: no hay muchos que realmente entiendan las especificaciones técnicas de cualquier producto que estén considerando, razón por la cual tener una excelente CX se vuelve vital no solo para obtener esa venta, sino también para garantizar que el cliente realmente regrese. . Quieres ayudar a tus clientes a tomar la mejor decisión de compra para que su experiencia con tu negocio sea positiva. Si tuvieron dificultades para lograr el objetivo de su comprador o compraron algo que no era lo que querían, porque su sitio no logró comunicar de manera efectiva su marca o productos, existe la posibilidad de que haya perdido un cliente. ¡Este es el beneficio de mejorar tu CX! Haga esto y sus ingresos aumentarán, lo que permitirá que su marca o empresa siga creciendo.

4 consejos para mejorar CX para electrónica de consumo

1. Comprenda qué impulsa a sus clientes

La comprensión de las compras de los consumidores comienza cuando primero llegamos a comprender la fuerza impulsora de sus decisiones de compra. En otras palabras, ¿qué los motivó a comenzar a comprar en su sitio en primer lugar? Tomarse el tiempo para estudiar la psicología del cliente es el paso 2 para mejorar su CX y uno de los pasos más importantes que debe tomar en general para que pueda construir un negocio aún mayor que el que ya ha hecho. Porque aquí está la cosa, conocer a sus clientes es saber cómo garantizar que su experiencia como cliente sea fluida, útil y, lo que es más importante, productiva. Deberá considerar los requisitos y deseos individuales, lo que pueden pagar, así como cuáles son sus necesidades más importantes.

Una vez que se dedique a comprender esta motivación diferente, estará llevando su negocio al siguiente nivel, rápidamente. Y, sin embargo, hacer esto bien puede ser complicado, ya que no existe una solución rápida: una investigación exhaustiva sobre la psicología del cliente es la única forma de aprender cómo mejorar su CX: qué pasos tomar, qué ajustes hacer en el sitio y qué herramientas digitales instalar. Esfuércese y tener una CX impecable será su boleto de oro para obtener mayores ganancias.

2. Use la semántica para hacer que el contenido sea más reconocible

Ahora, está muy bien tener una excelente CX, pero ¿cómo lo descubrirán sus clientes en primer lugar para que puedan experimentar su empresa o marca? En el paso 3 de cómo mejorar su CX para la electrónica de consumo, hacer que su contenido sea reconocible a través de la semántica es el siguiente tema de discusión. Aquí queremos que comprenda la importancia de implementar sistemas particulares en sus marcas semánticas. ¿No sabes qué es eso?

En términos simples, la semántica se trata de agregar significado a los datos de su producto para que se pueda relacionar con las necesidades del cliente. ¿Alguna vez escuchó el término "es solo semántica"? Esta frase se usa cuando las personas utilizan diferentes palabras para describir lo mismo. La mayoría de las capacidades de búsqueda no pueden eliminar las "diferencias semánticas" para relacionar frases con productos. Enriquecer el contenido del producto con semántica permite que sus capacidades de búsqueda relacionen las especificaciones técnicas con las necesidades de un cliente en los términos que utilizan para describir un producto y les ayuda a comprender cómo un producto puede satisfacer sus necesidades.

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Por ejemplo, si un cliente está tratando de comprar una computadora portátil que es buena para viajar, pero todo lo que ve en las páginas de su producto son especificaciones técnicas, es posible que no pueda identificar si esa computadora portátil es la mejor para sus necesidades y deseos. Y, sin embargo, si los datos de su producto se enriquecen con la semántica correcta, equiparará una búsqueda de una "computadora portátil buena para viajar" con computadoras portátiles que se han clasificado como livianas, tienen una batería de larga duración y caben en un equipaje de mano. Tener una gran semántica significa que estos aparecerán primero como resultados.

3. Comunicarse con los clientes en términos claros y precisos

Cuando se trata de productos electrónicos de consumo, no solo desea comunicar claramente cada especificación y beneficio a sus clientes, sino que también desea resaltar que las opciones más caras son siempre mejores. Si su audiencia son grandes fanáticos de los deportes o incluso ávidos espectadores de películas o series, deberá hablar de esta pasión e interés al comunicarles su producto. Esto muestra a sus clientes que se ha esforzado por comprenderlos y ha ajustado la comunicación de su producto en consecuencia.

Hacer esto es un excelente ejemplo de gran CX: se habla con sus clientes en un nivel más profundo, uno que sin duda apreciarán y, por lo tanto, responderían inclinándose hacia la compra de ese artículo premium. Su mayor herramienta de venta es su capacidad para conocer a sus clientes en su nivel, para hablar de sus deseos y anhelos internos. No desea complicar demasiado los detalles del producto, sino redefinir su enfoque para conectarse con su audiencia.

4. Ofrezca experiencias de descubrimiento para ayudar a los clientes

Escuche, en la era digital actual, las cosas cambian y se desarrollan rápidamente. El descubrimiento de productos es algo más que mostrar sus productos a los clientes, se trata de la experiencia que les ofrece. Ofrecer una gran experiencia está cambiando el juego y redefiniendo el comercio minorista, y exactamente lo que ayuda a convertir a los compradores en clientes leales. ¿Cómo haces esto? Bueno, comprar en su sitio o en su tienda debe ser intuitivo, inspirador y encantador. Aquí hay algunos ejemplos a considerar:

• Mantenga su página de inicio o tienda actualizada
• Asegúrese de que sus páginas de destino y sus páginas de productos sean relevantes
• Haz que la navegación web sea clara e intuitiva
• Optimice su barra de búsqueda y los resultados que aparecen
• Incorporar asistentes conversacionales para ayudar a combatir la parálisis de elección
• Esté siempre preparado para los nuevos visitantes del sitio

Acelere el éxito de CX con IA

La implementación de una excelente CX en su negocio no tiene por qué ser una tarea demasiado complicada, y tampoco lo es cuando tiene las herramientas adecuadas. Aquí en Zoovu, nuestro objetivo principal es ofrecer sistemas automatizados que ayuden a las empresas a cumplir con sus objetivos de satisfacción del cliente. Nos especializamos en proporcionar herramientas impulsadas por IA que hacen el trabajo y que mejoran el viaje de compra de un cliente para garantizar que regresen. Queremos que su CX esté en otro nivel para que vea constantemente el crecimiento de la lealtad del cliente, el crecimiento de los ingresos y, por supuesto, el crecimiento del negocio. Para obtener más información sobre cómo comenzar con la IA, comuníquese con nosotros hoy.