Методы исследования UX: что это такое + важность

UX означает пользовательский опыт и представляет собой процесс создания позитивного взаимодействия с вашими клиентами через различные точки соприкосновения. Посредством этих взаимодействий оптимизация UX направлена ​​на улучшение общего опыта людей при использовании вашего продукта/услуги. Чтобы улучшить свой UX и добиться более положительного пользовательского опыта, вы должны использовать методы исследования UX, чтобы учиться у своих пользователей и повышать свой опыт.

В этой статье будут определены различные виды методов исследования UX и описаны некоторые из наиболее популярных инструментов для анализа пользовательского опыта.

Что такое методы исследования UX?

Исследования UX включают в себя наблюдение, отслеживание, анализ и оптимизацию поведения ключевых пользователей. Суть исследования UX заключается в том, чтобы понять, что нужно пользователю и как он этого достигает, и использовать эту информацию, чтобы сделать его опыт более простым и оптимистичным.

Исследование UX имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы разработки продукта отражали реальные потребности пользователей и были выгодны в глазах клиента. Без четкого понимания мыслей и действий клиента любые улучшения опыта, скорее всего, будут ошибочными и не трансформационными.

Среди многих способов проведения UX-исследований есть два основных направления, к которым могут относиться UX-исследования: количественные и качественные исследования.

Количественные исследования UX сосредоточены на создании статистики, шаблонов и измеримых данных, которые можно структурировать и оптимизировать. Эти методы исследования полезны для проблемных мест, потому что они могут легко выявить тенденции в поведении пользователей, которые указывают на проблему, с которой сталкиваются многие люди. Исследователи обычно полагаются на такие методы сбора, как онлайн-опросы, опросы клиентов и аналитические исследования, чтобы собрать такой объем данных.

Качественное исследование UX основано на индивидуальном или групповом наблюдении и фокусируется на эмпирических факторах, которые трудно измерить. Исследователи могут получить непосредственное представление о проблемах, чувствах и поведении репрезентативных пользователей, проводя модерируемое или немодерируемое тестирование удобства использования.

При анализе пользовательского опыта сбор качественной статистики обычно является наиболее полезным способом понять основную причину его проблем, поскольку вы получаете непосредственное представление об их опыте. Количественные исследования могут помочь выявить проблемы в более широком масштабе, но часто они являются признаком более серьезной проблемы. Они часто могут вводить в заблуждение относительно наилучшего решения.

Качественные методы исследования UX облегчают обнаружение этих проблем и неизбежно делают их более решаемыми.

7 популярных методов исследования UX

UX-исследования можно проводить разными способами, и в зависимости от ваших целей вы должны ориентироваться на разные виды обратной связи. Вот семь самых популярных методов исследования UX.

• Юзабилити-тестирование. Юзабилити-тестирование — отличный метод исследования UX, потому что оно гарантирует прямое понимание пользовательского опыта. Модерируемое юзабилити-тестирование, вероятно, является оптимальной стратегией, потому что оно позволяет модератору взаимодействовать с каждым пользователем, оценивая его мнение и документируя глубокое понимание его потребностей.
• Опросы. Опросы — один из самых популярных способов сбора информации от пользователей, потому что они просты в использовании, быстры, дешевы и масштабируемы для самых разных пользовательских выборок. Это делает сбор данных невероятно простым. Единственным недостатком опросов является то, что иногда они могут заставить исследователя хотеть получить больше информации, и ему, возможно, придется прибегнуть к альтернативным методам исследования UX.
• Сортировка карточек. Сортировка карточек — это упражнение, в ходе которого участников просят сгруппировать функции, информацию или задачи в общую понятную структуру. Эта организация обычно используется для улучшения информационной архитектуры рассматриваемого сайта, упрощая навигацию и использование для клиентов.
• Фокус-группы: проведение фокус-групп — это способ собрать мнения нескольких разных пользователей и совместно обсудить, как можно улучшить их опыт. Это отличная альтернатива опросу, если вам нужна более прямая и подробная обратная связь.
• Картографирование персон: картографирование персон — это метод исследования, который помогает собирать информацию о персонах пользователей, чтобы их можно было эффективно анализировать и нацеливать. При разработке изменений UX с учетом нескольких групп отдельных пользователей создание карт персонажей для каждой группы может быть очень полезным для понимания их индивидуальных потребностей.
• A/B-тестирование: A/B-тестирование — отличный способ проверить возможные изменения продукта, чтобы увидеть, какие из них лучше всего работают с данным образцом пользователя. A/B-тестирование показывает две разные версии слайда дизайна (например) и просит участников проголосовать за то, что они предпочитают. Проводя A/B-тестирование в областях, с которыми пользователи сталкиваются, вы можете уверенно улучшить их опыт.
• Совместные интервью: Совместные интервью представляют собой смесь фокус-групп и юзабилити-тестирования и позволяют вам провести глубокую беседу с пользователем. Сотрудничая с данным пользователем, вы можете получить непосредственную обратную связь, полученную от юзабилити-тестирования, с более непринужденной, информативной беседой, которую вы получаете от фокус-групп. Эти интервью сосредоточены на отношениях, проблемах и опыте, а не на характеристиках продукта.

Важность методов исследования UX

Удовлетворение основных потребностей пользователей является наиболее важной частью хорошего пользовательского опыта, и использование эффективных методов исследования UX может помочь улучшить ваш продукт разными способами. Вот несколько причин, по которым методы исследования UX необходимы.

Убедитесь, что пользователь релевантен

Использование методов исследования UX гарантирует, что разрабатываемый опыт будет актуален для пользователей. Когда их отзывы учитываются, гораздо более вероятно, что им понравится конечный продукт. Возьмем, к примеру, A/B-тестирование. Используя прямую обратную связь с пользователями, вы можете создать решение, которое гарантированно будет релевантным и эффективным для пользователя.

Создайте лояльность к бренду

Интегрируя пользователей в процесс обратной связи, вы можете повысить лояльность этих клиентов к бренду. Ценное и важное отношение к людям показывает, что бренд готов вкладывать время и усилия в удовлетворение своих потребностей. Это помогает создать лояльность к бренду у этих пользователей и дает им повод неоднократно покупать ваш продукт.

Неотъемлемая расстановка приоритетов

Методы исследования UX вращаются вокруг потребностей ваших клиентов и их различных чувств. Поскольку вы сосредотачиваетесь на том, что для них наиболее важно, вы можете создать дорожную карту того, что должно быть высоким приоритетом и для вас самих. Методы исследования UX позволяют невероятно легко согласовать приоритеты между внутренними командами и группами пользователей, делая продукт специально ориентированным на потребности вашего клиента.

Создайте приятный опыт

Наконец, методы исследования UX важны, потому что они играют центральную роль в создании приятного опыта. Предположение о том, что работает, может быть нацелено на потребности некоторых пользователей, но никогда не будет столь же точным, как просто спросить клиентов, что работает для них. Интегрируя клиентов в процесс исследования UX, вы можете гарантировать, что создадите приятный опыт, от которого выиграют многие люди.

Вывод

Проведение UX-исследований жизненно важно при редизайне, изменении приоритетов или решении проблем. Если вы анализируете свой пользовательский опыт, эти методы исследования UX — лучший способ удовлетворить потребности вашего клиента.