UX-Forschungsmethoden: Was sie sind + Bedeutung

UX steht für User Experience und ist ein Prozess zur Schaffung positiver Interaktionen mit Ihren Kunden über verschiedene Berührungspunkte hinweg. Durch diese Interaktionen versucht die UX-Optimierung, das Gesamterlebnis der Menschen bei der Nutzung Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung zu verbessern. Um Ihre UX zu verbessern und eine positivere Benutzererfahrung zu erzielen, müssen Sie UX-Forschungsmethoden anwenden, um von Ihren Benutzern zu lernen und Ihr Fachwissen zu erweitern.

Dieser Artikel definiert die verschiedenen Arten von UX-Forschungsmethoden und skizziert einige der beliebtesten Tools zur Analyse der Benutzererfahrung.

Was sind UX-Forschungsmethoden?

UX-Forschung umfasst das Beobachten, Verfolgen, Analysieren und Optimieren des Verhaltens wichtiger Benutzer. Der Kern der UX-Forschung besteht darin, zu verstehen, was der Benutzer braucht und wie er dorthin gelangt, und diese Informationen zu nutzen, um seine Erfahrung unkomplizierter und optimistischer zu gestalten.

UX-Forschung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Produktentwicklungen echte Benutzerbedürfnisse widerspiegeln und in den Augen des Kunden von Vorteil sind. Ohne ein klares Verständnis der Gedanken und Handlungen des Kunden sind alle Verbesserungen der Erfahrung wahrscheinlich fehlgeleitet und nicht transformierend.

Unter den vielen Möglichkeiten, wie Sie UX-Forschung durchführen können, gibt es zwei Hauptsilos, unter die UX-Forschung fallen könnte: quantitative und qualitative Forschung.

Die quantitative UX-Forschung konzentriert sich auf die Erstellung von Statistiken, Mustern und messbaren Daten, die strukturiert und optimiert werden können. Diese Forschungsmethoden sind für Problemstellen von Vorteil, da sie leicht Trends im Benutzerverhalten erkennen können, die auf ein Problem hinweisen, mit dem viele Menschen konfrontiert sind. Forscher verlassen sich normalerweise auf Erhebungsmethoden wie Online-Umfragen, Fragebögen zur Kundenerfahrung und Analyseforschung, um so viele Daten zu sammeln.

Qualitative UX-Forschung basiert auf Einzel- oder Gruppenbeobachtung und konzentriert sich auf schwer messbare Erfahrungsfaktoren. Forscher können direkte Einblicke in die Probleme, Gefühle und Verhaltensweisen repräsentativer Benutzer gewinnen, indem sie moderierte oder unmoderierte Usability-Tests durchführen.

Bei der Analyse der Erfahrung eines Benutzers ist das Sammeln qualitativer Statistiken in der Regel der vorteilhafteste Weg, um die Ursache seiner Herausforderungen zu verstehen, da Sie einen direkten Einblick in seine Erfahrung erhalten. Quantitative Studien können dabei helfen, Probleme in größerem Maßstab aufzudecken, aber diese sind oft das Symptom eines kritischeren Problems. Sie können oft irreführend sein, was die beste Lösung angeht.

Qualitative UX-Forschungsmethoden machen diese Probleme leichter aufzudecken und sind unweigerlich besser ansprechbar.

7 beliebte UX-Forschungsmethoden

UX-Forschung kann auf viele Arten durchgeführt werden, und je nach Ihren Zielen sollten Sie auf unterschiedliche Arten von Feedback abzielen. Hier sind sieben der beliebtesten UX-Forschungsmethoden.

• Usability-Testing: Usability-Testing ist eine hervorragende UX-Forschungsmethode, da es einen direkten Einblick in die Benutzererfahrung garantiert. Moderierte Usability-Tests sind hier wahrscheinlich die optimale Strategie, da sie es dem Moderator ermöglichen, mit jedem Benutzer zu interagieren, seine Meinungen einzuschätzen und ein tiefes Verständnis seiner Bedürfnisse zu dokumentieren.
• Umfragen: Umfragen sind eine der beliebtesten Methoden, um Informationen von Benutzern zu sammeln, da sie einfach zu verwenden, schnell, kostengünstig und auf alle Arten von verschiedenen Benutzerstichproben skalierbar sind. Das macht das Sammeln von Daten unglaublich einfach. Der einzige Nachteil von Umfragen ist, dass sie manchmal dazu führen können, dass der Forscher mehr Informationen wünscht, der möglicherweise auf alternative UX-Forschungsmethoden zurückgreifen muss.
• Card Sorting: Card Sorting ist eine Aktivität, bei der die Teilnehmer aufgefordert werden, Merkmale, Informationen oder Aufgaben in einer gemeinsamen, überzeugenden Struktur zu gruppieren. Diese Organisation wird normalerweise verwendet, um die Informationsarchitektur der betreffenden Website zu verbessern und die Navigation und Verwendung für die Kunden zu vereinfachen.
• Fokusgruppen : Die Durchführung von Fokusgruppen ist eine Möglichkeit, die Meinungen mehrerer verschiedener Benutzer einzuholen und gemeinsam zu diskutieren, wie ihre Erfahrung verbessert werden könnte. Dies ist eine ausgezeichnete Umfragealternative, wenn Sie ein direkteres und detaillierteres Feedback wünschen.
• Persona-Mapping: Persona-Mapping ist eine Forschungsmethode, die hilft, Informationen über eine Benutzerpersönlichkeit zu sammeln, damit sie effizient analysiert und zielgerichtet werden können. Wenn Sie UX-Änderungen für mehrere Gruppen unterschiedlicher Benutzer entwickeln, kann das Erstellen von Persona-Maps für jede Gruppe sehr hilfreich sein, um ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen.
• A/B-Tests: A/B-Tests sind eine großartige Möglichkeit, mögliche Produktänderungen zu überprüfen, um zu sehen, welche bei einer bestimmten Benutzerprobe am besten abschneiden. A/B-Tests zeigen zwei verschiedene Versionen einer Designfolie (zum Beispiel) und bitten die Teilnehmer, darüber abzustimmen, welche sie bevorzugen. Indem Sie A/B-Tests in Bereichen durchführen, in denen Benutzer Probleme haben, können Sie ihre Erfahrung zuversichtlich verbessern.
• Kollaborative Interviews: Kollaborative Interviews sind eine Mischung aus Fokusgruppen und Usability-Tests und ermöglichen es Ihnen, ein tiefes Gespräch mit dem Benutzer zu führen. Indem Sie mit dem jeweiligen Benutzer zusammenarbeiten, können Sie das direkte Feedback, das Sie von Usability-Tests erhalten, mit der lockereren, informativeren Konversation erhalten, die Sie von Fokusgruppen erhalten. Diese Interviews konzentrieren sich eher auf Einstellungen, Herausforderungen und Erfahrungen als auf Produktmerkmale.

Bedeutung von UX-Forschungsmethoden

Die Erfüllung der Kernbedürfnisse der Benutzer ist der wichtigste Teil einer guten Benutzererfahrung, und die Verwendung wirkungsvoller UX-Forschungsmethoden kann dazu beitragen, Ihr Produkt auf viele verschiedene Arten zu verbessern. Hier sind einige der Gründe, warum UX-Forschungsmethoden unerlässlich sind.

Stellen Sie die Benutzerrelevanz sicher

Die Verwendung von UX-Forschungsmethoden stellt sicher, dass die entworfene Erfahrung für die Benutzer relevant ist. Wenn ihr Feedback berücksichtigt wird, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie das Endprodukt genießen werden. Nehmen Sie zum Beispiel A/B-Tests. Durch die Verwendung von direktem Benutzerfeedback können Sie eine Lösung erstellen, die garantiert relevant und wirkungsvoll für den Benutzer ist.

Schaffen Sie Markentreue

Indem Sie Benutzer in den Feedback-Prozess integrieren, können Sie bei diesen Kunden Markentreue aufbauen. Menschen mit Wert und Wichtigkeit zu behandeln zeigt, dass eine Marke bereit ist, Zeit und Mühe in ihre Bedürfnisse zu investieren. Dies trägt dazu bei, bei diesen Benutzern Markentreue zu schaffen, und gibt ihnen einen Grund, sich wiederholt für Ihr Produkt zu entscheiden.

Inhärente Priorisierung

UX-Forschungsmethoden drehen sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden und ihre verschiedenen Gefühle. Da Sie sich auf das konzentrieren, was für sie am wichtigsten ist, können Sie eine Roadmap erstellen, die auch für Sie selbst eine hohe Priorität haben sollte. UX-Forschungsmethoden machen es unglaublich einfach, Prioritäten zwischen internen Teams und Benutzergruppen abzustimmen, wodurch das Produkt speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet wird.

Erstellen Sie ein angenehmes Erlebnis

Schließlich sind UX-Forschungsmethoden wichtig, weil sie von zentraler Bedeutung sind, um ein angenehmes Erlebnis zu schaffen. Zu raten, was funktioniert, könnte auf die Bedürfnisse einiger Benutzer abzielen, wird aber nie so genau sein, wie einfach Kunden zu fragen, was für sie funktioniert. Indem Sie Kunden in den UX-Forschungsprozess integrieren, können Sie garantieren, dass Sie ein angenehmes Erlebnis schaffen, von dem viele Menschen profitieren.

Fazit

Die Durchführung von UX-Forschung ist bei der Neugestaltung, Neupriorisierung oder Problemlösung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie Ihre Benutzererfahrung analysieren, sind diese UX-Forschungsmethoden das beste Mittel, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.