Métodos de investigación UX: qué son + importancia

UX significa experiencia de usuario y es un proceso de creación de interacciones positivas con sus clientes a través de varios puntos de contacto. A través de estas interacciones, la optimización de UX busca mejorar la experiencia general de las personas al usar su producto/servicio. Para mejorar su UX y lograr una experiencia de usuario más positiva, debe emplear métodos de investigación de UX para aprender de sus usuarios y aumentar su experiencia.

Este artículo definirá los diferentes tipos de métodos de investigación de UX y describirá algunas de las herramientas más populares para analizar la experiencia del usuario.

¿Qué son los métodos de investigación de UX?

La investigación de UX implica observar, rastrear, analizar y optimizar los comportamientos clave de los usuarios. El núcleo de la investigación de UX es comprender qué necesita el usuario y cómo llega allí, y usar esa información para que su experiencia sea más sencilla y optimista.

La investigación de UX es fundamental para garantizar que los desarrollos de productos reflejen las necesidades reales de los usuarios y sean beneficiosos a los ojos del cliente. Sin una comprensión clara de los pensamientos y acciones del cliente, cualquier mejora de la experiencia probablemente sea errónea y no transforme.

Entre las muchas formas en que puede realizar una investigación de UX, hay dos silos principales en los que la investigación de UX podría caer: investigación cuantitativa y cualitativa.

La investigación cuantitativa de UX se centra en la creación de estadísticas, patrones y datos medibles que se pueden estructurar y optimizar. Estos métodos de investigación son beneficiosos para los puntos problemáticos porque pueden marcar fácilmente tendencias en el comportamiento del usuario que significan un problema que muchas personas están experimentando. Los investigadores generalmente confían en métodos de recopilación como encuestas en línea, cuestionarios de experiencia del cliente e investigación analítica para recopilar esta cantidad de datos.

La investigación cualitativa de UX se basa en la observación individual o grupal y se enfoca en factores experienciales que son difíciles de medir. Los investigadores pueden obtener una visión directa de los problemas, sentimientos y comportamientos de los usuarios representativos mediante la realización de pruebas de usabilidad moderadas o no moderadas.

Al analizar la experiencia de un usuario, la recopilación de estadísticas cualitativas suele ser la forma más beneficiosa de comprender la causa raíz de sus desafíos porque obtiene información directa sobre su experiencia. Los estudios cuantitativos pueden ayudar a exponer problemas a mayor escala, pero a menudo son el síntoma de un problema más crítico. A menudo pueden ser engañosos sobre la mejor solución.

Los métodos de investigación cualitativos de UX hacen que estos problemas se descubran más fácilmente y sean inevitablemente más abordables.

7 métodos populares de investigación de UX

La investigación de UX se puede realizar de muchas maneras y, según sus objetivos, debe enfocarse en diferentes tipos de comentarios. Aquí hay siete de los métodos de investigación de UX más populares.

• Pruebas de usabilidad: las pruebas de usabilidad son un excelente método de investigación de UX porque garantizan una visión directa de la experiencia del usuario. Las pruebas de usabilidad moderadas son probablemente la estrategia óptima aquí porque le permiten al moderador interactuar con cada usuario, medir sus opiniones y documentar una comprensión profunda de sus necesidades.
• Encuestas: las encuestas son una de las formas más populares de recopilar información de los usuarios porque son fáciles de usar, rápidas, económicas y escalables para todo tipo de muestras de usuarios diferentes. Esto hace que la recopilación de datos sea increíblemente fácil. El único inconveniente de las encuestas es que a veces pueden dejar al investigador con ganas de más información, lo que podría tener que recurrir a métodos alternativos de investigación de UX.
• Clasificación de tarjetas: la clasificación de tarjetas es una actividad que pide a los participantes que agrupen características, información o tareas en una estructura convincente compartida. Esta organización suele utilizarse para mejorar la arquitectura de la información del sitio en cuestión, facilitando la navegación y el uso para los clientes.
• Grupos de enfoque: la realización de grupos de enfoque es una forma de recopilar las opiniones de múltiples usuarios diferentes y discutir en colaboración cómo se podría mejorar su experiencia. Esta es una excelente alternativa de encuesta si desea una retroalimentación más directa y profunda.
• Mapeo de personas: el mapeo de personas es un método de investigación que ayuda a agregar información sobre la persona de un usuario para que pueda analizarse y orientarse de manera eficiente. Al desarrollar cambios de UX con múltiples grupos de usuarios distintos en mente, crear mapas de personas para cada grupo puede ser muy beneficioso para comprender sus necesidades individuales.
• Pruebas A/B: las pruebas A/B son una excelente manera de evaluar posibles cambios de productos para ver cuál funciona mejor con una muestra de usuario determinada. La prueba A/B muestra dos versiones diferentes de una diapositiva de diseño (por ejemplo) y pide a los participantes que voten cuál prefieren. Al realizar pruebas A/B en áreas donde los usuarios tienen dificultades, puede mejorar su experiencia con confianza.
• Entrevistas colaborativas: las entrevistas colaborativas son una mezcla entre grupos focales y pruebas de usabilidad y te permiten tener una conversación profunda con el usuario. Al colaborar con el usuario dado, puede obtener la retroalimentación directa que obtiene de las pruebas de usabilidad con la conversación más informal e informativa que obtiene de los grupos focales. Estas entrevistas se centran en las actitudes, los desafíos y las experiencias más que en las características del producto.

Importancia de los métodos de investigación de UX

Abordar las necesidades principales de los usuarios es la parte más importante de una buena experiencia de usuario, y el uso de métodos de investigación de UX impactantes puede ayudar a mejorar su producto de muchas maneras diferentes. Estas son algunas de las razones por las que los métodos de investigación de UX son esenciales.

Garantizar la relevancia del usuario

El uso de métodos de investigación de UX garantiza que la experiencia que se está diseñando sea relevante para los usuarios. Cuando se tienen en cuenta sus comentarios, es mucho más probable que disfruten del producto final. Tome las pruebas A/B, por ejemplo. Al utilizar los comentarios directos de los usuarios, puede crear una solución que garantice que será relevante e impactante para el usuario.

Crear lealtad a la marca

Al integrar a los usuarios en el proceso de retroalimentación, puede generar lealtad a la marca con esos clientes. Tratar a las personas con valor e importancia demuestra que una marca está dispuesta a invertir tiempo y esfuerzo en sus necesidades. Esto ayuda a crear lealtad a la marca con esos usuarios y les da una razón para comprar su producto repetidamente.

Priorización inherente

Los métodos de investigación de UX giran en torno a las necesidades de sus clientes y sus diversos sentimientos. Debido a que se está enfocando en lo que es más importante para ellos, también puede crear una hoja de ruta de lo que debería ser una alta prioridad para usted. Los métodos de investigación de UX hacen que sea increíblemente fácil alinear las prioridades entre los equipos internos y los grupos de usuarios, lo que hace que el producto se dirija específicamente a las necesidades de su cliente.

Crea una experiencia agradable

Finalmente, los métodos de investigación de UX son importantes porque son fundamentales para crear una experiencia agradable. Adivinar qué funciona puede orientarse a las necesidades de algunos usuarios, pero nunca será tan preciso como simplemente preguntar a los clientes qué funciona para ellos. Al integrar a los clientes en el proceso de investigación de UX, puede garantizar que está creando una experiencia agradable de la que se beneficiarán muchas personas.

Conclusión

Realizar investigaciones de UX es vital al rediseñar, volver a priorizar o resolver problemas. Si está analizando su experiencia de usuario, estos métodos de investigación de UX son el mejor vehículo para satisfacer las necesidades de su cliente.