Metody badań UX: czym są + znaczenie

UX oznacza doświadczenie użytkownika i jest procesem tworzenia pozytywnych interakcji z klientami w różnych punktach styku. Dzięki tym interakcjom optymalizacja UX ma na celu poprawę ogólnego doświadczenia ludzi podczas korzystania z Twojego produktu/usługi. Aby poprawić swój UX i osiągnąć bardziej pozytywne wrażenia użytkownika, musisz zastosować metody badań UX, aby uczyć się od użytkowników i rozwijać swoją wiedzę.

W tym artykule zdefiniujemy różne rodzaje metod badania UX i przedstawimy niektóre z najpopularniejszych narzędzi do analizy doświadczenia użytkownika.

Jakie są metody badania UX?

Badania UX polegają na obserwowaniu, śledzeniu, analizowaniu i optymalizacji kluczowych zachowań użytkowników. Sednem badań UX jest zrozumienie potrzeb użytkownika i sposobu, w jaki do niego dociera, a także wykorzystanie tych informacji, aby uczynić swoje doświadczenie prostszym i bardziej optymistycznym.

Badania UX mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​rozwój produktów odzwierciedla rzeczywiste potrzeby użytkowników i jest korzystny w oczach klienta. Bez jasnego zrozumienia myśli i działań klienta wszelkie ulepszenia w zakresie doświadczenia są prawdopodobnie błędne i nietransformacyjne.

Wśród wielu sposobów prowadzenia badań UX są dwa główne silosy, pod które mogą się mieścić badania UX: badania ilościowe i jakościowe.

Ilościowe badania UX koncentrują się na tworzeniu statystyk, wzorców i mierzalnych danych, które można ustrukturyzować i zoptymalizować. Te metody badawcze są korzystne dla miejsc problemowych, ponieważ mogą z łatwością oznaczać trendy w zachowaniu użytkowników, które oznaczają problem, z którym boryka się wiele osób. Aby zebrać tak dużo danych, badacze zwykle polegają na metodach zbierania, takich jak ankiety online, kwestionariusze dotyczące doświadczeń klientów i badania analityczne.

Jakościowe badania UX opierają się na obserwacji indywidualnej lub grupowej i skupiają się na czynnikach empirycznych, które są trudne do zmierzenia. Badacze mogą uzyskać bezpośredni wgląd w problemy, uczucia i zachowania reprezentatywnych użytkowników, przeprowadzając moderowane lub niemoderowane testy użyteczności.

Podczas analizy doświadczenia użytkownika zbieranie statystyk jakościowych jest zwykle najbardziej korzystnym sposobem zrozumienia podstawowej przyczyny jego wyzwań, ponieważ uzyskuje się bezpośredni wgląd w jego doświadczenie. Badania ilościowe mogą pomóc w ujawnieniu problemów na większą skalę, ale często są one objawem bardziej krytycznego problemu. Często mogą wprowadzać w błąd co do najlepszego rozwiązania.

Jakościowe metody badawcze UX sprawiają, że problemy te są łatwiejsze do odkrycia i nieuchronnie łatwiej je rozwiązać.

7 popularnych metod badania UX

Badania UX można przeprowadzać na wiele sposobów i w zależności od celów należy kierować się różnymi rodzajami informacji zwrotnej. Oto siedem najpopularniejszych metod badania UX.

• Testowanie użyteczności: Testowanie użyteczności to doskonała metoda badania UX, ponieważ gwarantuje bezpośredni wgląd w doświadczenia użytkownika. Moderowane testowanie użyteczności jest prawdopodobnie optymalną strategią, ponieważ pozwala moderatorowi na interakcję z każdym użytkownikiem, ocenianie jego opinii i dokumentowanie głębokiego zrozumienia jego potrzeb.
• Ankiety: Ankiety są jednym z najpopularniejszych sposobów zbierania informacji od użytkowników, ponieważ są łatwe w użyciu, szybkie, tanie i skalowalne do wszelkiego rodzaju różnych próbek użytkowników. To sprawia, że ​​zbieranie danych jest niezwykle łatwe. Jedyną wadą ankiet jest to, że czasami mogą sprawić, że badacz chce uzyskać więcej informacji, co może wymagać skorzystania z alternatywnych metod badania UX.
• Sortowanie kart: Sortowanie kart to czynność, która wymaga od uczestników pogrupowania funkcji, informacji lub zadań we wspólną, przekonującą strukturę. Ta organizacja jest zwykle wykorzystywana do ulepszania architektury informacji w danej witrynie, ułatwiając nawigację i korzystanie z niej klientom.
• Grupy fokusowe: Przeprowadzanie grup fokusowych to sposób na zebranie opinii wielu różnych użytkowników i wspólne przedyskutowanie tego, jak można poprawić ich doświadczenie. Jest to doskonała alternatywa dla ankiety, jeśli chcesz uzyskać bardziej bezpośrednią i dogłębną informację zwrotną.
• Mapowanie Persona: Mapowanie Persona to metoda badawcza, która pomaga agregować informacje o personie użytkownika, dzięki czemu można je skutecznie analizować i kierować. Podczas opracowywania zmian UX z myślą o wielu grupach różnych użytkowników, tworzenie map osobowości dla każdej grupy może być bardzo korzystne dla zrozumienia ich indywidualnych potrzeb.
• Testy A/B: Testy A/B to świetny sposób na sprawdzenie możliwych zmian produktu, aby zobaczyć, który działa najlepiej w danej próbce użytkownika. Testy A/B pokazują dwie różne wersje slajdu projektowego (na przykład) i prosi uczestników o głosowanie na to, na co wolą. Przeprowadzając testy A/B w obszarach, w których użytkownicy mają problemy, możesz śmiało poprawić ich doświadczenie.
• Wywiady grupowe: Wywiady grupowe są połączeniem grup fokusowych i testów użyteczności i pozwalają na głęboką rozmowę z użytkownikiem. Współpracując z danym użytkownikiem, możesz uzyskać bezpośrednią informację zwrotną uzyskaną z testów użyteczności podczas bardziej swobodnej, pouczającej rozmowy, którą prowadzisz z grup fokusowych. Wywiady te skupiają się na postawach, wyzwaniach i doświadczeniach, a nie na cechach produktu.

Znaczenie metod badania UX

Zaspokojenie podstawowych potrzeb użytkowników jest najważniejszą częścią dobrego doświadczenia użytkownika, a stosowanie skutecznych metod badania UX może pomóc ulepszyć Twój produkt na wiele różnych sposobów. Oto kilka powodów, dla których metody badawcze UX są niezbędne.

Zapewnij trafność dla użytkownika

Korzystanie z metod badawczych UX zapewnia, że ​​projektowane doświadczenie będzie odpowiednie dla użytkowników. Jeśli weźmiemy pod uwagę ich opinie, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że spodoba im się produkt końcowy. Weźmy na przykład testy A/B. Korzystając z bezpośrednich informacji zwrotnych od użytkowników, możesz zbudować rozwiązanie, które z pewnością będzie istotne i skuteczne dla użytkownika.

Stwórz lojalność wobec marki

Integrując użytkowników z procesem informacji zwrotnej, jesteś w stanie zbudować lojalność wobec marki z tymi klientami. Traktowanie ludzi z wartością i znaczeniem pokazuje, że marka jest gotowa zainwestować czas i wysiłek w swoje potrzeby. Pomaga to budować lojalność wobec marki wśród tych użytkowników i daje im powód do wielokrotnego kupowania produktu.

Nieodłączna priorytetyzacja

Metody badania UX obracają się wokół potrzeb Twoich klientów i ich różnych odczuć. Ponieważ skupiasz się na tym, co jest dla nich najważniejsze, jesteś w stanie stworzyć mapę drogową tego, co powinno być priorytetem również dla Ciebie. Metody badania UX sprawiają, że niezwykle łatwe jest dopasowanie priorytetów między zespołami wewnętrznymi i grupami użytkowników, dzięki czemu produkt jest specjalnie ukierunkowany na potrzeby Twojego klienta.

Stwórz przyjemne doświadczenie

Wreszcie, metody badawcze UX są ważne, ponieważ mają kluczowe znaczenie dla tworzenia przyjemnego doświadczenia. Zgadywanie, co działa, może być ukierunkowane na potrzeby niektórych użytkowników, ale nigdy nie będzie tak dokładne, jak po prostu pytanie klientów, co dla nich działa. Integrując klientów w proces badania UX, możesz zagwarantować, że tworzysz przyjemne doświadczenie, z którego skorzysta wiele osób.

Wniosek

Przeprowadzanie badań UX ma kluczowe znaczenie podczas przeprojektowywania, zmiany priorytetów lub rozwiązywania problemów. Jeśli analizujesz swoje doświadczenia użytkownika, te metody badania UX są najlepszym sposobem na zaspokojenie potrzeb klienta.