Metodi di ricerca UX: cosa sono + importanza

UX sta per esperienza utente ed è un processo di creazione di interazioni positive con i tuoi clienti attraverso vari punti di contatto. Attraverso queste interazioni, l'ottimizzazione dell'esperienza utente cerca di migliorare l'esperienza complessiva delle persone quando utilizzano il tuo prodotto/servizio. Per migliorare la tua UX e ottenere un'esperienza utente più positiva, devi utilizzare metodi di ricerca UX per imparare dai tuoi utenti e far crescere la tua esperienza.

Questo articolo definirà i diversi tipi di metodi di ricerca UX e delineerà alcuni degli strumenti più popolari per analizzare l'esperienza dell'utente.

Quali sono i metodi di ricerca UX?

La ricerca sulla UX implica l'osservazione, il monitoraggio, l'analisi e l'ottimizzazione dei comportamenti chiave degli utenti. Il fulcro della ricerca sull'esperienza utente è capire di cosa ha bisogno l'utente e come ci arriva e utilizzare tali informazioni per rendere la sua esperienza più semplice e ottimista.

La ricerca sull'esperienza utente è fondamentale per garantire che gli sviluppi dei prodotti riflettano le reali esigenze degli utenti e siano vantaggiosi agli occhi del cliente. Senza una chiara comprensione dei pensieri e delle azioni del cliente, qualsiasi miglioramento dell'esperienza è probabilmente fuorviante e non trasformativo.

Tra i molti modi in cui puoi condurre la ricerca UX, ci sono due silos principali in cui la ricerca UX potrebbe rientrare: ricerca quantitativa e qualitativa.

La ricerca quantitativa UX si concentra sulla creazione di statistiche, modelli e dati misurabili che possono essere strutturati e ottimizzati. Questi metodi di ricerca sono utili per i punti problematici perché possono facilmente contrassegnare le tendenze nel comportamento degli utenti che indicano un problema che molte persone stanno riscontrando. I ricercatori di solito si affidano a metodi di raccolta come sondaggi online, questionari sull'esperienza dei clienti e ricerche analitiche per raccogliere così tanti dati.

La ricerca qualitativa sulla UX si basa sull'osservazione individuale o di gruppo e si concentra su fattori esperienziali difficili da misurare. I ricercatori possono ottenere una visione diretta dei problemi, dei sentimenti e dei comportamenti degli utenti rappresentativi conducendo test di usabilità moderati o non moderati.

Quando si analizza l'esperienza di un utente, la raccolta di statistiche qualitative è in genere il modo più vantaggioso per comprendere la causa principale delle sue sfide perché si ottiene una visione diretta della sua esperienza. Gli studi quantitativi possono aiutare a esporre problemi su scala più ampia, ma questi sono spesso il sintomo di un problema più critico. Spesso possono essere fuorvianti sulla soluzione migliore.

I metodi di ricerca qualitativa dell'UX rendono questi problemi più facilmente portati alla luce e sono inevitabilmente più affrontabili.

7 metodi di ricerca UX popolari

La ricerca UX può essere condotta in molti modi e, a seconda dei tuoi obiettivi, dovresti indirizzare diversi tipi di feedback. Ecco sette dei metodi di ricerca UX più popolari.

• Test di usabilità: il test di usabilità è un metodo di ricerca UX eccellente perché garantisce una visione diretta dell'esperienza dell'utente. Il test di usabilità moderato è probabilmente la strategia ottimale in questo caso perché consente al moderatore di interagire con ciascun utente, valutando le loro opinioni e documentando una profonda comprensione delle loro esigenze.
• Sondaggi: i sondaggi sono uno dei modi più popolari per raccogliere informazioni dagli utenti perché sono facili da usare, veloci, economici e scalabili per tutti i tipi di campioni di utenti diversi. Ciò rende la raccolta dei dati incredibilmente facile. L'unico aspetto negativo dei sondaggi è che a volte possono lasciare il ricercatore alla ricerca di maggiori informazioni, che potrebbe dover ricorrere a metodi di ricerca UX alternativi.
• Ordinamento delle schede: l'ordinamento delle schede è un'attività che chiede ai partecipanti di raggruppare caratteristiche, informazioni o attività in una struttura condivisa e convincente. Questa organizzazione viene solitamente utilizzata per migliorare l'architettura informativa del sito in questione, facilitandone la navigazione e l'utilizzo da parte dei clienti.
• Focus Group: condurre focus group è un modo per raccogliere le opinioni di più utenti diversi e discutere in modo collaborativo come la loro esperienza potrebbe essere migliorata. Questa è un'eccellente alternativa al sondaggio se desideri un feedback più diretto e approfondito.
• Mappatura della persona: la mappatura della persona è un metodo di ricerca che aiuta ad aggregare le informazioni su una persona dell'utente in modo che possano essere analizzate e mirate in modo efficiente. Quando si sviluppano modifiche all'esperienza utente con in mente più gruppi di utenti distinti, la creazione di mappe persona per ciascun gruppo può essere estremamente utile per comprendere le loro esigenze individuali.
• Test A/B: il test A/B è un ottimo modo per esaminare possibili modifiche al prodotto per vedere quale funziona meglio con un determinato campione di utenti. Il test A/B mostra due diverse versioni di una diapositiva di progettazione (ad esempio) e chiede ai partecipanti di votare quella che preferiscono. Conducendo test A/B nelle aree in cui gli utenti hanno difficoltà, puoi migliorare con sicurezza la loro esperienza.
• Interviste collaborative: le interviste collaborative sono un mix tra focus group e test di usabilità e consentono di avere una conversazione approfondita con l'utente. Collaborando con un determinato utente, puoi ottenere il feedback diretto che ottieni dai test di usabilità con la conversazione più informale e informativa che ottieni dai focus group. Queste interviste si concentrano su atteggiamenti, sfide ed esperienze piuttosto che sulle caratteristiche del prodotto.

Importanza dei metodi di ricerca UX

Rispondere alle esigenze fondamentali degli utenti è la parte più importante di una buona esperienza utente e l'utilizzo di metodi di ricerca UX di grande impatto può aiutare a migliorare il prodotto in molti modi diversi. Ecco alcuni dei motivi per cui i metodi di ricerca UX sono essenziali.

Garantire la pertinenza dell'utente

L'utilizzo dei metodi di ricerca UX garantisce che l'esperienza progettata sia rilevante per gli utenti. Quando viene preso in considerazione il loro feedback, è molto più probabile che apprezzeranno il prodotto finale. Prendi il test A/B, per esempio. Utilizzando il feedback diretto degli utenti, puoi creare una soluzione che è garantita per essere pertinente e di impatto per l'utente.

Crea fedeltà al marchio

Integrando gli utenti nel processo di feedback, sei in grado di fidelizzare il marchio con quei clienti. Trattare le persone con valore e importanza dimostra che un marchio è disposto a investire tempo e sforzi nelle proprie esigenze. Questo aiuta a creare fedeltà al marchio con quegli utenti e dà loro un motivo per acquistare ripetutamente il tuo prodotto.

Priorità intrinseca

I metodi di ricerca UX ruotano attorno alle esigenze dei tuoi clienti e ai loro vari sentimenti. Poiché ti stai concentrando su ciò che è più importante per loro, sei in grado di creare una tabella di marcia di ciò che dovrebbe essere una priorità assoluta anche per te stesso. I metodi di ricerca UX rendono incredibilmente facile allineare le priorità tra i team interni e i gruppi di utenti, rendendo il prodotto specificamente mirato alle esigenze dei tuoi clienti.

Crea un'esperienza piacevole

Infine, i metodi di ricerca UX sono importanti perché sono fondamentali per creare un'esperienza piacevole. Indovinare cosa funziona potrebbe soddisfare le esigenze di alcuni utenti, ma non sarà mai così accurato come chiedere semplicemente ai clienti cosa funziona per loro. Integrando i clienti nel processo di ricerca UX, puoi garantire che stai creando un'esperienza piacevole da cui molte persone trarranno vantaggio.

Conclusione

Condurre ricerche sull'esperienza utente è fondamentale durante la riprogettazione, la ridefinizione delle priorità o la risoluzione dei problemi. Se stai analizzando la tua esperienza utente, questi metodi di ricerca UX sono il miglior veicolo per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.