UX 연구 방법: 정의 + 중요성

UX는 사용자 경험을 의미하며 다양한 접점에서 고객과 긍정적인 상호 작용을 만드는 프로세스입니다. 이러한 상호 작용을 통해 UX 최적화는 제품/서비스를 사용할 때 사람들의 전반적인 경험을 개선하려고 합니다. UX를 ​​향상하고 보다 긍정적인 사용자 경험을 달성하려면 UX 연구 방법을 사용하여 사용자로부터 배우고 전문성을 키워야 합니다.

이 기사에서는 다양한 종류의 UX 연구 방법을 정의하고 사용자 경험을 분석하는 데 가장 널리 사용되는 도구에 대해 간략히 설명합니다.

UX 연구 방법이란 무엇입니까?

UX 연구에는 주요 사용자 행동을 관찰, 추적, 분석 및 최적화하는 작업이 포함됩니다. UX 연구의 핵심은 사용자가 필요로 하는 것이 무엇인지, 어떻게 거기에 도달하는지 이해하고 해당 정보를 사용하여 사용자 경험을 보다 간단하고 낙관적으로 만드는 것입니다.

UX 연구는 제품 개발이 실제 사용자의 요구를 반영하고 고객의 눈에 유익한지 확인하는 데 중요합니다. 고객의 생각과 행동에 대한 명확한 이해 없이는 모든 경험 개선이 잘못된 방향으로 흘러가고 변혁적이지 않을 수 있습니다.

UX 연구를 수행할 수 있는 여러 가지 방법 중에서 UX 연구에는 양적 연구와 질적 연구의 두 가지 주요 사일로가 있습니다.

정량적 UX 연구는 구조화되고 최적화될 수 있는 통계, 패턴 및 측정 가능한 데이터를 만드는 데 중점을 둡니다. 이러한 조사 방법은 많은 사람들이 겪고 있는 문제를 나타내는 사용자 행동의 경향을 쉽게 표시할 수 있기 때문에 문제 지점에 유용합니다. 연구자들은 일반적으로 온라인 설문조사, 고객 경험 설문지, 분석 연구와 같은 수집 방법에 의존하여 이 정도의 데이터를 수집합니다.

질적 UX 연구는 개인 또는 집단 관찰을 기반으로 하며 측정하기 어려운 경험적 요인에 중점을 둡니다. 연구자는 중간 또는 조정되지 않은 사용성 테스트를 수행하여 대표 사용자의 문제, 감정 및 행동에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사용자 경험을 분석할 때 질적 통계를 수집하는 것은 경험에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있기 때문에 일반적으로 문제의 근본 원인을 이해하는 가장 유익한 방법입니다. 정량적 연구는 더 큰 규모로 문제를 노출하는 데 도움이 될 수 있지만, 이는 종종 더 심각한 문제의 증상입니다. 그들은 종종 최상의 솔루션에 대해 오도할 수 있습니다.

질적 UX 연구 방법은 이러한 문제를 더 쉽게 발견하고 필연적으로 더 쉽게 해결할 수 있도록 합니다.

7 인기 있는 UX 연구 방법

UX 연구는 다양한 방식으로 수행될 수 있으며 목표에 따라 다양한 피드백을 대상으로 해야 합니다. 다음은 가장 인기 있는 UX 연구 방법 7가지입니다.

• 사용성 테스팅: 사용성 테스팅은 사용자 경험에 대한 직접적인 통찰력을 보장하기 때문에 우수한 UX 연구 방법입니다. 중재된 사용성 테스트는 중재자가 각 사용자와 상호 작용하여 의견을 측정하고 요구 사항에 대한 깊은 이해를 문서화할 수 있도록 하기 때문에 여기에서 아마도 최적의 전략일 것입니다.
• 설문조사: 설문조사는 사용하기 쉽고 빠르고 저렴하며 모든 종류의 다양한 사용자 샘플로 확장할 수 있기 때문에 사용자로부터 정보를 수집하는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다. 이것은 데이터 수집을 엄청나게 쉽게 만듭니다. 설문조사의 유일한 단점은 때때로 연구자가 더 많은 정보를 원할 수 있다는 점이며, 이는 대체 UX 연구 방법에 의존해야 할 수도 있습니다.
• 카드 정렬: 카드 정렬은 참가자에게 기능, 정보 또는 작업을 공유되고 설득력 있는 구조로 그룹화하도록 요청하는 활동입니다. 이 조직은 일반적으로 해당 사이트의 정보 아키텍처를 개선하여 고객이 더 쉽게 탐색하고 사용할 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
• 포커스 그룹: 포커스 그룹을 수행하는 것은 여러 다른 사용자의 의견을 수집하고 경험을 개선할 수 있는 방법을 공동으로 논의하는 방법입니다. 보다 직접적이고 심층적인 피드백을 원할 경우 훌륭한 설문조사 대안입니다.
• 페르소나 매핑: 페르소나 매핑은 사용자 페르소나에 대한 정보를 집계하여 효율적으로 분석하고 타겟팅할 수 있도록 하는 연구 방법입니다. 여러 사용자 그룹을 염두에 두고 UX 변경 사항을 개발할 때 각 그룹에 대한 페르소나 맵 을 만드는 것은 개별 요구 사항을 이해하는 데 매우 유용할 수 있습니다.
• A/B 테스트: A/B 테스트는 가능한 제품 변경 사항을 선별하여 주어진 사용자 샘플에서 어떤 것이 가장 잘 수행되는지 확인하는 좋은 방법입니다. A/B 테스트는 디자인 슬라이드의 두 가지 다른 버전(예:)을 보여주고 참가자들에게 그들이 선호하는 것에 투표하도록 요청합니다. 사용자가 어려움을 겪는 영역에서 A/B 테스트를 수행하면 자신 있게 경험을 개선할 수 있습니다.
• 협업 인터뷰: 협업 인터뷰는 포커스 그룹과 사용성 테스트가 혼합되어 있으며 사용자와 깊은 대화를 나눌 수 있습니다. 주어진 사용자와 협력하여 포커스 그룹에서 얻는 보다 캐주얼하고 유익한 대화를 통해 사용성 테스트에서 얻은 직접적인 피드백을 얻을 수 있습니다. 이러한 인터뷰는 제품 기능보다는 태도, 도전 과제 및 경험에 중점을 둡니다.

UX 연구 방법의 중요성

사용자의 핵심 요구 사항을 해결하는 것은 좋은 사용자 경험의 가장 중요한 부분이며 영향력 있는 UX 연구 방법을 사용하면 다양한 방식으로 제품을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 UX 연구 방법이 필수적인 몇 가지 이유입니다.

사용자 관련성 확인

UX 연구 방법을 사용하면 디자인되는 경험이 사용자와 관련이 있을 수 있습니다. 그들의 피드백을 고려할 때 최종 제품을 즐길 가능성이 훨씬 더 높습니다. A/B 테스트를 예로 들어 보겠습니다. 직접적인 사용자 피드백을 사용하여 사용자에게 관련성 있고 영향력 있는 솔루션을 구축할 수 있습니다.

브랜드 충성도 만들기

사용자를 피드백 프로세스에 통합함으로써 해당 고객과 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다. 가치와 중요성으로 사람들을 대하는 것은 브랜드가 필요에 시간과 노력을 투자할 용의가 있음을 보여줍니다. 이는 해당 사용자의 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 되며 반복적으로 제품을 구매할 이유를 제공합니다.

고유한 우선 순위 지정

UX 연구 방법은 고객의 요구와 다양한 감정을 중심으로 진행됩니다. 당신은 그들에게 가장 중요한 것에 집중하고 있기 때문에 당신 자신에게도 높은 우선순위가 되어야 하는 것에 대한 로드맵을 만들 수 있습니다. UX 연구 방법을 사용하면 내부 팀과 사용자 그룹 간의 우선 순위를 매우 쉽게 조정하여 고객의 요구 사항에 맞게 특별히 타겟팅된 제품을 만들 수 있습니다.

즐거운 경험 만들기

마지막으로 UX 연구 방법은 즐거운 경험을 만드는 데 핵심이기 때문에 중요합니다. 어떤 것이 효과가 있는지 추측하는 것은 일부 사용자의 요구를 대상으로 할 수 있지만 단순히 고객에게 무엇이 효과가 있는지 묻는 것만큼 정확하지는 않습니다. 고객을 UX 연구 프로세스에 통합함으로써 많은 사람들이 혜택을 볼 수 있는 즐거운 경험을 만들고 있음을 보장할 수 있습니다.

결론

UX 연구를 수행하는 것은 재설계, 우선순위 재지정 또는 문제 해결 시 매우 중요합니다. 사용자 경험을 분석하는 경우 이러한 UX 연구 방법은 고객의 요구 사항을 충족하는 가장 좋은 수단입니다.