UX研究方法：它們是什麼+重要性

UX 代表用戶體驗，是一個通過各種接觸點與客戶建立積極互動的過程。 通過這些交互，用戶體驗優化旨在改善人們在使用您的產品/服務時的整體體驗。 為了增強您的用戶體驗並獲得更積極的用戶體驗，您必須採用用戶體驗研究方法向您的用戶學習並發展您的專業知識。

本文將定義不同類型的用戶體驗研究方法，並概述一些最流行的分析用戶體驗的工具。

什麼是用戶體驗研究方法？

用戶體驗研究涉及觀察、跟踪、分析和優化關鍵用戶行為。 UX 研究的核心是了解用戶需要什麼以及他們如何到達那裡，並使用這些信息使他們的體驗更加直接和樂觀。

用戶體驗研究對於確保產品開發反映真實的用戶需求並在客戶眼中是有益的至關重要。 如果沒有清楚地了解客戶的想法和行為，任何體驗改進都可能會被誤導並且不會帶來變革。

在進行用戶體驗研究的眾多方式中，用戶體驗研究可能屬於兩個主要的孤島：定量研究和定性研究。

定量用戶體驗研究側重於創建可以結構化和優化的統計數據、模式和可測量數據。 這些研究方法有助於解決問題點，因為它們可以輕鬆標記用戶行為的趨勢，這些趨勢表明許多人正在經歷的問題。 研究人員通常依靠在線調查、客戶體驗問捲和分析研究等收集方法來收集如此多的數據。

定性用戶體驗研究基於個人或群體觀察，並側重於難以衡量的經驗因素。 研究人員可以通過進行有節製或無節制的可用性測試來直接了解代表性用戶的問題、感受和行為。

在分析用戶體驗時，收集定性統計數據通常是了解他們面臨挑戰的根本原因的最有益方式，因為您可以直接了解他們的體驗。 定量研究可以幫助更大規模地揭示問題，但這些通常是更關鍵問題的症狀。 他們通常會誤導最佳解決方案。

定性的用戶體驗研究方法使這些問題更容易被發現，並且不可避免地更容易解決。

7 種流行的用戶體驗研究方法

用戶體驗研究可以通過多種方式進行，根據您的目標，您應該針對不同類型的反饋。 以下是七種最流行的用戶體驗研究方法。

• 可用性測試：可用性測試是一種出色的用戶體驗研究方法，因為它保證了對用戶體驗的直接洞察。 適度的可用性測試可能是這裡的最佳策略，因為它允許主持人與每個用戶互動，衡量他們的意見並記錄對他們需求的深刻理解。
• 調查：調查是從用戶那裡收集信息的最流行的方式之一，因為它們易於使用、快速、便宜並且可擴展到各種不同的用戶樣本。 這使得收集數據變得異常容易。 調查的唯一缺點是它們有時會讓研究人員想要更多信息，這可能不得不求助於其他 UX 研究方法。
• 卡片分類：卡片分類是一項活動，要求參與者將特徵、信息或任務分組到一個共享的、有說服力的結構中。 該組織通常用於改進相關站點的信息架構，使其更易於為客戶導航和使用。
• 焦點小組：開展焦點小組是收集多個不同用戶的意見並協作討論如何改善他們的體驗的一種方式。 如果您想要更直接和深入的反饋，這是一個很好的調查選擇。
• 角色映射：角色映射是一種研究方法，可幫助匯總有關用戶角色的信息，以便可以有效地分析和定位它們。 在考慮多組不同用戶的情況下開發 UX 更改時，為每個組創建角色圖對於了解他們的個人需求非常有益。
• A/B 測試： A/B 測試是一種很好的方法來篩選可能的產品更改，以查看哪些產品在給定的用戶樣本中表現最佳。 A/B 測試展示了設計幻燈片的兩個不同版本（例如），並要求參與者投票選擇他們喜歡的版本。 通過在用戶遇到困難的領域進行 A/B 測試，您可以自信地改善他們的體驗。
• 協作式訪談：協作式訪談結合了焦點小組和可用性測試，讓您可以與用戶進行深入對話。 通過與給定用戶合作，您可以通過焦點小組獲得的更隨意、信息豐富的對話，獲得從可用性測試中獲得的直接反饋。 這些訪談側重於態度、挑戰和經驗，而不是產品特性。

用戶體驗研究方法的重要性

解決用戶的核心需求是良好用戶體驗最重要的部分，使用有影響力的用戶體驗研究方法可以幫助以多種不同的方式改進您的產品。 以下是用戶體驗研究方法必不可少的一些原因。

確保用戶相關性

使用 UX 研究方法可確保所設計的體驗與用戶相關。 當考慮到他們的反饋時，他們更有可能喜歡最終產品。 以 A/B 測試為例。 通過使用直接的用戶反饋，您可以構建一個保證對用戶具有相關性和影響力的解決方案。

建立品牌忠誠度

通過將用戶整合到反饋流程中，您可以與這些客戶建立品牌忠誠度。 以價值和重要性對待人表明品牌願意將時間和精力投入到其需求中。 這有助於在這些用戶中建立品牌忠誠度，並讓他們有理由反复購買您的產品。

固有優先級

用戶體驗研究方法圍繞客戶的需求和他們的各種感受展開。 因為您專注於對他們來說最重要的事情，所以您也可以創建一個路線圖，其中也應該是您自己的高優先級。 用戶體驗研究方法使內部團隊和用戶組之間的優先級保持一致變得非常容易，從而使產品專門針對客戶的需求。

創造愉快的體驗

最後，用戶體驗研究方法很重要，因為它們是創造愉快體驗的核心。 猜測什麼有效可能會針對某些用戶的需求，但永遠不會像簡單地詢問客戶什麼對他們有效那樣準確。 通過將客戶整合到用戶體驗研究過程中，您可以保證您正在創造一種令人愉快的體驗，許多人將從中受益。

結論

在重新設計、重新確定優先級或解決問題時，進行用戶體驗研究至關重要。 如果您正在分析您的用戶體驗，這些 UX 研究方法是滿足客戶需求的最佳工具。