UX調査方法: その内容と重要性

公開: 2022-10-07

UX はユーザーエクスペリエンスの略で、さまざまなタッチポイントで顧客とのポジティブなやり取りを生み出すプロセスです。これらの相互作用を通じて、UX の最適化は、製品/サービスを使用するときのユーザーの全体的なエクスペリエンスを改善しようとします。 UX を強化し、よりポジティブなユーザーエクスペリエンスを実現するには、UX 調査方法を採用してユーザーから学び、専門知識を深める必要があります。

この記事では、さまざまな種類の UX 調査方法を定義し、ユーザーエクスペリエンスを分析するための最も一般的なツールの概要を説明します。

UXリサーチ方法とは？

UX リサーチには、主要なユーザーの行動を観察、追跡、分析、最適化することが含まれます。 UX リサーチの核となるのは、ユーザーが何を必要とし、どのようにそこにたどり着くかを理解し、その情報を使用してユーザーのエクスペリエンスをより簡単で楽観的なものにすることです。

UX リサーチは、製品開発が実際のユーザーのニーズを反映し、顧客の目に有益であることを確認するために重要です。顧客の考えや行動を明確に理解していないと、エクスペリエンスの改善は見当違いであり、革新的ではない可能性があります。

UX 調査を実施できる多くの方法の中で、UX 調査が該当する主なサイロが 2 つあります。量的調査と質的調査です。

定量的 UX 調査は、構造化および最適化できる統計、パターン、および測定可能なデータの作成に焦点を当てています。これらの調査方法は、多くの人が経験している問題を示すユーザー行動の傾向を簡単にマークできるため、問題のある場所に役立ちます。研究者は通常、オンライン調査、顧客体験アンケート、分析調査などの収集方法に依存して、これほど多くのデータを収集します。

定性的な UX 調査は、個人またはグループの観察に基づいており、測定が困難な経験的要因に焦点を当てています。研究者は、モデレートされた、またはモデレートされていないユーザビリティテストを実施することで、代表的なユーザーの問題、感情、および行動について直接的な洞察を得ることができます。

ユーザーのエクスペリエンスを分析する場合、定性的な統計を収集することは、通常、課題の根本原因を理解するための最も有益な方法です。これは、ユーザーのエクスペリエンスについて直接的な洞察が得られるためです。定量的調査は、より大規模な問題を明らかにするのに役立ちますが、これらはより重大な問題の兆候であることがよくあります。彼らはしばしば、最善の解決策について誤解を招く可能性があります。

定性的な UX 調査手法は、これらの問題をより簡単に発見し、必然的に対処しやすくします。

7つの一般的なUX調査方法

UX 調査はさまざまな方法で実施できます。目標に応じて、さまざまな種類のフィードバックを対象にする必要があります。ここでは、最も人気のある UX 調査方法を 7 つ紹介します。

ユーザビリティテスト:ユーザビリティテストは、ユーザーエクスペリエンスへの直接的な洞察を保証する優れた UX 調査方法です。 モデレートされたユーザビリティテストは、モデレーターが各ユーザーと対話し、意見を評価し、ニーズの深い理解を文書化できるため、おそらく最適な戦略です。
調査:調査は、ユーザーから情報を収集する最も一般的な方法の 1 つです。これは、使いやすく、迅速で、安価で、あらゆる種類のさまざまなユーザーサンプルに拡張できるためです。これにより、データの収集が非常に簡単になります。調査の唯一の欠点は、研究者がより多くの情報を求めてしまうことがあり、別の UX 調査方法に頼らざるを得ない場合があることです。
カードソーティング:カードソーティングは、参加者に機能、情報、またはタスクをグループ化して、共有された説得力のある構造にするアクティビティです。この組織は通常、問題のサイトの情報アーキテクチャを改善するために使用され、顧客がナビゲートして使用しやすくします。
フォーカスグループ:フォーカスグループの実施は、複数の異なるユーザーの意見を収集し、彼らのエクスペリエンスをどのように改善できるかを共同で議論する方法です。より直接的で詳細なフィードバックが必要な場合、これは優れたアンケートの代替手段です。
ペルソナマッピング:ペルソナマッピングは、ユーザーのペルソナに関する情報を集約するのに役立つ調査方法であり、効率的に分析してターゲットを絞ることができます。異なるユーザーの複数のグループを念頭に置いて UX の変更を開発する場合、各グループのペルソナマップを作成すると、個々のニーズを理解するのに非常に役立ちます。
A/B テスト: A/B テストは、製品の変更の可能性をスクリーニングして、特定のユーザーサンプルに対してどれが最も効果的かを確認するための優れた方法です。 A/B テストでは、2 つの異なるバージョンのデザインスライド (たとえば) が表示され、参加者にどちらが好きかを投票してもらいます。ユーザーが苦労している領域で A/B テストを実施することで、自信を持ってエクスペリエンスを向上させることができます。
共同インタビュー:共同インタビューは、フォーカスグループとユーザビリティテストを組み合わせたもので、ユーザーとの深い会話を可能にします。特定のユーザーと協力することで、ユーザビリティテストから得られる直接的なフィードバックと、フォーカスグループから得られるよりカジュアルで有益な会話を得ることができます。これらのインタビューは、製品の機能ではなく、態度、課題、および経験に焦点を当てています。

UXリサーチ手法の重要性

ユーザーのコアニーズに対応することは、優れたユーザーエクスペリエンスの最も重要な部分であり、影響力のある UX 調査方法を使用することで、さまざまな方法で製品を改善することができます。 UX調査方法が不可欠である理由のいくつかを以下に示します。

ユーザーとの関連性を確保する

UX 調査手法を使用することで、デザインされているエクスペリエンスがユーザーにとって適切なものになるようにします。彼らのフィードバックを考慮すると、彼らが最終製品を気に入る可能性が高くなります。たとえば、A/B テストを考えてみましょう。ユーザーからの直接のフィードバックを使用することで、ユーザーにとって関連性があり影響力があることが保証されたソリューションを構築できます。

ブランドロイヤルティを作成する

ユーザーをフィードバックプロセスに統合することで、それらの顧客に対するブランドロイヤルティを構築できます。価値と重要性を持って人々を扱うことは、ブランドがそのニーズに時間と労力を投資する意思があることを示しています。これにより、これらのユーザーのブランドロイヤルティが高まり、製品を繰り返し購入する理由が得られます。

固有の優先順位付け

UX調査の方法は、顧客のニーズと顧客のさまざまな感情を中心に展開します。彼らにとって最も重要なことに焦点を当てているため、自分自身にとっても最優先すべきことのロードマップを作成することができます. UX 調査方法により、社内チームとユーザーグループの間で優先順位を簡単に調整できるため、顧客のニーズに特化した製品を作成できます。

楽しい体験を創造する

最後に、UX 調査の方法は、楽しい体験を作成するための中心となるため、重要です。何が機能するかを推測することは、一部のユーザーのニーズを対象とする場合がありますが、単に顧客に何が機能するかを尋ねるほど正確ではありません. 顧客を UX 調査プロセスに統合することで、多くの人が恩恵を受ける楽しい体験を作成していることを保証できます。

結論

UX 調査の実施は、再設計、優先順位の再設定、または問題解決の際に不可欠です。ユーザーエクスペリエンスを分析している場合、これらの UX 調査方法は、顧客のニーズを満たすための最良の手段です。