PayPalワンタッチ–この1つの機能がモバイルコンバージョン率を31％向上させた方法
公開: 2021-08-19しばらく前に、最近のWebサイトの再設計の結果を投稿しました。 デスクトップのコンバージョン率を42％以上上げることができましたが、モバイルとタブレットのメリットははるかにわずかでした。
再設計の時点で、タブレットのコンバージョン率は前年比で25％上昇し、モバイルのコンバージョン率は21％上昇しました。
私はこれらの利益に満足していましたが、Paypal One Touchに切り替えるとさらに良くなりました！
編集者注：私のウェブサイトの再設計に関する詳細と、コンバージョン率を上げるために私が行ったことを正確に知りたい場合は、ここをクリックしてください。
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Paypalワンタッチに切り替えた結果
私が行った簡単な変更の詳細に入る前に、ここに私の小さな調整の結果があります。
注：次の変換結果は、先月のGoogleCPCトラフィックのみを対象としています。 時間の都合上、完全な分割テストは実施されませんでしたが、この実験の前の過去2か月間、私のモバイルコンバージョン率は非常に安定しています。
- デスクトップのコンバージョン率は安定していました
- モバイルコンバージョン率はさらに24.7％増加しました
- タブレットのコンバージョン率はさらに30.8％増加しました
かなり驚くべき結果ですよね？
しかし、私はあなたに正直になります。 ずっと前にこの変更をしなかったのは、実は少し恥ずかしいことです。
そして最大の違いは、ついに仕事を辞めた今、オンラインストアで働く時間がもっとたくさんあるということです
とにかく、十分な小さな話。 詳細にジャンプしましょう。
モバイルまたはタブレットでの販売の主なハードル
モバイルでの販売に関して、人々がモバイルでチェックアウトプロセスを完了しない主な理由は次のとおりです。
- チェックアウトプロセスが長すぎる–フォームが長すぎるか圧倒的
- データ入力が多すぎる–携帯電話での入力は面倒です
- 支払い方法が利用できない–誰もがクレジットカードで支払いたいとは限らない
- 支払いプロセスが明確でない–気が散るような圧倒的なデザインにより、人々はチェックアウトを完了できなくなります
- ウェブサイトが遅すぎる–4秒の読み込み時間後にサイトが訪問者を排除し始めます
- サイトが安全に表示されない–チェックアウトが安全であることを顧客に安心させる必要があります
再設計の際、 2番目の点を除いて上記のすべての点に徹底的に取り組みました。
個人的には、携帯電話でチェックアウトする際の最大のハードルは、小さなキーボードを使用して連絡先とクレジットカードの情報を入力する必要があることです。
私のサイトの主な問題
現在、「データ入力」の問題に対するよく知られた解決策は、 PaypalExpressやAmazonPaymentsなどのサードパーティのプロセッサを使用することです。
これらのサービスには顧客のすべての情報がファイルに保存されているため、顧客がサイトに再度入力する必要がないように、請求および配送情報を簡単にインポートできます。
さらに、これらのサービスを使用すると、クレジットカードを掘り下げて16の数字を入力する必要がなくなり、お尻の大きな痛みになります。
そうは言っても、 2007年から自分のサイトにPaypalを置いていますが、何が間違っていたのでしょうか。
そしてもっと重要なことに、あなたはあなたのウェブサイトでもこの間違いを犯していますか？
貧弱なPaypalの実装
この間違いを、先日人気のあるカメラ機器サイトから離れた場所にあるプロンプターを注文したときの経験で説明します。
まず、以下のようにカートに商品を追加しました。
次に、大きな緑色の「チェックアウト」ボタンをクリックして、ここに着陸しました。
Paypalで支払いたいと思っていたのに、フォームのレイアウトにより、Paypalですべてを入力できたときに、最初にすべての住所情報を入力する必要がありました。
言い換えれば、彼らが私に最初にPaypalを通してログインするように頼んだら、私は自分自身にたくさんのタイピングを節約することができたでしょう。
代わりに、連絡先と住所の情報を入力した後、Paypalのサイトに移動し、住所情報をもう一度選択する必要がありました。
結論として、Paypalは私に多くのタイピングを節約できたとしても、このオンラインベンダーは私に長くて不必要なフォームに記入させてくれました。
私が自分の電話でチェックアウトしていたなら、私はおそらく去っていただろう。
Paypalのもう1つの紛らわしい実装
チェックアウトフローにPaypalを実装するためのより良い方法は、チェックアウトプロセスのかなり早い段階でPaypalボタンを表示することです。 したがって、最初の本能は、以下に示すように、ショッピングカートページに複数の支払いボタンを提供することかもしれません。
現在、このソリューションは前のソリューションよりも優れていますが、それでもかなり混乱しています。 そして、物事をテストするために、私は母にこのサイトでアイテムを購入してPaypalで支払うように頼みました。
そして、何を推測しますか？
彼女は、その下にある他のオプションの代わりに、大きな緑色の[チェックアウトに進む]ボタンをクリックしました。 結局のところ、彼女はチェックアウトしたかったので、他の2つのボタンは彼女にとってバナーのように見えました。
私のPaypalワンタッチ実装
これらすべての要素を考慮して、チェックアウトフローでPaypalをより目立たせ、各オプションの意味を説明することにしました。
これが私にとってチェックアウトの最初のステップがどのように見えるかです。
あなたはいくつかのことに気付くでしょう。
まず、各オプションについて説明します。
「Paypal」オプションを選択すると、すべての請求および配送情報が直接インポートされるため、何も入力する必要はありません。
これにより、私のお母さんのような買い物客にとって物事がはるかに明確になりました。
この1つの簡単な変更の後、コンバージョン率が急上昇しただけでなく、Paypalの使用量もほぼ2倍になりました。
実際、Paypalユーザーの割合は13％から23％強に上昇しました！
さらなる実験
私のモバイル顧客の多くがPaypalを使用しているので、今後、 Paypalをチェックアウトオプションの一番上に置くことは理にかなっているかもしれません。
たとえば、以下のヒートマップを見ると、私のPaypalチェックアウトボタンが携帯電話の折り目の下にあることがわかります。
下にスクロールしていないためにPaypalボタンが表示されていない顧客が何人いるのか誰が知っていますか？
だから私は今、より高いPaypalボタンの配置を試しています。
結論
モバイルコンバージョン率を高めるための鍵は、顧客が入力する情報をできるだけ少なくすることです。
そして、まったく新しい買い物客のためにそれを行う最良の方法は、 PaypalやAmazonの支払いなど、情報がすでに保存されている支払いオプションを提供することです。
ただし、ボタンを追加するだけでは必ずしも十分ではありません。 さまざまなチェックアウトオプションについて顧客を教育し、正しい順序で提示する必要があります。
モバイル顧客を追い払う最も速い方法はタイプさせることなので、不要なフォームに記入させないでください。
いずれにせよ、ここでの次の論理的な実験は、Amazonの支払いを提供して何が起こるかを確認することです。 しかし、私の心の奥底では、顧客を混乱させる傾向があるため、あまり多くの異なる支払いオプションを提供したくありません。
乞うご期待。