10 лучших программ IVR для малого и среднего бизнеса

IVR, аббревиатура от Interactive Voice Response, представляет собой программное обеспечение для автоматизированного управления бизнес-вызовами, которое действует как интерфейс между вашими абонентами и вашей компанией в целом.

Вы когда-нибудь звонили в службу поддержки клиентов какой-либо компании, чтобы получить помощь по какой-либо проблеме, и заранее записанный профессиональный голос приветствовал вас и просил выбрать один из вариантов в меню? Программное обеспечение, которое воспроизводит предварительно записанное сообщение и получает информацию от вас, называется IVR.

Когда какой-либо клиент звонит в вашу компанию, чтобы задать вопрос или получить какую-либо информацию, связанную с бизнесом, программное обеспечение IVR приветствует его и предоставляет ему меню с вариантами выбора одного из них и фиксирует их выбор.

Когда вызывающий абонент вводит свой выбор, программное обеспечение выполняет дальнейшие шаги в зависимости от того, что пользователь выбрал с помощью клавиатуры своего мобильного телефона или голосового ответа. Следовательно, не будет ошибкой сказать, что клиент отвечает за IVR и именно поэтому он чувствует себя ценным. В зависимости от того, что им нужно, IVR может предоставить им некоторую предварительно записанную информацию или перевести звонки на члена группы поддержки, если проблема сложна и звонящему требуется дополнительная помощь.

Преимущества программного обеспечения интерактивного голосового ответа (IVR)

Выбор программного обеспечения IVR может оказаться благом для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе; посмотрим как:

Улучшите службу поддержки клиентов вашей компании

Программное обеспечение IVR гарантирует, что не все вызовы сразу перенаправляются к действующим агентам, поскольку более половины обращений в службу поддержки не нужны.

Кроме того, вы можете записывать информацию о своей компании, о которой часто спрашивают ваши клиенты, например, часы работы, адрес офиса и многое другое. Таким образом, группа поддержки может принимать более важные звонки; предварительно записанные сообщения могут отвечать на звонки, требующие такой информации.

Популярные IVR имеют функцию самомаршрутизации, которая может дать клиентам выбор: прослушать предварительно записанную информацию или поговорить с агентом в реальном времени.

Улучшите лидоконверсию вашего бизнеса

Программное обеспечение IVR поможет вам найти новых клиентов быстрее и проще, чем без него, поскольку оно повышает эффективность работы ваших сотрудников и помогает укрепить ваши отношения с клиентами.

Сложный IVR может обрабатывать варианты использования IVR, наиболее важными из которых являются многоуровневый IVR, автоматическое рутирование, инструмент голосовой почты и вариант использования Forward-to-Phone. Ссылаясь на эти варианты использования, IVR может решить проблемы клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов для их бизнеса.

Давайте посмотрим на этот пример; когда вы перенаправляете звонок вашего клиента опытному агенту, у которого уже есть список всех проблем, которые у него были в прошлом, он знает, что компания его ценит, и таким образом, он начинает доверять вашей компании.

И если ваша служба поддержки в данный момент недоступна, у него по-прежнему будет возможность самообслуживания или оставить свой запрос в виде голосового сообщения, к которому позже может обратиться ваша команда.

Удерживайте клиентов, оптимизируйте время и получайте прибыль

Эффективность сэкономит ваше время и сократит расходы в долгосрочной перспективе. В этом быстро меняющемся мире центрам поддержки клиентов необходимо оптимизировать среднее время, затрачиваемое на решение запросов клиентов.

Любой разъяренный покупатель не хотел бы ждать, и есть большая вероятность, что он может воздержаться от покупки какого-либо продукта. Эта ситуация может даже ухудшиться, и они могут покинуть вас и перейти к одному из ваших конкурентов, которые делают акцент на «клиентоориентированном» обслуживании. В среднем программное обеспечение IVR может сократить среднюю продолжительность разговора до 40%. Таким образом, служба поддержки может помочь вашим клиентам, решить их вопросы и проверить их транзакции намного быстрее.

Вы можете достичь этих целей, внедрив функцию чата в реальном времени или средство автоматической маршрутизации. Как вы можете видеть, более быстрое время разрешения запросов здесь является решающим фактором. Более того, если вы сможете обрабатывать транзакции быстрее, это поможет вам увеличить прибыль вашей компании, а неспособность сделать это может заставить вашего клиента передумать. Кроме того, довольный клиент, вероятно, воспользуется дополнительными услугами в будущем, что даст толчок вашему бизнесу.

В этом обзоре мы составили список лучшего программного обеспечения IVR, которое может повысить эффективность агентов поддержки и стать благословением для вашего бизнеса.

Воздушный вызов

Aircall — это облачная платформа, которая помогает отделам продаж и поддержки клиентов оптимизировать взаимодействие с клиентами и управлять им. Он помогает своим пользователям легко установить четкий канал связи со своими клиентами в более чем 100 странах.

Он предназначен для малых и средних предприятий, чтобы включить функции IVR в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программное обеспечение службы поддержки, чтобы можно было управлять послепродажными звонками.

Aircall содержит множество инновационных функций, включая голосовую почту, организацию очереди, запись, общий ящик для входящих звонков, управление контактами, обмен мгновенными сообщениями, конференц-связь, сопряжение программного обеспечения, запись звонков, автоматическую электронную почту, назначение, пометку и добавление комментариев. Также есть возможность группировать сотрудников по местонахождению, обязанностям, опыту. Эта функция помогает разрабатывать бизнес-стратегии и повышать эффективность работы команды и коммуникативные навыки.

Вы также получаете телефонные номера, по которым можно совершать звонки из любого места и даже получать доступ к прямой трансляции во время звонков. Aircall может умело интегрироваться с несколькими сторонними программами, такими как Salesforce, Zendesk, Pipedrive и Slack.

Плата за пакет гибких голосовых решений Aircall начинается с 30 долларов США на пользователя в месяц за пакет Essentials и 50 долларов США за пользователя в месяц за профессиональный пакет, оплачиваемый ежегодно. Кроме того, перед покупкой можно воспользоваться демо-версией и бесплатно попробовать программное обеспечение.

CloudTalk

CloudTalk — отличный выбор для увеличения продаж вашего бизнеса и повышения квалификации ваших групп поддержки. Это интуитивно понятный и удобный инструмент IVR. Это может значительно улучшить качество обслуживания клиентов и производительность команд стартапов, крупных компаний, малых и средних предприятий и других компаний электронной коммерции.

Чтобы помочь в достижении этой цели, CloudTalk предоставляет более 50 расширенных функций вызовов, таких как организация очереди вызовов, внутренние вызовы, теги телефонных номеров, персонализированные сообщения, приветствия, маскирование вызовов, трехсторонние вызовы и многое другое.

CloudTalk может легко интегрироваться со сторонними бизнес-инструментами, такими как CRM, Helpdesk и другими платформами электронной коммерции, включая Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom и т. д. и другие. Это ориентированное на пользователя программное обеспечение позволяет компаниям оказывать столь необходимую помощь своим клиентам и значительно увеличивать свою прибыль.

Особенности CloudTalk заключаются в следующем:

• Функция записи разговоров помогает контролировать работу сотрудника.
• Предварительный просмотр сведений о клиенте, прежде чем ответить на звонок, и сделать звонок более персонализированным.
• Средство интеграции с CRM и другим программным обеспечением службы поддержки, таким как Pipedrive, Helpscount и Shopify.
• Мониторинг в режиме реального времени или группы продаж и поддержки.
• Поддерживает настраиваемые поля для получения соответствующих данных от пользователя для выполнения требований отдельного клиента.
• Поддерживает маршрутизацию вызовов с помощью автоматического распределения вызовов (ACD), меню IVR и маршрутизации на основе навыков.
• Возможность пометить клиентов и идентифицировать их позже с помощью тегов

Cloudtalk предлагает три премиальных пакета — Starter, Essential и Expert, которые стоят 25 долларов США за пользователя в месяц, 30 долларов США за пользователя в месяц и 50 долларов США за пользователя в месяц соответственно. Вы можете подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию и протестировать программное обеспечение перед покупкой одного из вышеуказанных планов.

Фрешдеск

Freshdesk, ранее известный как Freshworks, представляет собой простое, но надежное облачное программное обеспечение IVR, которое помогает малым и средним предприятиям взаимодействовать со своими клиентами с минимальными затратами.

Популярный более чем в 90 странах интерфейс удобен для пользователя и позволяет малым и средним предприятиям настраивать свой виртуальный колл-центр всего несколькими щелчками мыши; не тратя ни копейки на аппаратное обеспечение телефона. Freshdesk может интегрироваться с несколькими инструментами CRM и службы поддержки через API; таким образом, позволяя группам поддержки работать слаженно, не влияя на рабочий процесс.

Freshdesk позволяет команде поддержки связываться с клиентами через их настольные компьютеры, ноутбуки и даже их телефоны, как на Android, так и на iOS. Таким образом, команда может работать удаленно, но тесно связана. Его подробные отчеты и инструмент аналитики помогают супервайзерам получать представление о запросах клиентов и производительности своих сотрудников в режиме реального времени.

Вот некоторые из уникальных особенностей Freshdesk:

• Включите индивидуальную мелодию для клиентов, находящихся в режиме ожидания
• Модуль формирования отчетов о качестве и производительности
• Возможность настроить автоматическое присутствие для приема звонков в случае отсутствия сотрудников.
• Номер для передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP), доступный из любого места

Это современное и надежное программное обеспечение IVR предлагает четыре премиальных плана, начиная с 13 долларов США, для удовлетворения потребностей различных уровней бизнеса. Вы можете подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию перед покупкой любого из этих планов.

Просто позвони

Justcall — одна из самых быстрых, но простых систем IVR, которая является основой отдела поддержки клиентов для вашего бизнеса. У него нет строгих требований к оборудованию; быстрое подключение к Интернету с этим программным обеспечением все, что вам нужно. JustCall легко настраивается, и вы, как компания, можете настроить интуитивно понятное программное обеспечение IVR, которое фиксирует входные данные от ваших клиентов в виде цифр.

Кроме того, также можно переадресовывать звонки непосредственно в соответствующий отдел.
Настроить этот IVR довольно просто; либо перенесите свой существующий номер телефона, либо получите новый и настройте поддержку клиентов более чем в 70 странах. Вы также можете интегрировать JustCall с CRM и службой поддержки вашего бизнеса и еще больше укрепить свой отдел поддержки.

Некоторые из примечательных особенностей заключаются в следующем:

• Настройте многоуровневую функцию IVR для автоматизации вызовов, которая помогает ускорить рабочий процесс и переадресовывать вызовы специализированным командам.
• Встроенная интеграция с более чем 100 CRM и программным обеспечением службы поддержки, таким как Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack и другими.
• Возможность отслеживания и записи звонков
• Совершайте и принимайте звонки с рабочего стола, мобильного телефона, а также из веб-приложения

JustCall предлагает три премиум-версии: Standard за 25 долларов США за пользователя в месяц, Premium за 50 долларов США за пользователя в месяц и корпоративный план, который можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

Сумерки

Twilio — это мощная платформа для взаимодействия с клиентами, которая прокладывает путь к лучшей коммуникационной среде для бизнеса. Он использует API-интерфейсы каналов, развертываемые бессерверные инструменты, а также полностью программируемые решения для встраивания телефонов, VoIP и средств обмена сообщениями в веб-приложения, настольные и мобильные приложения вашего бизнеса.

Twilio использует универсально поддерживаемый облачный API, чтобы устранить необходимость в сложных телекоммуникационных инструментах и ​​создать очень сложную коммуникационную структуру.

Наиболее впечатляющей особенностью Twilio является его способность масштабироваться в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Twilio просит вас платить только за то, что вам нужно; никаких долгосрочных обязательств, и вы можете обновить свой премиальный план по мере расширения вашего бизнеса.

Twilio может похвастаться улучшением взаимодействия с клиентами для более чем 220 000 компаний по всему миру, и более 10 миллионов разработчиков используют его для создания своих платформ поддержки клиентов. Twilio доверяют более чем в 180 странах, и наиболее часто используемые сценарии приложений включают текстовый маркетинг, интерактивные системы голосового ответа (IVR), эскалацию и контакт-центры.

Лучшие моменты Twilio заключаются в следующем:

• Позволяет интегрировать функцию облачных коммуникаций в бизнес-приложение.
• Поддерживает высокоскоростные вызовы API, тем самым обеспечивая более быструю связь
• Поддерживается несколько средств связи, таких как SMS, голос, видео и другие.
• Возможность интеграции функции живого чата в бизнес-приложение
• Поддерживает прямую трансляцию на нескольких платформах одновременно

Twilio следует модулю ценообразования с оплатой по мере использования и, следовательно, гарантирует, что вы не попадете в ловушку обязательств. Он предлагает более пятнадцати сценариев ценообразования, которые вы можете настроить в соответствии со своими потребностями.

Зендеск

Zendesk — это клиентский онлайн-портал, созданный с единственной целью — повысить общее качество обслуживания клиентов в компаниях. Он предлагает мощные и настраиваемые продукты для обслуживания и взаимодействия с клиентами, которые могут удовлетворить потребности любого бизнеса. Zendesk постоянно укрепляет каналы связи компаний, помогая клиентам более чем на 60 языках.

Динамический интерфейс включает в себя все инструменты, необходимые для общения с клиентами, включая веб-виджеты, шаблоны ответов на заявки и историю жалоб клиентов.

Автоматизированные инструменты поддержки могут умело помочь клиентам, как только им понадобится помощь. Zendesk также включает аналитику чата в реальном времени, которая дает представление об удовлетворенности клиентов и эффективности ваших групп поддержки.

Еще одной впечатляющей особенностью Zendesk является его способность создавать базу знаний, которая отслеживает повторяющиеся запросы и предоставляет список часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы клиенты могли ознакомиться с ними, прежде чем поднимать свою проблему в целом. Интерфейсный портал отличается высокой гибкостью и может легко интегрироваться с другими приложениями, такими как Salesforce и Google Analytics.

Основные преимущества Zendesk заключаются в следующем:

• Обеспечивает быструю поддержку клиентов и простоту развертывания
• Улучшает взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи, таким как Интернет, электронная почта, чат и платформы социальных сетей.
• Надежная отчетность и расширенная аналитика с более чем 20 предустановленными информационными панелями и отчетами
• Может интегрироваться с другим программным обеспечением для бизнеса, таким как Salesforce, Google Apps, WordPress и т. д.

Планы Zendesk Support Only начинаются с 19 долларов США за агента в месяц, а планы Suite Team обойдутся вам в 49 долларов США за агента в месяц. Также можно подписаться на бесплатную пробную версию перед покупкой плана, который соответствует вашим потребностям.

Нюанс

Nuance Conversational IVR помогает управлять разговорными входящими телефонными запросами. Nuance может предвидеть потребности клиентов и даже приветствует их персонализированными сообщениями. Это также мотивирует клиентов инициировать самообслуживание, тем самым предоставляя клиентам ответы, которые им нужны.

Еще одна впечатляющая функция, которая привлекла мое внимание, заключалась в том, что это программное обеспечение IVR могло быстро менять стиль разговора в зависимости от контекста разговоров. Также можно настроить Nuance для обработки первых запросов на основе базы знаний; Таким образом, служба поддержки сможет решать более сложные вопросы клиентов.

Вот потенциальные преимущества выбора Nuance в качестве программного обеспечения IVR:

• Нюанс мотивирует клиентов на самообслуживание; таким образом операторы вызовов могут обрабатывать более ценные звонки.
• Автоматизированная обработка запросов и самообслуживание помогают снизить затраты на найм и обучение сотрудников.
• Благодаря Nuance Mix можно легко настроить программное обеспечение, тем самым сократив время разработки.
• Поддерживает функции IVR и биометрической аутентификации, чтобы помочь подтвердить личность ваших клиентов и уменьшить количество мошеннических звонков.
• Сократите стоимость владения за счет повышения уровня сдерживания и поощрения автоматизации с помощью функций самообслуживания.
• Легко интегрируйте Nuance IVR с вашим бизнес-приложением и сократите дополнительную нагрузку

Nuance предлагает индивидуальные планы IVR в зависимости от потребностей вашей компании. Вам нужно связаться с ними, чтобы получить ваши цитаты.

Пять9

Five9 — это комплексное облачное решение для колл-центра, которое помогает более чем 2000 компаниям по всему миру. Используя мощь искусственного интеллекта, он предлагает несколько инструментов, таких как управление входящими и исходящими вызовами, предиктивный набор номера, прогрессивный номеронабиратель, социальное обслуживание клиентов, автоматическое распределение вызовов (ACD) и другие.

Использование первоклассных автоматизированных инструментов снижает нагрузку на действующих агентов и обеспечивает более высокий уровень клиентоориентированности, а также снижает общую стоимость обслуживания. Управляя звонками с более чем пятью миллиардами минут в год, Five9 расширяет возможности колл-центров с помощью искусственного интеллекта. Он постоянно стремится помочь своим клиентам обеспечить лучший клиентский опыт для своих клиентов. Оснащенный сложными инструментами, такими как четыре различных интеллектуальных устройства набора номера, он помогает вашей команде поддержки избегать неотвеченных вызовов и сигналов «занято»; это помогает значительно сэкономить их время.

Механизм маршрутизации может автоматически перенаправлять вызовы нужным агентам. Five9 также извлекает информацию о звонивших и его предыдущих проблемах. Это помогает агентам по вызову знать, что делать дальше. Это также поощряет самообслуживание среди звонящих, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов по всем каналам связи, таким как телефон, чат, мобильный телефон, электронная почта, социальные сети и многое другое. Кроме того, динамические информационные панели отслеживают аналитику и отчеты в реальном времени и в прошлом.

Ключевые преимущества использования этого программного обеспечения IVR:

• Простота настройки и отсутствие жестких требований к программному обеспечению
• Незначительные затраты на техническое обслуживание и отсутствие необходимости в дорогостоящем оборудовании
• Маршрутизация вызовов и умные номеронабиратели
• Легко интегрируется с другим программным обеспечением
• Отчеты о производительности в режиме реального времени на информационных панелях

Цены Five9 сильно различаются в зависимости от различных факторов, таких как количество агентов и разнообразие продуктов. Чтобы получить индивидуальное ценовое предложение для вашего бизнеса, вам необходимо связаться с ними лично.

NICE inContact CXone

NICE inContact CXone — это отличная облачная платформа IVR, которая помогает бизнесу управлять общением со своими клиентами с помощью нескольких средств связи, таких как входящие и исходящие голосовые вызовы, электронная почта, голосовая почта, чат, социальные сети и многие другие. Это программное обеспечение для колл-центров предлагает множество дополнительных функций, таких как многоканальная маршрутизация, оптимизация рабочей силы, автоматическое распределение вызовов (ACD) и программное обеспечение для интерактивного голосового ответа (IVR).

NICE inContact — это полный пакет для колл-центра, включающий несколько инструментов для обработки входящих запросов в службу поддержки, которые помогают максимизировать число потенциальных клиентов и в то же время минимизировать затраты на удержание клиентов. Помимо инструментов взаимодействия с клиентами, NICE inContact CXone также имеет несколько функций, которые могут помочь оптимизировать рабочую силу вашей компании. К ним относятся решения для электронного обучения, найма и управления персоналом.

Одной из впечатляющих особенностей этого IVR является автоматический инструмент дозвона, созданный специально для смешанных колл-центров. Он может выполнять многогранные функции, такие как объединение вызовов, набор номера с отложенным сообщением, подавление вызова и автоматический набор номера. Кроме того, он может легко интегрироваться с востребованным в настоящее время программным обеспечением CRM, таким как Salesforce и Oracle Service Cloud.

Преимущества программного обеспечения NICE inContact CXone заключаются в следующем:

• Упрощенная работа, а также частичная и полная автоматизация помогают организовать рабочий процесс.
• Мотивирует клиентов обслуживать себя; это удовлетворит их и одновременно сэкономит вам деньги.
• Выявляйте повторяющиеся запросы, чтобы направлять их в автоматизированные инструменты и перенаправлять сложные проблемы своим агентам поддержки.

NICE inContact CXone предлагает бесплатную пробную версию своего программного обеспечения IVR. Если вы заинтересованы в приобретении их программного обеспечения для оптимизации вашего отдела поддержки клиентов, вам необходимо связаться с ними, чтобы запросить расценки.

Мой Оператор

MyOperator — это эффективное программное обеспечение для управления колл-центром через Интернет, которое помогает управлять как входящими, так и исходящими вызовами. MyOperator, которому доверяют более 6000 брендов по всему миру, предлагает несколько расширенных функций, которые вы вряд ли найдете где-либо еще.

• Получите бесплатный номер для вашей компании, который поможет повысить имидж вашего бренда и позволит клиентам связаться с вами, не потратив ни копейки.
• Интерактивный голосовой ответ приветствует ваших клиентов персонализированным сообщением и может перенаправлять звонки, которые вам звонят агенты, присутствующие в любом месте в стране.
• Получите доступ к автоматическим отчетам о членах вашей команды, работающих удаленно, чтобы следить за их производительностью.
• Отслеживайте и прослушивайте разговоры между клиентом и агентом практически из любого места в режиме реального времени.
• Функции управления пропущенными звонками помогут вам увидеть пропущенные звонки, чтобы вы могли перезвонить им вовремя и увеличить количество потенциальных покупателей.
• Отслеживайте все входящие и исходящие звонки и повышайте эффективность работы службы поддержки.
• Может легко управлять входящими и исходящими вызовами со смартфона Android и Apple с помощью приложения MyOperator.

MyOperator предлагает вам трехдневный пробный период для своей системы IVR. Премиум-версия программного обеспечения стоит 33 доллара США и оплачивается ежемесячно. Вы можете либо воспользоваться бесплатным номером, чтобы сохранить свой фирменный стиль, либо выбрать номер мобильного телефона, который упрощает управление звонками.

Вывод

Программное обеспечение Interactive Voice Response необходимо отделу поддержки вашей компании для управления взаимодействием с клиентами и несколькими каналами. Выберите тот, который служит вашей цели и вписывается в ваш бюджет.

Вас также может заинтересовать программное обеспечение для отслеживания звонков для маркетинга и продаж и как получить виртуальный номер телефона для вашего бизнеса.
Заинтересованы в получении виртуального помощника? Взгляните на виртуальных помощников для вашего бизнеса на этих платформах.