中小企業向けの10のベストIVRソフトウェア

Interactive Voice Responseソフトウェアの頭字語であるIVRは、自動化されたビジネスコール管理ソフトウェアであり、発信者と会社全体の間のインターフェイスとして機能します。

ある会社のカスタマーケア番号に電話して、問題に関するサポートを受けたことがありますか。事前に録音されたプロの声が出迎えて、メニューからオプションの1つを選択するように求めました。 事前に録音されたメッセージを再生し、ユーザーから入力を受け取るソフトウェアはIVRです。

顧客があなたのビジネスに問い合わせをしたり、ビジネス関連の情報を入手したりすると、IVRソフトウェアが顧客に挨拶し、その中から1つのオプションを選択するためのオプションのメニューを提示し、選択内容をキャプチャします。

発信者が選択を入力すると、ソフトウェアは、ユーザーがモバイルキーパッドまたは音声応答を介して選択した内容に基づいて、さらに手順を実行します。 したがって、お客様がIVRを担当していると言っても過言ではありません。そのため、お客様は価値を感じています。 問題が複雑で発信者がさらに支援を必要とする場合、IVRは必要な情報に基づいて、事前に録音された情報を提供したり、サポートチームメンバーに通話を転送したりできます。

対話型音声応答ソフトウェア（IVR）の利点

IVRソフトウェアを選択することは、長期的にはビジネスに恩恵をもたらす可能性があります。 方法を見てみましょう：

あなたの会社のカスタマーサポートを改善する

IVRソフトウェアでは、サポートコールの半分以上が不要であるため、すべてのコールがライブエージェントにすぐにリダイレクトされるわけではありません。

さらに、営業時間、オフィスの住所など、顧客が頻繁に問い合わせる会社の詳細を記録できます。 したがって、サポートチームはより価値のある電話に参加できます。 事前に録音されたメッセージは、そのような情報を必要とする通話に応答できます。

人気のあるIVRには、事前に録音された情報を聞くか、ライブエージェントと話すかを顧客に選択できるセルフルーティング機能があります。

ビジネスのリードコンバージョンを改善する

IVRソフトウェアは、従業員の効率を向上させ、顧客との関係を強化するのに役立つため、新しいクライアントを1つなしの場合よりも迅速かつ簡単に取得するのに役立ちます。

洗練されたIVRは、IVRのユースケースを処理できます。重要なのは、マルチレベルIVR、自動ルート化、ボイスメールツール、および電話への転送のユースケースです。 これらのユースケースを参照すると、IVRは顧客の問題を解決し、ビジネスのためにより多くのリードを変換できます。

この例を見てみましょう。 顧客の電話を熟練したエージェントにリダイレクトすると、彼は過去に抱えていたすべての問題のリストをすでに持っているので、会社が彼を大切にしていることを知っているので、彼はあなたの会社を信頼し始めます。

また、サポートチームが現在利用できない場合でも、セルフサービスを利用するか、クエリを音声メッセージとして残して、後でチームが対応できるようにするかを選択できます。

顧客を維持し、時間を最適化し、利益を得る

効率的であることはあなたの時間を節約し、長期的にはコストを削減します。 このペースの速い世界では、カスタマーサポートセンターは、顧客の質問を解決するために費やされる平均時間を最適化する必要があります。

憤慨している顧客は待たされることを望まず、製品の購入を控える可能性が高くなります。 この状況はさらに悪化する可能性があり、彼らはあなたを離れて、「顧客志向」のサービスに焦点を合わせている競合他社の1つに行く可能性があります。 平均して、IVRソフトウェアは平均通話時間を最大40％短縮できます。 このようにして、サポートチームは顧客を支援し、顧客のクエリを解決し、トランザクションをはるかに迅速に検証できます。

これらの目標は、リアルタイムのライブチャット機能または自動ルーティング機能を実装することで達成できます。 ご覧のとおり、クエリの解決時間が短縮されていることが、ここでの大きな問題です。 さらに、取引をより迅速に処理できれば、会社の利益を上げるのに役立ち、そうすることができないと、顧客に考え直してもらうことができます。 その上、満足している顧客は将来より多くのサービスを利用する可能性が高く、あなたのビジネスを後押しします。

今回のまとめでは、サポートエージェントの効率を向上させ、ビジネスに祝福をもたらすことができる最高のIVRソフトウェアのリストを掲載しました。

エアコール

Aircallはクラウドベースのプラットフォームであり、セールスチームとカスタマーサポートチームが顧客とのやり取りを合理化および管理するのを支援します。 これは、ユーザーが100か国以上で顧客との明確なコミュニケーションチャネルを簡単に設定するのに役立ちます。

中小規模の企業向けに設計されており、IVR機能を顧客関係管理（CRM）およびヘルプデスクソフトウェアに組み込んで、アフターセールスコールを管理できるようにします。

Aircallには、ボイスメール、キューイング、録音、共有通話受信ボックス機能、連絡先管理、インスタントメッセージング、会議通話、ソフトウェアペアリング、通話録音、自動メール、割り当て、タグ付け、コメントの追加など、革新的な機能が多数搭載されています。 場所、職務、専門知識に基づいて従業員をグループ化することも可能です。 この機能は、ビジネス戦略を開発し、チームの効率とコミュニケーションスキルを向上させるのに役立ちます。

また、どこからでも通話を設定できる電話番号を取得し、通話中にライブフィードにアクセスすることもできます。 Aircallは、Salesforce、Zendesk、Pipedrive、Slackなどのいくつかのサードパーティソフトウェアと巧みに統合できます。

Aircallの柔軟な音声ソリューションパッケージの料金は、Essentialsパッケージの場合はユーザーあたり月額$ 30から、Professionalパッケージの場合は月額$50から始まります。 ライブデモを受講して、購入する前にソフトウェアを無料で試すこともできます。

CloudTalk

CloudTalkは、ビジネスの売り上げを伸ばし、サポートチームのスキルを向上させるのに役立つ優れた選択肢です。 これは、直感的でユーザーフレンドリーなIVRツールです。 これにより、スタートアップ、スケールアップ企業、中小企業、およびその他のeコマース企業のカスタマーエクスペリエンスとチームのパフォーマンスを大幅に向上させることができます。

CloudTalkは、その目標を達成するために、コールキューイング、内線通話、電話番号タグ、パーソナライズされたメッセージ、グリーティング、コールマスキング、3者間通話など、50を超える高度な通話機能を提供します。

CloudTalkは、CRM、ヘルプデスク、その他のeコマースプラットフォーム（Zendesk、Freshdesk、Salesforce、Pipedrive、Hubspot、Intercomなど）などのサードパーティのビジネスツールとシームレスに統合できます。 このユーザー中心のソフトウェアは、企業が顧客に切望されている支援を提供し、顧客の利益を大幅に増やすことを容易にします。

CloudTalkの機能は次のとおりです。

• 通話録音機能は、従業員のパフォーマンスを監視するのに役立ちます
• 電話に出る前に顧客の詳細をプレビューし、電話をよりパーソナライズします。
• CRM、およびPipedrive、Helpscount、Shopifyなどの他のヘルプデスクソフトウェアへの統合機能
• リアルタイムの監視または販売およびサポートチーム。
• 個々の顧客の要求を満たすためにユーザーから関連データを取得するためのカスタムフィールドをサポートします
• 自動着信分配（ACD）、IVRメニュー、およびスキルベースのルーティングによるコールルーティングをサポートします。
• クライアントにタグを付け、後でタグを介してクライアントを識別するオプション

Cloudtalkは、3つのプレミアムパッケージを提供します。スターター、エッセンシャル、エキスパートで、ユーザーあたり月額25米ドル、ユーザーあたり月額30米ドル、ユーザーあたり月額50米ドルです。 上記のプランのいずれかを購入する前に、14日間の無料トライアルにサインアップして、ソフトウェアをテストできます。

フレッシュデスク

以前はFreshworksとして知られていたFreshdeskは、シンプルでありながら堅牢なクラウドベースのIVRソフトウェアであり、中小企業が予算にやさしい方法で顧客とやり取りするのに役立ちます。

90か国以上で人気のあるインターフェイスはユーザーフレンドリーで、SMEは数回クリックするだけで仮想コールセンターを構成できます。 電話のハードウェアに1ペニーを費やすことなく。 Freshdeskは、APIを介して複数のCRMおよびヘルプデスクツールと統合できます。 これにより、ワークフローに影響を与えることなく、サポートチームが一貫して作業できるようになります。

Freshdeskを使用すると、サポートチームは、デスクトップ、ラップトップ、さらにはAndroidとiOSの両方の電話を介して顧客とつながることができます。 このように、チームはリモートで操作できますが、密接に接続されています。 その徹底的なレポートおよび分析ツールは、スーパーバイザーが顧客のクエリとスタッフのパフォーマンスに関する洞察をリアルタイムで取得するのに役立ちます。

Freshdeskのユニークな機能のいくつかは次のとおりです。

• 保留中のお客様向けにカスタマイズされた曲を再生する
• 品質およびパフォーマンスレポート生成モジュール
• 従業員が不在の場合に電話に出るように自動出席を構成する機能
• どこからでもアクセスできるVoiceoverInternet Protocol（VoIP）番号

この最新の信頼できるIVRソフトウェアは、さまざまなレベルのビジネスの需要を満たすために、13米ドルから始まる4つのプレミアムプランを提供します。 これらのプランを購入する前に、21日間の無料トライアルにサインアップできます。

JustCall

Justcallは、ビジネスのカスタマーサポート部門のバックボーンである最速でありながら簡単なIVRシステムの1つです。 厳密なハードウェア要件はありません。 このソフトウェアとの高速インターネット接続が必要なすべてです。 JustCallは高度にカスタマイズ可能であり、企業として、顧客からの入力を数字としてキャプチャする直感的なIVRソフトウェアをセットアップできます。

また、直接関係部署に電話を転送することも可能です。
このIVRの設定は非常に簡単です。 既存の電話番号を移植するか、新しい電話番号を取得して70か国以上でカスタマーサポートを設定します。 JustCallをビジネスのCRMおよびヘルプデスクと統合して、サポート部門をさらに強化することもできます。

注目すべき機能のいくつかは次のとおりです。

• マルチレベルIVR機能を設定して、ワークフローを強化し、専門チームに通話を転送するのに役立つ通話を自動化します。
• Zendesk、Zoho-CRM、Hubspot、Salesforce、Slackなどの100以上のCRMおよびヘルプデスクソフトウェアとのネイティブ統合
• 通話追跡および録音機能
• デスクトップ、モバイル、およびWebアプリから電話をかけたり受けたりする

JustCallは、3つのプレミアムバージョンを提供します。スタンダードはユーザーあたり月額25米ドル、プレミアムはユーザーあたり月額50米ドル、そしてニーズに応じてカスタマイズ可能なエンタープライズプランです。

Twilio

Twilioは強力なカスタマーエンゲージメントプラットフォームであり、企業にとってより良いコミュニケーション媒体への道を開きます。 チャネルAPI、デプロイ可能なサーバーレスツール、および完全にプログラム可能なソリューションを活用して、電話、VoIP、およびメッセージング機能をビジネスのWeb、デスクトップ、およびモバイルアプリに組み込みます。

Twilioは、広くサポートされているクラウドAPIを使用して、高度な通信構造をセットアップしながら、複雑な通信ツールの必要性を排除します。

Twilioの最も印象的な機能は、ビジネスのニーズに合わせて拡張できることです。 Twilioは、必要なものだけから支払うように求めます。 長期的なコミットメントはなく、ビジネスの規模が拡大するにつれてプレミアムプランをアップグレードできます。

Twilioは、世界中の22万を超える企業のカスタマーエンゲージメントエクスペリエンスを向上させ、1,000万を超える開発者がカスタマーサポートプラットフォームを構築するためにそれを使用していることを誇りに思っています。 Twilioは180以上の国で信頼されており、最も一般的に使用されるアプリケーションシナリオには、テキストマーケティング、対話型音声応答システム（IVR）、エスカレーション、およびコンタクトセンターが含まれます。

Twilioのポイントは次のとおりです。

• クラウド通信機能をビジネスアプリに統合できます
• これにより高速API呼び出しをサポートし、より高速な通信を可能にします
• SMS、音声、ビデオなど、いくつかの通信媒体がサポートされています。
• ライブチャット機能をビジネスアプリケーションに統合することが可能
• 複数のプラットフォームで同時にライブストリーミングをサポート

Twilioは従量課金制の価格設定モジュールに準拠しているため、コミットメントにとらわれないようにします。 ニーズに応じてカスタマイズできる15以上の価格設定シナリオを提供します。

Zendesk

Zendeskは、ビジネスの全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることを唯一の目的として構築されたオンラインカスタマーポータルです。 あらゆるビジネスの要求を満たすことができる、顧客サービスとエンゲージメントのための強力でカスタマイズ可能な製品を提供します。 Zendeskは、60以上の言語で顧客を支援することにより、企業のコミュニケーションチャネルを常に強化しています。

動的インターフェイスには、Webウィジェット、チケット応答テンプレート、顧客の苦情履歴など、顧客とのコミュニケーションに必要なすべてのツールが含まれています。

自動化されたサポートツールは、顧客が助けを必要とするとすぐに巧みに支援することができます。 Zendeskには、顧客の満足度とサポートチームの効率に関する洞察を提供するライブチャット分析も含まれています。

Zendeskのもう1つの優れた機能は、繰り返されるクエリを追跡し、よくある質問（FAQ）のリストを提供するナレッジベースを構築して、顧客が一般的な問題を提起する前にそれらを確認できるようにする機能です。 フロントエンドポータルは柔軟性が高く、SalesforceやGoogleAnalyticsなどの他のアプリと簡単に統合できます。

Zendeskの主なメリットは次のとおりです。

• 最速のカスタマーサポートと簡単な導入を提供します
• Web、電子メール、チャット、ソーシャルメディアプラットフォームなどのいくつかのコミュニケーションチャネルにわたる顧客とのやり取りを改善します
• 20を超える事前定義されたダッシュボードとレポートによる堅牢なレポートと高度な分析
• Salesforce、Google Apps、WordPressなどの他のビジネスソフトウェアと統合できます

Zendeskのサポートオンリープランは、エージェントあたり月額19米ドルから始まり、スイートチームプランの費用はエージェントあたり月額49米ドルです。 ニーズに合ったプランを購入する前に、無料トライアルにサインアップすることも可能です。

ニュアンス

Nuance Conversational IVRは、会話型の着信電話クエリの管理に役立ちます。 Nuanceは顧客のニーズを予測し、パーソナライズされたメッセージで顧客を迎えることさえできます。 また、顧客がセルフサービスを開始するように動機付けし、それによって顧客に必要な答えを提供します。

私の目を引いたもう1つの印象的な機能は、このIVRソフトウェアが、会話のコンテキストに基づいて会話スタイルをすばやく変更できることでした。 ナレッジベースに基づいて初回クエリを処理するようにNuanceを構成することもできます。 このようにして、サポートチームは顧客のより複雑な問題を自由に解決できます。

NuanceをIVRソフトウェアとして選択することの潜在的な利点は次のとおりです。

• Nuanceは、顧客がセルフサービスを利用するように動機付けます。 このようにして、コールエージェントはより価値のあるコールを処理できます
• 自動化されたクエリ処理とセルフサービスは、従業員の雇用とトレーニングのコストを削減するのに役立ちます
• Nuance Mixのおかげで、ソフトウェアを簡単にカスタマイズでき、開発時間を短縮できます。
• IVRおよび生体認証機能をサポートして、顧客の身元を確認し、詐欺の電話を減らすのに役立ちます
• 封じ込め率を改善し、セルフサービス機能による自動化を促進することにより、所有コストを削減します
• Nuance IVRをビジネスソフトウェアとシームレスに統合し、余分なワークロードを削減します

Nuanceは、会社のニーズに基づいてカスタマイズされたIVRプランを提供します。 あなたはあなたの見積もりを得るために彼らに連絡する必要があります。

ファイブ9

Five9は、世界中の2000を超える企業を支援するコールセンター向けのクラウドベースの完全なソリューションです。 AIの力を活用して、インバウンドおよびアウトバウンドの通話管理、予測ダイヤラー、プログレッシブダイヤラー、ソーシャルカスタマーサービス、自動着信分配（ACD）などのいくつかのツールを提供します。

最高級の自動化ツールを使用すると、ライブエージェントの負荷が軽減され、顧客志向のエクスペリエンスが向上し、同時に全体的なサービスコストが削減されます。 年間50億分以上の通話を管理する、Five9は、コールセンターにAIの可能性をもたらします。 それは顧客が彼らの顧客により良い顧客体験を提供するのを助けるために絶えず努力しています。 4つの異なるスマートダイヤラーなどの高度なツールを備えており、サポートチームが未応答の通話や混雑した信号を回避するのに役立ちます。 これは彼らの時間をかなり節約するのに役立ちます。

ルーティングメカニズムは、コールを目的のエージェントに自動的にリダイレクトできます。 また、Five9は、発信者と彼の以前の問題に関連する情報を引き出します。 これは、コールエージェントが次のステップを知るのに役立ちます。 また、電話、チャット、モバイル、電子メール、ソーシャルなどのすべての通信チャネルで顧客体験を拡大するために、発信者間のセルフサービスを促進します。 さらに、動的ダッシュボードは、リアルタイムおよび過去の分析とレポートを追跡します。

このIVRソフトウェアを使用する主な利点は次のとおりです。

• 構成が簡単で、厳格なソフトウェア要件はありません
• メンテナンスコストはごくわずかで、高価な機器は必要ありません
• コールルーティングとスマートダイヤラー
• 他のソフトウェアとの統合が簡単
• ダッシュボードでのリアルタイムのパフォーマンスレポート

Five9の価格は、エージェントの数や製品の種類などのさまざまな要因に基づいて大きく異なります。 あなたのビジネスのカスタム価格見積もりを取得するには、個人的にそれらに連絡する必要があります。

NICE inContact CXone

NICE inContact CXoneは、優れたクラウドベースのIVRプラットフォームであり、インバウンドおよびアウトバウンドの音声通話、電子メール、ボイスメール、チャット、ソーシャルメディアなど、いくつかの通信媒体で顧客との通信を管理するのに役立ちます。 このコールセンターソフトウェアは、オムニチャネルルーティング、従業員の最適化、自動着信分配（ACD）、対話型音声応答（IVR）ソフトウェアなどの多くの高度な機能を提供します。

NICE inContactは、インバウンドサポートリクエストを処理し、ビジネスのリードを最大化し、同時にクライアント維持のコストを最小化するためのいくつかのツールを含む完全なコールセンターパッケージです。 NICE inContact CXoneには、顧客との対話ツールの他に、会社の労働力を最適化するのに役立ついくつかの機能があります。 これらには、eラーニング、採用、および労働力管理ソリューションが含まれます。

このIVRの印象的な機能の1つは、特に混合コールセンター用に作成された自動ダイヤラツールです。 コールブレンディング、メッセージレイダウンダイヤリング、コール抑制、自動ダイヤリングなどの多面的な機能を実行できます。 さらに、SalesforceやOracleServiceCloudなどの現在需要のあるCRMソフトウェアと簡単に統合できます。

NICEinContactCXoneソフトウェアの利点は次のとおりです。

• 簡素化された作業機能と部分的および完全な自動化機能は、ワークフローの整理に役立ちます。
• 顧客が自分自身に奉仕するように動機付けます。 これは彼らを満足させ続け、同時にあなたにお金を節約します。
• 繰り返されるクエリを検出して自動ツールにルーティングし、複雑な問題をサポートエージェントにリダイレクトします。

NICE inContact CXoneは、IVRソフトウェアの無料トライアルを提供しています。 カスタマーサポート部門を合理化するためにソフトウェアを購入することに興味がある場合は、見積もりを依頼するために彼らに連絡する必要があります。

MyOperator

MyOperatorは、インバウンドコールとアウトバウンドコールの両方を管理するのに役立つ効率的なWebベースのコールセンター管理ソフトウェアです。 MyOperatorは、世界中の6000以上のブランドから信頼されており、他では見られない高度な機能をいくつか提供しています。

• あなたのブランドのイメージを高め、顧客がペニーを費やすことなくあなたに連絡できるようにするのに役立つあなたの会社のフリーダイヤルを入手してください。
• 対話型音声応答は、パーソナライズされたメッセージで顧客に挨拶し、国内の任意の場所にいる発信エージェントからの通話をリダイレクトできます。
• リモートで作業しているチームメンバーに関する自動レポートにアクセスして、パフォーマンスを監視します
• 事実上どこからでもリアルタイムで顧客とエージェント間の会話を追跡して聞く
• 不在着信管理機能を使用すると、不在着信を確認できるため、時間を遡って電話をかけ直し、潜在的な購入者を増やすことができます。
• すべてのインバウンドコールとアウトバウンドコールを追跡し、サポートスタッフの効率を向上させます。
• MyOperatorのアプリを使用して、AndroidおよびAppleスマートフォンからの着信および発信通話を簡単に管理できます。

MyOperatorは、IVRシステムの3日間の試用期間を提供します。 ソフトウェアのプレミアムバージョンの価格は33米ドルで、毎月支払う必要があります。 ブランドの声を維持するためにフリーダイヤルを選択するか、通話管理を容易にする携帯電話番号を選択することができます。

結論

対話型音声応答ソフトウェアは、会社のサポート部門が顧客とのやり取りや複数のチャネルを管理するために不可欠です。 あなたの目的を果たし、あなたの予算に合うものを選んでください。

また、マーケティングと販売のための通話追跡ソフトウェアと、ビジネスの仮想電話番号を取得する方法にも興味があるかもしれません。
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