10 款最適合中小型企業的 IVR 軟件

已發表: 2022-01-03

IVR 是 Interactive Voice Response 軟件的首字母縮寫詞，是一種自動化的商務呼叫管理軟件，充當呼叫者和整個公司之間的接口。

您是否曾經撥打任何公司的客戶服務電話以獲得有關某些問題的幫助，並且預先錄製的專業聲音打招呼並要求您從菜單中選擇一個選項？ 播放預先錄製的消息並從您那裡獲取輸入的軟件是 IVR。

當任何客戶致電您的企業進行查詢或獲取一些與業務相關的信息時，IVR 軟件會向他們打招呼並為他們提供一個選項菜單，讓他們從中選擇一個選項並捕捉他們的選擇。

當呼叫者輸入他們的選擇時，軟件會根據用戶通過他們的移動鍵盤或語音響應選擇的內容執行進一步的步驟。 因此，說客戶負責 IVR 並沒有錯，這就是他們感到被重視的原因。 根據他們的需要，IVR 可以為他們提供一些預先錄製的信息，或者如果問題很複雜並且呼叫者需要進一步的幫助，則將呼叫轉移給支持團隊成員。

交互式語音應答軟件 (IVR) 的優勢

從長遠來看，選擇 IVR 軟件可以證明對您的業務有利； 讓我們看看如何：

改善貴公司的客戶支持

IVR 軟件可確保並非所有呼叫都立即重定向到實時代理，因為超過一半的支持呼叫是不必要的。

此外，您還可以記錄客戶經常詢問的有關您公司的詳細信息，例如營業時間、辦公地址等。 因此，支持團隊可以接聽更多有價值的電話； 預先錄製的消息可以接聽需要此類信息的電話。

流行的 IVR 具有自動路由功能，可以讓客戶選擇收聽預先錄製的信息或與現場座席交談。

提高您業務的潛在客戶轉化率

IVR 軟件可以幫助您更快、更輕鬆地獲得新客戶，因為它提高了員工的效率並有助於加強您與客戶的關係。

複雜的 IVR 可以處理 IVR 用例，重要的是多級 IVR、自動生根、語音郵件工具和轉接電話用例。 參考這些用例，IVR 可以解決客戶問題並為其業務轉換更多潛在客戶。

讓我們看一下這個例子； 當您將客戶的電話轉給熟練的代理時，他已經列出了他過去遇到的所有問題，他知道公司重視他，這樣他就開始信任您的公司。

如果您的支持團隊目前不可用，他仍然可以選擇自助服務或將他的查詢作為語音消息留下，您的團隊稍後可以處理。

留住客戶，優化時間，賺取利潤

從長遠來看，高效將節省您的時間並降低成本。 在這個快節奏的世界中，客戶支持中心需要優化解決客戶查詢所花費的平均時間。

任何被激怒的客戶都不想等待，他們更有可能避免購買任何產品。 這種情況甚至會變得更糟，他們可能會離開你，去你的一個專注於“以客戶為導向”服務的競爭對手。 平均而言，IVR 軟件可以將平均通話時間縮短多達 40%。 通過這種方式，支持團隊可以幫助您的客戶、解決他們的疑問並更快地驗證他們的交易。

您可以通過實施實時實時聊天功能或自動路由工具來實現這些目標。 如您所見，更快的查詢解決時間是這裡的交易破壞者。 此外，如果您能夠更快地處理交易，它將幫助您提高公司的利潤，而不能這樣做會使您的客戶三思而後行。 此外，滿意的客戶將來可能會使用更多服務，從而促進您的業務。

在本綜述中，我們列出了可以提高支持代理效率並為您的業務帶來福祉的最佳 IVR 軟件列表。

空呼

Aircall 是一個基於雲的平台，可幫助銷售和客戶支持團隊簡化和管理客戶互動。 它幫助其用戶在 100 多個國家/地區輕鬆地與客戶建立清晰的溝通渠道。

它專為中小型企業設計，將 IVR 功能整合到客戶關係管理 (CRM) 和幫助台軟件中，以便管理售後電話。

Aircall 包含大量創新功能，包括語音郵件、排隊、錄音、共享呼叫收件箱設施、聯繫人管理、即時消息、電話會議、軟件配對、通話錄音、自動電子郵件、分配、標記和添加評論。 還可以根據員工的位置、職責和專業知識對員工進行分組。 此功能有助於製定業務戰略並提高團隊效率和溝通技巧。

您還可以獲得可以從任何位置撥打電話的電話號碼，甚至可以在通話期間訪問實時提要。 Aircall 可以巧妙地與多個第三方軟件集成，例如 Salesforce、Zendesk、Pipedrive 和 Slack 是流行的軟件。

Aircall 靈活的語音解決方案套餐的基本費用為每位用戶每月 30 美元，專業套餐為每位用戶每月 50 美元。 也可以在購買前進行現場演示並免費試用該軟件。

雲談

CloudTalk 是幫助您提高業務銷售額和提高支持團隊技能的絕佳選擇。 它是一個直觀且用戶友好的 IVR 工具。 它可以顯著提升初創公司、規模化公司、中小企業和其他電子商務公司的客戶體驗和團隊績效。

為了幫助實現其目標，CloudTalk 提供了 50 多種高級呼叫功能，例如呼叫隊列、內部呼叫、電話號碼標籤、個性化消息、問候語、呼叫屏蔽、三向呼叫等。

CloudTalk 可以與第三方業務工具無縫集成，如 CRM、Helpdesk 和其他電子商務平台，包括 Zendesk、Freshdesk、Salesforce、Pipedrive、Hubspot、Intercom 等。 這種以用戶為中心的軟件有助於公司為其客戶提供急需的幫助並大大增加他們的利潤。

CloudTalk 的特點如下：

  • 通話錄音功能有助於監控員工的表現
  • 在接聽電話之前預覽客戶的詳細信息，使電話更加個性化。
  • 與 CRM 和其他幫助台軟件（如 Pipedrive、Helpscount 和 Shopify）的集成工具
  • 實時監控或銷售和支持團隊。
  • 支持自定義字段從用戶那裡獲取相關數據，以滿足單個客戶的需求
  • 通過自動呼叫分配 (ACD)、IVR 菜單和基於技能的路由支持呼叫路由。
  • 選擇標記客戶端並稍後通過標記識別它們

Cloudtalk 提供三種高級套餐——Starter、Essential 和 Expert，分別為每位用戶每月 25 美元、每位用戶每月 30 美元和每位用戶每月 50 美元。 在購買上述計劃之一之前，您可以註冊 14 天免費試用並測試軟件。

Freshdesk

Freshdesk，前身為 Freshworks，是一款簡單而強大的基於雲的 IVR 軟件，可幫助中小型企業以預算友好的方式與客戶互動。

該界面在 90 多個國家/地區流行，界面友好，使中小企業只需單擊幾下即可配置其虛擬呼叫中心； 無需在任何電話硬件上花費一分錢。 Freshdesk 可以通過 API 與多個 CRM 和幫助台工具集成； 因此，使支持團隊能夠在不影響工作流程的情況下連貫地工作。

Freshdesk 允許支持團隊通過他們的台式機、筆記本電腦甚至手機（Android 和 iOS）與客戶聯繫。 這樣，團隊可以遠程操作，但緊密聯繫。 其全面的報告和分析工具可幫助主管實時了解客戶的查詢及其員工的績效。

Freshdesk 的一些獨特功能如下：

  • 為暫停的客戶播放定制的曲子
  • 質量和績效報告生成模塊
  • 能夠配置自動有人值守以在員工不可用的情況下接聽電話
  • 可從任何地方訪問的 Internet 協議語音 (VoIP) 號碼

這款現代且值得信賴的 IVR 軟件提供四種高級計劃，起價為 13 美元，以滿足不同業務水平的需求。 您可以在購買任何這些計劃之前註冊 21 天免費試用。

JustCall

Justcall 是最快但最輕鬆的 IVR 系統之一，它是您業務的客戶支持部門的支柱。 它沒有嚴格的硬件要求； 您只需要使用此軟件快速連接互聯網。 JustCall 是高度可定制的，作為企業，您可以設置一個直觀的 IVR 軟件，將您的客戶的輸入作為數字捕獲。

此外，還可以將呼叫直接轉接到相關部門。
設置這個 IVR 非常簡單； 移植您現有的電話號碼或獲取一個新電話號碼並為 70 多個國家/地區設置您的客戶支持。 您還可以將 JustCall 與您企業的 CRM 和幫助台集成，並進一步加強您的支持部門。

就叫

一些顯著的特點如下：

  • 設置多級 IVR 設施以自動化呼叫，這有助於促進工作流程並將呼叫轉發給專業團隊
  • 與 100 多個 CRM 和幫助台軟件（例如 Zendesk、Zoho-CRM、Hubspot、Salesforce、Slack 等）的原生集成
  • 呼叫跟踪和記錄設施
  • 從桌面、移動設備以及網絡應用程序撥打和接聽電話

JustCall 提供三個高級版本，標準版每位用戶每月 25 美元，高級版每位用戶每月 50 美元，以及可根據您的需要定制的企業計劃。

特維利奧

Twilio 是一個強大的客戶參與平台，為企業提供更好的溝通媒介鋪平了道路。 它利用通道 API、可部署的無服務器工具以及完全可編程的解決方案將電話、VoIP 和消息傳遞工具嵌入到您企業的 Web、桌面和移動應用程序中。

Twilio 使用普遍支持的雲 API 來消除對複雜電信工具的需求，同時建立高度複雜的通信結構。

Twilio 最令人印象深刻的功能是它能夠根據您的業務需求進行擴展。 Twilio 要求您僅從您需要的部分付款； 無需長期承諾，您可以隨著業務規模的擴大升級您的保費計劃。

Twilio 為全球超過 220,000 家企業改善了客戶參與體驗，超過 1000 萬開發人員使用它來構建他們的客戶支持平台。 Twilio 在 180 多個國家/地區受到信任，最常用的應用場景包括文本營銷、交互式語音響應系統 (IVR)、升級和聯絡中心。

Twilio 的高點如下：

  • 允許將云通信功能集成到業務應用程序中
  • 從而支持高速 API 調用，從而實現更快的通信
  • 支持多種通信媒體，例如 SMS、語音、視頻等。
  • 可以將實時聊天功能集成到業務應用程序中
  • 支持多平台同時直播

Twilio 遵循現收現付定價模塊，因此它可以確保您不會發現自己被困在承諾中。 它提供了超過 15 種定價方案，您可以根據自己的需要進行定制。

Zendesk

Zendesk 是一個在線客戶門戶，其唯一目的是增強企業的整體客戶體驗。 它為客戶服務和參與提供功能強大且可定制的產品，可以滿足任何業務的需求。 Zendesk 通過以 60 多種語言為客戶提供幫助，不斷加強公司的溝通渠道。

動態界麵包括客戶溝通所需的所有工具，包括 Web 小部件、工單響應模板和客戶的投訴歷史記錄。

自動化支持工具可以在客戶需要幫助時巧妙地為他們提供幫助。 Zendesk 還包括實時聊天分析，可提供有關客戶滿意度和支持團隊效率的見解。

禪桌

Zendesk 另一個令人印象深刻的功能是它能夠建立一個知識庫，跟踪重複的查詢並提供常見問題 (FAQ) 列表，以便客戶在提出一般問題之前可以瀏覽它們。 前端門戶非常靈活，可以輕鬆與其他應用程序集成，例如 Salesforce 和 Google Analytics。

Zendesk 的主要優勢如下：

  • 提供最快的客戶支持並且易​​於部署
  • 改善跨多種溝通渠道的客戶互動，例如網絡、電子郵件、聊天和社交媒體平台
  • 具有 20 多個預定義儀表板和報告的強大報告和高級分析
  • 可以與 Salesforce、Google Apps、WordPress 等其他業務軟件集成

Zendesk 的僅支持計劃起價為每位代理每月 19 美元，套件團隊計劃的費用為每位代理每月 49 美元。 在購買適合您需求的計劃之前，也可以註冊免費試用。

細微差別

Nuance 對話式 IVR 有助於管理對話式呼入電話查詢。 Nuance 可以預測客戶的需求，甚至用個性化的信息迎接他們。 它還激勵客戶啟動自助服務，從而為客戶提供他們需要的答案。

另一個引起我注意的令人印象深刻的功能是，這款 IVR 軟件可以根據對話的上下文快速改變對話風格。 也可以配置 Nuance 來處理基於知識庫的首次查詢； 這樣，支持團隊將可以自由地解決客戶更複雜的問題。

以下是選擇 Nuance 作為您的 IVR 軟件的潛在好處：

  • Nuance 鼓勵客戶使用自助服務； 這樣，呼叫代理可以處理更有價值的呼叫
  • 自動查詢處理和自助服務有助於降低員工的招聘和培訓成本
  • 借助 Nuance Mix，可以輕鬆自定義軟件，從而減少開發時間
  • 支持 IVR 和生物特徵認證功能，幫助驗證客戶身份並減少詐騙電話
  • 通過提高遏制率和鼓勵通過自助服務功能實現自動化來降低擁有成本
  • 將 Nuance IVR 與您的業務軟件無縫集成並減少任何額外的工作量

Nuance 根據貴公司的需求提供定制的 IVR 計劃。 您需要聯繫他們以獲取報價。

五九

Five9 是一個基於雲的完整呼叫中心解決方案，為全球 2000 多家公司提供幫助。 利用人工智能的力量，它提供了多種工具，例如呼入和呼出管理、預測撥號器、漸進撥號器、社交客戶服務、自動呼叫分配 (ACD) 等。

使用一流的自動化工具可以減少現場座席的負擔，並提供更高的以客戶為導向的體驗，同時降低整體服務成本。 Five9 每年管理超過 50 億分鐘的呼叫，賦予呼叫中心人工智能的潛力。 它不斷努力幫助其客戶為其客戶提供更好的客戶體驗。 配備複雜的工具，例如四個不同的智能撥號器，它可以幫助您的支持團隊避開無人接聽的電話和忙音； 這有助於大大節省他們的時間。

Five9 IVR

路由機制可以自動將呼叫重定向到預期的代理。 Five9 還提取了與來電者和他以前的問題相關的信息。 這有助於呼叫代理了解下一步要採取的措施。 它還鼓勵呼叫者之間的自助服務，以在電話、聊天、移動、電子郵件、社交等所有通信渠道上擴大客戶體驗。 此外，動態儀表板跟踪實時和過去的分析和報告。

使用此 IVR 軟件的主要好處是：

  • 易於配置，沒有嚴格的軟件要求
  • 維護成本可忽略不計，無需昂貴的設備
  • 呼叫路由和智能撥號器
  • 易於與其他軟件集成
  • 儀表板中的實時性能報告

Five9的定價差異很大，基於代理商數量和產品品種等不同因素。 要為您的業務獲取自定義報價，您必須親自與他們聯繫。

NICE inContact CXone

NICE inContact CXone 是一個出色的基於雲的 IVR 平台，可幫助企業管理與客戶在多種通信媒體上的通信，例如入站和出站語音呼叫、電子郵件、語音郵件、聊天、社交媒體等。 該呼叫中心軟件提供許多高級功能，例如全渠道路由、勞動力優化、自動呼叫分配 (ACD) 和交互式語音響應 (IVR) 軟件。

NICE inContact 是一個完整的呼叫中心軟件包，包含多種工具，用於處理入站支持請求並幫助最大限度地提高業務線索，同時最大限度地降低客戶保留成本。 除了擁有客戶交互工具外，NICE inContact CXone 還具有多項功能，可以幫助優化您公司的勞動力。 其中包括電子學習、招聘和勞動力管理解決方案。

好的

此 IVR 令人印象深刻的功能之一是專為混合呼叫中心設計的自動撥號器工具。 它可以執行多方面的功能，例如呼叫混合、消息放置撥號、呼叫抑制和自動撥號。 此外，它可以輕鬆地與當前需要的 CRM 軟件集成，例如 Salesforce 和 Oracle Service Cloud。

NICE inContact CXone 軟件的好處如下：

  • 簡化的工作以及部分和完整的自動化功能有助於組織工作流程。
  • 激勵客戶為自己服務； 這讓他們感到滿意並同時為您節省金錢。
  • 檢測重複查詢以將它們路由到自動化工具並將復雜問題重定向到您的支持代理。

NICE inContact CXone 提供其 IVR 軟件的免費試用版。 如果您有興趣購買他們的軟件以簡化您的客戶支持部門，則必須與他們聯繫以索取報價。

我的操作員

MyOperator 是高效的基於 Web 的呼叫中心管理軟件，可幫助管理呼入和呼出呼叫。 MyOperator 受到全球 6000 多個品牌的信賴，提供了其他任何地方都無法找到的多項高級功能。

  • 為您的公司獲取一個免費電話號碼，這有助於提升您的品牌形象，讓客戶無需花費一分錢就能聯繫到您。
  • 交互式語音響應通過個性化消息向您的客戶打招呼，並可以將呼叫重定向到您所在國家任何位置的呼叫代理。
  • 訪問有關您的團隊成員遠程工作的自動報告，以密切關注他們的表現
  • 從幾乎任何地方實時跟踪和收聽客戶與代理之間的對話
  • 未接來電管理功能可幫助您查看未接來電，以便您及時回電並增加潛在買家。
  • 跟踪所有呼入和呼出電話並提高支持人員的效率。
  • 可以使用 MyOperator 的應用程序輕鬆管理來自 Android 和 Apple 智能手機的呼入和呼出電話。

MyOperator 為您提供三天的 IVR 系統試用期。 該軟件的高級版費用為 33 美元，按月支付。 您可以選擇免費電話號碼來維護​​您的品牌聲音，也可以選擇便於通話管理的手機號碼。

結論

交互式語音響應軟件對於貴公司的支持部門管理客戶交互和多個渠道至關重要。 選擇一個符合您的目的並符合您的預算的。

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