10 ซอฟต์แวร์ IVR ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

IVR ย่อมาจากซอฟต์แวร์ Interactive Voice Response เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการโทรทางธุรกิจแบบอัตโนมัติที่ทำหน้าที่เป็นส่วนต่อประสานระหว่างผู้โทรและบริษัทของคุณโดยรวม

คุณเคยโทรติดต่อหมายเลขดูแลลูกค้าของบริษัทใด ๆ เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาบางอย่างหรือไม่ และมีเสียงมืออาชีพที่บันทึกไว้ล่วงหน้าทักทายและขอให้คุณเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งจากเมนูหรือไม่ ซอฟต์แวร์ที่เล่นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและรับข้อมูลจากคุณคือ IVR

เมื่อลูกค้าโทรหาธุรกิจของคุณเพื่อสอบถามหรือขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ซอฟต์แวร์ IVR จะทักทายพวกเขาและนำเสนอเมนูตัวเลือกเพื่อเลือกตัวเลือกหนึ่งจากตัวเลือกนั้นและรวบรวมตัวเลือกของพวกเขา

เมื่อผู้โทรป้อนตัวเลือก ซอฟต์แวร์จะทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมตามสิ่งที่ผู้ใช้เลือกผ่านปุ่มกดมือถือหรือการตอบสนองด้วยเสียง ดังนั้นจึงไม่ผิดที่จะบอกว่าลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ IVR และนี่คือเหตุผลที่พวกเขารู้สึกมีค่า ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาต้องการ IVR สามารถให้ข้อมูลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าบางส่วนหรือโอนสายไปยังสมาชิกในทีมสนับสนุนหากปัญหาซับซ้อนและผู้โทรต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์โต้ตอบเสียงโต้ตอบ (IVR)

การเลือกซอฟต์แวร์ IVR สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณในระยะยาว มาดูกันว่าอย่างไร:

ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ

ซอฟต์แวร์ IVR ทำให้แน่ใจว่าไม่ใช่ทุกสายที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทนสดทันที เนื่องจากการโทรสนับสนุนมากกว่าครึ่งไม่จำเป็น

นอกจากนี้ คุณสามารถบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับบริษัทของคุณที่ลูกค้าสอบถามบ่อย เช่น เวลาทำการ ที่อยู่สำนักงาน และอื่นๆ ดังนั้นทีมสนับสนุนสามารถเข้าร่วมการโทรที่มีค่ามากขึ้น ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าสามารถรับสายที่ต้องการข้อมูลดังกล่าว

IVR ยอดนิยมมีคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางด้วยตนเองที่สามารถให้ลูกค้าเลือกฟังข้อมูลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าหรือพูดคุยกับตัวแทนสด

ปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ IVR ช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ได้เร็วยิ่งขึ้นและด้วยวิธีที่ง่ายกว่าไม่มี เนื่องจากช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า

IVR ที่ซับซ้อนสามารถจัดการกับกรณีการใช้งาน IVR ได้ สิ่งที่สำคัญคือ IVR หลายระดับ การรูทอัตโนมัติ เครื่องมือวอยซ์เมล และกรณีการใช้งานแบบส่งต่อไปยังโทรศัพท์ อ้างอิงถึงกรณีการใช้งานเหล่านี้ IVR สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าและแปลงลีดให้มากขึ้นสำหรับธุรกิจของพวกเขา

ลองมาดูตัวอย่างนี้กัน เมื่อคุณเปลี่ยนเส้นทางการโทรของลูกค้าไปยังตัวแทนที่เชี่ยวชาญ ซึ่งมีรายการปัญหาทั้งหมดที่เขาเคยมีในอดีตอยู่แล้ว เขารู้ว่าบริษัทให้ความสำคัญกับเขา และด้วยวิธีนี้ เขาจึงเริ่มไว้วางใจบริษัทของคุณ

และหากทีมสนับสนุนของคุณไม่พร้อมให้บริการในขณะนี้ เขาจะยังมีตัวเลือกสำหรับการบริการตนเองหรือฝากคำถามไว้เป็นข้อความเสียงที่ทีมของคุณสามารถแก้ไขได้ในภายหลัง

รักษาลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพเวลา และรับผลกำไร

การมีประสิทธิภาพจะช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุนในระยะยาว ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ศูนย์สนับสนุนลูกค้าจำเป็นต้องปรับเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ปัญหาของลูกค้าให้เหมาะสม

ลูกค้าที่โกรธเคืองไม่อยากถูกปล่อยให้รอ และมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะละเว้นจากการซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ สถานการณ์นี้อาจเลวร้ายลง และอาจทิ้งคุณและไปหาคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณที่มุ่งเน้นบริการที่ 'มุ่งเน้นลูกค้า' โดยเฉลี่ยแล้ว ซอฟต์แวร์ IVR สามารถลดระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยได้ถึง 40% วิธีนี้ทีมสนับสนุนสามารถช่วยลูกค้าของคุณ แก้ไขข้อสงสัย และตรวจสอบธุรกรรมของพวกเขาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

คุณสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ด้วยการใช้ฟีเจอร์แชทสดแบบเรียลไทม์หรือเครื่องมือกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ อย่างที่คุณเห็น เวลาในการแก้ไขแบบสอบถามที่เร็วขึ้นเป็นตัวจัดการดีลที่นี่ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณสามารถจัดการธุรกรรมได้เร็วกว่า ก็จะช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรให้กับบริษัทของคุณ และไม่สามารถทำได้ ลูกค้าของคุณมีความคิดที่สอง นอกจากนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะใช้บริการเพิ่มเติมในอนาคต ซึ่งจะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณ

ในบทสรุปนี้ เราได้รวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์ IVR ที่ดีที่สุดที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนสนับสนุนและเป็นพรสำหรับธุรกิจของคุณ

แอร์คอล

Aircall เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ช่วยทีมขายและสนับสนุนลูกค้าในการทำให้เพรียวลมและจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ผู้ใช้สร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายในกว่า 100 ประเทศ

ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อรวมฟังก์ชัน IVR ไว้ภายในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือเพื่อให้สามารถจัดการการโทรหลังการขายได้

Aircall ประกอบด้วยคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมมากมาย เช่น ข้อความเสียง การเข้าคิว การบันทึก สิ่งอำนวยความสะดวกในกล่องจดหมายของการโทรที่ใช้ร่วมกัน การจัดการผู้ติดต่อ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมทางโทรศัพท์ การจับคู่ซอฟต์แวร์ การบันทึกการโทร อีเมลอัตโนมัติ การกำหนด การแท็ก และการเพิ่มความคิดเห็น นอกจากนี้ยังสามารถจัดกลุ่มพนักงานตามสถานที่ หน้าที่ ความเชี่ยวชาญ ฟีเจอร์นี้ช่วยพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและทักษะในการสื่อสาร

คุณยังได้รับหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถตั้งค่าการโทรจากที่ใดก็ได้ และแม้แต่เข้าถึงฟีดข้อมูลสดระหว่างการโทร Aircall สามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้ เช่น Salesforce, Zendesk, Pipedrive และ Slack ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ยอดนิยม

ค่าบริการแพ็คเกจโซลูชันเสียงที่ยืดหยุ่นของ Aircall เริ่มต้นที่ $30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจที่จำเป็น และ $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจระดับมืออาชีพที่เรียกเก็บเงินทุกปี นอกจากนี้ยังสามารถใช้การสาธิตสดและทดลองใช้ซอฟต์แวร์ได้ฟรีก่อนที่จะซื้อ

CloudTalk

CloudTalk เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเพิ่มยอดขายของธุรกิจของคุณและปรับปรุงทักษะของทีมสนับสนุนของคุณ เป็นเครื่องมือ IVR ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ มันสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพของทีมในการเริ่มต้น บริษัทขยายขนาด วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และบริษัทอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย CloudTalk นำเสนอคุณสมบัติการโทรขั้นสูงมากกว่า 50 รายการ เช่น การจัดคิวการโทร การโทรภายใน แท็กหมายเลขโทรศัพท์ ข้อความส่วนตัว การทักทาย การปกปิดการโทร การโทร 3 ทาง และอื่นๆ

CloudTalk สามารถผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจของบุคคลที่สามได้อย่างราบรื่น เช่น CRM, Helpdesk และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ รวมถึง Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom เป็นต้น และอื่นๆ ซอฟต์แวร์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่ลูกค้าและเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก

คุณสมบัติของ CloudTalk มีดังนี้:

• คุณลักษณะการบันทึกการโทรช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน
• ดูตัวอย่างรายละเอียดของลูกค้าก่อนรับสายและทำให้การโทรเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• สิ่งอำนวยความสะดวกในการผสานรวมกับ CRM และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลืออื่นๆ เช่น Pipedrive, Helpcount และ Shopify
• การตรวจสอบตามเวลาจริงหรือทีมขายและสนับสนุน
• รองรับฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากผู้ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• รองรับการกำหนดเส้นทางการโทรผ่านการกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD), เมนู IVR และการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• ตัวเลือกในการแท็กลูกค้าและระบุพวกเขาผ่านแท็กในภายหลัง

Cloudtalk เสนอแพ็คเกจพรีเมียมสามแพ็คเกจ ได้แก่ Starter, Essential และ Expert ที่ราคา USD 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน, USD 30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และ USD 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนตามลำดับ คุณสามารถลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 14 วันและทดสอบซอฟต์แวร์ก่อนซื้อแผนใดแผนหนึ่งข้างต้น

Freshdesk

Freshdesk เดิมชื่อ Freshworks เป็นซอฟต์แวร์ IVR บนคลาวด์ที่เรียบง่ายแต่แข็งแกร่ง ซึ่งให้ความช่วยเหลือแก่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

เป็นที่นิยมในกว่า 90 ประเทศ อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย และทำให้ SMEs สามารถกำหนดค่าศูนย์บริการเสมือนได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง โดยไม่ต้องเสียเงินกับฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์ Freshdesk สามารถผสานรวมกับเครื่องมือ CRM และโปรแกรมช่วยเหลือหลายรายการผ่าน API จึงทำให้ทีมสนับสนุนสามารถทำงานร่วมกันได้โดยไม่กระทบต่อเวิร์กโฟลว์

Freshdesk ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านเดสก์ท็อป แล็ปท็อป และแม้แต่โทรศัพท์ ทั้ง Android และ iOS วิธีนี้ทำให้ทีมสามารถทำงานได้จากระยะไกลแต่มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด รายงานและเครื่องมือวิเคราะห์อย่างละเอียดช่วยให้ผู้บังคับบัญชาได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าและประสิทธิภาพของพนักงานแบบเรียลไทม์

คุณลักษณะเฉพาะบางประการของ Freshdesk มีดังนี้:

• เล่นเพลงที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าที่ถูกระงับ
• โมดูลการสร้างรายงานคุณภาพและประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการกำหนดค่าการเข้าร่วมอัตโนมัติเพื่อรับสายในกรณีที่พนักงานไม่พร้อมใช้งาน
• หมายเลข Voice over Internet Protocol (VoIP) ที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่

ซอฟต์แวร์ IVR ที่ทันสมัยและน่าเชื่อถือนี้เสนอแผนระดับพรีเมียมสี่แผนเริ่มต้นที่ USD 13 เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจในระดับต่างๆ คุณสามารถลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 21 วันก่อนที่จะซื้อแผนใด ๆ เหล่านี้

JustCall

Justcall เป็นหนึ่งในระบบ IVR ที่เร็วแต่ไม่ยุ่งยากซึ่งเป็นแกนหลักของแผนกสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่มีข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์ที่เข้มงวด การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วด้วยซอฟต์แวร์นี้คือทั้งหมดที่คุณต้องการ JustCall สามารถปรับแต่งได้อย่างมาก และในฐานะที่เป็นธุรกิจ คุณก็สามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์ IVR ที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะรวบรวมอินพุตเป็นตัวเลขจากลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถโอนสายไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้โดยตรงอีกด้วย
การตั้งค่า IVR นี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา ไม่ว่าจะย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณหรือรับหมายเลขใหม่และตั้งค่าการสนับสนุนลูกค้าของคุณในกว่า 70 ประเทศ คุณยังสามารถรวม JustCall เข้ากับ CRM และ Helpdesk ของธุรกิจของคุณ และเสริมความแข็งแกร่งให้กับแผนกสนับสนุนของคุณ

คุณลักษณะเด่นบางประการมีดังนี้:

• ตั้งค่าสิ่งอำนวยความสะดวก IVR หลายระดับเพื่อทำให้การโทรเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มเวิร์กโฟลว์และโอนสายไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญ
• การผสานรวมแบบเนทีฟกับซอฟต์แวร์ CRM และโปรแกรมช่วยเหลือกว่า 100 รายการ เช่น Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack และอื่นๆ
• สิ่งอำนวยความสะดวกในการติดตามและบันทึกการโทร
• โทรออกและรับสายจากเดสก์ท็อป มือถือ และเว็บแอป

JustCall เสนอเวอร์ชันพรีเมียมสามเวอร์ชัน Standard ราคา USD 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน Premium USD 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และแผน Enterprise ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ

ทวิลิโอ

Twilio เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ทรงพลัง ปูทางสำหรับสื่อการสื่อสารที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจ โดยใช้ประโยชน์จาก API ช่องทาง เครื่องมือไร้เซิร์ฟเวอร์ที่ปรับใช้ได้ พร้อมด้วยโซลูชันที่ตั้งโปรแกรมได้อย่างสมบูรณ์เพื่อฝังโทรศัพท์ VoIP และสิ่งอำนวยความสะดวกในการส่งข้อความลงในเว็บ เดสก์ท็อป และแอพมือถือของธุรกิจของคุณ

Twilio ใช้ Cloud API ที่ได้รับการสนับสนุนในระดับสากลเพื่อขจัดความจำเป็นสำหรับเครื่องมือโทรคมนาคมที่ซับซ้อนในขณะที่ตั้งค่าโครงสร้างการสื่อสารที่มีความซับซ้อนสูง

คุณลักษณะที่น่าประทับใจที่สุดของ Twilio คือความสามารถในการปรับขนาดตามความต้องการของธุรกิจของคุณ Twilio ขอให้คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น ไม่มีข้อผูกมัดระยะยาว และคุณสามารถอัปเกรดแผนพรีเมียมเมื่อธุรกิจของคุณขยายใหญ่ขึ้น

Twilio ภูมิใจนำเสนอการปรับปรุงประสบการณ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจมากกว่า 220,000 แห่งทั่วโลก และนักพัฒนามากกว่า 10 ล้านคนใช้มันเพื่อสร้างแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา Twilio ได้รับความไว้วางใจในกว่า 180+ ประเทศ และสถานการณ์การใช้งานที่ใช้บ่อยที่สุด ได้แก่ การตลาดแบบข้อความ, ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) การยกระดับและศูนย์ติดต่อ

จุดสูงสุดของ Twilio มีดังนี้:

• อนุญาตให้รวมคุณสมบัติการสื่อสารบนคลาวด์เข้ากับแอพธุรกิจ
• รองรับการเรียก API ความเร็วสูง จึงทำให้สื่อสารได้เร็วขึ้น
• รองรับสื่อสื่อสารหลายประเภท เช่น SMS เสียง วิดีโอ และอื่นๆ
• สามารถรวมคุณสมบัติแชทสดเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจได้
• รองรับการสตรีมสดบนหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน

Twilio ปฏิบัติตามโมดูลการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน และทำให้แน่ใจว่าคุณไม่พบว่าตัวเองติดอยู่กับภาระผูกพัน มีสถานการณ์ราคามากกว่าสิบห้าสถานการณ์ที่คุณสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ

Zendesk

Zendesk เป็นพอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ที่สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของธุรกิจ นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและปรับแต่งได้สำหรับการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่สามารถตอบสนองความต้องการของทุกธุรกิจ Zendesk เสริมสร้างช่องทางการสื่อสารของบริษัทอย่างต่อเนื่องด้วยการช่วยเหลือลูกค้าในกว่า 60 ภาษา

อินเทอร์เฟซแบบไดนามิกประกอบด้วยเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงวิดเจ็ตเว็บ เทมเพลตการตอบกลับตั๋ว และประวัติการร้องเรียนของลูกค้า

เครื่องมือสนับสนุนอัตโนมัติสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ทันทีที่ต้องการความช่วยเหลือ Zendesk ยังมีการวิเคราะห์แชทสดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณ

คุณสมบัติที่น่าประทับใจอีกประการของ Zendesk คือความสามารถในการสร้างฐานความรู้ที่ติดตามการสืบค้นซ้ำและจัดทำรายการคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ก่อนที่จะแจ้งปัญหาโดยทั่วไป พอร์ทัลส่วนหน้ามีความยืดหยุ่นสูงและสามารถผสานรวมกับแอปอื่นๆ เช่น Salesforce และ Google Analytics ได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์หลักของ Zendesk มีดังนี้:

• ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เร็วที่สุดและง่ายต่อการปรับใช้
• ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น เว็บ อีเมล แชท และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การรายงานที่แข็งแกร่งและการวิเคราะห์ขั้นสูงพร้อมแดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้ามากกว่า 20 รายการ
• สามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่นๆ เช่น Salesforce, Google Apps, WordPress และอื่นๆ

แผน Support Only ของ Zendesk เริ่มต้นที่ USD 19 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และแผน Suite Team จะเสียค่าใช้จ่าย USD 49 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน นอกจากนี้ยังสามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีก่อนที่จะซื้อแผนที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

แตกต่างกันนิดหน่อย

Nuance Conversational IVR ช่วยจัดการการสอบถามทางโทรศัพท์ในการสนทนา Nuance สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและทักทายพวกเขาด้วยข้อความส่วนตัว นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มต้นการบริการตนเอง ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่พวกเขาต้องการ

คุณสมบัติที่น่าประทับใจอีกอย่างที่ดึงดูดสายตาฉันคือซอฟต์แวร์ IVR นี้สามารถเปลี่ยนรูปแบบการสนทนาได้อย่างรวดเร็วตามบริบทของการสนทนา นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดค่า Nuance เพื่อจัดการการสืบค้นข้อมูลในครั้งแรกโดยยึดตามฐานความรู้ ด้วยวิธีนี้ ทีมสนับสนุนจะมีอิสระในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นของลูกค้า

นี่คือประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการเลือก Nuance เป็นซอฟต์แวร์ IVR ของคุณ:

• แตกต่างกันนิดหน่อยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการตนเอง ด้วยวิธีนี้ตัวแทนการโทรสามารถจัดการกับการโทรที่มีคุณค่ามากขึ้น
• การจัดการแบบสอบถามอัตโนมัติและการบริการตนเองช่วยลดค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงาน
• ต้องขอบคุณ Nuance Mix ที่ทำให้สามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยลดเวลาในการพัฒนา
• รองรับคุณสมบัติการตรวจสอบ IVR และไบโอเมตริกซ์เพื่อช่วยยืนยันตัวตนของลูกค้าและลดการโทรหลอกลวง
• ลดต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยการปรับปรุงอัตราการกักกันและส่งเสริมระบบอัตโนมัติด้วยคุณสมบัติการบริการตนเอง
• ผสานรวม Nuance IVR เข้ากับซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น และลดภาระงานเพิ่มเติม

Nuance นำเสนอแผน IVR ที่ปรับแต่งตามความต้องการของบริษัทของคุณ คุณต้องติดต่อพวกเขาเพื่อรับใบเสนอราคาของคุณ

Five9

Five9 เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบบนคลาวด์สำหรับคอลเซ็นเตอร์ที่ช่วยบริษัทมากกว่า 2,000 แห่งทั่วโลก การใช้ประโยชน์จากพลังของ AI มีเครื่องมือหลายอย่าง เช่น การจัดการการโทรเข้าและโทรออก โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า โปรแกรมเรียกเลขหมายโปรเกรสซีฟ บริการลูกค้าบนโซเชียล การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และอื่นๆ

การใช้เครื่องมืออัตโนมัติระดับสูงสุดช่วยลดภาระของตัวแทนที่ใช้งานจริงและมอบประสบการณ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น และลดต้นทุนการบริการโดยรวมในเวลาเดียวกัน การจัดการการโทรด้วยเวลามากกว่าห้าพันล้านนาทีต่อปี Five9 ให้อำนาจแก่ศูนย์บริการด้วยศักยภาพของ AI มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ลูกค้ามอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า พร้อมกับเครื่องมือที่ซับซ้อน เช่น เครื่องโทรออกอัจฉริยะสี่แบบ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณหลีกเลี่ยงสายที่ไม่ได้รับและสัญญาณไม่ว่าง ช่วยประหยัดเวลาได้มาก

กลไกการกำหนดเส้นทางสามารถเปลี่ยนเส้นทางการเรียกไปยังตัวแทนที่ต้องการได้โดยอัตโนมัติ Five9 ยังดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้โทรและปัญหาก่อนหน้าของเขาออกมาด้วย ที่ช่วยให้ตัวแทนการโทรทราบขั้นตอนต่อไปที่ต้องทำ นอกจากนี้ยังสนับสนุนการบริการตนเองของผู้โทรเพื่อขยายประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทางการสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ แชท มือถือ อีเมล โซเชียล และอื่นๆ นอกจากนี้ แดชบอร์ดแบบไดนามิกยังติดตามการวิเคราะห์และรายงานในอดีตและแบบเรียลไทม์

ประโยชน์หลักของการใช้ซอฟต์แวร์ IVR นี้คือ:

• กำหนดค่าได้ง่ายและไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่เข้มงวด
• ค่าบำรุงรักษาเล็กน้อยและไม่ต้องใช้อุปกรณ์ราคาแพง
• การกำหนดเส้นทางการโทรและตัวเรียกเลขหมายอัจฉริยะ
• ง่ายต่อการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น ๆ
• การรายงานประสิทธิภาพตามเวลาจริงในแดชบอร์ด

ราคา Five9 แตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนตัวแทนและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ หากต้องการรับใบเสนอราคาที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว

NICE inContact CXone

NICE inContact CXone เป็นแพลตฟอร์ม IVR บนคลาวด์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าบนสื่อการสื่อสารต่างๆ เช่น การโทรเข้าและโทรออก อีเมล ข้อความเสียง แชท โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์นี้มีคุณสมบัติขั้นสูงมากมาย เช่น การกำหนดเส้นทาง Omnichannel, การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน, การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และซอฟต์แวร์ตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

NICE inContact เป็นแพ็คเกจคอลเซ็นเตอร์ที่สมบูรณ์ซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือหลายอย่างสำหรับการประมวลผลคำขอรับการสนับสนุนขาเข้าและช่วยเพิ่มโอกาสในการขายของธุรกิจให้สูงสุด และลดต้นทุนการรักษาลูกค้าในเวลาเดียวกัน นอกจากการมีเครื่องมือในการโต้ตอบกับลูกค้าแล้ว NICE inContact CXone ยังมีคุณสมบัติหลายอย่างที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานในบริษัทของคุณได้ ซึ่งรวมถึงโซลูชันอีเลิร์นนิง การจ้างงาน และการจัดการกำลังคน

หนึ่งในคุณสมบัติที่น่าประทับใจของ IVR นี้คือเครื่องมือโทรออกอัตโนมัติที่ทำขึ้นโดยเฉพาะสำหรับคอลเซ็นเตอร์แบบผสม สามารถใช้งานฟังก์ชันได้หลายแง่มุม เช่น การผสมการโทร การโทรเพื่อวางข้อความ การระงับการโทร และการโทรอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ที่เป็นที่ต้องการในปัจจุบัน เช่น Salesforce และ Oracle Service Cloud

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ NICE inContact CXone มีดังนี้:

• การทำงานที่ง่ายขึ้นและระบบอัตโนมัติบางส่วนและทั้งหมดช่วยจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์
• กระตุ้นให้ลูกค้าบริการตนเอง สิ่งนี้ทำให้พวกเขาพึงพอใจและประหยัดเงินไปพร้อม ๆ กัน
• ตรวจหาการสืบค้นซ้ำเพื่อกำหนดเส้นทางไปยังเครื่องมืออัตโนมัติและเปลี่ยนเส้นทางปัญหาที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

NICE inContact CXone เสนอซอฟต์แวร์ IVR ให้ทดลองใช้ฟรี หากคุณสนใจที่จะซื้อซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงแผนกสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณจะต้องติดต่อพวกเขาเพื่อขอใบเสนอราคา

MyOperator

MyOperator เป็นซอฟต์แวร์การจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนเว็บที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยจัดการการโทรเข้าและโทรออก MyOperator ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์มากกว่า 6000 แบรนด์ทั่วโลก นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่างที่คุณไม่น่าจะหาได้จากที่อื่น

• รับหมายเลขโทรฟรีสำหรับบริษัทของคุณที่ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์และให้ลูกค้าเข้าถึงคุณโดยไม่ต้องเสียเงิน
• การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบจะทักทายลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวและสามารถเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนการโทรที่อยู่ในสถานที่ใดก็ได้ภายในประเทศ
• เข้าถึงรายงานอัตโนมัติเกี่ยวกับสมาชิกในทีมของคุณที่ทำงานจากระยะไกลเพื่อติดตามดูประสิทธิภาพของพวกเขา
• ติดตามและฟังการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทนจากทุกที่แบบเรียลไทม์
• คุณลักษณะการจัดการสายที่ไม่ได้รับช่วยให้คุณเห็นสายที่ไม่ได้รับ คุณจึงสามารถโทรกลับได้ทันเวลาและเพิ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ
• ติดตามการโทรเข้าและโทรออกทั้งหมด และปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
• สามารถจัดการการโทรเข้าและโทรออกได้อย่างง่ายดายจากสมาร์ทโฟน Android และ Apple ของคุณโดยใช้แอพของ MyOperator

MyOperator ให้คุณทดลองใช้ระบบ IVR เป็นเวลาสามวัน ซอฟต์แวร์รุ่นพรีเมียมมีราคา USD 33 ชำระเป็นรายเดือน คุณสามารถเลือกหมายเลขโทรฟรีเพื่อรักษาเสียงแบรนด์ของคุณ หรือเลือกใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่อำนวยความสะดวกในการจัดการการโทรที่ง่ายขึ้น

บทสรุป

ซอฟต์แวร์ Interactive Voice Response จำเป็นสำหรับฝ่ายสนับสนุนของบริษัทของคุณเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและช่องทางต่างๆ เลือกแบบที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ของคุณและเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ

คุณอาจสนใจซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสำหรับการตลาดและการขาย และวิธีรับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจของคุณ
สนใจรับผู้ช่วยเสมือนหรือไม่? ดูผู้ช่วยเสมือนสำหรับธุรกิจของคุณจากแพลตฟอร์มเหล่านี้