10 款最适合中小型企业的 IVR 软件

已发表: 2022-01-03

IVR 是 Interactive Voice Response 软件的首字母缩写词，是一种自动化的商务呼叫管理软件，充当呼叫者和整个公司之间的接口。

您是否曾经拨打任何公司的客户服务电话以获得有关某些问题的帮助，并且预先录制的专业声音打招呼并要求您从菜单中选择一个选项？ 播放预先录制的消息并从您那里获取输入的软件是 IVR。

当任何客户致电您的企业进行查询或获取一些与业务相关的信息时，IVR 软件会向他们打招呼并为他们提供一个选项菜单，让他们从中选择一个选项并捕捉他们的选择。

当呼叫者输入他们的选择时，软件会根据用户通过他们的移动键盘或语音响应选择的内容执行进一步的步骤。 因此，说客户负责 IVR 并没有错，这就是他们感到被重视的原因。 根据他们的需要，IVR 可以为他们提供一些预先录制的信息，或者如果问题很复杂并且呼叫者需要进一步的帮助，则将呼叫转移给支持团队成员。

交互式语音应答软件 (IVR) 的优势

从长远来看，选择 IVR 软件可以证明对您的业务有利； 让我们看看如何：

改善贵公司的客户支持

IVR 软件可确保并非所有呼叫都立即重定向到实时代理，因为超过一半的支持呼叫是不必要的。

此外，您还可以记录客户经常询问的有关您公司的详细信息，例如营业时间、办公地址等。 因此，支持团队可以接听更多有价值的电话； 预先录制的消息可以接听需要此类信息的电话。

流行的 IVR 具有自动路由功能，可以让客户选择收听预先录制的信息或与现场座席交谈。

提高您业务的潜在客户转化率

IVR 软件可以帮助您更快、更轻松地获得新客户，因为它提高了员工的效率并有助于加强您与客户的关系。

复杂的 IVR 可以处理 IVR 用例，重要的是多级 IVR、自动生根、语音邮件工具和转接电话用例。 参考这些用例，IVR 可以解决客户问题并为其业务转换更多潜在客户。

让我们看一下这个例子； 当您将客户的电话转给熟练的代理时，他已经列出了他过去遇到的所有问题，他知道公司重视他，这样他就开始信任您的公司。

如果您的支持团队目前不可用，他仍然可以选择自助服务或将他的查询作为语音消息留下，您的团队稍后可以处理。

留住客户，优化时间，赚取利润

从长远来看，高效将节省您的时间并降低成本。 在这个快节奏的世界中，客户支持中心需要优化解决客户查询所花费的平均时间。

任何被激怒的客户都不想等待，他们更有可能避免购买任何产品。 这种情况甚至会变得更糟，他们可能会离开你，去你的一个专注于“以客户为导向”服务的竞争对手。 平均而言，IVR 软件可以将平均通话时间缩短多达 40%。 通过这种方式，支持团队可以帮助您的客户、解决他们的疑问并更快地验证他们的交易。

您可以通过实施实时实时聊天功能或自动路由工具来实现这些目标。 如您所见，更快的查询解决时间是这里的交易破坏者。 此外，如果您能够更快地处理交易，它将帮助您提高公司的利润，而不能这样做会使您的客户三思而后行。 此外，满意的客户将来可能会使用更多服务，从而促进您的业务。

在本综述中，我们列出了可以提高支持代理效率并为您的业务带来福祉的最佳 IVR 软件列表。

空呼

Aircall 是一个基于云的平台，可帮助销售和客户支持团队简化和管理客户互动。 它帮助其用户在 100 多个国家/地区轻松地与客户建立清晰的沟通渠道。

它专为中小型企业设计，将 IVR 功能整合到客户关系管理 (CRM) 和帮助台软件中，以便管理售后电话。

Aircall 包含大量创新功能，包括语音邮件、排队、录音、共享呼叫收件箱设施、联系人管理、即时消息、电话会议、软件配对、通话录音、自动电子邮件、分配、标记和添加评论。 还可以根据员工的位置、职责和专业知识对员工进行分组。 此功能有助于制定业务战略并提高团队效率和沟通技巧。

您还可以获得可以从任何位置拨打电话的电话号码，甚至可以在通话期间访问实时提要。 Aircall 可以巧妙地与多个第三方软件集成，例如 Salesforce、Zendesk、Pipedrive 和 Slack 是流行的软件。

Aircall 灵活的语音解决方案套餐的基本费用为每位用户每月 30 美元，专业套餐为每位用户每月 50 美元。 也可以在购买前进行现场演示并免费试用该软件。

云谈

CloudTalk 是帮助您提高业务销售额和提高支持团队技能的绝佳选择。 它是一个直观且用户友好的 IVR 工具。 它可以显着提升初创公司、规模化公司、中小企业和其他电子商务公司的客户体验和团队绩效。

为了帮助实现其目标，CloudTalk 提供了 50 多种高级呼叫功能，例如呼叫队列、内部呼叫、电话号码标签、个性化消息、问候语、呼叫屏蔽、三向呼叫等。

CloudTalk 可以与第三方业务工具无缝集成，如 CRM、Helpdesk 和其他电子商务平台，包括 Zendesk、Freshdesk、Salesforce、Pipedrive、Hubspot、Intercom 等。 这种以用户为中心的软件有助于公司为其客户提供急需的帮助并大大增加他们的利润。

CloudTalk 的特点如下：

  • 通话录音功能有助于监控员工的表现
  • 在接听电话之前预览客户的详细信息，使电话更加个性化。
  • 与 CRM 和其他帮助台软件（如 Pipedrive、Helpscount 和 Shopify）的集成工具
  • 实时监控或销售和支持团队。
  • 支持自定义字段从用户那里获取相关数据，以满足单个客户的需求
  • 通过自动呼叫分配 (ACD)、IVR 菜单和基于技能的路由支持呼叫路由。
  • 选择标记客户端并稍后通过标记识别它们

Cloudtalk 提供三种高级套餐——Starter、Essential 和 Expert，分别为每位用户每月 25 美元、每位用户每月 30 美元和每位用户每月 50 美元。 在购买上述计划之一之前，您可以注册 14 天免费试用并测试软件。

Freshdesk

Freshdesk，前身为 Freshworks，是一款简单而强大的基于云的 IVR 软件，可帮助中小型企业以预算友好的方式与客户互动。

该界面在 90 多个国家/地区流行，界面友好，使中小企业只需单击几下即可配置其虚拟呼叫中心； 无需在任何电话硬件上花费一分钱。 Freshdesk 可以通过 API 与多个 CRM 和帮助台工具集成； 因此，使支持团队能够在不影响工作流程的情况下连贯地工作。

Freshdesk 允许支持团队通过他们的台式机、笔记本电脑甚至手机（Android 和 iOS）与客户联系。 这样，团队可以远程操作，但紧密联系。 其全面的报告和分析工具可帮助主管实时了解客户的查询及其员工的绩效。

Freshdesk 的一些独特功能如下：

  • 为暂停的客户播放定制的曲子
  • 质量和绩效报告生成模块
  • 能够配置自动有人值守以在员工不可用的情况下接听电话
  • 可从任何地方访问的 Internet 协议语音 (VoIP) 号码

这款现代且值得信赖的 IVR 软件提供四种高级计划，起价为 13 美元，以满足不同业务水平的需求。 您可以在购买任何这些计划之前注册 21 天免费试用。

JustCall

Justcall 是最快但最轻松的 IVR 系统之一，它是您业务的客户支持部门的支柱。 它没有严格的硬件要求； 您只需要使用此软件快速连接互联网。 JustCall 是高度可定制的，作为企业，您可以设置一个直观的 IVR 软件，将您的客户的输入作为数字捕获。

此外，还可以将呼叫直接转接到相关部门。
设置这个 IVR 非常简单； 移植您现有的电话号码或获取一个新电话号码并为 70 多个国家/地区设置您的客户支持。 您还可以将 JustCall 与您企业的 CRM 和帮助台集成，并进一步加强您的支持部门。

就叫

一些显着的特点如下：

  • 设置多级 IVR 设施以自动化呼叫，这有助于促进工作流程并将呼叫转发给专业团队
  • 与 100 多个 CRM 和帮助台软件（例如 Zendesk、Zoho-CRM、Hubspot、Salesforce、Slack 等）的原生集成
  • 呼叫跟踪和记录设施
  • 从桌面、移动设备以及网络应用程序拨打和接听电话

JustCall 提供三个高级版本，标准版每位用户每月 25 美元，高级版每位用户每月 50 美元，以及可根据您的需要定制的企业计划。

特维利奥

Twilio 是一个强大的客户参与平台，为企业提供更好的沟通媒介铺平了道路。 它利用通道 API、可部署的无服务器工具以及完全可编程的解决方案将电话、VoIP 和消息传递工具嵌入到您企业的 Web、桌面和移动应用程序中。

Twilio 使用普遍支持的云 API 来消除对复杂电信工具的需求，同时建立高度复杂的通信结构。

Twilio 最令人印象深刻的功能是它能够根据您的业务需求进行扩展。 Twilio 要求您仅从您需要的部分付款； 无需长期承诺，您可以随着业务规模的扩大升级您的保费计划。

Twilio 为全球超过 220,000 家企业改善了客户参与体验，超过 1000 万开发人员使用它来构建他们的客户支持平台。 Twilio 在 180 多个国家/地区受到信任，最常用的应用场景包括文本营销、交互式语音响应系统 (IVR)、升级和联络中心。

Twilio 的高点如下：

  • 允许将云通信功能集成到业务应用程序中
  • 从而支持高速 API 调用，从而实现更快的通信
  • 支持多种通信媒体，例如 SMS、语音、视频等。
  • 可以将实时聊天功能集成到业务应用程序中
  • 支持多平台同时直播

Twilio 遵循现收现付定价模块，因此它可以确保您不会发现自己被困在承诺中。 它提供了超过 15 种定价方案，您可以根据自己的需要进行定制。

Zendesk

Zendesk 是一个在线客户门户，其唯一目的是增强企业的整体客户体验。 它为客户服务和参与提供功能强大且可定制的产品，可以满足任何业务的需求。 Zendesk 通过以 60 多种语言为客户提供帮助，不断加强公司的沟通渠道。

动态界面包括客户沟通所需的所有工具，包括 Web 小部件、工单响应模板和客户的投诉历史记录。

自动化支持工具可以在客户需要帮助时巧妙地为他们提供帮助。 Zendesk 还包括实时聊天分析，可提供有关客户满意度和支持团队效率的见解。

禅桌

Zendesk 另一个令人印象深刻的功能是它能够建立一个知识库，跟踪重复的查询并提供常见问题 (FAQ) 列表，以便客户在提出一般问题之前可以浏览它们。 前端门户非常灵活，可以轻松与其他应用程序集成，例如 Salesforce 和 Google Analytics。

Zendesk 的主要优势如下：

  • 提供最快的客户支持并且易于部署
  • 改善跨多种沟通渠道的客户互动，例如网络、电子邮件、聊天和社交媒体平台
  • 具有 20 多个预定义仪表板和报告的强大报告和高级分析
  • 可以与 Salesforce、Google Apps、WordPress 等其他业务软件集成

Zendesk 的仅支持计划起价为每位代理每月 19 美元，套件团队计划的费用为每位代理每月 49 美元。 在购买适合您需求的计划之前，也可以注册免费试用。

细微差别

Nuance 对话式 IVR 有助于管理对话式呼入电话查询。 Nuance 可以预测客户的需求，甚至用个性化的信息迎接他们。 它还激励客户启动自助服务，从而为客户提供他们需要的答案。

另一个引起我注意的令人印象深刻的功能是，这款 IVR 软件可以根据对话的上下文快速改变对话风格。 也可以配置 Nuance 来处理基于知识库的首次查询； 这样，支持团队将可以自由地解决客户更复杂的问题。

以下是选择 Nuance 作为您的 IVR 软件的潜在好处：

  • Nuance 鼓励客户使用自助服务； 这样，呼叫代理可以处理更有价值的呼叫
  • 自动查询处理和自助服务有助于降低员工的招聘和培训成本
  • 借助 Nuance Mix，可以轻松自定义软件，从而减少开发时间
  • 支持 IVR 和生物特征认证功能，帮助验证客户身份并减少诈骗电话
  • 通过提高遏制率和鼓励通过自助服务功能实现自动化来降低拥有成本
  • 将 Nuance IVR 与您的业务软件无缝集成并减少任何额外的工作量

Nuance 根据贵公司的需求提供定制的 IVR 计划。 您需要联系他们以获取报价。

五九

Five9 是一个基于云的完整呼叫中心解决方案，为全球 2000 多家公司提供帮助。 利用人工智能的力量，它提供了多种工具，例如呼入和呼出管理、预测拨号器、渐进拨号器、社交客户服务、自动呼叫分配 (ACD) 等。

使用一流的自动化工具可以减少现场座席的负担，并提供更高的以客户为导向的体验，同时降低整体服务成本。 Five9 每年管理超过 50 亿分钟的呼叫，赋予呼叫中心人工智能的潜力。 它不断努力帮助其客户为其客户提供更好的客户体验。 配备复杂的工具，例如四个不同的智能拨号器，它可以帮助您的支持团队避开无人接听的电话和忙音； 这有助于大大节省他们的时间。

Five9 IVR

路由机制可以自动将呼叫重定向到预期的代理。 Five9 还提取了与来电者和他以前的问题相关的信息。 这有助于呼叫代理了解下一步要采取的措施。 它还鼓励呼叫者之间的自助服务，以在电话、聊天、移动、电子邮件、社交等所有通信渠道上扩大客户体验。 此外，动态仪表板跟踪实时和过去的分析和报告。

使用此 IVR 软件的主要好处是：

  • 易于配置，没有严格的软件要求
  • 维护成本可忽略不计，无需昂贵的设备
  • 呼叫路由和智能拨号器
  • 易于与其他软件集成
  • 仪表板中的实时性能报告

Five9的定价差异很大，基于代理商数量和产品品种等不同因素。 要为您的业务获取自定义报价，您必须亲自与他们联系。

NICE inContact CXone

NICE inContact CXone 是一个出色的基于云的 IVR 平台，可帮助企业管理与客户在多种通信媒体上的通信，例如入站和出站语音呼叫、电子邮件、语音邮件、聊天、社交媒体等。 该呼叫中心软件提供许多高级功能，例如全渠道路由、劳动力优化、自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音响应 (IVR) 软件。

NICE inContact 是一个完整的呼叫中心软件包，包含多种工具，用于处理入站支持请求并帮助最大限度地提高业务线索，同时最大限度地降低客户保留成本。 除了拥有客户交互工具外，NICE inContact CXone 还具有多项功能，可以帮助优化您公司的劳动力。 其中包括电子学习、招聘和劳动力管理解决方案。

好的

此 IVR 令人印象深刻的功能之一是专为混合呼叫中心设计的自动拨号器工具。 它可以执行多方面的功能，例如呼叫混合、消息放置拨号、呼叫抑制和自动拨号。 此外，它可以轻松地与当前需要的 CRM 软件集成，例如 Salesforce 和 Oracle Service Cloud。

NICE inContact CXone 软件的好处如下：

  • 简化的工作以及部分和完整的自动化功能有助于组织工作流程。
  • 激励客户为自己服务； 这让他们感到满意并同时为您节省金钱。
  • 检测重复查询以将它们路由到自动化工具并将复杂问题重定向到您的支持代理。

NICE inContact CXone 提供其 IVR 软件的免费试用版。 如果您有兴趣购买他们的软件以简化您的客户支持部门，则必须与他们联系以索取报价。

我的操作员

MyOperator 是高效的基于 Web 的呼叫中心管理软件，可帮助管理呼入和呼出呼叫。 MyOperator 受到全球 6000 多个品牌的信赖，提供了其他任何地方都无法找到的多项高级功能。

  • 为您的公司获取一个免费电话号码，这有助于提升您的品牌形象，让客户无需花费一分钱就能联系到您。
  • 交互式语音响应通过个性化消息向您的客户打招呼，并可以将呼叫重定向到您所在国家任何位置的呼叫代理。
  • 访问有关您的团队成员远程工作的自动报告，以密切关注他们的表现
  • 从几乎任何地方实时跟踪和收听客户与代理之间的对话
  • 未接来电管理功能可帮助您查看未接来电，以便您及时回电并增加潜在买家。
  • 跟踪所有呼入和呼出电话并提高支持人员的效率。
  • 可以使用 MyOperator 的应用程序轻松管理来自 Android 和 Apple 智能手机的呼入和呼出电话。

MyOperator 为您提供三天的 IVR 系统试用期。 该软件的高级版费用为 33 美元，按月支付。 您可以选择免费电话号码来维护您的品牌声音，也可以选择便于通话管理的手机号码。

结论

交互式语音响应软件对于贵公司的支持部门管理客户交互和多个渠道至关重要。 选择一个符合您的目的并符合您的预算的。

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