10 Software IVR Terbaik untuk Usaha Kecil dan Menengah

IVR, singkatan dari Interactive Voice Response software, adalah perangkat lunak manajemen panggilan bisnis otomatis yang bertindak sebagai antarmuka antara penelepon Anda dan perusahaan Anda pada umumnya.

Apakah Anda pernah menelepon nomor layanan pelanggan dari perusahaan mana pun untuk mendapatkan bantuan terkait beberapa masalah, dan suara profesional yang telah direkam sebelumnya menyapa dan meminta Anda untuk memilih salah satu opsi dari menu? Perangkat lunak yang memutar pesan yang telah direkam sebelumnya dan mengambil input dari Anda adalah IVR.

Ketika ada pelanggan yang menelepon bisnis Anda untuk menanyakan atau mendapatkan beberapa informasi terkait bisnis, perangkat lunak IVR menyambut mereka dan menyajikan menu opsi untuk memilih satu opsi darinya dan menangkap pilihan mereka.

Ketika penelepon memasukkan pilihan mereka, perangkat lunak melakukan langkah lebih lanjut berdasarkan apa yang telah dipilih pengguna melalui keypad ponsel mereka atau respons suara. Oleh karena itu, tidak salah untuk mengatakan bahwa pelanggan bertanggung jawab atas IVR dan, inilah mengapa mereka merasa dihargai. Berdasarkan apa yang mereka butuhkan, IVR dapat memberi mereka beberapa informasi yang telah direkam sebelumnya atau mentransfer panggilan ke anggota tim dukungan jika masalahnya rumit dan penelepon membutuhkan bantuan lebih lanjut.

Manfaat Perangkat Lunak Respons Suara Interaktif (IVR)

Memilih perangkat lunak IVR terbukti menjadi keuntungan bagi bisnis Anda dalam jangka panjang; mari kita lihat caranya:

Tingkatkan Dukungan Pelanggan perusahaan Anda

Perangkat lunak IVR memastikan bahwa tidak semua panggilan langsung dialihkan ke agen langsung karena lebih dari setengah panggilan dukungan tidak diperlukan.

Selain itu, Anda dapat merekam detail tentang perusahaan Anda yang sering ditanyakan oleh pelanggan Anda, seperti jam kerja, alamat kantor, dan lainnya. Dengan demikian tim dukungan dapat menghadiri panggilan yang lebih berharga; pesan pra-rekaman dapat menjawab panggilan yang membutuhkan informasi tersebut.

IVR populer memiliki fitur perutean sendiri yang dapat memberikan pilihan kepada pelanggan untuk mendengarkan informasi yang telah direkam sebelumnya atau berbicara dengan agen langsung.

Tingkatkan Konversi Prospek bisnis Anda

Perangkat lunak IVR membantu Anda mendapatkan klien baru dengan lebih cepat dan n cara mudah apa pun daripada tanpanya karena perangkat lunak ini meningkatkan efisiensi karyawan Anda dan membantu memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.

IVR yang canggih dapat menangani kasus penggunaan IVR, yang penting adalah IVR Multi-level, Rooting otomatis, alat pesan suara, dan kasus penggunaan Teruskan-ke-Telepon. Mengacu pada kasus penggunaan ini, IVR dapat memecahkan masalah pelanggan dan mengonversi lebih banyak prospek untuk bisnis mereka.

Mari kita lihat contoh ini; ketika Anda mengarahkan panggilan pelanggan Anda ke agen yang mahir, yang sudah memiliki daftar semua masalah yang dia alami di masa lalu, dia tahu perusahaan menghargai dia, dan dengan cara ini, dia mulai mempercayai perusahaan Anda.

Dan jika tim dukungan Anda tidak tersedia saat ini, dia akan tetap memiliki opsi untuk layanan mandiri atau meninggalkan pertanyaannya sebagai pesan suara yang dapat ditangani oleh tim Anda nanti.

Pertahankan Pelanggan, optimalkan waktu, dan dapatkan keuntungan

Menjadi efisien akan menghemat waktu Anda dan mengurangi biaya dalam jangka panjang. Di dunia yang serba cepat ini, pusat dukungan pelanggan perlu mengoptimalkan waktu rata-rata yang dihabiskan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Setiap pelanggan yang marah tidak ingin dibiarkan menunggu dan, ada kemungkinan lebih besar bahwa mereka dapat menahan diri untuk tidak membeli produk apa pun. Situasi ini bahkan bisa menjadi lebih buruk, dan mereka mungkin meninggalkan Anda dan pergi ke salah satu pesaing Anda yang fokus pada layanan 'berorientasi pelanggan'. Rata-rata, perangkat lunak IVR dapat mengurangi durasi panggilan rata-rata hingga 40%. Dengan cara ini tim dukungan dapat membantu pelanggan Anda, menyelesaikan pertanyaan mereka, dan memverifikasi transaksi mereka lebih cepat.

Anda dapat mencapai tujuan ini dengan menerapkan fitur obrolan langsung waktu nyata atau fasilitas perutean otomatis. Seperti yang Anda lihat, waktu penyelesaian kueri yang lebih cepat adalah pemecah kesepakatan di sini. Selain itu, jika Anda dapat menangani transaksi lebih cepat, ini akan membantu Anda meningkatkan keuntungan perusahaan Anda dan, tidak dapat melakukannya dapat membuat pelanggan Anda berpikir dua kali. Selain itu, pelanggan yang puas kemungkinan akan memanfaatkan lebih banyak layanan di masa mendatang, yang memberikan dorongan bagi bisnis Anda.

Dalam ringkasan ini, kami telah meletakkan daftar perangkat lunak IVR terbaik yang dapat meningkatkan efisiensi agen pendukung dan menjadi berkah bagi bisnis Anda.

panggilan udara

Aircall adalah platform berbasis cloud yang membantu tim penjualan dan dukungan pelanggan dalam merampingkan dan mengelola interaksi pelanggan. Ini membantu penggunanya mengatur saluran komunikasi yang jelas dengan pelanggan mereka dengan mudah di lebih dari 100+ negara.

Ini dirancang untuk usaha kecil dan menengah untuk menggabungkan fungsi IVR dalam manajemen hubungan klien (CRM) dan perangkat lunak meja bantuan sehingga memungkinkan untuk mengelola panggilan purna jual.

Aircall memiliki banyak fitur inovatif termasuk, pesan suara, antrian, perekaman, fasilitas kotak masuk panggilan bersama, manajemen kontak, pesan instan, panggilan konferensi, pemasangan perangkat lunak, perekaman panggilan, email otomatis, penetapan, penandaan, dan menambahkan komentar. Dimungkinkan juga untuk mengelompokkan karyawan berdasarkan lokasi, tugas, keahlian mereka. Fitur ini membantu mengembangkan strategi bisnis dan meningkatkan efisiensi tim dan keterampilan komunikasi.

Anda juga mendapatkan nomor telepon yang dapat mengatur panggilan dari lokasi mana pun dan bahkan mengakses umpan langsung selama panggilan. Aircall dapat berintegrasi dengan terampil dengan beberapa perangkat lunak pihak ketiga seperti Salesforce, Zendesk, Pipedrive, dan Slack adalah yang populer.

Biaya paket solusi suara fleksibel Aircall mulai dari $30 per pengguna per bulan untuk paket esensial dan $50 per pengguna per bulan untuk paket profesional yang ditagih setiap tahun. Anda juga dapat mengikuti demo langsung dan mencoba perangkat lunak secara gratis sebelum membelinya.

Cloud Talk

CloudTalk adalah pilihan yang sangat baik untuk membantu meningkatkan penjualan bisnis Anda dan meningkatkan keterampilan tim dukungan Anda. Ini adalah alat IVR yang intuitif dan ramah pengguna. Ini dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja tim perusahaan rintisan, perusahaan skala, Usaha Kecil dan Menengah, dan perusahaan eCommerce lainnya.

Untuk membantu mencapai tujuannya, CloudTalk menyediakan lebih dari 50 fitur panggilan lanjutan seperti antrian panggilan, panggilan internal, tag nomor telepon, pesan yang dipersonalisasi, salam, penyembunyian panggilan, panggilan 3 arah, dan banyak lagi.

CloudTalk dapat berintegrasi mulus dengan alat bisnis pihak ketiga seperti CRM, Helpdesk, dan platform eCommerce lainnya, termasuk Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom, dll. dan lainnya. Perangkat lunak yang berpusat pada pengguna ini memfasilitasi perusahaan untuk memberikan bantuan yang sangat dibutuhkan kepada pelanggan mereka dan meningkatkan keuntungan mereka secara signifikan.

Fitur-fitur CloudTalk adalah sebagai berikut:

• Fitur perekaman panggilan membantu memantau kinerja karyawan
• Pratinjau detail pelanggan sebelum menjawab panggilan dan buat panggilan lebih personal.
• Fasilitas integrasi ke CRM, dan perangkat lunak helpdesk lainnya seperti Pipedrive, Helpcount, dan Shopify
• Pemantauan waktu nyata atau tim penjualan dan dukungan.
• Mendukung bidang khusus untuk memperoleh data yang relevan dari pengguna untuk memenuhi permintaan pelanggan individu
• Mendukung perutean panggilan melalui Distribusi Panggilan Otomatis (ACD), menu IVR, dan Perutean Berbasis Keterampilan.
• Opsi untuk menandai klien dan mengidentifikasi mereka melalui tag nanti

Cloudtalk menawarkan tiga paket premium- Pemula, Esensial, dan Pakar dengan biaya masing-masing USD 25 per pengguna per bulan, USD 30 per pengguna per bulan, dan USD 50 per pengguna per bulan. Anda dapat mendaftar untuk uji coba gratis 14 hari dan menguji perangkat lunak sebelum membeli salah satu paket di atas.

meja baru

Freshdesk, sebelumnya dikenal sebagai Freshworks, adalah perangkat lunak IVR berbasis cloud yang sederhana namun kuat yang membantu usaha kecil dan menengah untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang ramah anggaran.

Populer di lebih dari 90 negara, antarmukanya mudah digunakan dan memungkinkan UKM untuk mengonfigurasi pusat panggilan virtual mereka hanya dengan beberapa klik; tanpa mengeluarkan uang sepeser pun untuk perangkat keras telepon apa pun. Freshdesk dapat berintegrasi dengan beberapa CRM dan alat helpdesk melalui API; dengan demikian, memungkinkan tim pendukung untuk bekerja secara koheren tanpa mempengaruhi alur kerja.

Freshdesk memungkinkan tim dukungan untuk terhubung dengan pelanggan melalui desktop, laptop, dan bahkan ponsel mereka, baik Android maupun iOS. Dengan cara ini, tim dapat beroperasi dari jarak jauh tetapi terhubung erat. Laporan menyeluruh dan alat analitiknya membantu supervisor mendapatkan wawasan tentang pertanyaan pelanggan dan kinerja anggota staf mereka secara real-time.

Beberapa fitur unik dari Freshdesk adalah sebagai berikut:

• Mainkan lagu yang disesuaikan untuk pelanggan yang ditunda
• Modul pembuatan laporan Kualitas dan Kinerja
• Kemampuan untuk mengonfigurasi kehadiran otomatis untuk menerima panggilan jika karyawan tidak tersedia
• Nomor Voice over Internet Protocol (VoIP) yang dapat diakses dari mana saja

Perangkat lunak IVR yang modern dan tepercaya ini menawarkan empat paket premium mulai dari USD 13 untuk memenuhi tuntutan berbagai tingkat bisnis. Anda dapat mendaftar untuk uji coba gratis 21 hari sebelum membeli salah satu dari paket ini.

Telepon saja

Justcall adalah salah satu sistem IVR tercepat namun mudah yang merupakan tulang punggung departemen dukungan pelanggan untuk bisnis Anda. Itu tidak memiliki persyaratan perangkat keras yang ketat; koneksi internet cepat dengan perangkat lunak ini adalah semua yang Anda butuhkan. JustCall sangat dapat disesuaikan dan, Anda sebagai bisnis dapat menyiapkan perangkat lunak IVR intuitif yang menangkap input sebagai angka dari pelanggan Anda.

Selain itu, juga dimungkinkan untuk meneruskan panggilan langsung ke departemen terkait.
Menyiapkan IVR ini cukup mudah; baik port nomor telepon Anda yang ada atau dapatkan yang baru dan atur dukungan pelanggan Anda untuk lebih dari 70 negara. Anda juga dapat mengintegrasikan JustCall dengan CRM dan Helpdesk bisnis Anda dan semakin memperkuat departemen dukungan Anda.

Beberapa fitur penting adalah sebagai berikut:

• Siapkan fasilitas IVR multi-level untuk mengotomatiskan panggilan yang membantu meningkatkan alur kerja dan meneruskan panggilan ke tim khusus
• Integrasi asli dengan 100+ CRM & perangkat lunak helpdesk seperti Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack, dan banyak lagi
• Fasilitas pelacakan dan perekaman panggilan
• Lakukan dan terima panggilan dari desktop, seluler, serta aplikasi web

JustCall menawarkan tiga versi premium, Standar seharga USD 25 per pengguna per bulan, Premium USD 50 per pengguna per bulan dan, paket Perusahaan yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan Anda.

Twilio

Twilio adalah platform keterlibatan pelanggan yang kuat, membuka jalan bagi media komunikasi yang lebih baik untuk bisnis. Ini memanfaatkan API saluran, alat tanpa server yang dapat digunakan, bersama dengan solusi yang sepenuhnya dapat diprogram untuk menyematkan telepon, VoIP, dan fasilitas perpesanan ke web, desktop, dan aplikasi seluler bisnis Anda.

Twilio menggunakan API cloud yang didukung secara universal untuk menghilangkan kebutuhan alat telekomunikasi yang kompleks sambil menyiapkan struktur komunikasi yang sangat canggih.

Fitur Twilio yang paling mengesankan adalah kemampuannya untuk menskalakan dirinya sendiri sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Twilio meminta Anda untuk membayar hanya dari apa yang Anda butuhkan; tanpa komitmen jangka panjang dan, Anda dapat meningkatkan paket premium saat bisnis Anda meningkat.

Twilio membanggakan peningkatan pengalaman keterlibatan pelanggan untuk lebih dari 220.000 bisnis di seluruh dunia dan, lebih dari 10 juta pengembang menggunakannya untuk membangun platform dukungan pelanggan mereka. Twilio dipercaya di lebih dari 180+ negara dan, skenario aplikasi yang paling umum digunakan termasuk pemasaran teks, Sistem Respons Suara Interaktif (IVR), eskalasi, dan pusat kontak.

Poin-poin tinggi Twilio adalah sebagai berikut:

• Memungkinkan integrasi fitur komunikasi cloud ke dalam aplikasi bisnis
• Mendukung panggilan API berkecepatan tinggi, memungkinkan komunikasi yang lebih cepat
• Beberapa media komunikasi yang didukung, seperti SMS, suara, video, dan banyak lagi.
• Kemungkinan untuk mengintegrasikan fitur obrolan langsung ke dalam aplikasi bisnis
• Mendukung streaming langsung di berbagai platform secara bersamaan

Twilio mengikuti modul harga bayar sesuai penggunaan dan, karenanya, memastikan Anda tidak terjebak dalam komitmen. Ini menawarkan lebih dari lima belas skenario harga yang dapat Anda sesuaikan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Zendesk

Zendesk adalah portal pelanggan online yang dibangun dengan tujuan tunggal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dari bisnis. Ini menawarkan produk yang kuat dan dapat disesuaikan untuk layanan pelanggan dan keterlibatan yang dapat memenuhi tuntutan bisnis apa pun. Zendesk terus memperkuat saluran komunikasi perusahaan dengan membantu pelanggan dalam lebih dari 60 bahasa.

Antarmuka dinamis mencakup semua alat yang diperlukan untuk komunikasi pelanggan termasuk, widget web, templat respons tiket, dan riwayat keluhan pelanggan.

Alat pendukung otomatis dapat dengan terampil membantu pelanggan segera setelah mereka membutuhkan bantuan. Zendesk juga menyertakan analitik obrolan langsung yang memberikan wawasan tentang kepuasan pelanggan dan efisiensi tim dukungan Anda.

Fitur lain yang mengesankan dari Zendesk adalah kemampuannya untuk membangun basis pengetahuan yang melacak pertanyaan berulang dan menyediakan daftar Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) sehingga pelanggan dapat memeriksanya sebelum mengangkat masalah mereka secara umum. Portal front-end sangat fleksibel dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain, seperti Salesforce dan Google Analytics.

Manfaat utama Zendesk adalah sebagai berikut:

• Memberikan dukungan pelanggan tercepat dan mudah digunakan
• Meningkatkan interaksi pelanggan di beberapa saluran komunikasi seperti web, email, obrolan, dan platform media sosial
• Pelaporan yang andal dan analitik tingkat lanjut dengan lebih dari 20 dasbor dan laporan yang telah ditentukan sebelumnya
• Dapat berintegrasi dengan perangkat lunak bisnis lain seperti Salesforce, Google Apps, WordPress, dan lainnya

Paket Hanya Dukungan Zendesk mulai dari USD 19 per agen per bulan dan, paket Tim Suite akan dikenakan biaya USD 49 per agen per bulan. Dimungkinkan juga untuk mendaftar uji coba gratis sebelum membeli paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Nuansa

Nuance Conversational IVR membantu mengelola pertanyaan telepon masuk percakapan. Nuance dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan bahkan menyapa mereka dengan pesan yang dipersonalisasi. Ini juga memotivasi pelanggan untuk memulai swalayan, sehingga memberikan jawaban yang mereka butuhkan kepada pelanggan.

Fitur mengesankan lainnya yang menarik perhatian saya adalah perangkat lunak IVR ini dapat dengan cepat mengubah gaya percakapan berdasarkan konteks percakapan. Dimungkinkan juga untuk mengonfigurasi Nuance untuk menangani kueri pertama kali berdasarkan basis pengetahuan; dengan cara ini, tim dukungan akan bebas untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang lebih kompleks.

Berikut adalah manfaat potensial dari memilih Nuance sebagai perangkat lunak IVR Anda:

• Nuansa memotivasi pelanggan untuk melakukan swalayan; dengan cara ini, agen panggilan dapat menangani panggilan yang lebih berharga
• Penanganan kueri otomatis dan layanan mandiri membantu mengurangi biaya perekrutan dan pelatihan karyawan
• Berkat Nuance Mix, dimungkinkan untuk menyesuaikan perangkat lunak dengan mudah, sehingga mengurangi waktu pengembangan
• Mendukung IVR dan fitur otentikasi biometrik untuk membantu memverifikasi identitas pelanggan Anda dan mengurangi panggilan penipuan
• Kurangi Biaya Kepemilikan dengan meningkatkan tingkat penahanan dan mendorong otomatisasi dengan fitur layanan mandiri
• Integrasikan Nuance IVR dengan mulus dengan perangkat lunak bisnis Anda dan kurangi beban kerja ekstra apa pun

Nuance menyediakan paket IVR yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan perusahaan Anda. Anda perlu menghubungi mereka untuk mendapatkan penawaran Anda.

Lima9

Five9 adalah solusi lengkap berbasis cloud untuk pusat panggilan yang membantu lebih dari 2000 perusahaan di seluruh dunia. Memanfaatkan kekuatan AI, ia menawarkan beberapa alat seperti manajemen panggilan masuk dan keluar, dialer prediktif, dialer progresif, layanan pelanggan sosial, distribusi panggilan otomatis (ACD), dan lainnya.

Menggunakan alat otomatis kelas atas mengurangi beban agen langsung dan memberikan pengalaman berorientasi pelanggan yang lebih tinggi, dan mengurangi biaya layanan keseluruhan pada saat yang bersamaan. Mengelola panggilan dengan lebih dari lima miliar menit setiap tahun, Five9 memberdayakan pusat panggilan dengan potensi AI. Itu terus berusaha untuk membantu pelanggannya memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Dilengkapi dengan alat canggih seperti empat dialer pintar yang berbeda, ini membantu tim dukungan Anda menghindari panggilan tak terjawab dan sinyal sibuk; ini sangat membantu menghemat waktu mereka.

Mekanisme perutean dapat secara otomatis mengarahkan panggilan ke agen yang dituju. Five9 juga mengeluarkan informasi terkait penelepon dan masalah sebelumnya. Itu membantu agen panggilan untuk mengetahui langkah selanjutnya yang harus diambil. Ini juga mendorong layanan mandiri di antara penelepon untuk memperkuat pengalaman pelanggan di semua saluran komunikasi seperti telepon, obrolan, seluler, email, sosial, dan lainnya. Selain itu, dasbor dinamis melacak analitik dan laporan waktu nyata dan masa lalu.

Manfaat utama menggunakan perangkat lunak IVR ini adalah:

• Mudah dikonfigurasi dan tidak ada persyaratan perangkat lunak yang kaku
• Biaya perawatan yang dapat diabaikan dan tidak memerlukan peralatan yang mahal
• Perutean panggilan dan dialer pintar
• Mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak lain
• Pelaporan kinerja waktu nyata di dasbor

Penetapan harga Five9 sangat bervariasi, berdasarkan berbagai faktor seperti jumlah agen dan variasi produk. Untuk mendapatkan penawaran harga khusus untuk bisnis Anda, Anda harus menghubungi mereka secara pribadi.

BAGUS dalam Kontak CXone

NICE inContact CXone adalah platform IVR berbasis cloud yang sangat baik yang membantu bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggannya di beberapa media komunikasi seperti panggilan suara masuk dan keluar, email, pesan suara, obrolan, media sosial, dan banyak lainnya. Perangkat lunak pusat panggilan ini menawarkan banyak fitur canggih seperti perutean saluran omni, pengoptimalan tenaga kerja, distribusi panggilan otomatis (ACD), dan perangkat lunak respons suara interaktif (IVR).

NICE inContact adalah paket pusat panggilan lengkap yang terdiri dari beberapa alat untuk memproses permintaan dukungan masuk dan membantu memaksimalkan prospek bisnis, dan meminimalkan biaya retensi klien pada saat yang bersamaan. Selain memiliki alat interaksi pelanggan, NICE inContact CXone juga memiliki beberapa fitur yang dapat membantu mengoptimalkan tenaga kerja perusahaan Anda. Ini termasuk e-learning, perekrutan, dan solusi manajemen tenaga kerja.

Salah satu fitur mengesankan dari IVR ini adalah alat dialer otomatis yang dibuat khusus untuk pusat panggilan campuran. Itu dapat melakukan fungsi multifaset, seperti pencampuran panggilan, panggilan lay-down pesan, penekanan panggilan, dan panggilan otomatis. Selain itu, ia dapat dengan mudah berintegrasi dengan perangkat lunak CRM yang saat ini diminati, seperti Salesforce dan Oracle Service Cloud.

Manfaat software NICE inContact CXone adalah sebagai berikut:

• Kerja yang disederhanakan dan kemampuan otomatisasi parsial dan lengkap membantu mengatur alur kerja.
• Memotivasi pelanggan untuk melayani diri mereka sendiri; ini membuat mereka puas dan menghemat uang Anda secara bersamaan.
• Deteksi kueri berulang untuk mengarahkannya ke alat otomatis dan mengalihkan masalah kompleks ke agen dukungan Anda.

NICE inContact CXone menawarkan uji coba gratis perangkat lunak IVR mereka. Jika Anda tertarik untuk membeli perangkat lunak mereka untuk merampingkan departemen dukungan pelanggan Anda, Anda harus menghubungi mereka untuk meminta penawaran.

Operator Saya

MyOperator adalah perangkat lunak manajemen pusat panggilan berbasis web yang efisien yang membantu mengelola panggilan masuk dan keluar. Dipercaya oleh lebih dari 6000 merek di seluruh dunia, MyOperator menawarkan beberapa fitur canggih yang tidak mungkin Anda temukan di tempat lain.

• Dapatkan nomor bebas pulsa untuk perusahaan Anda yang membantu meningkatkan citra merek Anda dan memungkinkan pelanggan menjangkau Anda tanpa mengeluarkan uang sepeser pun.
• Respons Suara Interaktif menyambut pelanggan Anda dengan pesan yang dipersonalisasi dan dapat mengalihkan panggilan kepada Anda oleh agen panggilan yang ada di lokasi mana pun di negara ini.
• Akses laporan otomatis tentang anggota tim Anda yang bekerja dari jarak jauh untuk mengawasi kinerja mereka
• Lacak dan dengarkan percakapan antara pelanggan dan agen dari mana saja secara real-time
• Fitur manajemen panggilan tak terjawab membantu Anda melihat panggilan yang tidak terjawab sehingga Anda dapat menelepon kembali tepat waktu dan meningkatkan calon pembeli Anda.
• Lacak semua panggilan masuk dan keluar dan tingkatkan efisiensi staf pendukung.
• Dapat dengan mudah mengelola panggilan masuk dan keluar dari smartphone Android dan Apple Anda menggunakan aplikasi MyOperator.

MyOperator menawarkan masa percobaan tiga hari untuk sistem IVR mereka. Versi premium perangkat lunak ini berharga USD 33, dibayarkan setiap bulan. Anda dapat memilih nomor bebas pulsa untuk mempertahankan suara merek Anda atau memilih nomor ponsel yang memfasilitasi manajemen panggilan yang lebih mudah.

Kesimpulan

Perangkat lunak Respons Suara Interaktif sangat penting bagi departemen dukungan perusahaan Anda untuk mengelola interaksi pelanggan dan berbagai saluran. Pilih salah satu yang sesuai dengan tujuan Anda dan sesuai dengan anggaran Anda.

Anda mungkin juga tertarik dengan perangkat lunak pelacak panggilan untuk pemasaran dan penjualan dan cara mendapatkan nomor telepon virtual untuk bisnis Anda.
Tertarik untuk mendapatkan asisten virtual? Lihatlah asisten virtual untuk bisnis Anda dari platform ini.