Cum să creezi cel mai bun e-mail de confirmare a comenzii (2022)

E-mailurile de confirmare a comenzii au rate de implicare mai bune decât alte tipuri de e-mailuri. Ratele lor de deschidere sunt de până la 70%, rata medie de clic este de 17%, iar rata medie de comenzi este de 3,77% . Acest lucru face ca e-mailurile de confirmare să fie esențiale pentru afacerea dvs. Și puteți folosi această oportunitate pentru a vă atinge obiectivele de branding și marketing.

Clienții au mai multe șanse să răspundă la e-mailurile de confirmare a comenzii decât la comunicări publicitare cu drepturi depline, iar aceste numere sunt o mărturie uriașă a potențialului confirmărilor de comandă.

Pentru a valorifica aceste oportunități, ar trebui să utilizați tehnici bine gândite. Și pentru a vă ajuta cu asta astăzi vă vom oferi toate informațiile necesare despre cum să creați cel mai bun e-mail de confirmare a comenzii.

• Ce este un e-mail de confirmare a comenzii?
• Ce scop ar trebui să îndeplinească e-mailurile dvs. de confirmare?
• Lucruri de inclus într-un e-mail de confirmare a comenzii
• Câteva exemple fantastice de e-mail de confirmare a comenzii

Ce este un e-mail de confirmare a comenzii?

O confirmare prin e-mail este un e-mail automat trimis clientului după ce acesta plasează o comandă. Spre deosebire de un e-mail promoțional care este trimis unui grup, acest e-mail tranzacțional este trimis unui singur utilizator ca răspuns la acțiunea pe care a efectuat-o, cum ar fi în acest caz efectuarea unei achiziții.

Deși primiți deja o indicație că achiziția dvs. a fost plasată cu succes pe site-ul web sau în aplicație, o confirmare prin e-mail este o continuare excelentă pe care o anticipează majoritatea clienților.

Confirmarea prin e-mail include informații precum tranzacția, achiziția, adresa de livrare, metoda de plată, lista produselor comandate, datele de urmărire ale coletului și data livrării. Aceste e-mailuri pot fi folosite pentru a vă confirma programarea, rezervările, abonamentul sau orice altă formă de serviciu.

Un e-mail de confirmare a comenzii este o modalitate excelentă de a păstra încrederea clientului, mai ales dacă acesta este un cumpărător pentru prima dată , deoarece îndeplinește cerința psihologică de a păstra lucrurile cu bună-credință. Poate fi folosit și în scopuri de marketing și ca instrument de îmbunătățire a satisfacției clienților. De asemenea, puteți adăuga produse similare cu cele aduse de client sau puteți atașa o ofertă de reducere pentru a le face client recurent.

Ce scop ar trebui să îndeplinească e-mailurile dvs. de confirmare?

Un e-mail de confirmare a comenzii este un element important al extinderii companiei dvs. Este posibil să nu puteți vedea impactul său direct asupra afacerii dvs., dar pe termen lung, acesta funcționează ca un catalizator pentru creșterea loialității mărcii.

Luați în considerare următoarele subpuncte atunci când creați șablonul e-mailului de confirmare a comenzii.

Ar trebui să ajute la menținerea relațiilor pe termen lung cu clientul

E-mailul dvs. de confirmare a comenzii ar trebui să vorbească limba în care clienții dvs. doresc să cumpere din nou de la dvs. Acest lucru este posibil atunci când e-mailul dvs. reușește să ofere o experiență uimitoare pentru clienți. Puteți atașa o invitație pentru clienții dvs. să vi se alăture pe rețelele sociale sau un program de loialitate pentru a menține relații pe termen lung cu ei.

Ar trebui să stârnească interesul clienților pentru produsele dvs

Ori de câte ori un client vede e-mailul de confirmare a produsului sau serviciului său, îi ajută să-și atenueze grijile. Acum au siguranța că încep să se uite la punctele pozitive mai fine ale serviciilor pe care le oferiți. Numai acest e-mail promovează gânduri favorabile și creează o bază pentru interacțiunile viitoare ale clienților cu marca dvs.

Ar trebui să construiască încredere

Când un client face o achiziție din magazinul dvs. online pentru prima dată, vrea să știe dacă firma dvs. este legitimă sau nu. Un e-mail de confirmare funcționează ca un factor de construire a încrederii că informațiile lor de plată sunt sigure și comanda lor va fi livrată cu succes.

Ar trebui să includă toate detaliile importante

Un e-mail de confirmare include toate informațiile importante, cum ar fi modalitatea de plată, lista de produse, data estimată de livrare, detaliile de urmărire și toate informațiile valoroase pe care un consumator le așteaptă de la vânzător. Mai multe despre el în secțiunea viitoare.

E-mailul dvs. ar trebui să ofere clienților liniște

Când clientul dvs. vede un e-mail de confirmare în căsuța dvs. de e-mail, acesta vă oferă automat liniștea sufletească că nu ați fost înșelat și că suma pe care ați plătit-o pentru acel articol este în mâini sigure.

Lucruri de inclus într-un e-mail de confirmare a comenzii

Un client caută mai multe componente importante într-o confirmare a comenzii pentru a asigura livrarea corectă a produsului său. Aceste detalii pot diferi în funcție de strategia dvs. de marketing prin e-mail. Cu toate acestea, există câteva aspecte pe care trebuie să le includeți în e-mailurile dvs. Iată o listă cu toate aceste componente:

Numele dvs. de marcă

Adăugarea numelui dvs. de marcă la e-mail va comunica clientului că comunicarea a venit prin intermediul companiei dvs. și, de asemenea, va ajuta la conștientizarea clienților cu privire la numele mărcii dvs.

Număr de ordine

Un număr de comandă simplifică întregul proces de rezolvare a întrebărilor clienților. Ajută directorul de asistență pentru clienți să găsească toate specificațiile achiziției și să ofere soluții instantanee clientului.

Rezumatul comenzii și detaliile de contact

Includerea detaliilor privind adresa de facturare a clientului, metoda de plată, numele produsului, cantitatea, dimensiunea și culoarea produsului, greutatea și unitățile de stocare, împreună cu o fotografie a articolelor, va oferi cumpărătorului o confirmare vizuală a achiziției lor într-un mod adecvat. .

O defalcare adecvată a costurilor

Uneori, un client poate fi confuz cu privire la prețul unui produs, prin urmare, o defalcare adecvată a costului îl va ajuta să înțeleagă cu ușurință costul . Inclusiv detalii precum costul produsului, taxe, costul de transport și orice reducere sau coduri promoționale care sunt utilizate de client sau incluse de platformă în sine.

Confirmarea sumei comenzii și a modului de plată

Acesta este destul de ușor de înțeles, o afișare a metodei de plată și a sumei totale a comenzii oferă clientului siguranța și o idee despre taxele pe care le-au plătit.

Detalii de urmărire și data estimată a livrării

Detaliile de urmărire fac marca dvs. să pară demnă de încredere și autentică. De asemenea, ajută clientul să-și monitorizeze pachetul. Data estimată a livrării va ajuta clientul să știe când articolul dumneavoastră este programat pentru a fi livrat și dacă modalitatea de plată este ramburs la livrare, atunci clientul va fi gata cu suma la data specificată.

Vă mulțumim mesaj și detalii despre serviciul clienți

Un mesaj de mulțumire va face un client fericit. De asemenea, le va arăta că puteți face eforturi suplimentare pentru a oferi clienților satisfacție maximă. Furnizarea detaliilor serviciului clienți oferă clienților o modalitate accesibilă de a vă contacta în cazul oricărei probleme cu produsul sau anulare.

Câteva exemple fantastice de e-mail de confirmare a comenzii

După ce ați obținut atât de multe informații pe un e-mail de confirmare, să aruncăm o privire la câteva exemple grozave de e-mail de confirmare a comenzii, astfel încât să puteți crea unul dintre ele!

1) Arată ceva entuziasm!

Deoarece un e-mail de confirmare a comenzii este prima ta oportunitate de a comunica cu consumatorul, arata-i cat de recunoscator esti ca ti-a achizitionat produsul. Gradul de entuziasm pe care îl afișați în e-mailul dvs. îl va face pe consumator încântat și un client care revine .

2) Folosiți câteva linii captivante și informații de urmărire

Utilizarea unor expresii atractive care se potrivesc cu produsul dvs. va crea o impresie în mintea clientului dvs. . De asemenea, demonstrează nivelul tău de inventivitate și munca pe care o depui pentru a oferi o experiență pozitivă pentru utilizator. Clienții pot fi siguri că produsul lor este pe mâini bune și le va fi livrat în scurt timp dacă primesc informații ulterioare precum „vă vom trimite un alt e-mail după livrare”.

3) Trimiteți un mesaj personalizat de mulțumire

Un e-mail personalizat de mulțumire va arăta consumatorului dvs. că este apreciat și le va aminti că a luat decizia corectă. Acest lucru va ajuta la stabilirea unei conexiuni instantanee între consumator și afacere.

Concluzie

Sperăm că puteți vedea cât de crucial este un e-mail de confirmare a comenzii fără cusur până acum pentru o companie. O confirmare prin e-mail creează idei pozitive în capul consumatorului și ajută la creșterea câștigurilor potențiale.

Nu numai asta, dar vă demonstrează și autenticitatea și construiește încrederea clienților în tranzacțiile viitoare. Afacerile online se referă la risc și certitudine, dar cu un e-mail de confirmare a achiziției, puteți face acest lucru puțin mai puțin periculos pentru consumatori.

Întrebări frecvente

Cum răspundeți la o comandă de client?

Arată-ți recunoștința față de aceștia pentru că ți-au cumpărat produsul și creează un mesaj personalizat pentru a construi încredere și oferi-le o reducere, apoi închide-ți mesajul cu o altă notă de mulțumire cu semnătura ta de e-mail.

De ce sunt importante e-mailurile de confirmare a comenzii?

E-mailul de confirmare a comenzii verifică dacă comanda a fost plasată cu succes. Oferă o oportunitate de construire a relațiilor și de a crea potențiale vânzări încrucișate și up-selling.

Cât durează confirmarea comenzii prin e-mail?

În mod ideal, e-mailul de confirmare a comenzii durează între 5 și 60 de minute. Trimiterea devreme a unui e-mail de confirmare a comenzii la ajută la crearea unei bune relații cu clienții și la construirea imaginii mărcii.

Care ar trebui să fie lungimea e-mailului de confirmare a comenzii?

Nu există o lungime definită pentru el. Dar trebuie să conțină toate detaliile precum: numărul comenzii, defalcarea costurilor, articolele achiziționate, termenul de livrare.