كيفية إنشاء أفضل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب (2022)
نشرت: 2022-08-06تحتوي رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على معدلات مشاركة أفضل من أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى. معدلات الفتح الخاصة بهم تصل إلى 70٪ ، ومتوسط معدل النقر هو 17٪ ، ومتوسط معدل الطلب 3.77٪ . هذا يجعل رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد محورية لعملك. ويمكنك استغلال هذه الفرصة لتحقيق أهدافك التجارية والتسويقية.
من المرجح أن يستجيب العملاء لرسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أكثر من الرد على الاتصالات الإعلانية الكاملة ، وهذه الأرقام هي شهادة كبيرة على إمكانية تأكيدات الطلب.
للاستفادة من هذه الفرص ، يجب عليك استخدام تقنيات مدروسة جيدًا. ولمساعدتك في ذلك اليوم ، سنقدم لك جميع المعلومات الضرورية حول كيفية إنشاء أفضل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.
- ما هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟
- ما الغرض الذي يجب أن تحققه رسائل التأكيد الإلكترونية الخاصة بك؟
- الأشياء التي يجب تضمينها في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
- بعض الأمثلة الرائعة للبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
ما هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟
تأكيد البريد الإلكتروني هو رسالة بريد إلكتروني تلقائية يتم إرسالها إلى العميل بعد تقديم الطلب. على عكس البريد الإلكتروني الترويجي الذي يتم إرساله إلى مجموعة ، يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات إلى مستخدم واحد ردًا على الإجراء الذي قام به ، مثل إجراء عملية شراء في هذه الحالة.
بينما تحصل بالفعل على إشارة إلى أن عملية الشراء قد تم وضعها بنجاح على موقع الويب أو التطبيق ، فإن تأكيد البريد الإلكتروني يعد متابعة رائعة يتوقعها معظم العملاء.
يتضمن تأكيد البريد الإلكتروني معلومات مثل المعاملة والشراء وعنوان التسليم وطريقة الدفع وقائمة المنتجات المطلوبة وبيانات التتبع الخاصة بالحزمة وتاريخ التسليم. يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لتأكيد موعدك أو حجزك أو اشتراكك أو أي شكل آخر من أشكال الخدمة.
يعد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب طريقة ممتازة للحفاظ على ثقة العميل خاصةً إذا كان مشترًا لأول مرة ، لأنه يفي بالمتطلبات النفسية المتمثلة في الحفاظ على الأشياء بحسن نية. يمكن استخدامه أيضًا لأغراض التسويق وكأداة لتحسين رضا العملاء. يمكنك أيضًا إضافة منتجات مماثلة لتلك التي يقدمها العميل أو إرفاق عرض خصم لجعلها عميلك المتكرر.
ما الغرض الذي يجب أن تحققه رسائل التأكيد الإلكترونية الخاصة بك؟
يعد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب عنصرًا مهمًا في الارتقاء بشركتك. قد لا تكون قادرًا على رؤية تأثيره المباشر على عملك ، ولكن على المدى الطويل ، يعمل هذا كمحفز لزيادة الولاء للعلامة التجارية.
ضع في اعتبارك النقاط الفرعية التالية عند صياغة قالب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
يجب أن تساعد في الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العميل
يجب أن يتحدث البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب باللغة التي تجعل عملائك يرغبون في الشراء منك مرة أخرى. هذا ممكن عندما ينجح بريدك الإلكتروني في توفير تجربة عملاء مذهلة. يمكنك إرفاق دعوة لعملائك للانضمام إليك على وسائل التواصل الاجتماعي أو برنامج ولاء للحفاظ على علاقات طويلة الأمد معهم.
يجب أن تثير اهتمام العملاء بمنتجاتك
عندما يرى العميل رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني لمنتجهم أو خدمتهم ، فإن ذلك يساعد على تهدئة مخاوفهم. الآن لديهم التأكيد ، يبدأون في النظر إلى النقاط الإيجابية الدقيقة للخدمات التي تقدمها. يروج هذا البريد الإلكتروني وحده للأفكار الإيجابية ويخلق قاعدة للتفاعلات المستقبلية للعملاء مع علامتك التجارية.
يجب أن تبني الثقة
عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء من متجرك عبر الإنترنت لأول مرة ، فإنهم يريدون معرفة ما إذا كانت شركتك شرعية أم لا. يعمل البريد الإلكتروني للتأكيد كعامل بناء ثقة بأن معلومات الدفع الخاصة بهم آمنة وسيتم تسليم طلباتهم إليهم بنجاح.
يجب أن تتضمن كل التفاصيل المهمة
يتضمن البريد الإلكتروني للتأكيد جميع المعلومات المهمة مثل طريقة الدفع وقائمة المنتجات وتاريخ التسليم المتوقع وتفاصيل التتبع وجميع المعلومات القيمة التي يتوقعها المستهلك من البائع. المزيد حول هذا الموضوع في القسم القادم.
يجب أن يمنح بريدك الإلكتروني العملاء راحة البال
عندما يرى عميلك رسالة بريد إلكتروني للتأكيد في صندوق الوارد الخاص بك ، فإنه يمنحك تلقائيًا راحة البال بأنك لم يتم خداعك وأن المبلغ الذي دفعته مقابل هذا العنصر في أيدٍ أمينة.
الأشياء التي يجب تضمينها في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
يبحث العميل عن عدة مكونات مهمة في تأكيد الطلب لضمان التسليم المناسب لمنتجهم. يمكن أن تختلف هذه التفاصيل اعتمادًا على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك ، هناك بعض الجوانب التي يجب عليك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. فيما يلي قائمة بجميع هذه المكونات:
اسم علامتك التجارية
ستؤدي إضافة اسم علامتك التجارية إلى البريد الإلكتروني إلى إبلاغ العميل بأن الاتصال قد تم من خلال شركتك وسيساعد أيضًا في خلق وعي بين العملاء حول اسم علامتك التجارية.
رقم الطلب
يبسط رقم الطلب العملية الكاملة لحل استفسارات العملاء. يساعد مدير خدمة العملاء في تحديد جميع مواصفات الشراء وتقديم حل فوري للعميل.
ملخص النظام وتفاصيل الاتصال
بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بعنوان فواتير العميل ، وطريقة الدفع ، واسم المنتج ، والكمية ، والحجم واللون ، والوزن ، ووحدات حفظ المخزون جنبًا إلى جنب مع صورة للعناصر ، سيوفر للمشتري تأكيدًا مرئيًا لشرائه بطريقة مناسبة .
توزيع مناسب للتكاليف
في بعض الأحيان قد يشعر العميل بالارتباك بشأن سعر المنتج ، وبالتالي فإن التوزيع المناسب للتكلفة سيساعده على فهم التكلفة بسهولة . بما في ذلك تفاصيل مثل تكلفة المنتج والضرائب وتكلفة الشحن وأي خصم أو رموز ترويجية يستخدمها العميل أو يتضمنها النظام الأساسي نفسه.
تأكيد مبلغ الطلب وطريقة الدفع
من السهل جدًا فهم هذا الأمر ، حيث يمنح عرض طريقة الدفع والمبلغ الإجمالي للطلب ضمانًا للعميل وفكرة عن الرسوم التي دفعوها.
تفاصيل التتبع والتاريخ التقديري للتسليم
تفاصيل التتبع تجعل علامتك التجارية تبدو جديرة بالثقة وحقيقية. كما أنه يساعد العميل في مراقبة الحزمة الخاصة بهم. سيساعد تاريخ التسليم المقدر العميل على معرفة موعد جدولة تسليم العنصر الخاص بك وإذا كان وضع الدفع نقدًا عند التسليم ، فسيكون العميل جاهزًا بالمبلغ في التاريخ المحدد.
شكرا لك تفاصيل الرسالة وخدمة العملاء
رسالة شكر ستجعل العميل سعيدًا. سيُظهر لهم أيضًا أنه يمكنك بذل جهد إضافي لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء. يوفر توفير تفاصيل خدمة العملاء للعملاء طريقة سهلة للوصول إليك في حالة وجود أي مشكلة مع المنتج أو الإلغاء.
بعض الأمثلة الرائعة للبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
بعد الحصول على الكثير من المعلومات حول رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد ، دعنا نلقي نظرة على بعض عينات البريد الإلكتروني الرائعة لتأكيد الطلب حتى تتمكن من إنشاء نموذج خاص بك!
1) أظهر بعض الإثارة!
نظرًا لأن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو فرصتك الأولى للتواصل مع المستهلك ، أظهر لهم مدى امتنانك لشرائهم لمنتجك. درجة الإثارة التي تعرضها في بريدك الإلكتروني ستجعل المستهلك مسرورًا وعميلًا عائدًا .
2) استخدم بعض الخطوط الجذابة ومعلومات المتابعة
سيؤدي استخدام بعض العبارات الجذابة التي تتناسب مع منتجك إلى خلق انطباع في ذهن عميلك . كما يوضح أيضًا مستوى إبداعك والعمل الذي تقوم به لتوفير تجربة مستخدم إيجابية لهم. قد يكون العملاء على يقين من أن منتجاتهم في أيدٍ أمينة وسيتم تسليمهم إليهم قريبًا إذا تلقوا معلومات متابعة مثل "سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر بعد التسليم".
3) إرسال رسالة شكر شخصية
سيُظهر بريد إلكتروني مخصص للشكر للمستهلك أنه موضع تقدير وسيذكره بأنه اتخذ القرار الصحيح. سيساعد هذا في إنشاء اتصال فوري بين المستهلك والعمل.
استنتاج
نأمل أن تتمكن من معرفة مدى أهمية البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الذي لا تشوبه شائبة بالنسبة للأعمال التجارية الآن. يخلق تأكيد البريد الإلكتروني أفكارًا إيجابية في رأس المستهلك ويساعد في زيادة الأرباح المحتملة.
ليس ذلك فحسب ، بل إنه يوضح أيضًا صدقك ويبني ثقة العملاء في المعاملات المستقبلية. يدور العمل عبر الإنترنت حول المخاطر واليقين ، ولكن مع البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء ، يمكنك جعله أقل خطورة على عملائك.
أسئلة وأجوبة
كيف ترد على طلب العميل؟
أظهر امتنانك لهم على شراء منتجك وصنع رسالة شخصية لبناء الثقة وتقديم خصم لهم ، ثم أغلق رسالتك بملاحظة شكر أخرى مع توقيع بريدك الإلكتروني.
لماذا رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مهمة؟
يتحقق البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب من تقديم الطلب بنجاح. إنه يوفر فرصة لبناء العلاقات وخلق إمكانية بيع متقاطع وصاعد.
كم من الوقت يستغرق البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟
من الناحية المثالية ، يستغرق البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب حوالي 5 دقائق إلى 60 دقيقة. يساعد إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب مبكرًا في تكوين علاقة جيدة مع العملاء وبناء صورة العلامة التجارية.
ما هو طول رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني؟
لا يوجد طول محدد لها. ولكن يجب أن يحتوي على جميع التفاصيل مثل - رقم الطلب ، وتفاصيل التكلفة ، والعناصر المشتراة ، والجدول الزمني للتسليم.