Como criar o melhor e-mail de confirmação de pedido (2022)

E-mails de confirmação de pedidos têm melhores taxas de engajamento do que outros tipos de e-mails. Suas taxas de abertura chegam a 70%, a taxa média de cliques é de 17% e a taxa média de pedidos é de 3,77% . Isso torna os e-mails de confirmação essenciais para o seu negócio. E você pode usar essa oportunidade para atingir suas metas de branding e marketing.

É mais provável que os clientes respondam a e-mails de confirmação de pedidos do que a comunicações publicitárias completas, e esses números são um grande testemunho do potencial das confirmações de pedidos.

Para capitalizar essas oportunidades, você deve empregar técnicas bem pensadas. E para te ajudar com isso hoje vamos te dar todas as informações necessárias sobre como criar o melhor email de confirmação de pedido.

• O que é um e-mail de confirmação de pedido?
• Qual a finalidade dos seus e-mails de confirmação?
• Coisas para incluir em um e-mail de confirmação de pedido
• Alguns exemplos fantásticos do e-mail de confirmação do pedido

O que é um e-mail de confirmação de pedido?

Um e-mail de confirmação é um e-mail automático enviado ao cliente depois que ele faz um pedido. Ao contrário de um e-mail promocional enviado a um grupo, esse e-mail transacional é enviado a um único usuário em resposta à ação que ele realizou, como neste caso fazer uma compra.

Embora você já receba uma indicação de que sua compra foi feita com sucesso no site ou aplicativo, uma confirmação por e-mail é um ótimo acompanhamento que a maioria dos clientes antecipa.

A confirmação por e-mail inclui informações como sua transação, compra, endereço de entrega, forma de pagamento, lista de produtos encomendados, dados de rastreamento do pacote e data de entrega. Esses e-mails podem ser usados ​​para confirmar seu agendamento, reservas, assinatura ou qualquer outra forma de serviço.

Um e-mail de confirmação de pedido é uma excelente maneira de manter a confiança do cliente, especialmente se for um comprador de primeira viagem , pois cumpre o requisito psicológico de manter as coisas de boa fé. Ele também pode ser usado para fins de marketing e como uma ferramenta para melhorar a satisfação do cliente. Você também pode adicionar produtos semelhantes aos trazidos pelo cliente ou anexar uma oferta de desconto para torná-los seu cliente recorrente.

Qual a finalidade dos seus e-mails de confirmação?

Um e-mail de confirmação de pedido é um elemento significativo de upscaling da sua empresa. Você pode não conseguir ver seu impacto direto em seus negócios, mas, a longo prazo, isso funciona como um catalisador para aumentar a fidelidade à marca.

Considere os seguintes subpontos ao criar o modelo do e-mail de confirmação do pedido.

Deve ajudar na manutenção de relações de longo prazo com o cliente

Seu e-mail de confirmação de pedido deve falar o idioma que faz com que seus clientes queiram comprar de você novamente. Isso é possível quando seu e-mail é bem-sucedido em fornecer uma experiência incrível ao cliente. Você pode anexar um convite para seus clientes se juntarem a você nas mídias sociais ou um programa de fidelidade para manter relações de longo prazo com eles.

Deve despertar o interesse dos clientes em seus produtos

Sempre que um cliente vê o e-mail de confirmação de seu produto ou serviço, isso ajuda a diminuir suas preocupações. Agora eles têm a garantia, eles começam a olhar para os pontos positivos mais sutis dos serviços que você fornece. Este e-mail por si só promove pensamentos favoráveis ​​e cria uma base para futuras interações dos clientes com sua marca.

Deve construir confiança

Quando um cliente faz uma compra em sua loja online pela primeira vez, ele quer saber se sua empresa é legítima ou não. Um e-mail de confirmação funciona como um fator de construção de confiança de que suas informações de pagamento estão seguras e seu pedido será entregue a eles com sucesso.

Deve incluir todos os detalhes importantes

Um e-mail de confirmação inclui todas as informações importantes, como modo de pagamento, lista de produtos, data prevista de entrega, detalhes de rastreamento e todas as informações valiosas que um consumidor espera do vendedor. Mais sobre isso na próxima seção.

Seu e-mail deve dar tranquilidade aos clientes

Quando seu cliente vê um e-mail de confirmação em sua caixa de entrada, ele automaticamente dá a você a tranquilidade de que você não foi enganado e que o valor que você pagou por esse item está em boas mãos.

Coisas para incluir em um e-mail de confirmação de pedido

Um cliente procura vários componentes importantes em uma confirmação de pedido para garantir a entrega adequada de seu produto. Esses detalhes podem diferir dependendo da sua estratégia de marketing por e-mail. No entanto, existem alguns aspectos que você deve incluir em seus e-mails. Aqui está uma lista de todos esses componentes:

Seu nome de marca

Adicionar o nome da sua marca ao e-mail comunicará ao cliente que a comunicação chegou através da sua empresa e também ajudará a criar consciência entre os clientes sobre o nome da sua marca.

Número do pedido

Um número de pedido agiliza todo o processo de resolução de dúvidas dos clientes. Ele ajuda o executivo de atendimento ao cliente a localizar todas as especificações da compra e fornecer uma solução instantânea ao cliente.

Resumo do pedido e detalhes de contato

A inclusão de detalhes sobre o endereço de cobrança do cliente, método de pagamento, nome do produto, quantidade, tamanho e cor do produto, peso e unidades de manutenção de estoque, juntamente com uma fotografia dos itens, fornecerá ao comprador uma confirmação visual de sua compra de maneira adequada .

Uma Repartição Adequada dos Custos

Às vezes, um cliente pode ficar confuso sobre o preço de um produto, portanto, um detalhamento adequado do custo o ajudará a compreendê-lo facilmente . Incluindo detalhes como o custo do produto, impostos, custo de envio e quaisquer códigos de desconto ou promocionais usados ​​pelo cliente ou incluídos pela própria plataforma.

Confirmação do Valor do Pedido e Modo de Pagamento

Este é bastante fácil de entender, uma exibição do método de pagamento e do valor total do pedido dá ao cliente uma garantia e uma ideia das cobranças que ele pagou.

Detalhes de rastreamento e data estimada de entrega

Os detalhes de rastreamento fazem sua marca parecer confiável e genuína. Também auxilia o cliente no monitoramento de seu pacote. A data de entrega estimada ajudará o cliente a saber quando seu item está programado para ser entregue e se o modo de pagamento for dinheiro na entrega, o cliente estará pronto com o valor na data especificada.

Obrigado Mensagem e detalhes do serviço ao cliente

Uma mensagem de agradecimento fará um cliente feliz. Também mostrará a eles que você pode ir além para oferecer a máxima satisfação do cliente. Fornecer detalhes de atendimento ao cliente oferece aos clientes uma maneira acessível de entrar em contato com você em caso de qualquer problema com o produto ou cancelamento.

Alguns exemplos fantásticos do e-mail de confirmação do pedido

Depois de obter tantas informações em um e-mail de confirmação, vamos dar uma olhada em algumas ótimas amostras de e-mail de confirmação de pedido para que você possa criar o seu próprio!

1) Mostre alguma emoção!

Como um e-mail de confirmação de pedido é sua primeira oportunidade de se comunicar com seu consumidor, mostre a ele o quanto você está grato por ele ter comprado seu produto. O grau de entusiasmo que você exibe em seu e-mail fará com que o consumidor fique satisfeito e volte a ser cliente .

2) Use algumas linhas atraentes e informações de acompanhamento

Usar algumas frases atraentes que se encaixam no seu produto criará uma impressão na mente do seu cliente . Ele também demonstra seu nível de inventividade e o trabalho que você dedica para fornecer uma experiência de usuário positiva para eles. Os clientes podem ter certeza de que seu produto está em boas mãos e será entregue a eles em breve se receberem informações de acompanhamento, como "enviaremos outro e-mail após a entrega".

3) Envie uma mensagem de agradecimento personalizada

Um e-mail de agradecimento personalizado mostrará ao seu consumidor que ele é valorizado e o lembrará de que tomou a decisão correta. Isso ajudará a estabelecer uma conexão instantânea entre o consumidor e a empresa.

Conclusão

Esperamos que você possa ver o quão crucial é um e-mail de confirmação de pedido impecável para uma empresa agora. Uma confirmação por e-mail cria ideias positivas na cabeça do consumidor e auxilia no aumento dos ganhos potenciais.

Não apenas isso, mas também demonstra sua genuinidade e aumenta a confiança do cliente em transações futuras. O negócio online tem tudo a ver com risco e certeza, mas com um e-mail de confirmação de compra, você pode torná-lo um pouco menos perigoso para seus consumidores.

Perguntas frequentes

Como você responde a um pedido de um cliente?

Mostre sua gratidão a eles por comprar seu produto e crie uma mensagem personalizada para criar confiança e oferecer um desconto e, em seguida, feche sua mensagem com outra nota de agradecimento com sua assinatura de e-mail.

Por que os e-mails de confirmação de pedido são importantes?

O e-mail de confirmação do pedido verifica se o pedido foi feito com sucesso. Ele fornece uma oportunidade para a construção de relacionamento e cria potencial de vendas cruzadas e adicionais.

Quanto tempo demora a confirmação do pedido por e-mail?

Idealmente, o e-mail de confirmação do pedido leva cerca de 5 minutos a 60 minutos. Enviar um e-mail de confirmação de pedido com antecedência ajuda a estabelecer um bom relacionamento com o cliente e a construir a imagem da marca.

Qual deve ser a duração do e-mail de confirmação do pedido?

Não há comprimento definido para isso. Mas deve ter todos os detalhes como número do pedido, detalhamento de custos, itens comprados, cronograma de entrega.