Cara Membuat Email Konfirmasi Pesanan Terbaik (2022)

Email konfirmasi pesanan memiliki tingkat keterlibatan yang lebih baik daripada jenis email lainnya. Tingkat terbuka mereka setinggi 70%, tingkat klik rata-rata adalah 17%, dan tingkat pesanan rata-rata adalah 3,77% . Itu membuat email konfirmasi sangat penting untuk bisnis Anda. Dan Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk mencapai tujuan branding dan pemasaran Anda.

Pelanggan lebih cenderung menanggapi email konfirmasi pesanan daripada komunikasi iklan lengkap, dan angka-angka ini merupakan kesaksian besar tentang potensi konfirmasi pesanan.

Untuk memanfaatkan peluang ini, Anda harus menggunakan teknik yang dipikirkan dengan matang. Dan untuk membantu Anda dengan itu hari ini kami akan memberi Anda semua informasi yang diperlukan tentang cara membuat email konfirmasi pesanan terbaik.

• Apa itu Email Konfirmasi Pesanan?
• Apa Tujuan yang Harus Dipenuhi oleh Email Konfirmasi Anda?
• Hal-hal yang Harus Disertakan dalam Email Konfirmasi Pesanan
• Beberapa Contoh Fantastis dari Email Konfirmasi Pesanan

Apa itu Email Konfirmasi Pesanan?

Konfirmasi email adalah email otomatis yang dikirim ke klien setelah mereka melakukan pemesanan. Tidak seperti email promosi yang dikirim ke grup, email transaksional ini dikirim ke satu pengguna sebagai tanggapan atas tindakan yang telah mereka lakukan, seperti dalam hal ini melakukan pembelian.

Meskipun Anda sudah mendapatkan indikasi bahwa pembelian Anda berhasil ditempatkan di situs web atau aplikasi, konfirmasi email adalah tindak lanjut yang bagus yang diantisipasi sebagian besar pelanggan.

Konfirmasi email mencakup informasi seperti transaksi Anda, pembelian, alamat pengiriman, metode pembayaran, daftar produk yang dipesan, data pelacakan paket, dan tanggal pengiriman. Email ini dapat digunakan untuk mengonfirmasi janji temu, reservasi, langganan, atau bentuk layanan lainnya.

Email konfirmasi pesanan adalah cara terbaik untuk menjaga kepercayaan pelanggan terutama jika mereka adalah pembeli pertama kali , karena memenuhi persyaratan psikologis untuk menjaga segala sesuatunya dengan itikad baik. Ini juga dapat digunakan untuk tujuan pemasaran dan sebagai alat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda juga dapat menambahkan produk serupa dengan yang dibawa oleh pelanggan atau melampirkan penawaran diskon untuk menjadikannya pelanggan tetap Anda.

Apa Tujuan yang Harus Dipenuhi oleh Email Konfirmasi Anda?

Email konfirmasi pesanan adalah elemen penting untuk meningkatkan skala perusahaan Anda. Anda mungkin tidak dapat melihat dampak langsungnya pada bisnis Anda, tetapi dalam jangka panjang, ini berfungsi sebagai katalis untuk meningkatkan loyalitas merek.

Pertimbangkan subpoin berikut saat Anda membuat template email konfirmasi pesanan.

Itu harus Membantu dalam Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Dengan Klien

Email konfirmasi pesanan Anda harus menggunakan bahasa yang membuat pelanggan Anda ingin membeli lagi dari Anda. Hal ini dimungkinkan ketika email Anda berhasil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda dapat melampirkan undangan bagi pelanggan Anda untuk bergabung dengan Anda di media sosial atau program loyalitas untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan mereka.

Itu Harus Menarik Minat Pelanggan pada Produk Anda

Setiap kali pelanggan melihat email konfirmasi produk atau layanan mereka, itu membantu meredakan kekhawatiran mereka. Sekarang mereka memiliki jaminan, mereka mulai melihat poin positif yang lebih baik dari layanan yang Anda berikan. Email ini sendiri mempromosikan pemikiran yang menguntungkan dan menciptakan dasar untuk interaksi pelanggan di masa depan dengan merek Anda.

Itu Harus Membangun Kepercayaan

Ketika pelanggan melakukan pembelian dari toko online Anda untuk pertama kalinya, mereka ingin tahu apakah perusahaan Anda sah atau tidak. Email konfirmasi berfungsi sebagai faktor pembangun kepercayaan bahwa informasi pembayaran mereka aman dan pesanan mereka akan berhasil dikirimkan kepada mereka.

Itu Harus Mencakup Semua Detail Penting

Email konfirmasi mencakup semua informasi penting seperti cara pembayaran, daftar produk, tanggal pengiriman yang diharapkan, detail pelacakan, dan semua informasi berharga yang diharapkan konsumen dari penjual. Lebih lanjut tentang itu di bagian yang akan datang.

Email Anda Harus Memberikan Ketenangan Pikiran kepada Pelanggan

Ketika pelanggan Anda melihat email konfirmasi di kotak masuk Anda, itu secara otomatis memberi Anda ketenangan pikiran bahwa Anda belum ditipu dan jumlah yang telah Anda bayarkan untuk item itu ada di tangan yang aman.

Hal-hal yang Harus Disertakan dalam Email Konfirmasi Pesanan

Seorang pelanggan mencari beberapa komponen penting dalam konfirmasi pesanan untuk memastikan pengiriman yang tepat dari produk mereka. Detail ini dapat berbeda tergantung pada strategi pemasaran email Anda. Namun, ada beberapa aspek yang harus Anda sertakan dalam email Anda. Berikut daftar semua komponen tersebut:

Nama Merek Anda

Menambahkan nama merek Anda ke email akan mengomunikasikan kepada pelanggan bahwa komunikasi telah datang melalui perusahaan Anda dan itu juga akan membantu menciptakan kesadaran di antara klien tentang nama merek Anda.

Jumlah order

Nomor pesanan menyederhanakan seluruh proses penyelesaian pertanyaan pelanggan. Ini membantu eksekutif layanan pelanggan dalam menemukan semua spesifikasi pembelian dan memberikan solusi instan kepada pelanggan.

Ringkasan Pesanan dan Detail Kontak

Termasuk rincian mengenai alamat penagihan pelanggan, metode pembayaran, nama produk, jumlah, ukuran dan warna produk, berat, dan unit penyimpanan stok bersama dengan foto barang akan memberikan konfirmasi visual kepada pembeli tentang pembelian mereka dengan cara yang benar. .

Rincian Biaya yang Tepat

Terkadang pelanggan mungkin bingung tentang harga suatu produk, oleh karena itu rincian biaya yang tepat akan membantu mereka memahami biaya dengan mudah . Termasuk detail seperti biaya produk, pajak, biaya pengiriman, dan diskon atau kode promosi apa pun yang digunakan oleh pelanggan atau disertakan oleh platform itu sendiri.

Konfirmasi Jumlah Pesanan dan Cara Pembayaran

Yang ini cukup mudah dipahami, tampilan metode pembayaran dan jumlah keseluruhan pesanan memberikan jaminan pelanggan dan gambaran tentang biaya yang telah mereka bayarkan.

Detail Pelacakan dan Perkiraan Tanggal Pengiriman

Detail pelacakan membuat merek Anda tampak dapat dipercaya dan asli. Ini juga membantu pelanggan dalam memantau paket mereka. Perkiraan tanggal pengiriman akan membantu pelanggan mengetahui kapan barang Anda dijadwalkan untuk dikirim dan jika cara pembayarannya cash on delivery maka pelanggan akan siap dengan jumlah pada tanggal yang ditentukan.

Terima kasih Pesan dan Detail Layanan Pelanggan

Pesan terima kasih akan membuat pelanggan senang. Ini juga akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda dapat bekerja lebih keras untuk memberikan kepuasan pelanggan yang maksimal. Memberikan detail layanan pelanggan memberi pelanggan cara yang dapat diakses untuk menghubungi Anda jika ada masalah dengan produk atau pembatalan.

Beberapa Contoh Fantastis dari Email Konfirmasi Pesanan

Setelah mendapatkan begitu banyak informasi tentang email konfirmasi, mari kita lihat beberapa contoh email konfirmasi pesanan yang bagus sehingga Anda dapat membuatnya sendiri!

1) Tunjukkan Kegembiraan!

Karena email konfirmasi pesanan adalah kesempatan pertama Anda untuk berkomunikasi dengan konsumen Anda, tunjukkan kepada mereka betapa bersyukurnya Anda karena mereka membeli produk Anda. Tingkat kegembiraan yang Anda tampilkan di email Anda akan membuat konsumen senang dan pelanggan kembali .

2) Gunakan Beberapa Garis Menarik dan Informasi Tindak Lanjut

Menggunakan beberapa frase menarik yang sesuai dengan produk Anda akan menciptakan kesan di benak pelanggan Anda . Ini juga menunjukkan tingkat daya cipta Anda dan upaya yang Anda lakukan untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif bagi mereka. Pelanggan mungkin yakin bahwa produk mereka berada di tangan yang tepat dan akan segera dikirimkan kepada mereka jika mereka menerima informasi lanjutan seperti "kami akan mengirimkan email lagi setelah pengiriman."

3) Kirim Pesan Terima Kasih yang Dipersonalisasi

Email terima kasih yang dipersonalisasi akan menunjukkan kepada konsumen Anda bahwa mereka dihargai dan akan mengingatkan mereka bahwa mereka telah membuat keputusan yang benar. Ini akan membantu membangun hubungan instan antara konsumen dan bisnis.

Kesimpulan

Kami harap Anda dapat melihat betapa pentingnya email konfirmasi pesanan yang sempurna untuk bisnis sekarang. Konfirmasi email menciptakan ide-ide positif di kepala konsumen dan membantu meningkatkan potensi pendapatan.

Tidak hanya itu, tetapi juga menunjukkan keaslian Anda dan membangun kepercayaan pelanggan dalam transaksi di masa mendatang. Bisnis online adalah semua tentang risiko dan kepastian, tetapi dengan email konfirmasi pembelian, Anda dapat membuatnya sedikit kurang berbahaya bagi konsumen Anda.

FAQ

Bagaimana Anda menanggapi pesanan pelanggan?

Tunjukkan rasa terima kasih Anda kepada mereka karena telah membeli produk Anda dan buat pesan yang dipersonalisasi untuk membangun kepercayaan dan menawarkan diskon kepada mereka, lalu tutup pesan Anda dengan ucapan terima kasih lainnya dengan tanda tangan email Anda.

Mengapa email konfirmasi pesanan penting?

Email konfirmasi pesanan memverifikasi bahwa pesanan telah berhasil dilakukan. Ini memberikan kesempatan untuk membangun hubungan dan menciptakan potensi cross-and-up-selling.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk konfirmasi email pesanan?

Idealnya email konfirmasi pesanan memakan waktu sekitar 5 menit hingga 60 menit. Mengirim email konfirmasi pesanan lebih awal membantu dalam membuat hubungan pelanggan yang baik dan membangun citra merek.

Berapa panjang email konfirmasi pesanan?

Tidak ada panjang yang ditentukan untuk itu. Tetapi harus memiliki semua detail seperti- Nomor pesanan, rincian biaya, barang yang dibeli, waktu pengiriman.