Jak stworzyć najlepszy e-mail z potwierdzeniem zamówienia (2022)

E-maile z potwierdzeniem zamówienia mają lepsze wskaźniki zaangażowania niż inne rodzaje wiadomości e-mail. Ich wskaźniki otwarć sięgają 70%, średni wskaźnik kliknięć to 17%, a średni wskaźnik zamówień to 3,77% . To sprawia, że ​​e-maile z potwierdzeniem są kluczowe dla Twojej firmy. I możesz wykorzystać tę okazję, aby osiągnąć swoje cele brandingowe i marketingowe.

Klienci chętniej odpowiadają na e-maile z potwierdzeniem zamówienia niż na pełnoprawną komunikację reklamową, a te liczby są ogromnym świadectwem potencjału potwierdzeń zamówień.

Aby wykorzystać te możliwości, powinieneś zastosować dobrze przemyślane techniki. Aby Ci w tym pomóc, dzisiaj udzielimy Ci wszystkich niezbędnych informacji, jak stworzyć najlepszą wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

• Co to jest e-mail z potwierdzeniem zamówienia?
• W jakim celu powinny spełniać Twoje e-maile potwierdzające?
• Rzeczy, które należy uwzględnić w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia
• Kilka fantastycznych przykładów wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Co to jest e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Potwierdzenie e-mailem to automatyczna wiadomość e-mail wysyłana do klienta po złożeniu zamówienia. W przeciwieństwie do promocyjnego e-maila wysyłanego do grupy, ten transakcyjny e-mail jest wysyłany do pojedynczego użytkownika w odpowiedzi na wykonaną przez niego akcję, jak w tym przypadku dokonanie zakupu.

Chociaż już otrzymujesz informację, że Twój zakup został pomyślnie umieszczony w witrynie lub aplikacji, potwierdzenie e-mailem jest świetnym uzupełnieniem, którego oczekuje większość klientów.

Potwierdzenie e-mail zawiera informacje takie jak transakcja, zakup, adres dostawy, metoda płatności, lista zamówionych produktów, dane śledzenia przesyłki i data dostawy. Te e-maile mogą służyć do potwierdzania wizyty, rezerwacji, subskrypcji lub dowolnej innej formy usługi.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia to doskonały sposób na utrzymanie zaufania klienta, zwłaszcza jeśli jest on kupującym po raz pierwszy , ponieważ spełnia psychologiczny wymóg utrzymywania rzeczy w dobrej wierze. Może być również wykorzystywany do celów marketingowych oraz jako narzędzie do poprawy satysfakcji klienta. Możesz również dodać produkty podobne do tych, które przyniósł klient lub dołączyć ofertę rabatową, aby stały się Twoim stałym klientem.

W jakim celu powinny spełniać Twoje e-maile potwierdzające?

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia to istotny element rozwoju Twojej firmy. Możesz nie być w stanie zobaczyć jego bezpośredniego wpływu na Twój biznes, ale na dłuższą metę działa to jak katalizator zwiększający lojalność wobec marki.

Podczas tworzenia szablonu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia rozważ następujące podpunkty.

Powinna pomóc w utrzymaniu długotrwałych relacji z klientem

Twój e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinien być w języku, który sprawi, że Twoi klienci będą chcieli ponownie dokonać u Ciebie zakupu. Jest to możliwe, gdy Twój e-mail skutecznie zapewnia niesamowite wrażenia klientów. Możesz dołączyć zaproszenie dla swoich klientów do dołączenia do Ciebie w mediach społecznościowych lub programie lojalnościowym, aby utrzymać z nimi długotrwałe relacje.

Powinno wzbudzić zainteresowanie klientów Twoimi produktami

Za każdym razem, gdy klient widzi wiadomość e-mail z potwierdzeniem swojego produktu lub usługi, pomaga to uspokoić jego obawy. Teraz mają pewność, zaczynają przyglądać się drobniejszym pozytywnym aspektom usług, które świadczysz. Sam ten e-mail promuje przychylne myśli i tworzy bazę do przyszłych interakcji klientów z Twoją marką.

Powinno budować zaufanie

Kiedy klient po raz pierwszy dokonuje zakupu w Twoim sklepie internetowym, chce wiedzieć, czy Twoja firma jest legalna, czy nie. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem działa jako czynnik budujący zaufanie, że ich informacje o płatnościach są bezpieczne, a zamówienie zostanie do nich pomyślnie dostarczone.

Powinien zawierać wszystkie ważne szczegóły

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawiera wszystkie ważne informacje, takie jak sposób płatności, lista produktów, przewidywany termin dostawy, dane śledzenia oraz wszystkie cenne informacje, których konsument oczekuje od sprzedawcy. Więcej na ten temat w nadchodzącym dziale.

Twój e-mail powinien zapewnić klientom spokój ducha

Gdy klient widzi wiadomość e-mail z potwierdzeniem w Twojej skrzynce odbiorczej, automatycznie daje Ci to pewność, że nie zostałeś oszukany, a kwota, którą zapłaciłeś za ten przedmiot, jest w dobrych rękach.

Rzeczy, które należy uwzględnić w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Klient poszukuje kilku ważnych elementów w potwierdzeniu zamówienia, aby zapewnić prawidłową dostawę swojego produktu. Te szczegóły mogą się różnić w zależności od Twojej strategii e-mail marketingu. Jest jednak kilka aspektów, które musisz uwzględnić w swoich e-mailach. Oto lista wszystkich tych komponentów:

Twoja nazwa marki

Dodanie nazwy marki do wiadomości e-mail poinformuje klienta, że ​​komunikacja została przekazana przez Twoją firmę, a także pomoże zwiększyć świadomość klientów na temat Twojej marki.

Numer zamówienia

Numer zamówienia usprawnia cały proces rozwiązywania zapytań klientów. Pomaga kierownikowi obsługi klienta w zlokalizowaniu wszystkich specyfikacji zakupu i zapewnieniu klientowi natychmiastowego rozwiązania.

Podsumowanie zamówienia i dane kontaktowe

Zawieranie danych dotyczących adresu rozliczeniowego klienta, sposobu płatności, nazwy produktu, ilości, rozmiaru i koloru produktu, wagi i jednostek magazynowych wraz ze zdjęciem towaru zapewni kupującemu wizualne potwierdzenie zakupu w prawidłowy sposób .

Właściwy podział kosztów

Czasami klient może się pomylić co do ceny produktu, dlatego odpowiedni podział kosztów pomoże mu łatwo zrozumieć koszt . W tym szczegóły, takie jak koszt produktu, podatki, koszt wysyłki oraz wszelkie kody rabatowe lub promocyjne używane przez klienta lub zawarte przez samą platformę.

Potwierdzenie kwoty zamówienia i sposobu płatności

Jest to dość łatwe do zrozumienia, wyświetlenie metody płatności i całkowitej kwoty zamówienia daje klientowi pewność i wyobrażenie o zapłaconych przez niego opłatach.

Szczegóły śledzenia i szacowana data dostawy

Szczegóły śledzenia sprawiają, że Twoja marka wydaje się godna zaufania i autentyczna. Pomaga również klientowi w monitorowaniu jego przesyłki. Przewidywana data dostawy pomoże klientowi dowiedzieć się, kiedy Twój przedmiot ma zostać dostarczony, a jeśli tryb płatności to płatność przy odbiorze, klient będzie gotowy z kwotą w określonym dniu.

Dziękuję wiadomość i szczegóły obsługi klienta

Wiadomość z podziękowaniem uszczęśliwi klienta. Pokaże im również, że możesz pójść o krok dalej, aby zapewnić maksymalną satysfakcję klientów. Podanie szczegółów obsługi klienta zapewnia klientom przystępny sposób skontaktowania się z Tobą w przypadku jakichkolwiek problemów z produktem lub anulowania.

Kilka fantastycznych przykładów wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Po zdobyciu tak wielu informacji w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, rzućmy okiem na kilka świetnych próbek wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, abyś mógł stworzyć własny!

1) Pokaż trochę emocji!

Ponieważ wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest Twoją pierwszą okazją do komunikacji z konsumentem, pokaż mu, jak bardzo jesteś wdzięczny za zakup Twojego produktu. Stopień podekscytowania, jaki ukazujesz w wiadomości e-mail, sprawi, że konsument będzie zachwycony, a klient powracający .

2) Użyj chwytliwych linii i dalszych informacji

Użycie chwytliwych fraz, które pasują do Twojego produktu, zrobi wrażenie na umyśle klienta . Pokazuje również Twój poziom pomysłowości i pracę, którą wkładasz, aby zapewnić im pozytywne wrażenia użytkownika. Klienci mogą być pewni, że ich produkt jest w dobrych rękach i zostanie im wkrótce dostarczony, jeśli otrzymają dodatkowe informacje, takie jak „wyślemy Ci kolejną wiadomość e-mail po dostawie”.

3) wyślij spersonalizowaną wiadomość z podziękowaniem

Spersonalizowany e-mail z podziękowaniem pokaże Twojemu konsumentowi, że jest doceniany i przypomni mu, że podjął właściwą decyzję. Pomoże to nawiązać natychmiastowe połączenie między konsumentem a firmą.

Wniosek

Mamy nadzieję, że już wiesz, jak ważna dla biznesu jest bezbłędna wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Potwierdzenie e-mailem tworzy pozytywne pomysły w głowie konsumenta i pomaga w zwiększaniu potencjalnych zarobków.

Nie tylko to, ale także demonstruje Twoją autentyczność i buduje zaufanie klientów do przyszłych transakcji. W biznesie online chodzi przede wszystkim o ryzyko i pewność, ale dzięki wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu możesz sprawić, że będzie to trochę mniej niebezpieczne dla konsumentów.

Często zadawane pytania

Jak odpowiadasz na zamówienie klienta?

Okaż im wdzięczność za zakup Twojego produktu i stwórz spersonalizowaną wiadomość, aby zbudować zaufanie i zaoferować zniżkę, a następnie zamknij wiadomość kolejnym podziękowaniem z podpisem e-mail.

Dlaczego e-maile z potwierdzeniem zamówienia są ważne?

E-mail z potwierdzeniem zamówienia weryfikuje, czy zamówienie zostało pomyślnie złożone. Daje możliwość budowania relacji i tworzenia potencjalnego cross- i up-sellingu.

Jak długo trwa potwierdzenie zamówienia e-mailem?

Idealnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zajmuje około 5 minut do 60 minut. Wcześniejsze wysłanie e-maila z potwierdzeniem zamówienia pomaga w nawiązaniu dobrych relacji z klientem i budowaniu wizerunku marki.

Jaka powinna być długość e-maila z potwierdzeniem zamówienia?

Nie ma dla niego określonej długości. Ale musi zawierać wszystkie szczegóły, takie jak numer zamówienia, podział kosztów, zakupione przedmioty, harmonogram dostawy.