Come creare la migliore e-mail di conferma dell'ordine (2022)

Le e-mail di conferma dell'ordine hanno tassi di coinvolgimento migliori rispetto ad altri tipi di e-mail. Le loro percentuali di apertura raggiungono il 70%, la percentuale di clic media è del 17% e la percentuale media degli ordini è del 3,77% . Ciò rende le e-mail di conferma fondamentali per la tua attività. E puoi sfruttare questa opportunità per raggiungere i tuoi obiettivi di branding e marketing.

È più probabile che i clienti rispondano alle e-mail di conferma dell'ordine che alle comunicazioni pubblicitarie a tutti gli effetti e questi numeri sono un'enorme testimonianza del potenziale delle conferme d'ordine.

Per sfruttare queste opportunità, dovresti utilizzare tecniche ben congegnate. E per aiutarti oggi ti forniremo tutte le informazioni necessarie su come creare la migliore e-mail di conferma dell'ordine.

• Che cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine?
• Quale scopo dovrebbero soddisfare le tue e-mail di conferma?
• Cose da includere in un'e-mail di conferma dell'ordine
• Alcuni fantastici esempi dell'e-mail di conferma dell'ordine

Che cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine?

Un'e-mail di conferma è un'e-mail automatizzata inviata al cliente dopo aver effettuato un ordine. A differenza di un'e-mail promozionale inviata a un gruppo, questa e-mail transazionale viene inviata a un singolo utente in risposta all'azione eseguita, come in questo caso l'acquisto.

Sebbene tu abbia già un'indicazione che il tuo acquisto è stato effettuato correttamente sul sito Web o sull'app, un'e-mail di conferma è un ottimo follow-up che la maggior parte dei clienti prevede.

L'e-mail di conferma include informazioni quali la transazione, l'acquisto, l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento, l'elenco dei prodotti ordinati, i dati di tracciamento del pacco e la data di consegna. Queste e-mail possono essere utilizzate per confermare l'appuntamento, le prenotazioni, l'abbonamento o qualsiasi altra forma di servizio.

Un'e-mail di conferma dell'ordine è un ottimo modo per mantenere la fiducia del cliente soprattutto se è un acquirente per la prima volta , poiché soddisfa il requisito psicologico di mantenere le cose in buona fede. Può essere utilizzato anche per scopi di marketing e come strumento per migliorare la soddisfazione del cliente. Puoi anche aggiungere prodotti simili a quelli portati dal cliente o allegare un'offerta di sconto per renderli tuoi clienti ricorrenti.

Quale scopo dovrebbero soddisfare le tue e-mail di conferma?

Un'e-mail di conferma dell'ordine è un elemento significativo per l'upscaling della tua azienda. Potresti non essere in grado di vedere il suo impatto diretto sulla tua attività, ma a lungo termine funziona da catalizzatore per aumentare la fedeltà al marchio.

Considera i seguenti punti secondari quando crei il modello dell'e-mail di conferma dell'ordine.

Dovrebbe aiutare a mantenere relazioni a lungo termine con il cliente

L'e-mail di conferma dell'ordine dovrebbe parlare la lingua che fa desiderare ai tuoi clienti di acquistare di nuovo da te. Questo è possibile quando la tua email riesce a fornire un'esperienza cliente straordinaria. Puoi allegare un invito affinché i tuoi clienti si uniscano a te sui social media o un programma fedeltà per mantenere relazioni a lungo termine con loro.

Dovrebbe suscitare l'interesse dei clienti nei tuoi prodotti

Ogni volta che un cliente vede l'e-mail di conferma del proprio prodotto o servizio, aiuta a placare le sue preoccupazioni. Ora hanno la certezza, iniziano a guardare i punti positivi più fini dei servizi che offri. Questa e-mail da sola promuove pensieri favorevoli e crea una base per le future interazioni dei clienti con il tuo marchio.

Dovrebbe creare fiducia

Quando un cliente effettua un acquisto dal tuo negozio online per la prima volta, vuole sapere se la tua azienda è legittima o meno. Un'e-mail di conferma funziona come un fattore di fiducia che le loro informazioni di pagamento sono al sicuro e il loro ordine verrà consegnato loro con successo.

Dovrebbe includere tutti i dettagli importanti

Un'e-mail di conferma include tutte le informazioni importanti come la modalità di pagamento, l'elenco dei prodotti, la data di consegna prevista, i dettagli di tracciamento e tutte le informazioni preziose che un consumatore si aspetta dal venditore. Maggiori informazioni nella prossima sezione.

La tua email dovrebbe dare tranquillità ai clienti

Quando il tuo cliente vede un'e-mail di conferma nella tua casella di posta, ti dà automaticamente la tranquillità di non essere stato ingannato e l'importo che hai pagato per quell'articolo è in buone mani.

Cose da includere in un'e-mail di conferma dell'ordine

Un cliente cerca diversi componenti importanti in una conferma d'ordine per garantire la corretta consegna del proprio prodotto. Questi dettagli possono variare a seconda della tua strategia di email marketing. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti che devi includere nelle tue email. Ecco un elenco di tutti quei componenti:

Il tuo marchio

L'aggiunta del nome del tuo marchio all'e-mail comunicherà al cliente che la comunicazione è arrivata attraverso la tua azienda e aiuterà anche a creare consapevolezza tra i clienti sul nome del tuo marchio.

Numero d'ordine

Un numero d'ordine semplifica l'intero processo di risoluzione delle domande dei clienti. Aiuta il responsabile dell'assistenza clienti nell'individuare tutte le specifiche dell'acquisto e fornire una soluzione immediata al cliente.

Riepilogo dell'ordine e dettagli di contatto

L'inclusione dei dettagli relativi all'indirizzo di fatturazione del cliente, al metodo di pagamento, al nome del prodotto, alla quantità, alle dimensioni e al colore del prodotto, al peso e alle unità di scorta insieme a una fotografia degli articoli fornirà all'acquirente una conferma visiva dell'acquisto in modo corretto .

Una corretta ripartizione dei costi

A volte un cliente può confondersi sul prezzo di un prodotto, quindi una corretta ripartizione del costo lo aiuterà a comprenderlo facilmente . Compresi dettagli come il costo del prodotto, le tasse, il costo di spedizione ed eventuali codici sconto o promozionali utilizzati dal cliente o inclusi dalla piattaforma stessa.

Conferma dell'importo dell'ordine e della modalità di pagamento

Questo è abbastanza facile da capire, una visualizzazione del metodo di pagamento e dell'importo complessivo dell'ordine offre al cliente la certezza e un'idea delle spese che ha pagato.

Dettagli di tracciabilità e data stimata di consegna

I dettagli di tracciamento fanno apparire il tuo marchio affidabile e genuino. Assiste inoltre il cliente nel monitoraggio del proprio pacco. La data di consegna stimata aiuterà il cliente a sapere quando è prevista la consegna del tuo articolo e se la modalità di pagamento è in contrassegno, il cliente sarà pronto con l'importo alla data specificata.

Messaggio di ringraziamento e dettagli del servizio clienti

Un messaggio di ringraziamento renderà felice un cliente. Mostrerà loro anche che puoi fare il possibile per dare la massima soddisfazione del cliente. Fornire i dettagli del servizio clienti offre ai clienti un modo accessibile per contattarti in caso di problemi con il prodotto o annullamento.

Alcuni fantastici esempi dell'e-mail di conferma dell'ordine

Dopo aver ottenuto così tante informazioni su un'e-mail di conferma, diamo un'occhiata ad alcuni ottimi esempi di e-mail di conferma dell'ordine in modo che tu possa crearne uno tuo!

1) Mostra un po' di eccitazione!

Poiché un'e-mail di conferma dell'ordine è la tua prima opportunità per comunicare con il tuo consumatore, mostragli quanto sei grato per aver acquistato il tuo prodotto. Il grado di entusiasmo che mostri nella tua e-mail renderà il consumatore soddisfatto e un cliente abituale .

2) Utilizzare alcune linee accattivanti e informazioni di follow-up

L'uso di alcune frasi accattivanti che si adattano al tuo prodotto creerà un'impressione nella mente del tuo cliente . Dimostra anche il tuo livello di inventiva e il lavoro che hai dedicato a fornire loro un'esperienza utente positiva. I clienti possono essere certi che il loro prodotto è in buone mani e verrà loro consegnato a breve se ricevono informazioni di follow-up come "ti invieremo un'altra email dopo la consegna".

3) Invia un messaggio di ringraziamento personalizzato

Un'e-mail di ringraziamento personalizzata mostrerà al tuo consumatore che sono apprezzati e ricorderà loro che hanno preso la decisione corretta. Ciò contribuirà a stabilire una connessione istantanea tra il consumatore e l'azienda.

Conclusione

Ci auguriamo che tu possa vedere quanto sia cruciale un'e-mail di conferma dell'ordine impeccabile per un'azienda ormai. Un'e-mail di conferma crea idee positive nella testa del consumatore e aiuta a far crescere potenziali guadagni.

Non solo, ma dimostra anche la tua genuinità e crea fiducia nei clienti nelle transazioni future. Il business online è incentrato sul rischio e sulla certezza, ma con un'e-mail di conferma dell'acquisto puoi renderlo un po' meno pericoloso per i tuoi consumatori.

Domande frequenti

Come si risponde all'ordine di un cliente?

Mostra loro la tua gratitudine per aver acquistato il tuo prodotto e crea un messaggio personalizzato per creare fiducia e offrire loro uno sconto, quindi chiudi il messaggio con un altro biglietto di ringraziamento con la tua firma e-mail.

Perché le email di conferma dell'ordine sono importanti?

L'e-mail di conferma dell'ordine verifica che l'ordine sia stato effettuato correttamente. Fornisce un'opportunità per costruire relazioni e creare potenziali vendite incrociate e up-sell.

Quanto tempo impiega l'e-mail di conferma dell'ordine?

Idealmente, l'e-mail di conferma dell'ordine richiede dai 5 ai 60 minuti circa. L'invio anticipato di un'e-mail di conferma dell'ordine aiuta a creare buone relazioni con i clienti e a costruire l'immagine del marchio.

Quale dovrebbe essere la lunghezza dell'e-mail di conferma dell'ordine?

Non c'è una lunghezza definita per esso. Ma deve avere tutti i dettagli come: numero d'ordine, ripartizione dei costi, articoli acquistati, tempi di consegna.